商业银行品牌全文

1、商业银行品牌1银行品牌的内涵与外延菲利浦利特勒将品牌定义为“一种名称、术语、符号、标 记、设计,或是它们的组合应用,其目的是藉以识别莫个销售者的产品或效劳,与竞争对手区别开来.“银行品牌是指银行企业在长期的市场营销活动中,在其银行产品的开发、治理、销售过程中所逐渐形成的被市场广泛熟 悉、与其它同类商品在标识上有显著区别的、为客户乐于接受和一致认同的银行产品,以及客户对产品所属银行本身形成偏好、 信任感和依赖感的银行企业.银行品牌是银行效劳个性化的表达,是一个银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志.由于银行效劳的同质性, 其产品极易模仿,但银行品牌所表达的银行企业信誉和形象,是一个银行多年的经

2、营活动以及使用产品的经验在消费者心目中持久积 存的印象.一旦在公众心目中形成了卓著的信誉和优良形象,便难以模仿和复制.所以,银行应更注重反映企业综合实力的传播, 把品牌建设置于战略的高度, 从大处着手,追求整体效劳水平的 提升和树立独特的价值内涵.2当前我国商业银行品牌建设中的问题2.1 缺乏对品牌内涵的深刻理解,银行品牌缺乏深厚的文化在知识经济时代,客户的功能性消费已经向文化性、心理性 消费转变,因此,商业银行应该注重营销中的文化因素的投入.据群众传播心理研究,消费者对任何产品都有一种潜在的抗拒心 理.消除这种抗拒心理的最有效手段是让消费者自愿了解产品, 而具有文化内涵或特定理念的产品更容易

3、引起消费者的共鸣.2.2 品牌定位不准确,无视客户需求,金融产品同质化现象 严峻塑造鲜亮的业务特色, 是西方商业银行经营的一大特征.我国国内的银行虽然数以百家,但无视对客户需求的研究, 导致市场定位往往如由一辙,金融产品同质化现象严峻,层次不高,特色也无不鲜亮,大都是简单的存、贷、汇,中间业务尤其是个人 理财产品比拟有限.2.3 品牌推广上,形式偏颇而且单一我国商业银行在品牌经营上缺乏重点和个性.大多数金融企业在品牌经营方式上,偏重广告,把品牌知名度的扩大、产品销售量的提升寄予在重磅媒体的广告轰炸上,而能够让产品及品牌推广得更好的方法,却没有引起更多的关注和应用.即便是广告本身,也是思维贫乏、

4、创意雷同.2.4 品牌维护上.偏重短期效益,无视长期进展一些商业银行在业绩佳、 势头好时,往往忽略对品牌的长期 维护和培育.走品牌之路,应是一条正确而且应长期坚持的进展 战略,但品牌的构建、内核扩充、推广、维护、提升等过程,又 是一个漫长而艰辛的过程,必须踏踏实实,一步一个脚印,容不得半点短视、急躁和投机取巧3我国商业银行品牌建设的方法策略3.1 清楚定位,找准市场目标首先,做好市场分析. 银行要从市场由发,通过周密的市场 调研,分析市场规模、 市场需求状况和市场未来进展趋势,并根据各种标准进行市场细分定位,为银行选择目标我由依据.其次,正确评价银行内部条件.既要看到自己的优势, 又要我由现存

5、的劣势,预测未来市场给本行带来的商机和挑战,以及在进展过程中可能遇到的种种困难和问题,做好定位的思想和物质准备.第三,深入研究竞争对手.要运用比照分析的方法,研究竟 争对手的优势和定位特点, 以及产品品牌和银行形象的特色,并把本行目前的情况与竞争对手进行比拟,做到知己知彼.第四,选择目标市场.要根据各细分市场的进展潜力和银行 自身实力,在扬长避短、避开同业竞争的根底上选定目标市场和 目标客户.第五,确立品牌特色. 通过分析目标客户的需求和偏好,针对目标客户现实和潜在需求制定银行的营销策略,确定产品结构和效劳内容,进而提由能凸显自身个性的品牌.3.2 强基壮骨,狠抓核心治理首先,要坚持“质量第一

6、,客户至上的宗旨.始终把客户 中意放在第一位,把客户中意作为银行的最高追求,把客户中意作为效劳的最高标准.其次,应把提升效劳质量作为增强质量治理的一面“镜子.商业银行要不断更新效劳理念,推由新的效劳标准,增强效劳技能,提升效劳水平.同时增强效劳检查工作,标准投诉处理行为, 把握质量关.第三,必须突生抓好技术创新, 使品牌的创立和进展永远充 满活力,这是增强银行质量保证工作的根底.要依靠“科技强质, 不断推进技术创新和产品创新,使品牌不断再定位、上档次,增强高科技含量,增加高附加值.第四,必须走质量标准化治理之路. 我国各商业银行必须落 实国际质量认证标准. 国外商业银行的经验说明, 银行贯标不

7、仅 可以确立市场竞争优势,而且还能极大地提升质量治理水平.3.3 推陈由新,寻求忠诚客户实施品牌战略,最关键的一条就是要与时俱进、根据时间、环境、市场进展水平不断创新,这样才能保持其活力,才能赢得更多更好的忠诚顾客. 发现和吸纳新的客户当然重要,而留住客户那么更重要.有数据说明,留住顾客较之争取新顾客的难度和所 需本钱要低5-6倍,而且还能提升相关产品的购置率,并带来新的顾客.所以,留住顾客,提升顾客对品牌的忠诚度,越来越成 为竞争的重点和目标.提升品牌忠诚度,必须有忠诚的员工,必须有优质产品和效劳,必须有忠诚的客户,三者缺一不可,这是建立品牌忠诚度三者互动平台的根底.3.4 稳打稳扎,提升品

8、牌美誉度为保证银行的长期稳定进展,在扩大品牌知名度的同时, 应努力提升品牌的美誉度. 市场经济是信用经济, 良好的信誉是银 行最大、最有效的盈利资产.而好的品牌要靠良好的信誉支撑.当今世界前500强跨国公司,很多是“百年企业,它们之所以 经久不衰,关键是在长期的经营过程中形成了良好的信誉.在市场经济条件下,我国的银行信誉应该而且必须成为全社会责任的 一局部,把建立和增强银行信誉,同积极营造良好的社会信用环境结合起来.3.5 强化宣传,塑造品牌形象一个品牌的知名度在很大程度上与宣传的力度有着紧密的关系,是一对正比例函数,没有宣传就很难成为知名的品牌.实施品牌战略在进行宣传活动时：第一,要在品牌形象上下功夫.在宣传中应幸免对