美容院人员管理规章制度汇编

1、店务治理之美容院人员治理制度建设高纯净的职员队伍1、强化美容师的职责在传统观念中， 许多人只是把美容师当作技术人员而已。 在 如此的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务， 不但造成了人力资源的白费， 更使得一些原本是特不重要的职能 长期为人们所忽视。 事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外， 还能够而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的职员队 伍，就必须强化美容师的职责， 并使其工作职责落实到每日的工 作中；A）收集情报在现代营销中， 商业情报变得比以往任何时候都更重要。 营 销发报系统差不多成为整个治理、 营运系统的基础。 它包括竞争 对手情报、消费者情报、消费中意度、其他品

2、牌情报甚至行业动 态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因 此，往往了是最敏锐的感受器。B）顾客关系治理在传统营销中， 美容院和顾客之间还只是交易导向， 时至今 日，经营者们差不多越来越深刻的认识到， 只有不断加强顾客的 忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。那个不断加 强顾客忠诚度的过程，确实是顾客关系治理。在美容院的经营中， 由于服务的附加价值专门高， 顾客和美 容师的关系往往专门紧密， 有些时候， 甚至会出现顾客随美容师流淌而流淌的情况。专门多时候，顾客的大量流失，确实是因为 没有注重顾客关系治理而造成的。关于顾客关系治理这一职能， 美容师责无旁贷。C）消费者教育

3、这是一项极其重要的工作， 但长期以来并没有得到应有的重 视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事 实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永久留在周围，靠 收买怎么讲是不行的， 只有良好的沟通才能达成良好的认同， 在 美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下， 消费者教育就成 为不可轻视的必要手段。D）销售推广众所周知， 在美容院与顾客达成交易的过程中， 美容量的作 用是极其重要的。 但是尽管如些， 至今仍专门多美容师只是把自 己当作技术服务人员， 而不是销售推广人员。 这种意识和能力的 转变并不是专门难， 但这一认识的转变能够带来的效益却将是极 其巨大的。E）品牌传播不管是关

4、于美容院自身依旧所代理的产品而言， 美容师的服 务都能够视为品牌子价值的传播过程。 品牌价值的传播， 是通过 每一个细节来完成的， 美容师必须认识到， 自己的每一言每一行， 差不多上在进行品牌子价值的传播。2、加强美容师的培训与指导美容师的培训与指导包括下列几个内容， 店长必须在每周的 职员例会中加以训练、指导和强化：A）品牌背景B）职业道德C）公关礼仪D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度）E）沟通技巧关于肤道整合美容连锁机构之职员治理对策所谓治理， 即是对一个组织所拥有的资源人力资源， 金 融资源，物力资源和科技信息源有效地打算、组织、领导指挥和 操

5、纵，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最 重要的。许多美容院的经营者经常会埋怨， 许多美容师通过培训， 教 育，掌握了一定的技术之后，不是跳槽，确实是另起灶炉，真让 人生气。还有确实是： “我对职员这么好，但是职员依旧出工不 出力。店的业绩不断的下滑” 。什么缘故会出现这些问题呢？除 了行业本身的客观缘故外， 事实上老总本身恰恰是问题发生及至 存在的根源。尊重职员的人格， 采取良性的个沟通方式， 制造好的工作环 境，协助职员学习更多知识技能，有助于降低职员流淌。职员是 美容院的要紧资源，若能善加运用，抓住职员的心，对美容院的 经营有专门大关心。依照当前美容院存在的系列治理问题，

6、汲取总结了肤道人家 日本株式会社的众多治理经验，特提出以下几点建议：一、让职员了解美容行业的“前景与钞票景” 假如职员不了解美容行业的进展规律， 演变的时期性， 看不 到从事那个行业的前途与“钞票景” ，就会丧失做事的动力和进 取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者 仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老总最挠 心的。二、让职员明白工作的目标及方针不论是新人或老职员， 都应该让其明白公司的进展方向、 目 标，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己应扮演的角色， 令其对公司产生认同感， 并情愿随公司的进展而自我提高， 而决 不可将店的进展性问题做为老总的“私房”而隐

7、藏起来。三、让职员产生努力的惯性和自豪感。美容老总应该特不重视职员能力的提高过程与速度， 想方设 法制造让职员学习、 培训机会， 并通过工作环境的改善与工资福 利的杠杆调节， 令职员感受到这家店能够学到专门多东西 “那个 店专门安全“的感受。四、诚恳清晰地命令或指示。在安排工作时， 让职员明白做什么？什么缘故？如何做？谁 做？在哪做？何时做？ “让职员明白从何着手， 可不能有无从做 起的困扰， 尤其是复杂的工作， 更应该明确提示重点及该注意的 地点。五、尽可能采纳职员的意见与合理提议 职员正是对基于店家的忠心与关怀， 才会提出意见， 尽管有 些意见表面上是为个人考虑， 老总应善加对待。 若职员

8、的意见被 上司采纳， 他这项工作必定含有更浓厚的兴趣与参与感。 无形中 对店家调动也会提高，在打算执行时会更尽力配合。六、在工作中与职员间求得平衡老总若以工作为重点， 只求工作效率提高， 关于职员的感受 无意见忽略了， 易造成职员情绪低落。 尽管工作效率短期内得以 提高，但可能会造成职员反弹。 相反若只重职员， 亲切与之谈天， 企图营造和谐气氛 , 却由于缺少适度的压力，使职员的工作意愿 因此低落。因此，老总应在这两种方式间取得平衡，一方面提升 工作效率，一方面经营好与职员间的关系。七、清晰明白职员的需求一个成功的经营者应该了解职员的需求， 包括经济， 自我确 信能力认同三个方面， 其中又以经

9、济方面最直接阻碍到工作的状 况。如能满足职员这些要求，职员在无后顾之忧的情况下，必能 全力以赴。八、重视个人能力分派及调配工作如何了解职员的工作能力？除了从往常的学历， 业绩来推断外，还可内部研讨，技术切磋等方面，予以了解。九、让职员自己设定目标经营者应该让职员依其本身能力设定工作目标， 在其能力范 围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。 十、善用“实务演练法”让职员分不演练顾客和职员，演练各种待客情节和技术操 作，再由参加演练职员进行讨论， 发表个人意见。 通过这种方式， 不仅能增进职员技术和服务技巧， 经营者也可由讨论中更加了解职员的能力及须注意问题。美容院治理的核心是人

10、的治理。 人是治理客体中最为活跃和 不稳定的因素。实行培训常年化，定期考核，优胜劣汰。才能使 美容院成为培养人才凝聚人才的大熔炉，激励职员积极进取，与店家共进展。新进职员职前介绍表新进人员姓名职务报到日期年 月曰内容介绍人时刻准备接待1. 了解他的工作经验，教育程度与所受之专业训练2.他的工作讲明书，他的职责与责任的讲明都预备 妥当3.将他的工作场所，所需用具预备妥当欢迎1.放松心情2.他的从属关系讲明3.他的工作场所安排，并发给他所需之用具表示关切1.与他讨论他的背景与兴趣2.询冋居住有无冋题3.上下班交通有无问题4.在发薪水之前财务上有无冋题单位之1.介绍本单位之任务2.简介组织概况任务3

11、.解释他在本单位之职责4.解释他与其他同仁的关系5.介绍他的直属主管与他的属员介绍1.向原有同仁介绍新同仁并讲明他的职责2.向他介绍每位的工作并略加赞许3.安排同仁与他共进午餐（第一日）要紧工作内容1.逐次指示他的工作2.解释工作标准3.指示他工作的场所4.指示他当工作发生困难时，何人可关心他5.将有关工作规疋、技术手册等交他阅读6.指导工具与装备之使用7.强调工作安全8.强调美容院机密不可外泄绩效1.察看了解进步情形2.鼓舞他提出疑问3.改正错误并给予鼓舞其他人事部 部门主管 新进人员肤道人家美容院职员配备与职责细分一、店长的职务1、每日早上：A、整理资料卡上的记录表。例：预约表B查阅日报表的收科正确否（11点往常0K掉）C、 查看负责库存是否有订货签名D旧客安排谁接哪位客人工作主题或销售的话题，并请美容师重述一遍E、举例讲明：a、一度反映