企业信息化的运营

1、1 / 35 企业的信息化运营 在新的竞争环境之下， 越来越多的企业开始探究一些新的运营方 式。其中信息化运营现在在国际范围内也成为一个新的、 对企业 竞争力有重大阻碍的一种运营方式。 我们先从对当今企业阻碍最大的两个力量来看一看企业信息化 运营的背景。 在今天如此一个市场经济环境下， 事实上改变和阻 碍企业的因素专门多， 改变和阻碍企业的力量也专门多。 那么什 么是改变当今企业最大的力量？我们能够看到实际上有两种力 量对当今企业的改变是最大的， 第一个是全球化， 现在有专门多 专家都在探究，在座各位所代表的企业也都在实践。 全球化不仅意味着我们中国的企业如何样走向全球市场， 对我们 国内众多

2、企业来讲， 更重要的是如何样在中国市场适应这种全球 化的竞争， 比如讲我所在的那个治理软件的行业。 我们现在所面 临的竞争确实是完全的国际化竞争， 完全的一种全球化模式。 比 如讲ERP在国内高端市场我们的对手要紧是 SAP Oracal这些， 这2 / 35 和我们在美国和欧洲市场所遇到的对手几乎相同， 因此讲我们 现在所处的那个竞争环境差不多跟国际市场没有太大的差不。 改变当今企业的第二个因素确实是信息化。 我们那个地点先看一 个例子， 2000 年度对美国物流业和运输业信息化程度做了一个 调查评估，从中我们能够看到两年前在整个美国物流业和运输业 的一个信息化应用程度。 其中 IT 投资占

3、到行业总收入的 5%，电 子商务占到整个收入的 34%，客户自主查询服务比例占到 33%， 电子供应链供应商占到 40%，电子供应链的客户比例达到 29%， 客户收入应收账款的比例为 36%，那么在那个地点面我们还能够 看到这些企业分配 IT 投资的预算，技术设备的采购占到五分之 一， IT 的服务和外包占到 19%，自行的研究和开发 4%，要紧依 旧通过购买专业的服务， IT 人员的开销 27%，那个开销要紧是指 系统的维护，在应用软件方面的投入是 17%，其他 13%。那么那 个地点我们能够看到美国在运输和物流行业， 假如和我们国内的 同类企业相比， 信息化程度是比较高的。 但我们还明白实

4、际上在 美国运输和物流业的信息化程度并不是最高的行业， 相比较于金 融和电信行业， 它的信息化程度只能算作中等。 但即便是如此一 个行业， 我们看到它的信息化比例差不多相当大， 这也表明当今3 / 35 我们所讲的改变和阻碍企业的两种力量， 我们能够把当今全球的 的企业分为四个大类。 那么一类确实是全球化和信息化程度都专 门低的企业， 这类企业在竞争环境之下处于弱势的行业； 第二类 企业是全球化程度专门高， 然而信息化程度专门低， 实际上我们 能够看到中国的乡镇企业， 它的业务差不多逐步全球化， 但信息 化程度并不高； 还有一类是它的信息化程度专门高， 然而它的全 球化程度专门低， 比如前两年

5、我们 热的时候兴起的一批 网络公司， 应该讲他整个公司的运营业务信息化程度都专门高， 但全球化程度专门低。 那么最好的一类企业， 也确实是最具竞争 优势的企业，确实是全球化也专门高，信息化程度也专门高。我 们能够看到当今这些成功的跨国公司，包括国内一些优秀的企 业，差不多上都处于那个范围之内。那么企业的信息化运营，我 们指的确实是企业利用 IT 技术，构建 IT 系统来开展他的主导经 营和治理业务。 企业的信息化阻碍企业的方方面面， 会阻碍到企业的不同经营环 节和治理领域。 信息化应用的首要方式确实是集中式治理， 集中 式治理实际上是对经营和治理方式的一种改变， 一种革新。 革新 之一确实是企

6、业经营走向集中式。 我们能够大致回忆一下中国企 业改革和进展的实践。八十年代，企业改革要紧是放权，确实是 扩大企业的自主权。 然而进入到九的企业在信息化推进上的一个程度和状况。 对比一下我们刚才 4 / 35 十年代中期以后， 越来越多的 企业走向另外一个方式，确实是不断地收权，不断地集权，从世 界上一些公司的治理进展来看， 实际上现在差不多上也是如此一 个方向。比如讲我们那个行业的 ORACA公司，三年前就借助它 的全球信息系统，把它全球分支机构的包括商务、财务、人力资 源、客户资源在内的所有治理分两个时期来集中。 第一步是把全 球 200 多个机构集中到六十多个地区机构总部， 然后集中到旧

7、金 山的总部。现在那个集中差不多差不多完成。 我们国内的专门多企业也在那个进程之中， 比较明显的是证券业 的大集中， 银行业的大集中， 电信行业最近几年事实上也在走那 个趋势。首先是业务上的集中，比如讲交易业务的集中，柜台业 务的集中。 事实上治理业务的集中方式也专门多， 比如讲采购上 的集中，现在越来越多的集团企业都在走这种集中式的采购方 式，集中式的采购带给企业的，因此第一点是降低采购成本，更 重要的是能够优化对企业供应商的资源治理。 第二个方面是财务上的集中治理， 这是更多的集团企业正在推行 的一种治理模式，确实是把整个集团企业的财务集中到总部来 管，整个会计核算数据也要集中起来治理，

8、同时其他相应的治理 也进行集中， 比如讲预算的治理。 如此一种集中的财务治理模式， 能够带来一个集团企业对下属分支机构实时的治理。 不管你的分 支机构是多少级， 不管是遍布在全国依旧在全球， 都能够在集中 的模式下，借助信息系统，通过网络集中到总部来统一处理。假 如我们要查任何一个分支机构的任何一笔财务的数值， 通过总部 的服务器就能够查， 那关于分支机构财务预算的操纵， 就能够在 预算执行中段进行操纵。 原来不是如此， 原来我们财务对每一笔 预算的操纵， 差不多上分配到各个分支机构中去， 那个操纵只能 是事后的操纵。 在集中治理模式里面一个最常见的应用确实是资 金的集中治理，5 / 35 特

9、不是现在和网络银行、电子银行结合起来，能 够实现对集团企业资金进行集中的调配。 如此的话就能够减少企 业资金的占用。 关于客户的集中治理，也是专门多企业，特不 是客户资源对企业进展阻碍专门大的行业现在正在推进的一种 治理方式， 比如讲我们的外贸行业。 我们外贸行业前几年一直有 一个专门苦恼的问题，确实是客户资源往往掌握在业务员手里， 而不是公司的手里。 业务员一旦离开公司， 这些客户资源都被带 走，公司因此蒙受的危害专门大。因此专门多外贸公司的老总， 都希望通过建立一个信息系统， 客户治理的信息系统， 把整个公 司的资源集中治理起来， 使业务员所掌握的客户资源真正成为公 司的资源，那么公司就能

10、够掌管这些客户。 因此客户的集中治理， 不仅仅是公司能够掌握这些客户资源， 更重要的是有利于企业建 立起以客户为中心的治理模式。 我们明白现在企业，不管是采 购、财务依旧客户，假如要实现集中治理，不借助信息系统，不 借助网络系统， 实际上是专门难实现的。 集中治理那个要求事实 上是专门多年往常就提出的， 但确实要把集中治理做好， 一定要 通过信息系统来实现。 集中治理如此一个模式， 实际上是对企业 整个业务和治理的一种优化。 在那个优化过程中， 它带来一个直 接的效益确实是能够增加企业的透明度。 原来那个企业之间的信 息是隔了专门多层， 一层层汇报到总公司， 现在采取这种集中式 治理，中间的专

11、门多层次都会省去，总部就能够直接了解、掌握 分支机构的、 末端的专门多数据， 就能够消除原来非集中治理模 式下的灰色地带。 因此专门多企业在推进信息化过程中会遇到阻 力，这些阻力通常不是来自于技术上的，而是来自于公司内部。 因为这些基层机构不情愿它的信息被公开，或者讲透明度那么 大，因此在信息化推进过程中往往公司内部会出现一些政治性的 冲突，这实际上也是在信息化推进过程中必定要解决的一个问 题。 信息化运营的第二个常见应用确实是分销的治理，现在关 于专门多行业来讲， 制造可能不是问题了， 真正重要的经营环节 是销售。 比如讲消费品那个行业， 那么制造关于企业来讲差不多 不是问题，问题的关键是如

12、何样把那个制造的产品尽快地卖出 去，如何样在销售过程中减少销售成本，提高销售效率。 我们都 明白， 消费品行业的整个分销体系差不多上特不庞大的， 整个分 销体系产品的操纵和治理关于企业的效益和阻碍是特不重要的。 6 / 35 接下来我们看伊利。 我们明白伊利是一个闻名的奶制品生产和销 售企业， 包括雪糕如此一些产品， 它现在在全国的分销体系特不 庞大。前些年一直困扰伊利的是如何把那个庞大的分销体系治理 和操纵起来， 特不是雪糕如此一种时令性要求比较强的产品。 它 原来经常出现一种现象， 某一种雪糕在湖南省短缺， 但在吉林省 积压，如此就造成一种专门大资源的白费， 因此伊利一直就试图 通过一种信

13、息系统，能够把它全国的分销网络有效地治理起来。 后来我们进行合作， 我们提供了一种完全基于网络的分销治理系 统，能够通过一个信息系统，把它全国所有奶制品的分销体系， 进行网络的集中式治理。从末端的商场、超市的订货开始，然后 到地区经销商、分公司，到大区营销总部，这些信息的处理完全 在网络上进行， 那么总部对全国所有商品的生产和配货有了完全 有效的操纵， 差不多消除原来出现的那个地点积压， 那个地点短 缺的现象，整个货品的流通效率提高专门多，库存大大减少，如 此系统就给整个分销网带来了专门大的应用效益。 现在能够讲伊 利全国的分销差不多完全建立在一个网络的平台上， 完全是一种 信息化的运营方式。 那么关于另外一些企业，比如讲我们一些 电子产品的制造商，一些大的OEMT商，他关注的确实是另外一 个问题，他的生产和采购，它和上游的分包商，再上游的零部件 供应商之间的商务上如何样协同。 这也是现在信息系统在现代企 业运营中需要解决的一个现实需求。 这确实是协同