呼叫中心的数据分析综合能力提升实战

1、呼叫中央的数据分析综合水平提升培训【课程目标】本课程为根底课程,面向呼叫中央的数据分析综合水平提升,适合于对数据分析有根本要求的业务部门人员.呼叫中央,作为企业与客户沟通的效劳平台, 可以了解客户需求,接受客户投诉及意见,甚至可以通过外呼来销售产品成为利润中央.对呼叫中央的数据进行分析, 可以挖掘客户需求业务咨询数据,提升客户满意度投诉数据分析 ,产品营销响应外呼/短信响应数 据等等.上呼叫中央数据分析亘提升效劳水平 科学排班分析 0客户投诉分析 外呼销售分4 0营销响应分析 呼叫中央数据分析数据分析是神马数据分析六步曲 H数据分析方法 解读数据结果 属数据分析思路 属分析结果呈现 院分析报告

2、撰写本课程从呼叫中央的实际业务出发,对数据分析进行了全面的介绍,帮助学员掌握数据分析的方法、思路、工具；通过大量的操作演练,对大量的数据进行分析,帮助学员深入理 解业务运作,以到达提升学员的数据综合分析水平,支撑运营决策的目的.通过本课程的学习,到达如下目的：1、了解数据分析根底知识,掌握数据分析的根本过程.2、学会数据分析的框架和思路,掌握常用数据分析方法来分析问题.3、掌握Excel工具使用,及高级数据分析库操作.4、熟练使用图表制作工具,掌握图表美化原那么,正确使用图表来表达观点.5、掌握数据分析报告的写作技巧及要点,全面正确地呈现分析结果.【授课时间】2天时间【授课对象】营业厅、呼叫中

3、央、市场营销部、业务支撑部、经营分析部等对业务数据分析有根本要 求的相关人员.【学员要求】1、每个学员自备一台便携机必须.2、便携机中事先安装好Excel 2021版软件. 注：讲师可以提供试用版本软件及分析数据源. 实战型能落地大数据营销专家-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业治理咨询首席讲师； 多家 知名企业特聘高级治理参谋.黄老师多年在企业治理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工治理、 绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方治理 精髓.进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO 总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略治理、

4、营销治理、品牌治理等领域 专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列 新营销课程收到企业和广阔学员的欢送和热烈反应.听黄老师上课,可以聆 听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多！课程突出实用性、故事性、新 鲜性和幽默性.宽广的知识体系、丰富的治理实践、积极向上、幽默幽默构 成了独特的教学培训风格,深受听众欢送.通过一系列销售案例剖析点评, 使销售治理人员掌握一些治理先进理念,分析技巧、提升解决问题的水平. 黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训 后,销售业绩有了 20%提升.擅长领域：战略治理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销 授课风

5、格：采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课 内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论根底与 实践应用方面全面提升.广阔的学员认为授课风格为：幽默幽默、条理清楚、 实战、理论联系实际.主讲课程：? 营销技巧?杰出的房地产销售?如何做好一流的客户效劳?电子商务与网络营销?、?销售流程与技巧?、?大客户营销?、?参谋式 销售?、?如何成为成功的房产销售员?、?总经理视角下的营销治理?、?非营 销人员的营销治理?、?如何塑造成功的电子商务品牌?,?精准数据营销实战?、?卓越营销的营销筹划?、?打造双赢关系营销?、?卓越客户效劳及实战?、 ?海外市场客服及实务?【授课方式】数据分析根底 +实际业务问题分析 +案例分析讲解 + Excel实践操作本课程突出数据分析的实际应用,结合行业的典型应用特点, 围绕实际的业务问题, 进行数据的收集与处理、数据分析与挖掘,以及数据呈现与报告撰写,全过程演练操作,以达到提升学员的数据综合分析水平,支撑运营决策的目的.【课程大纲】第一局部：熟悉数据分析问题：数据分析是神马数据分析根本过程1、数据分析面临的常见问题不知道分析什么分析目的不明确不知道怎样分析缺少分析方法不知道收集什么样的数据业务理解缺乏不知道下