核保员工作总结2021.doc

1、核保员工作总结2021核保员工作总结范文核保是指保险公司对投保风险进行核定，以决定对投保业务是否接受以及如何承保，即执行危险选择的过程。下面整理了核保员工作总结，欢迎大家阅读借鉴！核保是指保险公司对投保风险进行核定，以决定对投保业务是否接受以及如何承保，即执行危险选择的过程。它可分为狭义的核保和广义的核保。狭义核保制度是保证授权的核保人员根据承保权限和承保的规范化具体规定，独立负责审核承保质量，承担一定责任，享受一定待遇的一整套制度。它是通过对具体投保标的的风险评估，来决定是否接受投保，进而决定以何种条件接受保险。广义核保制度是狭义核保制度的延伸与扩展，还包括保险公司核保政策的制定与执行，以及

2、通过对保险公司在不同区域、行业、险种上经营效益的分析p ，为保险公司制定营销战略提供必要的依据。核保对保险公司的稳定经营有着重要作用，在西方发达保险市场上，保险公司可以将产品销售、损失控制、损失查助和理赔等工作委托给合格的个人或中介机构处理，但却将核保权牢牢掌握在自己手中。我国保险公司必须充分认识到核保工作的重要性，建立起成熟有效的核保制度，促进自身的健康快速发展。一、保险公司核保工作可以降低市场上的信息不对称现象保险市场的信息不对称是永恒的，不对称信息的存在使得经济运行机制不能达到最优状态。我们不可能彻底消除不对称信息对保险公司的影响，但可以采取措施尽量减轻和抑制不对称信息对保险公司产生的种

3、种不良影响，促使我国保险业持续、快速、健康发展。核保，便是保险公司破解信息不对称这一困局的有效方法。（一）保险市场存在信息不对称现象所谓信息不对称(InformationAsymmetry)就是指交易双方所掌握的信息在数量和质量上存在差异，即一方掌握的信息数量较多、质量较高，而另一方则恰好相反场即服务市场中也经常出现，保险市场就是典型的信息不对称市场。1953年阿罗(Arrow)就指出，信息不对称是妨碍保险机制顺利运转的主要障碍，并对此进行了研究。之后，斯蒂格利茨(Stiqlitz)也对保险市场的不对称信息进行了分析p ，他指出：保险2。信息不对称现象是一种普遍、长期、大量的经济和社会现象，其

4、不仅存在于有形商品市场，而且在无形商品市公司事前不知道投保人的风险程度，从而使保险水平不能达到对称信息情况下的最优水平。梅耶森(Myerson)主张把保险市场的不对称信息简单分为两类，即逆向选择(Adverseselection)和道德风险(Moralhazard)。（二）核保可以有效地防范投保人的逆向选择、道德风险投保人的道德风险对保险经营产生巨大影响，世界上约有20的保险赔款是因为保险欺诈而赔偿3。保险公司承保的标的众多，面临的风险多种多样，展业人员在展业过程中限于相关知识的缺乏，正确识别风险级别的难度很大。因此，保险业存在着道德风险和逆向选择，经常出现投保人不足额投保却足额索赔、投保人骗

5、保等现象。核保贯穿于保险产品的始终，在承保之前，核保部门对保险标的查勘可以降低逆向选择，也可以降低道德风险发生的隐患，在承保之后的核保工作则可以有效降低道德风险。总体来看，一方面，核保可以降低保险公司的赔付额；另一方面，它可以使保险公司选择优质的客户，从而降低保险产品的费率，使风险较低的优质客户留在保险公司的客户之内，避免出现“劣币驱逐良币”的现象。二、保险公司核保部门可以产生“核保利润”从财务会计的角度来讲，核保部门是保险公司的个成本中心，其自身不产生利润。然而，笔者在这里提出了“核保利润”的概念，以期望修正大家对核保的传统看法。核保利润是指，由于合理有效的核保工作，核保部门为公司提供的利润

6、。保险公司是与未来的不确定性打交道，保险公司的利润取决于每单可能为公司带来的利润。在假设没有投资收益、保险公司保单费率在单位时间内维持不变的前提下，我们建立一个简单的模型，将保险公司在单位时间里的利润分解为：保险公司利润(E)保险公司收入(R)保险公司费用(C) 其中，保险公司收入R是由在单位时间里有效的保单贡献的，它来自于有效保单的累积保费。而保险公司费用C是由保单赔款B、保险公司日常费用等支出构成，其中保单赔款B构成C的绝人部分。 1我们首先来分析p 保险公司的收入R，它的大小取决于有效保单的数量，用一个简单的等式表示就是：保险公司收入(R)=(1保单的失效率(P)×初始保单的数

7、量(N)×每份保单的保费(S) 从这里我们可以看出，保险公司的收入R与P呈负相关，与N、S呈正相关。因此，在N和S保持不变的情况下，降低P的值可以增大R的值。一份保单的失效率P主要是由投保人的财务状况、投保人对保险产品的认可程度等因素决定的，而这些因素都在核保部门考察的范围之内，因此通过有效的核保可以降低保单的失效率P，核保部门可以增加保险公司的收入。2我们再来分析p 保险公司的费用C，它绝大部分是由保单赔款B构成的。对保单赔款B，我们可以作如下的分析p ：总的保单赔款额B=biPi 其中，bi表示第i份保单的赔款金额，Pi表示第i份保单出现赔款的可能性的大小。从这里我们可以看出，保

8、单的赔款数量与Pi呈正相关，我们再把Pi分解成：每份保单赔款的可能性Pi=保单的正常赔款概率+保单的超常赔款概率其中，保单的正常赔款概率是由大数法则决定的，或者进一步说，是山精算师在设计产品的过程中设定的概率，它是一个多年经验数值，不同的保险公司的这一数值大致维持在同一水平上。而保单的超常赔款概率是由不良保单引起的，即由投保人的逆向选择和道德风险引起的。核保可以有效地降低保单超常赔款概率，进而降低Pi的值，从而减少保单赔款B。3从以上的分析p 我们可以看出，有效的核保可以增加保险公司收入R，减少保险公司费用C，从而增加保险公司的利润E。而由核保带来的保险公司利润的增加额AE，就是我们所说的核保

9、利润。综上所述，核保部门可以带来核保利润。三、核保工作可以分散经营风险建立有效的核保制度可以优化业务结构，防范经营风险。保险是经营风险的行业，其经营本身具有很大的风险性。保险人坚持核保制度，注重险种结构、业务结构的合理搭配，把好“入口”关，可以增强业务经营的稳定性，有效地防范经营风险。反之，则会加大保险经营的风险性和盲目性。优化业务结构的实质是选择风险，从微观看，是对某个特定风险进行取舍，其依据是风险本身的特点。从宏观看，选择风险的目的，是为了达到风险在性质上和地域上的合理分布。所以，风险选择的标准不仅仅是风险本身的因素，还有个风险合理分布的问题。通过核保，一是使风险按性质合理分布，即选择的风

10、险不仅是可保的，而且每一类风险都有相当的一致性和同质性，也就是风险的种类、特性、风险单位金额的人体致。二是使风险按地域合理分布，避免风险在地域上过分集中。风险在地域上的合理分布和风险单位金额的悬殊问题虽可借助再保险手段加以解决，但为了获得有利的再保险条件，仍需通过核保作适当的选择。因此，通过核保工作，保险公司的经营风险在时间和空间上得以分散。四、总结保险业是经营风险的，风险评估与控制的技能是衡量一家保险公司业务技术水平的主要标准。由于保险经营机制上的原因，我国核保技术还很落后、习惯靠费率规章来承保，通常无选择地接受投保很少拒保，甚至为了竞保而置风险于不顾。例如：在国际保险市场对船舶险费率调高4

11、0的情况下，为了承保国际保险市场都不保的博采游艺船，我国保险公司竟然还竞相降低费率竞争此类船舶保险，由于国际上不接受再保险，出险后终于自食恶果4。笔者认为，要提高我国保险公司的核保水平，必须首先从意识上提高他们对这一问题的认识，只有这样，才能切实提高他们的核保水平，发展民族保险业。本人入核保岗在此二个多月的时间内意识到：核保与理赔是保险经营的核心环节。“核保”与“理赔”每天都在发生，保险公司现金流主要通过“核保”与“理赔”两个环节进行运作，这两个岗位正把握着公司命脉。一、悟通过核保工作的这段日子内接触了各类型的业务员及客户。有时通过闲聊、有时通过投诉、有时通过道听途说、以及各种手中曾处理过的事

12、件让我个人觉得保险公司在承保时应严格审核严核保，在理赔时应相对宽松宽理赔。 所谓的严和宽,每个人的标准不同。对于核保既要像客户的娘家人一样公平、关爱又要像是保险公司的主人一样维护自己的利益与权益。必须做到：1)公平、公正。对于同一类人群的核保决定应该一致的； 2)核保决定应该是建立在公司可能盈利的基础上；3)做出的核保决定,能够通过代理人解释给客户,而不是天天由核保员面对面地讲给客户听。在业务员做业务时就是第一次核保：要求它的真实性、可靠性。生调是避免不了的当时还要了解被投保人的健康状况，如体形、脸色、精神状态、步态等，对不正常的状态都应注意。业务员需如实向客户解说条款，说明如实告知义务；除外

13、责任，失效规定，犹豫期规定等。应要求业务员要亲笔、完整、及时地完成报告书，只能有了严格的入门才能有效地避免不必要的理赔。二、建议1）核保岗专业培训由于本岗位的重要性及责任性所以要求能够得到培训的机会。只有得到培训才能更有效的投入工作中。 2）核保核销的客户通知书合理建议我区核保在省公司考核中一直处于倒数名次，一直想用心改变这样的局面甚至放弃中午休息一直在处理省公司下发的核保意见。但经过二个月的工作让我意识到蛮干苦干是没有效果的！我查了所有考核数据这二个月的扣分主要在于通知书核销这一块。客户通知书分为内部通知与客户通知（例：条件承保通知书、终止合同通知书、补充资料通知书、生调通知书等）。目前对于

14、这一块的工作我每天做出核销通知书在群中发给各营业单位。针对我市营业部和收展部也个别的发出通知书并让组训在晨会上宣读加强力度。生调通知书：直接给工作人员这项工作目前完成得很好。 补充资料通知书：分二类：一类是提供以前的理赔资料；这项工作由我在系统中查找到相关资料及理赔号再交保管员要资料然后去复印材料再找理赔部的人去扫描最后给保全人员核销。这项在这二个月内省公司考核中没有出现扣分情况。（但就此一项工作却要这么多人来完成，有时真的觉得很劳命伤财。）二类是提供病史问卷或如实告之。这项工作必须由业务员配合完成，做为核保人员只能做到查出被保险人曾有过理赔记录提供给业务员利于填写病史问卷及如实告之但一定需要

15、客户本人的签字再做核销，这往往会让业务员们拖拉耽误了核销时间。（这项在这二个月内省省公司考核中扣分情况严重。）条件承保通知书：这是一份续保通知书需要客户同意或是不同意的签名_，许多业务员并没有真正的约见客户也有些是客户不同意业务员懒得麻烦而不愿意再与理会此事，也有客户觉得无所谓就撤销了保险但业务员没有采取措施导致扣分。（这项在这二个月内省省公司考核中扣分情况严重。） 建议这项工作与营业单位总经理业绩挂钩，与业务员的业绩挂钩。核保的工作，涉及到公司利益，也关系到投保人的利益，因此，我会更加强自己的工作效率。 保险核保工作总结为大家整理保险公司核保员一年的工作报告，总结核保员一年工作中取得的成绩，

16、和仍然存在的问题，下面是这篇保险核保工作总结范文保险核保工作总结2021年即将过去，回首过去的1年，在公司新三年战略的开局年，在个险步履维艰的一年，我同部门一起为了大个险业务的运营支持，为了运营电子化的推进等工作，一起努力拼搏。为了总结经验、分析p 不足，更好的完成2021年的运营支持工作工作。特做工作总结及2021年计划。一、2021年取得的成绩1、运营电子化工作电子投保单2021年初新契约电子化提出：在对主流程不做调整的情况下，实现电子投保单及免外包录入功能。在此目标下，2021年7月完成电子投保单功能开发，2021年8月、9月在青岛分公司进行试点，试点1个月即完成目标。11月完成免外包录

17、入功能上线，提高了效率，降低了录入成本。目前青岛分公司电子投保单使用率已超过70。投保状态查询为了让客户更方便、快捷的了解其投保状态，在短信通知的基础上，又提出了网络查询、电话查询的需求。目前网络查询功能已完成开发并测试，近日将上下。电话查询正在开发中。2、系统优化及完善核保自动分单功能为了公平、公正，同时提高作业效率，提出了核保新契约作业自动分单系统功能。2021年7月上线运营。上线后，保证了作业的平稳过渡，达到了预期目标。系统bug修正及调整在日常工作中，根据作业中发现的系统bug及时同信息技术部沟通，并尽量予以调整修正。如保证续保时判断续保核保是否完成的标准，由判断fe状态调整为判断cs

18、c状态，增加了保证续保的可处理量。如阳光旅程险种，投保人告知无法系统录入时，调整其自核标准，控制潜在风险。3、大运营支持工作制定团销个运营支持制度，并进行系统调整支持; 对fic业务授课及网络培训2次，并编写fic运营支持业务手册; 对意健部中介业务，提供运营支持及咨询，系统功能调整将在2021年12月中旬完成。4、其他工作作业工作：同部门一起奋战开门红，月底共同冲刺至最后一刻; 个案处理：处理分公司及保全个案近百件。如松鹤延年红利问题;江西省委为烈士子女送保险，分公司要求2小时内受理出单等; 分公司咨询及支持：积极为分公司提供各种咨询及业务支持。如提供人工标记保单清单;拆单清单等。二、202

19、1年工作中的不足2021年工作虽然完成了年初制定的主要工作，但是仍存在诸多不足。1、作业工作2021年因系统建设工作较重，个人核保作业量较少，没能有力的同处内同事一起接受挑战。2021年应合理调整工作安排，更多的进行核保作业。2、分公司反馈问题处理针对分公司反馈的系统问题，2021年部分问题进行了修正和调整，但仍未能满足分公司的工作需要。2021年分公司反馈的问题将作为工作重点之一，进行处理和实现。3、个人能力提高及完善2021年初虽在两核委组织的核保考试中取得较优异成绩，但个人综合能力在2021年未能有较大提高;同时综合知识水平也需进一步提升。三、2021年的工作计划2021年将继续推进运营

20、电子化，搞好分类服务，为业务一线提供更专业的运营支持服务。 1、新契约电子化工作新契约电子化将是2021年的重点工作，在2021年电子投保单、免外包录入的基础上，实现全程电子化、实时承保。同时根据我公司实际情况，新契约电子化青岛模式扩大试点范围，在全系统推广。2、分类服务及支持2021年下半年，参与svip客户的系统需求提交，2021年将重点予以系统实现。同时配合分类服务，提供更多的系统支持。3、系统功能完善2021年将以分公司问题反馈基础，加大原有系统的完善及改造，以便更好的适应工作需要。4、大个险运营支持意健险中介业务计划在1月1日上线销售，fe系统调整将在12月中旬完成。2021年将根据

21、系统运行后的情况，及时调整完善，为中介业务提供更好的运营支持。同信息技术部、个险事业部一起，完善m系统，为代理人提供更多的运营支持。5、核保作业工作2021年将合理安排，更好的做好核保作业，同部门一起奋战开门红。6、资料整理工作2021年曾计划修订fe前端作业手册等资料整理工作，但未能完成。2021年将继续此项工作。7、个人能力提高及完善希望在2021年能够进行轮岗，更多的提升个人能力及知识构成，以便将来能够更好的做好运营支持工作。2021年战斗的号角即将吹响，希望在部门领导的指引下，在2021年能为公司的发展贡献更大的力量，同时个人能力也能获得更大的提升。2021年保健食品、化妆品监管工作总

22、结及明年工作计划一、开展调研工作开展保健食品、化妆品行业调研，认真完成化妆品问卷调查表和消费者调查问卷，摸清全县保健食品、化妆品经营企业的底数，建立健全经营企业档案和信用档案，详细记录其营业场所、人员、经营品种，联系方式，日常监督检查情况，为有重点，分层次监管打好基础。二、许可办证。严格准入，及时办理保健食品经营企业卫生条件审核证明。制定并公布相应的工作制度、办事规程和相关工作文书，严格按照省局制定的许可要求，及时办理保健食品经营企业卫生条件审核证明审批。在热情服务的同时，认真审查，严格准入、严格把关。共受理保健食品经营企业申报13家，已验收通过并颁发保健食品经营企业卫生条件审核证明12家。三

23、、加强日常监管建立健全保健食品、化妆品日常监管、行业自律、社会监督等监管机制，逐步建立一套适合我县实际的保健食品监管工作机制和工作制度，使监管工作经常化、制度化、规范化，确保实施有效监管。培育两家具有一定经营规模，能够规范守法经营的保健食品、化妆品经营企业，作为典型示范店进行试点。督促保健食品、化妆品经营企业建立健全进货检查验收、索票索证、储存、出库、不合格产品处理等制度，加强保健食品、化妆品经营企业日常监管，重点检查经营单位索证索票制度、进货查验记录、台帐管理制度落实情况；经营产品标识标签是否符合保健食品标签标识管理规定的要求；所经营的产品是否存在超范围使用食品添加剂行为，进一步规范保健食品

24、市场秩序。选择社会关注度较高的高风险化妆品开展重点监管，加强与工商、卫生、质监等相关部门的沟通，加强协作，开展打击违法添加、违规标识等专项整治和检查，重点检查化妆品经营企业销售化妆品的进货渠道、标签标识、产品合格证明、仓储条件等。四、开展专项整治开展保健食品标签、说明书内容专项检查和保健食品违法添加药物等专项检查，重点加强对减肥类和辅助降糖类保健食品的专项监督抽检工作。查处无证生产经营、制售假劣保健食品、普通食品宣称特定保健功能等违法行为。对化妆品经营使用企业加强监管和规范，对日常监管中发现的来不明、资质不符、抽检不合格的产品和违法添加检查违规产品进行追踪调查，并严肃处理。推动违法保健食品广告

25、公告警示、保健食品广告发布企业信用管理等制度的落实。今年共对保健食品包装、标签、说明书、非法添加行为以及因各种原因暂停销售的保健食品、化妆品进行了5次专项检查，并按要求将检查情况及时上报。及时组织对省市局文件通报停止销售的田田雪减肥胶囊、e脂果俏妹牌减肥胶2 囊、痘痘美精华液681化妆品等违法产品进行清查，未发现有国家、省市通报的违法产品。五、开展保健食品违法广告监测。加强广告监测力度，指定专人负责对辖区内保健食品违法广告进行监测，共监测电视广告107条次，约谈保健食品广告发布者和经营者2人次，移送保健食品违法广告4起。同时加大广告产品经营企业监管力度，对发布广告产品的药品经营企业进行重点检查

26、，认真核查广告产品的进货渠道和供货方资质，严厉打击通过非法渠道购进药品行为，对擅自发布广告宣传册、张贴违法广告宣传画的责令其限期拆除。加强与有关部门的联动协作，主动与工商、广电等相关部门沟通联系，加强部门间的分工协作，全面掌握保健食品、化妆品广告信息，及时对各种保健食品、化妆品广告进行跟踪检查，从严打击违法广告。六、做好宣传和培训采取多种形式，加强保健食品、化妆品法律法规和安全知识宣传，增强人民群众的依法维权和监督意识，增强企业的安全意识和社会责任意识，营造有利于保健食品、化妆品监管的社会舆论环境。同时，做好保健食品监督管理条例出台前后的宣传准备工作。加强自身学习，加强保健食品、化妆品安全监管

27、基础理论、法律法规、综合监管业务等内容的学习钻研，不断提升工作水平。明年打算1、快速有效地落实好省、市局文件精神，如实上报落实情况。2、做好日常监管，每季度对全县保健食品、化妆品经营企业进行全面检查一次，规范其经营行为。3、加大对保健食品、化妆品广告的监管力度，防止消费者受到误导，上当受骗。4、继续加大宣传力度，通过广播电视等新闻媒体，提醒广大市民保健食品不能代替药品的治疗功效，自觉抵制虚假宣传。保化20_工作总结今年以来，我局保化监管结合开展“学习讨论落实”活动，依法积极履行监管职责，以日常监督检查为基础，专项检查为手段，采取多种措施，保化监管相结合，经营使用相兼顾，加强监管，现将工作情况总

28、结如下：一、开展保健食品安全专项整治专项整治以来，我们共检查保健食品经营企业22户，重点对经营企业不落实索票索证、违规宣传和非法添加行为进行了监督检查，发现各企业普遍存在的问题是：1、未索取供货商合法资质及票据；2、未按规定严格执行进货查验制度。针对以上问题，我局给予企业警告，并责令限期改正。二、开展化妆品经营日常检查我们重点检查了企业购进药品的合法性、索证索票、台账管理及产品的批准文号等信息，发现企业存在的共性问题是无法提供供货企业的合法资质及票据的索取和管理方面不符合规定，针对上述情况我们责令企业积极整改，从合法企业购进商品，对供货企业资质留存建档；按照规定对购进商品进行检查验收，不符合规

29、定的不得销售和使用；对票据按照规定保存，建立台账。对拒不整改的5家企业我们予以了立案查处。通过检查，提高了各经营单位的法律意识和自律意识。三、开展了保健食品违规宣传专项整治我们将保健食品标签、说明书和宣传资料的违法违规行为以及保健食品广告中夸大功效、擅自增加功能等误导和欺骗消费者的虚假宣传行为作为检查重点，积极开展工作。 检查了产品宣传资料是否取得保健食品广告批准文号，是否存在擅自变更或者篡改经批准的保健食品广告内容进行虚假宣传行为，宣传资料是否有虚假夸大功效、明示或暗示产品具有治疗作用等违法违规内容。四、开展了保健食品化妆品非法添加专项检查整治的范围包括：保健食品、化妆品经营企业。整治的重点

30、品种：减肥、缓解体力疲劳、增强免疫力、改善睡眠和辅助降血糖等功能保健食品和美白、防晒、染发、烫发类等化妆品。整治重点是保健食品是否非法添加化学药物或其他物质；化妆品是否非法使用禁用物质和超量使用限用物质，产品标签、说明书和宣传资料中是否标示有与国家批准或备案内容不一致原料。重点检查了经营的保健食品、化妆品是否合法；索证索票制度执行情况和各种台账记录是否符合要求；产品的进货渠道是否合法、可追溯；经营的保健食品和化妆品是否存在假冒伪劣、冒号套号；产品标签说明书是否符合规定；产品是否在有效期内。通过专项整治，着力解决保健食品化妆品生产经营中存在的突出问题，严厉整治非法添加、禁限用物质超标等违法违规行

31、为，不断提高保健食品化妆品安全保障水平，确保人民群众健康。20_年11月3日 收银员工作总结-收银员工作总结总结一：收银员工作总结时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。收银员工作总结但我并没有因此而放弃过，特别是在

32、我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来