网络营销对民营医院的重要性培训讲学

1、在互联网时代，网络营销已被众多医院成功利用。医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。 这对于改善传统营销在时空上的限制是一个积极的探索，在市场经济条件下，科学地制定市场营销战略是 医院营销成功的关键。网络营销必将成为医院市场营销战略中的重要环节。在互联网时代，网络营销已被众多医院成功利用。医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于 改善传统营销在时空上的限制是一个积极的探索，在市场经济条件下，科学地制定市场营销战略是医院营 销成功的关键。网络营销必将成为医院市场营销战略中的重要环节。随着互联网在我国的应用和迅速发展，医院网络营销因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的 优点将能够

2、为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。网络营销的手段、内容、方式都是很灵活的， 这样一种全新的市场营销方式完全以客户的自主了解、购买意愿为初衷，没有了传统直销中可能出现的买 卖，消除了患者对医院的抵触，使客户更容易接受。而且网络营销所具备的高附加值、人性化、个性化及 相关互动化等特点，有效增进了患者与医院之间的沟通，提高了与潜在客户购买的成功率。这必将使网络 营销在医院行业营销中占据重要地位。一、对医院的研究与分析是医院市场营销战略的首要环节 市场营销的一个基本而显著的特点是注重理性分 析，以实证数据为基础，突出在医疗市场的研究与分析和在市场营销领域中的重要性。最新数据表明，中 国网民数量

3、已达到 2.53 亿，超过美国成为网民数量最多的国家，医院在面对这一新兴的巨大市场，当然 要有所作为，而为什么大多数医院在互联网上却迟迟没有运作呢，不是医院不想作为，而是他们找不到一 种很好的切入方式进入。传统的市场营销方式在互联网上已经行不通了，这就需要以一种全新的营销方式 填补这一空白，于是网络营销开始进入医院市场营销战略的范围。二、STP战略是医院市场营销战略的主体STP 理论中的 S、T、P 分别是 Segmenting se g?menti?、Targeting ?t a: g it?、 Positioning p?zi?ni?三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思

4、。要实施医疗市场细分战略，医疗市场就是由病人+就医需要 +病人信任满意度。把准目标市场，以病人为中心，是每个医院经营者的基本理念。 现代市场营销策略是紧紧围绕顾客的需要开展的， 努力实施 医疗市场定位战略，不仅要满足病人期望的需求，还要善于挖掘顾客潜在需求。医院网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严 峻挑战。 利用网络的医院组织机构， 是由传统的金字塔型的众多病人围绕个别医生求医向以 病人为中心的、灵活扁平型转变，原有各业务部门之间的“知识壁垒”被打破。取而代之的 是以统一的、全面的、不断更新的医疗业内部知识库为平台，来支持网络营销业务的扩展。通过互联网可以随时

5、为大家提供所需要的服务。 网络 24 小时工作的连续性， 使许多潜在医疗需求能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实，为医院赢得了大量的潜在客 户。此外， 网络还能有助于扩大医院业务的经营范围，从而展开不同层次， 满足不同需求的 医疗服务营销活动。 通过这些活动， 尽可能的使病人对医院、 医院的形象和服务产品感兴趣， 相信并忠诚本医院及其服务的产品， 从而占领较大的目标市场份额。 随着网络技术迅速向宽 带化、智能化、 个人化方向发展， 用户可以在广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机交互 功能，正是这种发展将使得医院传统营销发生了革命性的变化。三、要利用科学的决策模型制定医院市场营销战略 在市

6、场细分、目标市场选择和市场定位之后，要根据目标市场状况和医院自身状况确定网络营销战略： 立足于医院内部的优势和劣势、 外部的机会和挑战进行综合分析； 立足于服 务产品的市场增长率和市场的占有率， 把握住网络市场发展趋势和服务产品革新方向； 立足 于在市场上的竞争地位， 巧用竞争性网络营销战略； 立足于环境变化和内部经营状况， 运用 补充型竞争战略。其实简单的说来就是对于竞价的监控和优化，根据市场策略制定的一些方向，无论是SEO还是PPC竞价基本上都是技术层面的活，已经由下属完成了。那还有就是一些营销策划，甚至于对于改进建议我也基本 上开会叫大家各自发表意见，然后结合我自己的观点来统一，而不是直

7、接把我的想法交给下属去执行，团 队的作用才是最强的。剩下的就是网络资源的开发和利用，这是很多很多医疗所缺失的，因为这跟资金投 入及高层观念有关，没有曝光率那就无法满足用户选择医院前的信息收集，这就是为什么要有很大部分的 广告投入。我想作为网络总监或网络主管的价值应该就是协调各岗位人员的工作，并配合领导和网络咨询部门及市 场部门甚至其他部门的工作，凝聚团队的力量，而不是独断专行，通过对这个行业的了解，监督并掌握运 营风险，制定运营方向和目标，站在更高一层的角度去看待问题。这就是存在的价值。好像总结起来很简单，但其实做起来很难。我还有得学习，尤其是管理这一块及业务知识。技术层面的 东西是基础，思想

8、才能决定你能走多远。定位网站的目的：将患者引导到医院就医。将重点项目作重点宣传1 、能过网站广告根据不完全了解我院目前和以下媒体有合作：放心 120 、渐 江在线、杭州网、浙江都市网、钱塘在线、大杭州；搜索引擎有：百度竞价（地区性）。在 这些合作网站上均以第三方专题形式进行广告宣传，此举目的是不想让患者感觉广告味太 弄，亦是目前网络广告的上策。2 、网络营销前期可借助媒体的力量， 但我们必须把这些力量迅速转化成自身力量， 一个网站不应靠媒体广告生存， 所以我们在做广告的同时， 也应把自身迅速提高， 做到靠自 己生存。3 、网络广告投放不应选择全年， 是有阶段性的投放， 假设我们今年预算广告费为

9、 200万，那么 1、2月份 10万， 3、4、5月份 80万，6、7、8月份 30万,剩余费用在 9、10、 11、12 月份开始慢慢升温。4、其它推广手段(1) . 收集各个新闻网站编辑的邮件地址，给他们递交新闻。自己多想想人家的 新闻为什么能发表，多找些新闻点。(有条件的最好能有个擅长搞公关的，或者做过记者， 擅长写新闻搞的，专门做这个事)。 对发过你新闻的编辑重点对待，以后有新闻可以先发给 他们，甚至是独家新闻。(2) . 黑板报。有一种东西叫黑板报，BLOG专门记录企业的新闻的，GOOGLE的就是这样的。那么你可以建立两个栏目，一个是你自己的黑板报，一个是别人的黑板报。 在别人的黑板

10、报帮别人记录新闻， 别人也会在他们的黑板报上记录的的新闻或者你的网站介 绍。(3) . 在 diglog ，抓虾以及网摘等网站推荐你的文章。如果你的文章好，排到前 面带来的流量还是挺可观的！(4) . 在论坛宣传网站。多动脑子，别直接发广告。最好能够发起一个话题，引 起大家热烈讨论 (没人说不可以自己制造) ; 在各大门户相关的健康版内回复网友疾病问题， 贴子签名留自己的网站名称与连接。(5) . 百度的贴吧，问吧。在贴吧、问吧里面找到相关的疾病话题，回答完后连 接回自己的网站 。(6) .用上RSS推广。订阅的人多了，回头的几率也会大很多。(7) . 找与我们相关的论坛合作。不一定要找到每个

11、网站的广告部或者站长，很 多事情斑竹就能搞定，还便宜， 肥点劲。 比如你是介绍创意家居用品的网站，你就可以找各 个网站时尚等相关版快的斑竹， 让他们把关于你的网站介绍 (别搞得太像广告， 要弄得像给 大家分享东西的感觉)至顶或设置精华！(8) .跟上时代的步伐。象WEB2.0最火的时候，只要网站是WEB2.Q很多blogger就会自发的介绍。就象女性朋友买衣服一样， 最近流行什么， 他们一定会说，还会说哪家的 是这种风格。(9) . 跟相关的网站合作，资源互补。合作才有未来。(10) .到相关的BLOG留言，记得留下网址。搞点有深度的评论。(11) . 找你自己喜欢的网站， 相关的网站做连接。

12、 这个跟找对象差不多， 首先要门 当户对(搜索引擎喜欢门当户对)，然后要你喜欢，你都不喜欢别人也会有这样的感觉，找 个看不上眼的对象，后果严重。(12) . 申请登陆网址导航站。(13) . 病毒式营销。 它是指让网友自发的给你宣传， 制造一种象病毒传播一样的效 果。方式有很多，比如给网友提供比较独特的软件，搞笑的内容，免费服务等等。(14) . 活动宣传。 策划一个活动， 例如网站评比之类的， 然后多联系一些协办网站，在网站上标明协办网站， 让协办网站也给这次活动做上广告。 博客在活动中也是一个很好的 传播工具，但是你的活动必须有创意，例如葡萄酒的案例。(15) . 搜索引擎推广。 把网站自

13、身结构调整合理， 然后做完上面所有的事， 就等于 搜索引擎优化。很多医院都有做PPC竞价，如百度竞价，SOSOU竞价，GOOGLE竞价等。这是一种很常见的搜索引擎营 销方法，也是最快速有效的医院网络营销方法，各家医院的网络预算基本上都投在PPC竞价上了。我们医院每个月投入 20 万左右， 在福州这样的市场算多了， 但是跟外省发达城市比起来那就差远了， 听过好几家 的投入都在 70 万-100 万之间。 当然市场不一样，竞争不一样，投入产出也不一样。有些医院看到账户消费 一直在升，业绩却未提升就开始缩减 PPC 竞价预算，有些目光长远的就一如既往的投入，以保证自己医院 的曝光率并可能促成线下销售或后续消费。但是作为一个网络运营的你要尽可能的让每一分钱都能产生效益，所以PPC竞价营销还需要注意如下几点：一：网站创意 就是指广告标题和描述，去吸引客户点击，也许你排在第二第三，但你的网站创意足够吸引人，也许还 会让用户点进去的。相反排名不错，但创意差，那也白搭。二：保证有效的热门关键词排名 如：福州整形医院这个关键词，你从商务通分析出通过这个关键词进网站的人咨询率很高，而且这个关 键词搜索量不小，那无论如何也要保证这个关键词取得不错的排名。三：对关键词产出价值的评估