浅谈星级酒店网络营销

1、浅谈星级酒店网络营销WTD standardization office WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C浅谈酒店网络营销【最新资料，WORD文档，可编辑】浅谈酒店网 络营销中文摘要：全球经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。本文介绍了酒店业开展网络营销的意义与现状，并对我国酒店业在开展网络营销中存在的问 题进行分析，同时对我国酒店业如何更好的开展网络营销提出建议。关键词：网络营销酒店业营销策略“Hotel bank”为例，虽然能带来全球性的客源,但与此同时全年需要支付的维护费和 年费也成为酒店的一种负担。（2）网上酒店中介一一网络订房系统（携程、E龙）网络订

2、房系统作为酒店一个预订平台，近年来的发展十分迅猛。从百度搜索“订房”，用秒搜索 出822, 000篇相关网页，首页显示的订房中心都表示能够提供北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市数千家会员酒店2-7折优惠预订，有的还 承诺一小时确认，首页下还显示了其他网站的提示。从Google搜索“订房”，用秒搜索出 411, 000项结果,从其他搜索引擎的情况看也大同小异。从搜索引擎里反映出如下情况： 订房网络基本上是中介一统天下，其趋势必然会通过竞争向集中化发展。如以携程旅游网为首的综合性在线旅行服务平台，以酒店机票的预订模式运营，平均每月 酒店预订量达到五十余万间夜，机票预订出票量达四十多万

3、张。为目前酒店及商旅人士的 拥良。但对酒店而言它也存在以下缺点：S是增加酒店成本：通过订房系统进行网络预订 仍需酒店手工操作的辅肋。这与传统电话和传真销售并无本质区别，所以成本并未下降。 b、是一些订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善服 务功能。酒店无法利用订房网站达到预期的目的。c、是知名度及营销效果较好的网站如 携程旅游网对加入酒店条件较为苛刻且门槛较高，酒店无论从价格到客源都没有“话语 权” “落后”的帽子。为了跟上“E时代”的发展步伐.，国内不少酒店纷纷为自己加上了， 那么实际效果如何呢？通过几年来的实践和调查，酒店网站建立和运营存在以下问题：仙 建设成本

4、及后期维护推广费用高。通过市场上的专业信息网络公司进行整体策划，设置包 括酒店首页、酒店概况、网上预订等十四个项目的模板，采用LINUX平台进行开发及动态 信息发布，注册域名及租用虚拟主机，如果与当地几家综合门户网站建立链接，首期就需 投入较高费用，以后每年还需投入不菲的维护及广告，且访问率不会很理想。研究表明， 在主要的搜索引擎上创建饭店网站的链接是十分重要的，否则没有人会知道饭店的存在。 如果与国内外着名的综合站点如Google、新浪、雅虎等分别链接目录分类和建立搜索引擎 登记，则面临高额费用。调查同时证实了所谓的“30%因素”，即在浏览了搜索引擎列表第 一页的人中,大约30%的人会去看第

5、二页，而其中又有50%的人会去看第三页，以此类推。 因此，在搜索引擎列表最前面的饭店能够确保很高的预订率，第十五位之后的预订率则大幅下降。而如需将酒店名 字排列在搜索结果前几页，费用还将成倍增加。b、回报效果低，投资回收期长。如此高昂 的成本费用换来的效果怎样呢？通过对多家酒店的调查，酒店网站的在线网络预订寥寥，而 有时客人通过网上预订后，酒店未及时跟进或根本无人关注，经常发生客人到达后没有订单 的尴尬状况，所以国内大部分客户均嫌此种方式太麻烦而弃之不用，仍采取网上浏览，网下 预订。即在网上浏览酒店信息的人当中，大约有一多半是通过网下方式（电话或传真）预定 的，所以，大部分酒店网站只能作为酒店

6、一个宣传窗口，作为酒店不滞后于“E时代”转化率”。（2）完善酒店网站的栏目及内容（3）明确网站优化技术具有以下营销价 值: &、能够快速提升企业网站的Google排名。b、提升企业品牌的网络知名度。c、提升企业的 经济效益。2、完善酒店网站推广（1）注重酒店产品的展示。积极建设自己的实体网站，形 象，生动，真面，全面，使之更人性化、更能体现出企业的文化底 蕴。（2）要做好酒店网 站搜索引擎优化工作。（3）充分利用电子邮件进行网站推广。3、为顾客提供个性化服务个 性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，旅游酒店可以进行针对性服务，使客人 得到最满意的享受。这就要求旅游酒店更全面地收集，提炼和整合不同消费者的需求特点， 然后将这些信息加以细分，并提供相应 产品和服务。例如对酒店客房软硬件进行尽可能改 善，以满足不同个性客人的需要。比如在客人一打开电视机，能够在屏幕上显示，诸如“知 悉XXX先生下榻我店，这是我们的荣幸祝您在本酒店过得舒适愉快” 一行字幕。4、重新 评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略（1）重新评估间接网上渠道的作用酒 店要重新评估自身利用间接网上销售渠道.采取措施减少对网上折扣商的依赖，避免因过低 的价格影响 自身的品牌价值。酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价将对酒店通过其他 营销途径公布的价格造成很大压