课程开发与授课技巧

1、内训师课程开发与授课技巧实战训练内容提要课程设计优化授课能力提升培训课程设计的6大步骤分析培训需求聚焦课程目标搭建逻辑框架扩展培训内容确定实施方法完善课程要件什么是培训需求？u 岗位工作要求u 未来发展期望当下状态或现象（知识、技能、心态）差距缺口培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u* 企业发展目标* 企业领导思路* 企业运营流程* 岗位技能要求* 员工职业生涯* 培训需求的三个层次个体（对象、内容）组织（形式、手段）战略（规模、内容）准确把握培训需求的作用l 准确定义问题l 把握

2、动态趋势l 开发人力资源l 选择有效形式l 权衡成本价值l 寻求内外支持？ 差距还是缺口？ 市场还是未来？ 发掘还是选择？ 外聘还是内化？ 收获还是浪费？ 领导还是专家培训需求调查的思路组织整体分析： 人力资源规划、组织效率、组织文化工作任务分析： 岗位说明书、工作规范、工作任务分析员工个体分析： 业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划组织绩效分析： “不知道做？不会做？不想做？”及其原因多重因素分析： 除工作、绩效外，员工学习能力、意愿等培训需求调查的内容对象方向内容时机方式培训需求调查的对象 上司 受训人员 相关部门 客户培训需求调查模型公司文化目标战略主管问题业绩工作个人发展困难兴趣 问

3、卷调查 小组访谈 工作跟踪l 参加公司会议l 与高层经理直接面谈l 研究会议纪要和通讯u 直接面谈u 问卷调查u 绩效考评需求调查需求调查的方法及其实施技巧书面调查检查测试现场观察交流倾听直观感觉问卷设计应知应会行为差距职业愿景态度意愿正式访谈建议意见对学员进行个性化分析年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 针对调查结果的分析技术定义问题建构因果链条锚定主要矛盾学员需求与培训目标学员现状需求企业发展要求内职业生涯差距缺口核心任务：知识、技能、心态行为改善予以关注培训目标的要素条件行为表现所处的环境、材料、工具和设备等表现内容学员必须表现出的可观察、衡量

4、的行为标准衡量目标行为的质和量的具体尺度理论知识类培训的目标层级记忆理解简单运用综合运用创新运用技能技巧类培训的目标层级模仿操作熟练适应创作观念态度类培训的目标层级接受认同信奉践行建构课程框架需要考虑的3个要素逻辑架构广度深度培训课程设计的基础依据期望的状态现实的状态 重点 难点 关键点 价值点 切入点有效对接训练对象课程主题建构课程主体框架的三大要素是什么怎么做为什么建立基本认知达成理念共识探寻改善路径有效梳理课程内容逻辑层次的思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 应该怎么样l 可以怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动逻辑框

5、架搭建思路：自上而下法n 快速列出中心思想n列出分析问题的经典框架n分析可以获得的素材n将素材放进对应的框架下n完成金字塔逻辑框架搭建方法：自下而上法n零星的素材n想办法搜集更多n构建初步的框架结构n不断发现新的素材材料n框架结构逐步完善n调整素材材料分类n给框架补充新的内容n形成完整的框架结构和完整的内容支撑n好的金字塔结构可以不断重复复用课程逻辑层级构架示意课题一级二级三级课程内容的黄金组合指南主体性内容牵动性内容提升性内容附加性内容助动性内容课程目标理论知识类课程的设计思路 诠释概念 解剖节点 演绎场景 提取问题了解基本内涵把握核心关键对接具体事实探讨延展思路技能技巧类课程的设计思路 沟

6、通思路 演绎示范 剖析原因 建议改善应该怎么做实际这么做为何这么做未来怎么做观念态度类课程的设计理念 提出建议 阐明理由 设置情境 找寻路径清晰表述观念生动描述事实引导自主思考鼓励尝试调整培训内容的梯级模型1234657全面（应该知道）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）“餐前的小吃”-课程导入的设计“餐后的水果”-课程结尾的设计“课程的味道”-培训素材的收集整理“经络的运行”-培训形式方法的选择“课程的包装”-课程要件的制作完善培训课程的基本要素 课程目标 课程内容 课程教材 教学形式 教学方法 课程评价 教学组织 课程时间

7、 课程空间 教师资质 学员对象课程教材元素（课程包） 课程模板 课程介绍 PPT文件 讲师手册 学员手册 辅助工具 培训素材PPT文稿的作用提示：利于讲师把握训练节奏梳理：帮助学员构建主题框架调节：刺激学员视觉感知功能PPT课件制作的要素和要求u 背景、布局u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映视觉化 把概念或数据翻译成图70%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字德国人说的准点中国人说的准点一目了然一目了然-好图胜千言好图胜千言沙龙会课件改进分享沙龙会课件改进分享沙龙会课件改进分享沙龙会课件改进分享 杰克韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯，1981 年

8、成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间，GE 公司的市值增长到 4000 亿美元，高居世界第一。 你们知道了，但是我们做到了。你们知道了，但是我们做到了。也许你觉得这已经是视觉化你们知道了，你们知道了，但是我们但是我们做到做到了。了。 - -杰克韦尔奇永不放弃的马云永不放弃的马云 马云，1964年10月15日，浙江省杭州市人，阿里巴巴集团主要创始人之一。 现任阿里巴巴集团主席和首席执行官，他是福布斯杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。 除此之外，马云还担任软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭

9、州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。视觉化之应用对比 传统的封面设计思路 现在流行的设计效果 细致细致+ +标准化标准化= =专业专业视觉化之借图发挥视觉化之借图发挥读者作者视觉化之借图发挥如何读大学培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线内容提要课程设计优化授课能力提升培训师在课堂现场的角色转换培训师价值倡导氛围引导情绪调整精神影响问题发现思路提供调查询问观察记录镜像反射选择参谋解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善关于主题把握的概述训练全过程的所有素材信息训练全过程的所有表现形式基本思想定义方法思路观点理念内容演绎的12字箴言 说什

10、么 怎么说 何时说 对谁说内容演绎的4大法则逻辑结构与条理语言情绪与节奏感性理性之融合氛围营造与调适并列偏正递进对比点睛交流强调提醒触动警示故事案例游戏观点原理带动调动推动感动震动课程导入的“矩阵模型”观察学员状态关注需求差异选择切入方式链接主题价值打破僵局营造氛围对接目标建立关系现场互动的层次形神兼备形动参与交流注意感受神动分析判断总结反思互动技能之“培训师的手势”幅度高度频率激情交流倾听鼓励区分拒绝指明制止要素含义以姿助势变动 带动 推动 发动 牵动互动技能之“培训师的步伐”带动 变动 走动 牵动前行后退平移幅度轻重方向节奏类型要素移步换景 步步为营定、轻、缓、稳定、轻、缓、稳互动技能之“培训师的声音”音量音速音调重音停顿节奏轻急重缓变动推动振动牵动抑挫扬顿触动震动带动牵动互动技能之“培训师的眼神”带动 变动 发动 牵动触罩交流、启发、激励提醒、警示、情绪、层次、分配互动技能之“培训师的表情”面部表情姿态表情声调表情 指额眉、鼻颊、口唇等全部颜面肌肉的变化所组成的模式带动牵动兴趣（聆听、参与、体验、交流.）思考（分析、判断、总结、反思.）现场掌控的基本原则察觉观察现象警觉萌芽预控预先行动掌控趋势处理设身处地事理相应主动掌控的行为模型主动掌控技法举要停顿（牵引、强调）沉默（聚焦、迁移）重