中小企业电子商务竞争力提升策略研究.

1、studa071431 釦【摘要】电子商务作为一种创新经济运行方式，为中小企业的快速发展和 核心竞争力的提高提供了一个新的发展契机。中小企业应充分认识自身电子商 务应用中存在的问题，长远规划电子商务，扩大网站被检索度，努力实现企业 流程再造，建立人性化的 CRM 系统，有效利用第三方服务平台和联盟优势提高 中小企业电子商务综合竞争力。【关键词】中小企业电子商务竞争力一、引言电子商务是信息时代一种新型商务模式，它为中小企业提供了一个构建企 业核心竞争力的全新机会和外部环境，对于中小企业降低成本、扩大市场、获 取商机、共享信息、增强竞争力有着十分显著的作用。据统计，2005 年我国经常应用电子商务

2、的中小企业约 50 万家，通过 In ternet 获取商机，并以各种方 式最终实现的交易额达 3000 亿元。随着中小企业电子商务在企业应用与服务体 系方面的良性互动，我国中小企业电子商务将步入创新、生态和快速发展的阶 段。二、中小企业电子商务应用现状与问题分析1、 中小企业本身劣势，决定其电子商务先天不足与大企业相比，中小企业在资金总量、融资渠道、信息资源、营销、技 术、管理等方面存在不利的竞争态势，最直接表现为市场竞争力低下，这严重 影响了中小企业的生存与发展。这种先天不足，直接造成的后果是：许多中小 企业在开展电子商务时，缩手缩脚，仅重视短期利润，不重视长远发展，只顾 眼前需求和市场规

3、模，不重视或无力进行长期规划，经常造成中小企业在电子 商务发展过程中的迁移成本增加。最常见的是：企业当前使用的电子商务平 台，仅为当前业务量需求开发而缺乏长期适应性。随着业务量的发展和业务性 质的变化，原有系统将无法满足需要又难以改造，完全废弃旧系统而开发新系 统必然形成巨大的迁移成本，使原本资金匮乏的中小企业雪上加霜，无力进行 新一轮的电子商务。2、 仅重视网络营销应用，忽视全面电子商务理念电子商务已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告、网上寻找买家 与卖家、网上洽谈、网上采购、网上销售、网上售后服务等，其中与网络营销 相关的应用最显著、最有效，也是中小企业最乐于实施的。调查表明，“网上

4、 寻找买家与卖家”、“网上销售”、“网上洽谈”是中小企业电子商务应用比 例较高的三个环节（表一），“增加潜在客户”、“销售增长”、“扩展销售 区域”是电子商务给中小企业带来的较显著变化（表二），这些都表明，网络 营销是最有效的中小企业电子商务应用形式，也是中小企业最重视的应用形 式。但中小企业电子商务应用程度偏低，2005 年我国经常使用电子商务的中小 企业仅占中小企业数的 2 流右，通过 Internet 获取商机并以各种方式最终实 现的中小企业电子商务交易额仅占中小企业销售额的3.5 %左右。表一、表二资料来源：中国电子商务报告(2004-2005)从以上数据也可以看出，许多中小企业对电子

5、商务的理解仅局限于简单地 建设08-10-21 08:54:00 作者：佚名编辑:网站、网络营销与在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。广义 的电子商务是包括电子交易在内的利用现代信息、通讯和网络技术而进行的全 部商务活动，如市场分析、客户关系、物资调配等。这些活动不仅仅局限于销 售环节，还包括供应链的管理、市场调查、客户关系的管理以及企业资源战略 等项内容，也恰恰是这部分内容才是电子商务竞争力的源泉所在。3、仅注意建网站，缺乏强有力的网站营销推广我们不难发现，许多中小企业的网站仅仅是一种摆设而己。一方面，网站 内容简单、无特色，90 鸠上仅有产品目录；另一方面，网站更新不及时，有 85

6、%勺网页半年不更新，直接影响网站点击率。并且，企业的网络营销往往停留 在网络广告和促销上，甚至只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很 少企业注重各种网络营销工具如搜索引擎、目录注册等的应用，消费者要么根 本找不到自己所需要的信息，要么被眼花缭乱的网页弄得头晕目眩，网络的巨 大优势与潜力远远没有被挖掘。目前，我国各种网站有近80 万个，网页总量数以亿计，如何让自己的网站脱颖而出，被用户快速搜索到，对企业的成功至关 重要。4、人才欠缺与管理不当并存，制约电子商务有效开展安全是企业应用电子商务最担心的问题，如何保障电子商务活动的安全， 是电子商务的核心研究领域。据 2006 年 7 月中国互联

7、网络信息中心发布的第 18 次中国互联网络发展状况统计报告，目前有 70.1%的网民用于上网的电脑在 最近半年内受过病毒或黑客的攻击，61.5%的网民不进行网上交易的原因是交易 安全得不到保障。对于中小企业来讲，一方面由于互联网本身的缺陷以及企业 技术人才缺乏，安全问题无法有效解决；另一方面由于企业管理不当，造成安 全漏洞多，电子商务信息泄露和失真。调查表明，在妨碍中小企业应用电子商 务的内部因素中，“专业人员缺乏”高居第一位，达61.5%。另外，对于中小企业，电子商务安全、信息安全往往不能置于较高的管理级别，大多中小企业 没有电子商务岗位，没有 CIO (首席安全官，Chief Securi

8、ty Officer )，从 制度和技术上造成中小企业电子商务的安全隐患。三、中小企业电子商务竞争力提升策略1、长远规划电子商务，逐步深化电子商务应用层次，提高持久竞争力 电子商务是机遇与挑战并存的一种全新商务模式，中小企业应转变观念、 抓住机遇，积极应用电子商务，把发展电子商务提高到企业生死存亡的战略高 度来认识。中小企业应根据自身实际制定本企业实施电子商务的近期和远期目 标。根据企业信息化现状及业务流程、未来的发展规划等制定适合企业发展特 点的电子商务总体规划和具体实施步骤。实现静态的产品信息网站的建立是中小企业开展电子商务的第一步，主要 满足基本层面的信息提供服务；在此基础上，建立互动式的数据查询和客户自 助服务功能，实现初步的客户响应功能；进而，建立网上交易系统，实现网上 订单传递及网上支付，实现真正电子商务业务；在以上业务完善以后，逐步实 施 ERP 项目，实现网上交易前台与后台 ERP 系统的集成，规范和精简企业业务 流程，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，以降低库存、 控制成本和提高交货准时率，并通过实时的查