物业管理公司品质部工作总结范本

1、篇一：物业管理公司品质部工作总结范本年终 工作总结 时光飞逝，转眼间2012年全年工作已经过去，2013年已经悄悄地来了。2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言， 2012年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带 着工作思想、 方法等一系列的适应与调整， 同时在各种工作中也 融进了收获的快乐。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做 了以下工作， 主要先是对客服服务的内容的了解， 然后是下小区 对小区情况的熟悉。 （三）消防演练专 项检查， 督促各小区 做好消防演练工作； （四）消防设施设备专项检查，督促各小 区完善消防设

2、施设备的配置； （五）门禁、 道闸系统运行情 况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作； （六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需 的物品，为员工提供一个好的工作环境； （七） 总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写 报告； （八）参加内审工作； （九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性， 为回复做基础； （十）处理些投诉事件； （十 一）领导交待其他工作。 接下来是对体育公园这个新生接触的工 作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。 从而对体育公园更好进行管理。 在 体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所 搞的比赛。 准备在新的一年里 （一）认真做

3、好月度巡检工作， 加大与承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作： （二）认真做好月计划和周工作例会纪要的竭力帮助其提高服务 品质； 服务中心的沟通力度， 认真做好各项专项检查， 执 行情况的核查工作， 积极督促服务中心按时落实； （三）督促 服务（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料； 中心按制度操作；（五）认真维护好质量体系文件的正常运行； （六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础；（七）参加各（八）认真完成领导布项会议， 认真倾听，认真理会领导的意图， 为做好各项工作做好准备； 置的各项任务；在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自 己洒下的汗水，付出

4、的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土， 它造就了我的刚毅、勇敢和执着， 给予了我很多的人生启迪和生 活激情。23日月1年2013张燕丽 篇二：物业管理公司品质部工作总结范本物业管理公司品质部工作总结范本 时光飞逝，转眼间2011 年全年工作已经过没有了，2010年已经悄悄地来了2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带 着工作思想、 方法等一系列的适应与调整， 同时在各种工作中也 融进了收获的快乐。来到品质部快一年了，收益良多。准备在新的一年里承前启后， 继往开来， 计划在以下几个方面 开展工

5、作：（一）认真做好月度巡检工作， 加大与服务中心的 沟通力度， 竭力帮助其提高服务品质； （二） 认真做好月计 划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作， 积极督促服务中心按 时落实；（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度 操作； （四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；（五）认真维护好质量体系文件的正常运行； （六）参加各项 培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础； （七）参加各项 会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准 备；（八）认真完成领导布置的各项任务；在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自 己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，

6、都是甘露和沃土， 它造就了我的刚毅、勇敢和执着， 给予了我很多的人生启迪和生 活激情。xx物业管理有限公司品质部2011年1月08日篇三：物业品质管理部工作总结将优 把精细管理落实处质服务放首位物业-品质管理部工作总结、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处； 用团队精神凝人心， 用规范制度约束人， 用先进事迹激励人” 引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。iso二、全面导入:管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为宗旨， 以业主满意为目标”的品质经营

7、理念从没改变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展， 依托中化这个平台， 必将成为我少林公司不断成长 的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照 一定的标准和流程开展，在a/0、a/1公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据 公司发展的需求，先后完成了版体系文件的建立和改版工作。和a/2三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作、加强监督， 固守1质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的 力度，使各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的稳步展开； 检查方法力求客观、量化和具体，保证检查

8、的公正性和客观性， 重点突出品质分析和改进。3、内强素质， 外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员 工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内 部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、 仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、4、奖优罚懒， 团队协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的 落实，为了全面实施 效绩考 核，我们坚持“制度面前人人平等” 的原则； 各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受效绩考核检查落实制度 考核,考核结果定期进行公布， 从而发挥公平公开、 相互监督的作用泉州少林物业品质 管理部2012 -8-17篇四：【最全

9、最详细】物业品质部2015年终工作总结范文物业品质部工作总结一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件 规范化管理培训与交流， 以质量标准体系为依据， 针对各项目文 件管理方面存在的问题， 如记录不完善、 归档不及时等进行限期 整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业 管理的标准化和规范化 三级责任状管二( )理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法， 以“安全第一， 预防为主” 为指导方针， 依照“谁主管，谁负责”的项目经理对总公司、 职责定位， 执行

10、“三级安全管理” 。物 业总公司对集团、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。 先后与15个物业处经理、3个 职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后， 增强了各 项目负责人的安全管理意识， 有效降低了企业风险。 统计显示，20 xx年度仅发生一起工伤事故。（三）经理绩效季度 考核工作通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作 业绩紧密结合起来。（四）项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：创优整改1.培训交流2.创优资料规范3.设备房规范4.(公司内审与外五)审工作根据贯标认证工作物业处进行了内部审核，验证公司质xx xx、xx和xx

11、xx整 改要求，组织物业相关人员对、 、iso14001;2004、iso9001;2008量环境体系及覆盖产品是否符 合标准规定的要求。内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。 住户满意度调六( )查工作组织各物业处部分年度业主满意度调查，上、下半年各房管、秩序队员协助进行20 xx一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统 计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。(七)石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接基本服务标准社会考评并顺利通过。 由房管部门带队的考评团队， 积极应对xx日常工作八( )工作促提计划的1.监督检查2.宣

12、传资料的分发和管理3.通过奖惩促提高有效处理业主各4.类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。二、加大员工培训 力度，促进员工素质与服务意识提升一）新入职员工岗（前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单， 截止12月中旬， 品质培训部先后组织 新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。二）参观见学（月份，品质培训323人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx部组织各物业处经理 及物业总公司骨干员工，共计 项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成 书面报告存档。三）培训交流会（卓达案例培训会1.月份，整合公司2（第一辑）专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全 实际

13、发生的案例，举办了卓达案例 体秩序队员、部长级以上员工等。 创优项目试点单2.位交流会月30日，组织各5xx物业的工程设备规范资料及设备房。物业处设备主管、负责 人参观了创优试点单位 客服、环境资料3.交流会（四）专业技能培训1.注册物业管理师培训 联系外部培训机构，11人，培训时间为15天。对物业公司骨干员工进行了注册物业 管理师培训。培训2.oa操作系统使 用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份， 分三次 对办公平台oa系统的操作方法进行61人次， 均为经常使用 了由浅入深的讲解。 受训员工共oa报 件的办公室人员和经理级以上课时。10人员，培训课时逾 3.秩序

14、队服务礼仪、队列比赛培训 消防培训4.月份，组织主管56月份，联系河北xx防火教育中心，对主管级以上及秩序级以 上员工参加消防安全培训会。人242队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的 专题培训。两次参训员工共计学时。8次，培训共计 门禁系统办卡规5.定培训月份，组织对秩5序队员、收费员、经营人员进行了门禁系 统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。 配电室操作培训6.月份组织对相关62小时，31名维修电工及主管参加培训。 人员进行了配电室操 作讲解现场培训，时长约如何做好业主工7.作培训月份，组织对各635人，培训时间3课时。物业处部长级以上员工进行如何做 好业主工作

15、培训。培训员工 新项目员工培）五（训 本年度对新承接项 目xx局、xx员工进行了统一培训。 培训包括讲授岗前培训课 程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。 六）xx员工培训（月份，接待xx员3工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、 流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。三、工作中的不足与存在的问题（一）全面统筹仍有欠缺 因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、 人力、物力， 工作中有时会坠入具体事务的处理， 导致品质培训工作全面统筹 仍有欠缺，不能确保物业各(二)工作广度、深 度不够，可追溯性落实有待提高品质

16、检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切 实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、 公用设备实施维护等方面检查的多， 检查深度不 够;对秩序维护、xx、xx、xx等专业公司检查较少涉及。检 查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确 保可追溯性的具体落实。过程管理亟待三( )加强过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。 好过程是横向工作的合理匹配和纵向 工作的平稳顺延。 物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工 作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。员工评估和培四)(训激励长效机制缺乏 有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。 四、改进

17、措 施（一）强化对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养， 加强对工作的预测、 计划、实施、 指挥和掌控能力。（二）落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。 完善作 业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、 环卫、保洁、 维修、秩序、客服等各个板 块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检 查。联系外部培训机构，（部门）的沟通联系，调动中基层 员工培训的积极性。拓宽培训渠道，加强与各物业处（三）加强对过程和服务质量的管控通过培训和工作实践等多种形式， 提升员工工作能力。

18、品质管培训部组织专业知 识培训部门组织具各物业处、;体岗位服务流程培训。 根据各物业处意见和工作实际情况， 不断 完善、优化各物业处、部门 的工作流程，加强对各处工作流程的落实。（四）建立培训与考核激励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上， 将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。20 xx五、年度工作计划（一）继续贯彻质量环境管理体系（含物业处办公室主任、 管理部长、维修部长、 项目经理）参加标准体组织所有品质管理人员系培训，深入研究讨论。（二）创优工作（二）经理绩效考核（三）品质检查工作（四）满意度调查上、 下半年各进行 一次入户满意

19、度调查， 据调查数据分析物业服务 存在的问题。（五）经理级外出考察（六）物业全员知识竞赛篇五：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结 2011年年底， 我公司建立健全服务处各项规章制度， 注重内部管理， 努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxxxx年工 作总结如下：一、加强培训，提 高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量、加强客服管理员1名客服管理员统一安排到苏州总部，业务培训，做到“先培训， 后上岗”。公司对前期招聘的4学习了 树立了服务意识， 进行了15日的岗前培训，使客服 管理员初步了解了物业服务基本知识， 一定会务服务、 宴会服务

20、 技能，具备了初步的业务基本技能。3、xxxxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务 等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作 进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提 高工作效率。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求， 准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度， 做好会场准备。 重要会议， 安排客服人员在楼层客梯口及会议室 门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯 光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

21、6、宴会服务方面， 银行根据工作需要， 经常性进行宴请活动， 临近年关， 各类宴请更多。 服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前 准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好， 注意了服务的针对性。7、11月份接管金融会所后， 三名会所服务人员进入状态较快， 根据服务对象不同 及业主方要求， 在客服部其他人员的协助下， 积极提供了ktv、 棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。、注重客服人员管8、建立仓库管理制9度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉 行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复 再用。、明确

22、专人对服10务处各类文档进行收集、分类、存档。、积极协助银行11方顺利完成大型活动服务工作。、建立健全部门各1项规章制度。、注重了保安骨干2队伍建设。 在工作上支持帮助保安班长， 在业务上培训指导保安 班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入， 稳定保安骨干队伍。 全年多次组织保安班长业务培训， 提高班长 带班管理能力。、每日对保安员在3岗工作状况进行检查。5、制订部门月度培 训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方 式，通过定期集中讲授、 实操，岗位指