电子商务对我国外贸的影响分析及其对策探索

1、电子商务对我国外贸的影响分析及其对策探索以中小企业为例【摘要】在网络技术迅速成熟及普及的今天，基于因特网、以交易双方为主体，以银行的电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式电子商务正在全球范围内蓬勃兴起，并已成为推动新世纪世界经济增长的关键动力。电子商务的迅猛发展，对传统的国际贸易活动来说，既带来了前所未有的挑战，也提供了十分难得的发展机遇。本文首先对电子商务进行大概的了解，然后以我国中小企业为例分析电子商务对我国国际贸易的影响，包括电子商务给中小企业带来的积极影响和不足之处。最后提出发展对策。本文注重按事实说话，借数据表达。整个探索分析的过程都使用真实数据，以求使电子商务对我国中

2、小企业的影响分析最优化，从而得以提出相应的发展思路和对策。【关键词】 电子商务 ;中小企业; 对外贸易; 影响 ;对策AbstractNetwork technology in the rapid maturation and popular today, based on the Internet, to the main parties to the transaction, electronic payment and settlement bank as the means, customer data based on a new business model - electroni

3、c commerce is booming worldwide, and has become the key driving force for world economic growth in the new century. The rapid development of electronic commerce, the traditional international trade activities, not only brings hitherto unknown challenge, also offers a rare development opportunity. Th

4、is paper first general understanding of e-commerce, and then to our country small and medium-sized enterprise as an example to analyze the impact of Electronic Commerce on China's international trade, including the positive impact of e-commerce to small and medium-sized enterprises and deficienc

5、ies. Finally, put forward the development countermeasure. In this paper, based on the facts, through data expression. The whole process of exploring analysis using real data, in order to make the impact of Electronic Commerce on China's small and medium-sized enterprise optimization analysis, so

6、 as to put forward some thoughts and countermeasures.Key words e-commerce；Small and medium-sized enterprises; Foreign trade; Influence; Countermeasures目 录电子商务对我国外贸的影响分析及其对策探索1以中小企业为例11引言32电子商务的概述32.1电子商务的含义33 我国应用电子商务进行对外贸易的现状53.1电子商务对国际经济贸易的影响的现状53.2我国应用电子商务发展对外贸易的现状74 以我国中小企业为例：104.1电子商务的到来是中小企业的曙

7、光104.2我国中小企业应用电子商务的现状114.2.1中小企业电子商务应用环节集中并保持高速增长114.2.2第三方电子商务平台成为中小企业开展对外贸易的主要模式114.2.3我国中小企业B2B电子商务对外交易总额呈上升趋势124.3电子商务对中小企业进行对外贸易带来的积极影响134.3.1电子商务有效地弥补了中小企业的先天不足134.3.2通过应用电子商务有利于降低国际贸易成本144.3.3有利于中小企业发挥其产品优势及突显企业组织结构灵活优势144.3.4明显提高中小企业进行对外贸易的交易效率154.3.5电子商务破解中小企业融资难题154.3.6有助于提高中小企业品牌知名度，推动企业快

8、速与国际接轨164.4电子商务对中小企业参与国际贸易的不利影响164.4.1管理水平较低的中小企业跟不上管理水平要求较高的电子商务164.4.2中小企业电子商务人才匮乏17数据来源：中国商贸部174.4.3相对落后的网络基础设施成为中小企业电子商务发展的瓶颈184.4.4中小企业缺乏品牌形象，国际商业信用度较低184.5中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策194.5.1中小企业应提高自身管理水平，利用电子商务平台发展对外贸易194.5.2完善电子商务教学体系，加强电子商务人才培养194.5.3中小企业应该着力塑造网络品牌204.5.4重视客户关系管理，几时为客户提供全方位的服务204.5.5

9、中小企业发展电子商务需要政府的扶持216. 结论22致 谢241引言在信息化、网络化的浪潮推动下，世界范围内的产业结构调整与升级换代正在加速进行。电子商务无论是作为一种交易方式还是一种传播媒介，都在广度和深度上都取得了前所未有的进展，渗透到了社会的各个方面。作为信息技术在贸易领域的积极应用，电子商务是新兴的贸易操作方式，更以其特有的优势为众多国家所接受和使用。为适应现代信息技术及电子商务的发展所导致的生产方式、贸易方式及竞争方式的重大变化，党的十六届三中全会明确提出了加快发展电子商务的要求。电子商务扩大国际市场地理范围，增强市场密集性，降低产品运输、信息传递成本及市场风险，增加贸易机会，促进了

10、国际贸易的发展。电子商务在国际贸易领域的应用，它的产生与发展给传统的国际经济贸易活动带来的深刻影响，它不仅给全球经济增加了活力，而且正在改变着人们传统的工作方式和思维方式。电子商务既是世界经济全球化的产物，同时也是推进全球经济一体化发展的重要力量。为了更深刻了解电子商务及电子商务对我国进行对外贸易的影响，本文将对电子商务的现状及前景进行分析，对当前电子商务在我国中小企业进行经济贸易中的应用及影响进行分析，从而启发电子商务对中国企业对外贸易的新思路和发展方向，并且掌握电子商务的发展趋势，以及时为电子商务在中国发展时面临的种种困境提出对策。电子商务代表着未来贸易的发展方向，市场潜力巨大，发展前景广

11、阔。因此，探索电子商务对国际经济贸易的影响及对策有着重要的现实意义。2电子商务的概述2.1电子商务的含义进入90年代以来，随着计算机网络与通讯技术的日益发展和融合，尤其是Internet的普及和应用，使得瞬间风靡全球的电子商务，对传统的观念和贸易方式产生了巨大的冲击和影响。但是，电子商务不仅仅是引荐和软件的结合，不能简单地理解为网上交易。至于如何准确界定电子商务的概念，一直困扰着各国政府机构、国际组织、公司企业和研究人员等。下面是集中对电子商务这一概念比较有代表性和权威的定义：（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议。到会的专家和代表作了最有权威的阐述：电子商务是指实现整个

12、贸易过程中各个阶段贸易过程的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或面谈的方式进行的任何形式的商业交易。（2）美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.慧思顿在电子商务的前言一书中提出，“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度、满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也勇于通过计算机网络进行商务交易。”（3）世界贸易组织（WTO）认为：电子商务就是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指机遇Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造利润的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询

13、、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。（4）电子商务研究专家李琪教授指出：客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一，广义的电子商务是工具在商务活动中的应用。第二，狭义的电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和规则的人，系统化运用电子工具、高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。综览上述定义，对于目前正日新月异地发展的电子商务，人们暂时没有一个明确、全面的认识，所以并未能准确的给出它的概念。但总结起来，我们可以把电子商务（E-Commerce）定义为广义和狭义两种:从广义上讲，电子商务是通过计算机技术、网络技术

14、和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。所强调的是在网络计算环境下的商业化应用。它不仅仅是硬盘和软件的结合，更是把企业与企业之间，企业与消费者之间，企业内部之间、企业、消费者与政府管理部门之间的信息交流同过内联网、外联网和互联网实现数字化的处理过程。从狭义上讲，电子商务是指通过互联网上的“商店”所从事的在线产品和劳务的买卖活动。交易内容可以是有形的产品和劳务，如汽车、书籍、日用消费品、在线医疗咨询、远程教学等；也可以是一些无形产品，如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的知识产品。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的

15、电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。总之，我们可以这样说：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸

16、易活动。3 我国应用电子商务进行对外贸易的现状3.1电子商务对国际经济贸易的影响的现状以贸易全球化为重要内容的经济全球化，对全球各国经济发展产生了重大影响，而以贸易全球化为大背景的国际电子商务这一新型贸易方式，同样为各国的经济发展产生难以估量的影响。深入分析和把握当前电子商务对国际经济贸易的影响现状及新趋势，对于全球各国在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济合作与竞争，主动利用电子商务全球化带来的各种机遇，具有十分重要的意义。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术

17、、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。表1是前期一些学者在电子商务蓬勃兴起时，对全球电子商务交易额的预测。显然，学者们早已预见电子商务的发展前景，也看到电子商务将为国际贸易带来前所未有的、跨时代的发展。图1：全球电子商务交易额及预测数据来源：纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国

18、晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。3.2我国应用电子商务发展对外贸易的现状现代科学技术发展迅速，全球经济一体化趋势不断加强，各国企业面临着前所未有的机遇和挑战。电子商务的产生与发展给传统的国际经济贸易活动带来深刻影响，它为全球经济增添了活力，改变着人们传统的工作方式和思维方式，使市场竞争更加激烈。为适应时代的发展、技术的进步、环境的变化，我国的企业必须适应现实的状况，深入了解和分析电子商务的特点和需求，企图能够发展电子商务平台，制定电子商务盈利策略。尤其是在中国加入WT

19、O之后，对于没有“保护伞”的我国外贸企业，发展电子商务不仅是大势所趋，而且是当务之急。为了保住我国传统出口市场份额的同时使我国的出口不断扩大，最好的方法就是采用电子商务方式进行国际贸易。对此，我国政府已经充分认识到发展电子商务的重要性，早在1999年11月在亚太经合组织会议上，明确提出积极稳妥发展电子商务的计划。之后，我国政府一直把发展电子商务放在经济贸易建设的重要地位。近年来，我国始终密切跟踪研究国际电子商务发展动向，并把构建我国电子商务工程作为确保我国21世纪对外贸易持续、稳定、健康发展的重要战略课题，并加快组织实施。中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策

20、和法规具有一定的继承性。表2：中央政府促进电子商务发展的政策时间文件名称内容重点2004年8月中华人民共和国电子签名法是我国信息化领域第一部法律。从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。2005年1月国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。2006年5月2006-2020年国家信息化发展战略提出了我国电子商务

21、发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。2007年6月电子商务发展“十一五”规划进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。2011年3月关于开展国家电子商务示范城市建设工作指导意见从完善电子商务政策环境、健全电子商务支撑体系、加强电子商务基础设施和交易保障设施建设、积极培育电子商务服务等几方面，对创建国家电子商务示

22、范城市给予支持。2011年4月第三方电子商务交易平台服务规范自颁布关于网上交易的知道意见（暂行）、关于促进网络购物健康发展的知道意见等一系列政策知道文件和行业标准后，商务部为营造电子商务政策法制环境，促进电子商务规范发展的又一措施。2012年3月电子商务“十二五”发展规划总体目标：到2015年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高。具体目标：电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。网络零售交易额突破3万亿元（占社会消费品零售总额的比例超过9%）。资料来源：中国商贸部资料集据统计，2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内，

23、中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元。随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。图3：2008-2015年中国电子商务市场交易规模图4：中国十大出口国电子商务出口增长率表5：2008-2015年中国电子

24、商务市场交易规模及增长率数据来源：如图4所示，根据最新数据，在欧债危机持续发酵、美国就业市场持续低迷，全球消费者信心下降之时，电子商务却成为中国制造的新丝绸之路。根据表5（2011年的统计数据），相比2009-2010，2010-2011电子商务持续发展再次加速，2011全年市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%。当时，专家预计未来3-5（即2012-2015）年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元。可见，中国电子商务平台经过十余年的发展，已开始步入相对成熟阶段，近年来专业化服务商逐步发展起来，电子商务在信息、资金、产品和服务方面

25、的运营能力逐步提高，电子商务系统逐步完善。4 以我国中小企业为例：4.1电子商务的到来是中小企业的曙光 中小企业在我国的国民经济发展中，始终是一支重要力量，其作为市场竞争机制的真正参与者和体现者，在很大程度上可以说是经济发展的基本动力。但是，在我国经济界普遍存在一种观念，认为经济是否强大，主要就靠有一批大公司、大集团。于是导致很多人曲解其意，把精力投入搞好大企业、大集团，而不怎么搞好中小企业。结果中小企业的竞争力不如大企业，很多面临倒闭，或是被大企业合并。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将很大程度上能够得到弥补。电子商务的到来对中小企业来说就是曙光和黎明，它为中小企业的同等的竞争机会、大量的

26、信息、很好的生存和发展条件。4.2我国中小企业应用电子商务的现状我国电子商务经过了前期的探索阶段后，发展到现在，电子商务企业的运营模式以及用户的需求都出现了差异化，电子商务企业的商务方式及针对的用户群体都会有所差异。中国B3B电子商务以信息服务模式为起点，前期主要是解决企业信息不对称的问题。电子商务对中小企业的意义重大，尤其是在中国，B2B提供给中小企业的一个多方位展现自己的平台，缩短了中小企业与大型企业在信息获取方面的差距，拓宽其销售渠道。我国中小企业电子商务的发展起步比较晚，但发展的速度比较。目前，B2B已经成为我国中小企业电子商务应用的主要途径。但是，中小企业对电子商务的应用还处于初级阶

27、段，即仅是做企业宣传、客服、销售和采购等低层面的领域。4.2.1中小企业电子商务应用环节集中并保持高速增长不同类型的中小型企业电子商务的应用水平又存在很大差异。中型规模和小规模企业的应用水平要高于微型企业。而从外贸类型上看，外贸企业电子商务应用水平高于内贸企业。在我国，从事网络营销推广的内、外贸企业中，外贸企业比内贸企业高8个百分点。说明电子商务在外贸行业中有着重要的地位。跨国贸易已经从大宗贸易，变成一个中小型交易，从过去订单比较长的交易，转化为非常快速的交易形态。从中能发现，很多以前没有参与到国际贸易的中小企业借助电子商务平台已经大量涌入到国际贸易之中。4.2.2第三方电子商务平台成为中小企

28、业开展对外贸易的主要模式在我国，最具代表性的综合累电子商务平台是阿里巴巴，是目前国内外最大的专门从事B2B服务运营商之一。2010年中国电子商务市场营收规模中，阿里巴巴占58.8%的市场份额。2008年中国电子商务应用现状及趋势调查报告显示，企业选择第三方平台的原因为：68.4%的企业认为第三方平台能为企业节省资金，58.8%的企业认为第三方平台信息资源比较丰富。图6：2008-2013年中国使用第三方B2B电子商务的中小企业数量数据来源：从图6 显示，我国中小企业电子商务应用规模呈快速增长态势，电子商务已经为更多的中小企业所认识，它们开始涉足和选择行业性、专业化的行业网站平台开展电子商务。第

29、三方电子商务服务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，使中小企业提高效率、扩展市场，成为企业应用电子商务的最主要的模式。4.2.3我国中小企业B2B电子商务对外交易总额呈上升趋势随着国内电子商务的迅速发展，加上政府的政策扶持作为外部促进的因素，越来越多的中小企业开始利用电子商务平台来拓展海外市场。图7：2008-2013年中国中小企业B2B电子商务内外交易规模数据来源：根据图7 ，2009年中国中小企业的B2B电子商务外贸交易规模为0.9万亿元，比2008年增长12.5%，2010年又比2009年增长了22.2%，外贸交易总额呈现上升趋势，增长率不断提高，按照这样的趋势，2013

30、年外贸额会有新的突破。追着宏观经济的回暖以及国外消费者购买力的恢复，中国外贸总额得到回升，所以外贸B2B电子商务交易比例有所提升。4.3电子商务对中小企业进行对外贸易带来的积极影响随着中小企业在国民经济中地位的日益提高，中小企业的发展受到了国家及社会的普遍关注，只有当大部分中小企业开展了电子商务，才是我国电子商务的真正普及与发展。4.3.1电子商务有效地弥补了中小企业的先天不足中小企业有着先天的不足：信息不灵、市场狭小、销售渠道单一等。电子商务的星期对企业扩大销售市场、共享信息、增强竞争力有着显著的作用。国内很多中小企业纷纷与大企业合作或是自行开展电子商务，得以拓展业务。正如福州某工艺品有限公

31、司自2004年起与中企动力合作开展电子商务，2010年销售收益增长15.82%，开展电子商务之后，通过电子商务进行的交易额占总交易额的60.88%，公司竞争力得到提升，公司100%产品热销国外其他地区，包括美洲、欧洲、中东等。有助于企业拓展销售市场和推广自主品牌。4.3.2通过应用电子商务有利于降低国际贸易成本与国内贸易相比较，国际贸易的过程和手续要复杂得多。在传统的国际贸易当中，进行进出口贸易时，除了要机械式地填写各式各样的单据证明，还要奔波于各个政府部门之间，稍有差池就要重来，贸易双方需要耗费大量的人力物力。另外，在这个过程当中，有很多环节需要有一定的开支，如在1996年全球跨国贸易中以纸

32、面单据为主的各种杂项开支达3500亿美元，占当年世贸总值的7%。可见，无形中增加了一定的交易成本。尤其对于中小企业，资金受限，而使用电子商务平台进行进出口贸易，能大大减少中间过程繁琐的程序和可避免的成本费用，同时避免了传统贸易当中大量中间商参与导致增加交易成本的情况，又能缩短交单结汇的时间，帮助中小企业对外贸易企业加快资金周转。因此，电子商务的成本优势对于中小企业是显而易见的。4.3.3有利于中小企业发挥其产品优势及突显企业组织结构灵活优势在传统的大规模生产、营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这具有规模经济优势的大企业在成本上较中小企业有效大的优势。而如果中小企业应用电子商

33、务，电子商务平台能为顾客提供直接面对厂商订购个性化产品的途径，企业可以通过建立企业网站，展示企业产品以及产品详情，顾客通过访问企业的网站，在线描述对产品的要求，使大规模生产的模式转变为个性化的订制。对企业而言大规模生产的成本优势让位于个性化订制所要求的产品差异化优势。另外，应用电子商务，企业信息传输的灵活性能得到大大提高，使其能够及时收集反馈客户信息及定制个性化产品，突出中小企业“小、专、精”的竞争优势。中小企业虽说是势小力微，但通过电子商务，同样能提高其影响力和营销力，使其更适应市场的变化。4.3.4明显提高中小企业进行对外贸易的交易效率在传统国际贸易中，有各种固定的繁杂的程序，需要洽谈、签

34、订合同、报关、提单等，在一系列的过程当中需要一定的人力和一定的时间。尤其对于中小企业，企业规模小，缺乏人力物力，在进行国际贸易时，难免降低效率。另外，传统的进出口贸易需要借助外贸公司进行交易，使得在进行对外贸易时增加了外贸公司参与的中间环节，需要更多的时间协调。所以降低了传统国际贸易的效率，提高了过程当中的错误发生率，使其受时间局限性很大。而利用电子商务开展国际贸易，买卖双方采用标准化、电子化的交易模式，使得各种单据、证明等相关资料都能实现瞬间传递，大大节省了传统国际贸易中各种资料的传送时间，以及大大减少了在资料填写或传送过程中的出错。所以，电子商务对提高中小企业国际贸易的交易效率的作用十分明

35、显。4.3.5电子商务破解中小企业融资难题中小企业信用度低和信息透明度带来的信息不对称，造成融资难的状况一直无法有效解决。从表面上看，金融机构与中小企业之间是缺乏信任，实际上却是缺失工具，电子商务能提供这样的服务工具。通过电子商务形成的网络联保、信用贷款等方式在解决中小企业融资问题上的效果明显。2009年电子商务发展报告显示，使用5年以上电子商务的中小企业在融资环节中面临担保困难的占比，比使用1年电子商务的中小企业低17个百分点。对于中小企业融资，中国银行也曾做出了尝试。2008年中国银行与深圳一达通企业服务有限公司合作推出了“中小企业外贸融资易”产品，提供进口综合贷款、出口信用证贷款、出口退

36、税融资三大类服务，覆盖进出口贸易的贷款、税款等融资领域。据中国新闻网发布数据显示，截止2010年3月，广东省总共有310家中小企业的1600多笔对外贸易得到6700万元的融资服务，坏账率为0.此次尝试，突显电子商务为中小企业拓宽融资渠道的重要性，提高中小企业融资信誉度，还为其他省份解决中小企业融资问题提供了借鉴。4.3.6有助于提高中小企业品牌知名度，推动企业快速与国际接轨与大企业相比，中小企业没有像大企业一样多年完善的销售渠道，所以市场狭窄，竞争力薄弱。而电子商务能够让中小企业在较低成本的前提下推广品牌，建立一定的信用度，以积累客户。另外，规模较小的中小企业，由于组织架构、管理模式等比大型企

37、业更为简单灵活，使之更容易更新观念而不受企业文化的舒服，有较强的适应性。同样，规模小、人员少、结构简单的总体特点，使中小企业内部信息沟通渠道教通畅，具有更大型企业所无法比拟的快速决策管理优势。企业通过应用电子商务，能够更快更清楚了解客户需求和客户反馈的意见和建议，使其能及时解决问题，获取客户忠诚度及认可，从而起到推广企业品牌作用。4.4电子商务对中小企业参与国际贸易的不利影响电子商务作为新型商务形式大大地提高了传统商务活动的效益与效率。虽然我国已经为电子商务在我国进行对外贸易领域中的应用做出很大努力，也创造了优越条件，但是在范围、程度和技术水平等方面与发达国家还是有一定的距离。此外，中小企业由

38、于经验不足，对国际市场环境和电子商务缺乏认识，电子商务携手中小企业，企业面临新发展机遇的同时也面临着更多挑战。4.4.1管理水平较低的中小企业跟不上管理水平要求较高的电子商务企业电子商务的实现是一个复杂的系统工程，它需要企业各种资源的内外整合，需要企业内部管理系统与前端交易系统相连接，实现企业内部流程和外部交易完全一体化协同运作，而绝非建立一个网站而已。这一管理水平或能力对于大企业就有一定难度，更不用说是架构简单、经验不足、缺乏人力物力、管理制度不完善的中小企业。电子商务的应用涉及到信息基础设施建设（如网络技术应用、互联网及企业内部信息系统建设等），以及商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送

39、、税收、相关法律制定与修改等环境与制度建设。我国中小企业规模小、管理水平参差不齐，基本不完全具备现代企业管理能力，是需要付出更多努力才得以在电子商务的浪潮中畅游的。4.4.2中小企业电子商务人才匮乏未来，中国中小企业数量不断增加，与此同时将会有更多的企业在经营中尝试或运用电子商务，这意味着国内对电子商务人才的需求量将达到更高的数值。然而， 2010年数据显示，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术员。截止2012年9月，电子商务服务企业直接从业人员超过200万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1420万人。我国电子商务人力资源尚显不足，尤其是既懂得信息技术又熟悉国际贸易的复合型人

40、才。同样，由于中小企业资金、制度等方面的原因，更难招到或留住电子商务复合型热。我国商务部对妨碍企业应用电子商务的因素进行调查，调查情况如下图（图8），数据表明，在妨碍中小企业应用电子商务的因素中，“专业人员缺乏”位列第一。缺乏专业的电子商务人才是制约我国中小企业电子商务发展的重要因素。因此，中小企业招揽和培养电子商务人才，是企业发展电子商务必须解决的主要问题。图8：妨碍企业应用电子商务因素数据来源：中国商贸部4.4.3相对落后的网络基础设施成为中小企业电子商务发展的瓶颈发展电子商务，顾名思义是离不开网络硬件设施的。然而，中小企业由于受到自身管理水平资金等因素的制约，网络基础设施相对落后。随着电

41、子科技的发展，时代的进步需求，对比2007年我国近68%的中小企业还没有计算机的情况，现今大多数中小企业都拥有计算机，但还有大部分中小企业未能建立自己的网站。根据2010年的数据，中小企业电子商务比例比较低，在中国有三四千万的企业，95%以上是中小企业，但调查显示，只有5%的小企业真正实现了电子商务，50%的中小企业投入于电子商务的支出不足10000元。在中国现有的4000多万中小企业中，能够有效地应用电子商务发展贸易的企业不足2%，与欧美发达国家相比存在较大差距。落后的网络基础设施，制约中小企业开展电子商务，其电子商务发展水平明显滞后于大型企业。4.4.4中小企业缺乏品牌形象，国际商业信用度

42、较低相对于信息技术水平比较发达的国家，尤其是欧美国家，我国电子电子信息技术发展较慢，电子商务起步较晚，有关电子商务交易的风险、支付安全、身份认证等信用体系尚未健全，另外，我国中小企业的企业品牌建设意识较薄弱。而利用企业品牌吸引国外客户占据非常重要的作用。此外，中小企业应用电子商务时也习惯性的使用较低价格来吸引客户，而从长远来说并不适用于国际市场，也不利于企业品牌形象的建设和相关行业的健康发展。其次，良好的信用对于一个企业的作用至关重要。电子商务是通过网络进行的，这就要求网络间的数据传输、交换和处理要有很高的安全系数。然而目前无论国际还是国内，电子商务的安全性还是令人十分担忧。电子商务交易的整个

43、过程，买卖双方都是在网络上进行，几乎完全无需见面，因此也会衍生出很多传统商务模式中不会出现的新的问题。除此之外，我国大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付。从商家的角度，商家会担心发出后收不到货款，所以通常会要求卖方先付款，然后才发货。同时买家也会担心支付了货款收不到货，增加了买方的风险，降低成交率。商家在网站上提供的产品参考多数是图片，也就是“虚拟”的商品，买方是不能直接接触或看到实物，所以买方也会担心实物与图片有出入或是付款后收不到真实货物。种种情况显示，交易的安全系数较低，电子商务交易的安全性没有保障，令众多中小企业对电子商务仍保持观望的态度。4.5中小企业利用电子商务进

44、行国际贸易的对策4.5.1中小企业应提高自身管理水平，利用电子商务平台发展对外贸易中小企业想要更好地应用电子商务平台，必须首先提高自身管理水平。中小企业也要注重企业内部建设，无论是企业部门分工还是部门人员管理，都是企业建设的重要组成。要更好地应用电子商务平台拓展国际贸易，就需要企业内部流程与外部交易完全一体化运作。企业要更深入了解电子商务的运转，需要建立规范、合理、新颖的，有利于企业发展的电子商务经营模式。另外，正真的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系。企业只有建立合理的管理体系

45、，才能更好地拓展贸易。4.5.2完善电子商务教学体系，加强电子商务人才培养电子商务人才培养，建立完善的电子商务教学体系是关键。各高校应该界定其培养人才将来的就业方向，根据需求细分教育方向，分别培养技术型人才，商务型人才和综合管理类人才。使其在最初阶段更早熟悉专业知识和掌握各自专业技能。其次，要加强实践，切实建立学生与企业的沟通渠道，增加学生与企业的沟通交流，使学生较早地接触和体验到电子商务活动。另外，要搞好师资建设，培养一批能够将信息技术与商务理论和实践相结合、具有复合型能力的优秀教师队伍，以胜任培养适销对路的专业人才。除此，政府也需要制定国际电子商务人力资源发展计划。通过各种方式广纳人才，开

46、展国际、国内、行业等多种形式的教育、培训、交流。制定国际电子商务应用考核制度。4.5.3中小企业应该着力塑造网络品牌在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌和知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。在电子商务环境下，网络品牌有着直接吸引和指引客户进入企业网站的至关作用。在网上，无论是商家寻求合作伙伴还是消费者选择适合的商品，面对“海量”的商务信息，他们很大程度上都是依靠网络品牌来进行选择的。所以，企业品牌的作用有过之而无不及，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务的关键。塑造网络品牌也少不了宣传推广。中小企业在建立网站后需要进行一些列宣传策

47、划活动，挺高知名度，增加网站被访问率，提高网上投资的价值。中小企业可以通过传统的媒体广告、产品包装、名片等一系列宣传手段，让消费者更加了解企业，增加其对产品的购买欲望。还可以通过积极主动地与各类相关站点，如企业经销商、销售商，甚至是竞争者的站点进行连接，可以扩大影响，增加合作机会。4.5.4重视客户关系管理，几时为客户提供全方位的服务由于电子商务的交易过程大多是通过网络完成，对外贸易的每一笔业务都是建立在良好的客户关系基础上的，所以客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，越来越多的企业已经意识到客户关系管理对于赢得更多客户并提高客户忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面具有重要意

48、义。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户需求，从而赢得客户的忠诚。CMR对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面具有重要意义。CRM的应用可以帮助企业树立以客户服务为主的战略思想，实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变，从而留住客户、挖掘客户的潜在价值，为客户提供个性化的服务，最大限度地实现客户的价值，而使企业和客户实现双赢。在此过程中，企业要以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高企业效率和利润水平，最终使企业不断

49、改进与客户关系相关的全部业务流程，实现电子化、自动化运营的目标，创造并使用先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案。4.5.5中小企业发展电子商务需要政府的扶持 推动我国电子商务应用的快速发展，为中小企业国际化经营搭建电子商务发展平台，首先商务部应根据出口贸易发展的要求和电子商务的世纪需要，进行行业整合，按照集中管理、统一规划、统一组织开发、统一使用平台的原则，加快外经贸的电子商务网络平台的建设，为中小企业开展国际电子商务提供全方位的政府服务平台。据了解，在今年全国两会上，如何让电子商务健康发展，中小企业更好地应用电子商务，这成为两会上代表委员们热议话题。包括张近东、马化腾、徐龙等在内

50、的多位人大代表纷纷提出了电子商务发展相关提案。这些人大代表的提案主要涉及到电商发展支持政策、电商法制化、电商基础建设、中小企业电子商务应用等多个方面。除此，政府应该建立面向中小企业信息化和狐狸互助的电子商务技术交流平台，以提高中小企业电子商务综合服务平台的效率；还可以是提供免费的公共平台或者提供政府补贴的服务会员式的网站平台，以吸引更多中小企业加入。5.案例分析：中远集团应用电子商务的成功之路不同的企业或行业，因为主营业务的不同，其信息技术的应用都带有深刻的行业色彩。具体到中远集团，可以说他们信息系统的建设里程实际上就是一个对电子商务不断认知、探索、发展的过程。中远集团主要从事海洋运输，在货物运输的过程中，打交道的部门涉及银行、海关、港口、码头、商检等各种各样的单位，货物的流转和信息传递息息相关。如果按照传统的贸易方式，采用纸质面文件形式进行信息传输，工作量之大是不可想象的。所以，从80年代初中远集团就开始了EDI（电子数据交换）方面的研究，该系统覆盖面广，通过互联网进行沟通联系，连同了中远集团海外各区域公司。目前，中远集团已经通过EDI实现了对舱单、船图、箱管等数据的EDI传送，在电子商务方面走在了国内运输行业的前列。经过长时间的酝酿和探索，以及经验的积累，中远集团投入大量资金和人力，建成中远集团全球通信专网