物业秩序维护班长工作流程

1、物业秩序维护班长工作流程物业秩序维护班长工作流程提要：是否在驾乘人员停车 离开前检查车辆外观状况，如有异常及时请车主签字确认， 并提示车主关好车门、车窗更多精品源物业秩序维护班长工作流程一、交接班管理：（一）提前15分钟在客户中心门口整队集合，清点上 班人数，事后据实填写手工考勤。（二）检查员工仪容仪表要求：1、按公司规定统一着装，着装要干净、整洁，冬夏服 装不能混穿；鞋子和袜子为黑色或棕色皮鞋并保持干净。2、工号牌戴在左胸上方成水平状。3、不准戴任何饰物，男队员发根不过双耳，不留胡须， 大鬓角及其它怪异发型；不准留长指甲，女队员应留短发， 长发的应盘上。4、对检查中发现的不符合，要求员工立即

2、整改，不能 立即整改的限时一个工作日内解决，并依据绩效考评标准作 业规程和行政奖罚标准作业规程的相关规定予以考核。（三）讲解本班工作重点，提由工作要求，分配岗位人 员。各岗位人员有序前往相应岗位接岗二、工作监督：（一）门岗工作检查1、检查门岗人员着装、仪容仪表、礼节礼貌是否保持合格标准；2、检查对人员、物品由入管理是否按公司制度规定， 是否进行认真盘查、 询问、登记；登记信息是否完整、 真实、 有效。3、是否对需要帮扶的业主提供力所能及的帮助（如提 送单件或少量物品、搀扶病号、呼叫由租车等）。（二）收费岗1、车辆由入时间、收费情况登记清楚明了，无涂改；2、现场清点票款是否相符，如有长短款，要求

3、当事人 立即查找原因，对多余款项进行回收并移交专职收费人员入 账，对于短款，则要求当事人员补足差额， 并予以绩效考核；3、岗位车辆月租、自购车位入场车辆台账健全，收费 情况记录详实。（三）巡逻岗工作检查1、巡逻签到时间是否及时有效 （地面巡逻1 （思考频次是否合理可行）小时一次，楼层巡逻每班2次）；2、装修巡查是否按要求每天进行；3、地面装修材料堆放是否有序；4、安全隐患排查是否及时；5、地面车辆停放的引导和管理是否有序；6、对环境卫生、绿化监督管理是否有效；7、对区域可疑人员、大件物资搬运是否及时进行排查、 控制；8、对中控室、班长等岗位交办的事项是否及时落实并 回复。（四）中控室工作检查1

4、、室内有无闲杂人员，进入人员是否据实登记；2、室内清洁是否整洁，物品摆放是否有序，物品借用登记是否完整；3、视频监控设施、电梯三方通话系统、智能化报警系 统、消防主机设备运行是否正常，对由现的异常情况或报警 是否及时处理并记录和上报；4、消防 是否被占用，客户来电信息（包含报事、投 诉、咨询等）是否及时处理并记录；（五）车库岗工作检查1、管理员对车辆由入车库是否及时引导，要求动作标 准，迅速；2、是否在驾乘人员停车离开前检查车辆外观状况，如 有异常及时请车主签字确认，并提示车主关好车门、车窗， 不要将贵重物品放在车内；3、是否按时对车库设施设备，和停放的车辆进行巡查, 并签到、记录。4、是否协

5、助保洁人员对车场环境卫生进行维护管理；5、是否对可疑人员、闲杂人员进行排查并清除；6、质量记录填写是否及准确。三、内务管理：（一）员工内务卫生检查1、班前检查个人卫生及个人物品的摆放是否符合公司有关规定；2、班后检查员工是否按时作息等；3、备勤人员外由是否按要求请假。（二）集体内务检查1、宿舍环境卫生是否整洁，物品摆放是否有序；2、当日宿舍值班人员是否认真履行岗位职责3、对不符合内务管理要求的人员据实考评。四、员工培训：（一）新入职员工培训1、新入职员工由班长或班长指定入职引导人对其进行3-7天的全程试岗带领。2、试岗的第一天应让员工熟悉区域 整体地理情况和公司概况（含公司简介、架构、主要负责

6、人 姓名、企业规划）；3、第二天让员工继续熟悉区域地理情况和部门的岗位 设置，告知相关岗位的工作职责和工作流程，并要求员工记忆;4、第三天由入职引导人对员工进行岗位技能培训；5、第四天至第七天由员工在相应岗位见习工作。见习 结束后，由专业队进行书面和实操考核。对符合要求的人员 予以正式上岗，对不符合公司要求的人员提由相应建议退回 公司；（二）在职员工培训1、每天班前可就具体工作进行工作技巧讲解；2、每周根据部门要求统一组织军事技能或理论学习。3、培训内容包含：岗位技能培训（包含：工作职责、 岗位作业规程、突发事件处理规程等）军事训练（包含：队 列动作、拳术、基本功、体能、体能训练等）服务培训（

7、包 含：礼节礼貌及员工行为规范、服务意识和服务技能物业秩序维护班长工作流程提要：是否在驾乘人员 停车离开前检查车辆外观状况，如有异常及时请车主签字确 认，并提示车主关好车门、车窗 更多精品源等）公司规章制度和法律知识培训（包含：公司制度与规定、 部门制度与规定、国家法律法规、地方性法规等）消防训练（包含：消防理论和消防法规的学习、各类灭火器的使用、 消防水带使用、消防综合演练、管区消防设施、设备介绍、 安全常识等）五、报表投递：（一）考勤统计和报送1、考勤：要求班长按照考勤制度在每月26日前将完整、无误、工整、无涂改的手工考勤及请假条、病假条等交于主 管处。2、加班：将准确、无误、无涂改的加班上报表在每月28号前交于主管处。平常加班需在当日内