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文档简介

1、关于淘宝客服职责客服工作职责关于淘宝客服职责篇11.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核 实客户收货地址;3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营， 及时调整运营策 略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录 客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动 或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。关于淘宝客服职责篇21、做好日常接待记录;2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成 订单交易合作关于淘宝客服职责篇31.处理淘宝

2、订单2.日常维护3.在线回复4.售后等事务处理关于淘宝客服职责篇41、使用千牛（旺旺）聊天工具接待客户，解答客户相关问 题;2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;3、对每日出现的工作问题做好记录;4、领导安排的其他工作;关于淘宝客服职责篇51.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨 询，介绍产品促成销售2.介绍产品的优势和卖点， 利用当前的促销活动吸引客户 购买3.收集和整理用户建议4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和 反馈;5.及时处理好客户的售后或投诉问题。 关于淘宝客服职责篇61.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布4配合运营经理做店铺优化工作和

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