上海良友管理调查报告

1、管理调查报告目 录第一节报告综述1一、问卷调查背景1二、专业术语解释1三、样本说明2（一）问卷回收率2（二）样本按工作职位的分布情况2（三）样本按学历的分布情况2（四）本次调查样本年龄统计信息3（五）本次调查样本职业年限统计信息3（六）样本总体分布情况3第二节调查报告结论要点4一、发展战略和管理模式4二、组织结构和业务流程4三、人力资源管理4四、企业信息化4第三节问卷详细信息5一、集团发展战略和管理模式5二、组织结构和业务流程9（一）组织规范化程度9（二）组织授权程度10（三）组织标准化程度12（四）组织内部沟通13（五）组织运行效率15三、人力资源管理17（一）员工发展问题17（二）员工考核

2、18（三）薪酬激励19四. 信息化22(一) 集团信息化22(二) 员工的IT知识与技能23上海良友管理调查报告报告综述问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在上海良友项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过调查，全面准确了解上海良友在发展战略、组织机构、业务流程、人力资源管理和信息化现状及其存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为上海良友改善管理提供有价值的建议。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾

3、向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。为此，提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。专业术语解释本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表11所示。表11：报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查中主要指统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于020相当部分有效比率介于

4、2050大部分有效比率介于5080绝大部分有效比率介于80100样本说明问卷回收率本次调查共发放问卷79份，回收问卷69份，其中有效回收问卷67份，详细的回收情况如表12所示。表12：问卷回收率所在单位集团总部下属公司合计发放问卷数651479回收问卷数461367回收比率70.77%92.86%84.81%样本按工作职位的分布情况不同职位的样本对于管理问题会有不同的理解，为此我们需要了解本次样本按照工作职位的分布情况，如表13所示。表13：样本按工作职位的分布情况职位高管人员中层管理人员专业人员及业务人员合计样本数3303467占比例4%45%51%100%根据表13可以看出：样本频数高低依

5、次排列为专业人员及业务人员、中层管理人员、高管人员，样本分布与上海良友现有各类人员的分布情况基本吻合。样本按学历的分布情况表14：样本按学历的分布情况学历高中及中专以下大专本科硕士及以上合计样本数33423767占比例4%51%34%10%100%根据表14可以看出：参与本次调查者中，大专以上学历人员占总人员的96%，样本学历分布与公司实际情况基本吻合。本次调查样本年龄统计信息表15：样本按年龄的分布情况年龄30岁以上3040岁4050岁50岁以上合计样本数188202167占比例27%12%30%31%100%根据表15可以看出：参与本次调查者中，40岁以下员工占总人员的39%，调查者年龄分

6、布与公司实际情况基本吻合。本次调查样本职业年限统计信息表16：样本按工作年限的分布情况工作年限（空缺）5年以下5年10年10年20年20年以上合计样本数1186113167占比例1%27%9%16%46%100%根据表16可以看出：参与本次调查者中，工作时间5年以下的员工占总人员的27%，工作时间5-10年的员工占总人员的9%，工作时间10-20年的员工占总人员的16%，工作时间20年以上的员工占总人员的46%，基本函盖了各类新老员工，参与调查的人员职业年限分布符合设计调查的基本要求。样本总体分布情况根据上述分析，从工作职位、学历、年龄、工作年限四个方面来看，样本分布情况与上海良友的实际情况比

7、较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出上海良友的实际情况。调查报告结论要点发展战略和管理模式 上海良友有明确的发展战略,但有待于进一步明确； 上海良友内部在对集团总部的定位上存在较大的意见分歧； 上海良友集团应适度集中管理“采购、科技开发、销售和品牌”。组织结构和业务流程 上海良友的组织规范化程度基本可以，但有较大的改进空间； 上海良友授权程度偏低； 上海良友现行业务流程和工作标准不合理； 上海良友组织内部沟通不足； 上海良友现行组织运行效率较低。人力资源管理 上海良友员工对职业发展充满期待，但是晋升选拔的公平程度有待提高； 上海良友亟待建立员工绩效考核体系； 上海良友员工的薪酬满意度低。企业

8、信息化 上海良友内部员工（尤其是中高层管理人员）普遍重视信息化建设，信息化需求强烈; 集团总部和各子公司信息化建设水平偏低 上海良友员工具有一定的IT应用知识与能力 上海良友员工（尤其是总部中层管理者）对企业信息化了解不多，急需加强培训问卷详细信息集团发展战略和管理模式(一) 现行战略的认识表2-1：员工对上海良友未来发展战略的认识1. 您认同“上海良友有自己明确的发展战略”的说法吗?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 强烈反对00%0%00%0%00

9、%0%00%0%00%0%b) 反对00%0%00%0%111%11%26%6%34%4%c) 中立00%0%314%14%222%22%412%12%913%13%d) 同意267%67%1571%71%333%33%2471%71%4466%66%e) 非常赞同133%33%314%14%333%33%412%12%1116%16%有效样本32193467总样本32193467根据表2-1得知：有大部分接受调查者认为上海良友有较为明确的发展战略，但是只有少部持非常赞同态度，这表明上海良友目前的发展战略有待于进一步明确。(二) 集团管理模式1. 集团总部的定位表2-2：员工对集团总部定位的认

10、识2您认为上海良友集团总部的定位主要应该是?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 投资中心267%67%1137%37%110%10%411%11%1823%23%b) 战略决策中心133%33%1447%47%660%60%2674%74%4760%60%c) 业务管理与协调中心00%0%517%17%220%20%514%14%1215%15%d) 其他00%0%00%0%110%10%0%0%11%1%有效样本330103578总样本3301035

11、78根据表2-2得知： 整体上看，接受调查者认为，上海良友集团总部的定位顺序应为 : 战略决策中心, 投资中心,业务管理与协调中心； 集团高层人员的排序为：投资中心，战略决策中心； 集团中层管理人员的排序为: 战略决策中心, 投资中心, 业务管理与协调中心； 子公司管理人员和专业及业务人员的排序为: 战略决策中心, 业务管理与协调中心, 投资中心；上述信息显示子公司对集团总部定位存在分歧，但大部分接受调查者同意将总部定位于战略决策中心。2. 集团的采购管理表2-3：员工对集中采购的认识3. 您认为上海良友集团的采购应该?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频

12、数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%15%00%39%46%a) 所有物资由各子公司独立采购00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 由各子公司采购，集团通过计算机网络进行监管00%0%733%35%222%22%1235%39%2131%33%c) 由集团总部统一采购00%0%419%20%0%0%721%23%1116%17%d) 单一大宗物资由集团采购，其余由子公司各自采购267%67%943%45%667%67%1235%39%2943%46%e) 其他133%33%0%0%111%11%0%0%23%3%有效样本32093163总

13、样本32193467根据表2-3得知： 所有接受调查者都反对“所有物资由各子公司独立采购”； 相当部分接受调查者赞同“单一大宗物资由集团采购，其余由子公司各自采购”，尤其子公司更为赞同； 另外有两种建议（各1人）：w 集团与子公司根据市场和集团优势联合采购；w 目前按d运作，逐步向c过渡；综上，采购应在某些公司和某些产品上适当集中。3. 集团的研发管理表2-4：员工对研究开发工作的认识4. 您认为上海良友集团的科研与新产品开发应该?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%1

14、3%11%a) 由各子公司自行开发00%0%15%5%111%11%412%12%69%9%b) 由集团总部进行统筹管理00%0%524%24%222%22%618%18%1319%20%c) 核心业务由集团进行研究开发，其余由子公司自行开发3100%100%1467%67%556%56%2368%70%4567%68%d) 其他00%0%15%5%111%11%00%0%23%3%有效样本32193366总样本32193467根据表2-4得知： 整体上看，大部分接受调查者认为，核心业务由集团进行研究开发，其余由子公司自行开发； 另有个别意见（1人）认为应由粮科所进行开发，而集团总部进行统筹管

15、理。4. 集团销售5. 您认为上海良友集团的销售应该?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%15%00%26%34%a) 由各子公司自行销售00%0%314%15%111%11%926%28%1319%20%b) 上海市内由各子公司自行销售，上海市外由集团统一销售00%0%524%25%444%44%412%13%1319%20%c) 销售渠道不同的产品由各子公司自行销售，销售渠道相同的集中由集团统一销售133%33%1257%60%444%44%1956%59%3654%56%d)

16、 其他267%67%00%0%00%0%00%0%23%3%有效样本32093264总样本32193467表2-5：员工对上海良友集团销售的认识根据表2-5得知： 整体上看，大部分接受调查者认为，销售渠道不同的产品由各子公司自行销售，销售渠道相同的集中由集团统一销售 子公司中层管理人员有相当部分认为上海市内由各子公司自行销售，上海市外由集团统一销售. 另外有两种建议（各1人）：w 主打产品应由集团统一销售；w 整合现有销售渠道，逐步向集团统一销售过渡；以上信息表明：应选择不同产品或市场适当进行集中销售。5. 集团的品牌管理表2-6：员工对品牌管理认识6. 您认为良友集团的品牌管理应该?选项高管

17、人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 由各子公司打各自品牌00%0%00%0%00%0%26%6%23%3%b) 集团统一打企业品牌，各子公司打产品品牌267%67%2095%95%9100%100%3294%94%6394%94%c) 其他133%33%15%5%00%0%00%0%23%3%有效样本32193467总样本32193467根据表2-6得知： 整上看，绝大部分接受调查者认为，集团统一打企业品牌，各子公司打产品品牌 另外有人建议：由集团统一管理品牌

18、。小结:大部分接受调查者认为集团应适度集中管理“采购、科技开发、销售和品牌”。组织结构和业务流程组织规范化程度1. 工作职责工作职责是否明确是管理规范化程度的主要体现，也是影响员工满意度的重要因素，下面是有关工作职责是否明确的调查结果。表2-7：员工对工作职责的理解7. 您的工作职责选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 非常明确00%0%629%29%556%56%1544%44%2639%39%b) 明确3100%100%1362%62%444%44%

19、1441%41%3451%51%c) 一般00%0%210%10%00%0%515%15%710%10%d) 不明确00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%e) 极不明确00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本32193467总样本32193467根据表2-7得知：大部分接受调查者表示其工作职责是明确的，但有待于进一步提高，尤其是总部部门职责，存在一定程度的交叉。2. 部门协同性表2-8：员工对部门协同性的理解8. 公司各部门（包括事业部）之间的配合选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比

20、率频数比率有效比率（空缺）00%00%111%13%23%a) 非常默契00%0%00%0%00%0%26%6%23%3%b) 默契133%33%838%38%444%50%1132%33%2436%37%c) 一般267%67%1362%62%222%25%1647%48%3349%51%d) 不默契00%0%00%0%222%25%412%12%69%9%e) 极不默契00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本32183365总样本32193467根据表2-8得知：有半数接受调查者认为公司部门之间的配合一般，偶尔发生不默契的事，部门之间的协作需要进一步加强。3. 组织指挥关

21、系表2-9：员工对组织指挥关系的理解9. 同一工作任务，您会接到不止一方的指示，从而让您无所适从?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%210%00%13%34%a) 从来不会00%0%210%11%222%22%618%18%1015%16%b) 极少267%67%838%42%444%44%1338%39%2740%42%c) 偶尔133%33%943%47%333%33%1338%39%2639%41%d) 频繁00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%e) 非常频繁0

22、0%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本31993364总样本32193467根据表2-9得知：在整体上和各级员工中，有相当部分接受调查者表示公司日常管理中较少出现“多头领导”的不正常指挥关系。4. 小结根据前面对“工作职责”、“部门协同性”和“组织指挥关系”三方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友组织规范化基本可以，但有较大的改进空间。组织授权程度适当授权是保证组织正常运行的重要因素，也是影响员工满意度的重要因素。上海良友员工的职责和职权匹配吗？他们有机会参与公司或者部门的决策吗？下面是有关上海良友授权程度的调查结果。1. 权责匹配度表2-10：员工对权责匹配度的理解10

23、. 相对于您的工作职责，分配给您的权力选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%15%00%26%34%a) 非常充分00%0%00%0%778%78%00%0%710%11%b) 较充分3100%100%943%45%222%22%1956%59%3349%52%c) 一般00%0%1048%50%00%0%1132%34%2131%33%d) 不充分00%0%15%5%00%0%26%6%34%5%e) 非常不充分00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本320932

24、64总样本32193467根据表2-10得知： 总体上看，有相当部分接受调查者表示自己的职权相对履行职责的需要来说较为充分 大部分子公司接受调查者认为授权是非常充分的 有相当部分总部中低层员工认为自己的职权相对于履行的职责的需要来说一般2. 决策权集中度表2-11：员工对公司集权度的理解11. 您是否认同“公司的决策权高度集中”的说法?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 强烈反对00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%b) 不同意00%0%1

25、5%5%111%11%412%13%69%9%c) 中立00%0%524%24%111%11%824%25%1421%22%d) 同意267%67%1362%62%444%44%1235%38%3146%48%e) 赞同133%33%210%10%333%33%721%22%1319%20%有效样本32193265总样本32193467根据表2-11得知：大部分员工认为公司的决策权是高度集中的。3. 合理化建议被采纳的机会表2-12：员工对合理化建议被采纳机会的理解12. 您提出的合理建议，能被及时采纳吗?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率

26、频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%314%222%618%1116%a) 从来不会00%0%00%0%00%0%39%11%34%5%b) 极少00%0%15%6%00%0%00%0%11%2%c) 偶尔133%33%943%50%667%86%1750%61%3349%59%d) 频繁267%67%524%28%111%14%618%21%1421%25%e) 总是如此00%0%314%17%00%0%26%7%57%9%有效样本31872856总样本32193467根据表2-12得知：有近半数接受调查者表示自己提出的合理建议偶尔被及时采纳，但子公司被及时采纳的次

27、数更少。4. 小结根据我们前面对“权责匹配度”、“决策权集中度”和“合理化建议被采纳的机会”三方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友现行组织授权程度不够。（当然，这与前几年的改革调整有很大关系）组织标准化程度1. 业务流程和工作标准的明确度表2-13：员工对业务流程和工作标准现状的理解13. 您的主要工作中，有明确的业务流程和工作标准?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 从来没有00%0%15%5%00%0%13%3%23%3%b) 极少00%0%

28、15%5%00%0%26%6%34%5%c) 偶尔00%0%15%5%00%0%39%9%46%6%d) 基本如此3100%100%1571%71%778%78%2059%63%4567%69%e) 总是这样00%0%314%14%222%22%618%19%1116%17%有效样本32193265总样本32193467根据表2-13得知： 总体上看，有大部分接受调查者表示其工作中都有明确的业务流程和工作标准。 集团中层管理人员和专业及业务人员中，仅有少部分接受调查者表示工作中没有明确的业务流程和工作标准。 子公司中层管理人员中，所有接受调查者表示工作中有明确的业务流程和工作标准。2. 业务流

29、程和工作标准的合理性2-14表：员工对业务流程和工作标准合理性的理解14. 您是否认同“现有业务流程和工作标准是非常合理的”的说法?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%39%34%a) 强烈反对00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%b) 不同意133%33%1152%52%111%11%926%29%2233%34%c) 中立267%67%733%33%333%33%1235%39%2436%38%d) 同意00%0%314%14%556%56%926%29

30、%1725%27%e) 非常赞同00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本32193164总样本32193467根据表2-14得知： 总体上看，有大部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标准不合理。 总部中层管理人员，绝大部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标准不合理。 子公司管理人员中，相当部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标准不合理。 专业及业务人员中，大部分接受调查者表示公司现有业务流程和工作标准不合理。3. 小结根据前面对“业务流程和工作标准的明确度”和“业务流程和工作标准的合理性”两方面的调查，我们可以得出以下结论：上海良友现行组织的标准化程度较高，但是业

31、务流程和工作标准存在明显的不合理性。组织内部沟通有效的沟通既可以通过激发员工的积极性，又可以帮助员工消除不满意的隐患和情绪的扩展。上海良友员工能否获得充分有效的沟通？以下是与此相关的调查结果。1. 信息透明度表2-15：员工对公司内部信息透明度的理解15. 公司内部信息选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 非常透明00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 较为透明133%33%524%24%556%56%721%22%1827%28%c)

32、一般267%67%1362%62%444%44%1750%53%3654%55%d) 不透明00%0%314%14%00%0%824%25%1116%17%e) 极不透明00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本32193265总样本32193467根据表2-15得知： 总体上看，大部分接受调查者表示公司内部信息透明度一般。 总部中层管理人员认为透明度更差一些。 专业及业务人员中，大部分接受调查者表示公司内部信息透明度一般。2. 沟通渠道表2-16：员工对沟通渠道的理解 16. 当发生问题时，您是否能够找到有效的沟通手段?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司

33、频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%26%23%a) 总是00%0%15%5%111%11%412%13%69%9%b) 经常267%67%1257%57%778%78%1338%41%3451%52%c) 有时133%33%838%38%111%11%1132%34%2131%32%d) 极少00%0%00%0%00%0%412%13%46%6%e) 从不00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%有效样本32193265总样本32193467根据表2-16得知：总体上看分歧较大，半数接受调查者表示公司的沟通渠道基本

34、通畅，但相当部分表示不够通畅，尤其以总部为甚。3. 小结根据前面对“信息透明度”和“沟通渠道”两方面的调查结果，我们得到以下结论：上海良友现行组织内部沟通不足。组织运行效率组织运行效率是组织中各种因素的综合体现，下面是上海良友管理效率的调查结果。1. 工作效率表2-17：员工对工作效率的理解 17. 公司的工作效率选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%210%00%13%34%a) 非常高00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 较高267%67%943%47%556%

35、56%926%27%2537%39%c) 一般133%33%943%47%444%44%1544%45%2943%45%d) 较低00%0%15%5%00%0%824%24%913%14%e) 极低00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%有效样本31993364总样本32193467根据表2-17得知： 总体上看，有相当部分接受调查者表示公司的工作效率不高。 专业及业务人员中，大部分认为效率不高。2. 决策和制度的贯彻表2-18：员工对决策和制度贯彻的理解 18. 您是否认同“公司的决策和制度能得到有效落实”的说法?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效

36、比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%15%00%26%34%a) 强烈反对00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%b) 不同意133%33%524%25%111%11%926%28%1624%25%c) 中立133%33%838%40%222%22%1029%31%2131%33%d) 同意133%33%733%35%667%67%1132%34%2537%39%e) 非常赞同00%0%00%0%00%0%13%3%11%2%有效样本32093264总样本32193467根据表2-18得知： 总体上看，有相当部分接受调查者表示公司的决策和

37、制度不能得到有效贯彻。 子公司管理人员中，有大部分接受调查者表示公司的决策和制度能得到有效贯彻。3. 小结根据前面对“工作效率”和“决策和制度的贯彻”两方面的调查结果，我们得到以下结论：上海良友现行组织运行效率不高。人力资源管理员工发展问题给员工提供发展机会是企业对员工进行精神激励的主要方式之一，也可以成为公司吸引员工的重要因素。对于员工，我们可以从工作吸引力角度来了解员工对职业发展的预期，对于公司，我们可以了解公司是否能够为员工职业发展创造良好的外部条件（例如：选拔的公平程度）。下面是有关上海良友员工发展的调查结果。工作吸引力表3-1：员工对工作吸引力的理解 19. 多选题，限选2项您认为是什么因素吸引您在良友集团工作?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）267%310%00%612%1111%a) 丰厚的收入00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 较好的福利和工作条件00%0%27%8%17%7%1327%30%1