毕业实习报告范文

1、5 / 6文档可自由编辑打印实习报告一、概述（一）厦门大润发简介大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年 ，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买 ，在台湾的发展规模仅次于家乐福。 很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。 随着中国 改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。 1997年 ，大润发在中国成立上海大润发有限公司，以“新鲜、便宜、舒适、便利”的 经营理念和专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。截止到2011

2、年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2010年，中国大润发营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。（二）实习过程的基本回顾我从2010年9月到2011年4月在厦门润瑞商业有限公司（大润发）营运部和客服部实习。万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。经历了在大润发超市的工作之后，明白了很多，事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。 通过实习，亲身体验课堂以外的的知识，不断的学习、思考，渐渐融入工作中，使自己更好地应对、解决工作中所面临的问题，为毕业后融入社会做好充分的准备。通过实习的平台，也让自己明白

3、，自己大概适合怎样的工作，在以后的日子里，该怎样往自己所希望的领域发展，在求职、就业中开拓一片属于自己的天地，为今后步入社会积累经验。二、实习项目简介（一）项目介绍顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。把服务作为第五个因素，进一步体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性，增加竞争优势，有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。

4、在零售业中，顾客服务是根本，是零售商为顾客提供的与其基本商品相连的旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。（二）基本操作流程1、明确服务的动机和任务。2、为自己所在的组织定义什么是良好的服务。3、形成良好的关系。4、建立可持续的信任关系。5、使用吸引法则。6、积极的解决问题。7、优雅的从错误中恢复。8、互换顾客和自己的位置。9、当事情更复杂时保持冷静的头脑。10、成为自己最好的客户。三、实习内容综合分析（一）本人承担的主要工作1、主要工作(1)税务发票的开具(2)接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请(3)顾客投诉的记录及处理(4)顾客存取包及相应的应急处理(5)移动和兴业银行积分的

5、兑换(6)接受顾客咨询(7)超市快讯的追踪、分发(8)使用规范用语2、辅助工作(1)所有工作区域（客服台、存包处、打包处、顾客入口处）随时清洁卫生(2)对公司的财产进行监督并定期检查(3)熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯投递 (4)顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告(5)避免让顾客在公共场所吵闹(6)协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）（二）专业知识的应用将知而行目标行销客服系统应用到公司中来提高信息的透明化与高效性。四、实习总结（一）实践过程是提升自身能力的重要途径 回顾自己的实习生活，都是一些很繁琐的事情，工作看起来很简单，但也是让人很

6、头疼的事情。在工作中主要看自身在实践中的应变能力和沟通能力及抗压能力。通过几个月的实习，我深刻的感受到自己各方面的不足，从学校里多多少少也学到了一些理论知识，但是来公司后发现用处不大，一切都得从头开始。即便如此，我工作得非常开心，整日沉浸在工作的气氛当中，知道工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前景是光明的，因为机会总会留给那些准备充分的人。实习期间我收获颇丰：商务礼仪的实践，例如：待人接物和电话接听的礼仪。顾客纠纷问题的解决，让我懂得了人与人之间是平等的，是应该相互尊重的。顾客不解时，我们的解说应变能力等等。以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的，不管将来如何，我都会以此为荣、以此为戒，

7、教育自己，做工作要诚实守信、敢作敢当。在学校里偶尔和老师顶嘴，老师可以理解并原谅我们的任性与冲动的行为，同学们可以在我们遇到困难毫无犹豫的伸出援助之手。现在走出校门，在企事业里，和蔼可亲的老师换成了深不可测的老板，同学也换成了同事，相处的方式也不一样。但是这一切都没有难住我实习的进程。这次毕业实习，使我受益匪浅，有很多收获和体会：1、心态上调整的体会收获 学校人向社会人转变，在学校接受了十几年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而这次毕业实习，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司

8、最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，2、相关知识上的收获我由一个不熟悉超市物流，仓储，营销，管理等等，到对这些相关知识的了解熟悉。以及与自己相关知识的进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学，计算机，财务会计，营销渠道管理等等。很多工作都是一项需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促使我改进和加强。3、人生目标感的清晰，通过这次实习，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，但是最大的收获，是让我认清

9、了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。（二）角色转换实践是关键只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。实习的时间就快结束，但是这段时间的经历也是为下一次的正式上岗提供了宝贵的经验。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。五、结束语 这次实习生活，是我步入职场的初体验。通过这次实践，我也更深刻地把书本上的理论知识和实际操作中结合起来，也许这次实习对于我们来说都是一个认清自我的机会吧！在这次实习中我学到了很多也让我对以