六同心理—双赢的沟通上

1、讲授与PPT结合了解同理心与沟通的关系,掌握同理心的含义、误区、适用对象及 步骤、原那么.重点：掌握同理心的步骤和准那么难点：同理心的误区什么是同理心复习提问导入新课2.3.1 同心理一双赢的沟通-、什么是同心理生活中处处存在沟通,但要在沟通达成双赢的结果却不容 易.因此,为了赢得对方的信任,实现双赢,我们必须学会站 在对方的立场上思考,了解对方内心的真实感受,并将自已的 理解反应给对方是至关紧要的,而同理心正是帮助我们实现双 赢沟通的好帮手.1、同理心与沟通(1)什么是沟通沟通是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个体或者群体中传递,并努力去达成一致的过程.(2)什么是同理心同理心是

2、指站在当事人的角度和位置上,客观的理解当事人的内心感受,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能.同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重,是一个人人格成熟和社会化的标志,也是人与人交往沟通的基础和根本技能.同理心的作用：说到听者想听,听到说者想说一达成共识一实现双赢(3)缺乏同理心的表现：1 )容易先入为主,在沟通前已经有了结论,而沟通的过程只是在 寻求证实自已的结论.2 )在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪.3 )对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意(4)同理心的作用：说到听者想听,听到说者想说 一达成共识 一实现双赢2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心

3、就是迁就 别人；同理心就是同情.(1)同理心就是去了解别人：同理心不等于单纯地了解别人.了解只是理性的,通常不涉及他人内心的情感和感受.同理心是指个体不仅能够理智地理解别人的行为,可以站在他人的角度去考虑问题,不能感受 这个事件给他人带来的内心体验,使自已进入对方的内心世界 (2)同理心就是迁就别人同理心不等于赞同、迁就对方的行为和观点,跟别人的内 心世界产生共鸣,并不是就此丧失自我的判断.同常具有同理 心对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向.当 与他人在熟悉上出现分歧时,具有同理心的人能够真诚地尊重 对方,并容忍这种差异.当与他人在行为上出现摩搏时,具有 同理心的人能善意地理解对

4、方,并分担由此而产生的各种心理 负担.(3)同理心就是同情同情心是给予对方物质上的帮助及精神上的抚慰,它带有 怜悯的成分,所表达的是一种不平等的人际关系.这常常是许 多人所不能接受的.同理心虽然是充分地理解对方,进入对方的精神世界,但 并不是以居高临下的姿态包容对方,只示表示体察到对方的主 观感受和看法.因此具有同理心的人会在回应对方的表达过程 中说“是不否觉得3、同理心的适用对象(1)在处理职场事务时,富有同理心的人既懂得为周周的人着想,又能恰到好处地表现自我(2)在婚姻家庭生活中,富有同理心的人可以成为伴侣的减压阀, 传递自已的理解,为自已和对方都留下空间.(3)在朋友面前,富有同理心的人

5、能够把个人的得失放在一边,真 心地理解他人的难处,关心他人,力所能及地解人所难.4、同理心的作用(1)满足对方心理需求,深度尊重对方(2)化解人际矛盾,融洽人际关系(3)消除逆反情绪,防止沟通障碍(4)增加专业风范,展示个人魅力(5)快速达成共识,迅速解决问题二、心理心回应的步骤和准那么1、心理心回应的两步骤：辨识、反应(1)辨识,即分辨出当事人的内心感受.准确的辨识是同理心回应的根底.在生活中,很多人眼中 看到的别人不过是他自已内心感觉投射.比方,如果自已内心 淤集了负面情绪,可能就会把自已一些无意识的小问题解读成 成心针对你.唯有准确地辨识,才能让你防止众多个人心理上 的不良投身和误读.同

6、理心辨识的两个层次：表次同理心辨识、深层同理心辨识.(表层的同理心辨识是指站在别人的角度上去理解、了解对 方的信息,听明白对方在说什么.深层的同理心辨识是指理解对方隐含的成分,真正听懂对方要表达的“意思.(2)反应：就是以适当的方式将自已的了解传达给当事人,让对方知道你已经明白了他的感受.恰当的反应不仅能带给他人良好的心理感受,引起他人产 生同理心并进行自我审视,还可以让你更加了解并清楚表达自 已的想法,同时也帮助别人更好地来了解你.你们的关系因此 发生良性调整和改变,相互的理解和包容大大增加.2、同理心回应的两大准那么(1)准那么一：先处理心情,再处理事情.当一个人心情没处理好的时候,关于他的事情也常常处理不好.(2)准那么二：立场要坚决,态度要热情.我们没胡必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情.总结：同理心是指站在当事人的角度和位置上, 客观的理解当事人 的内心感受,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能.同理心的作用：说到听者想听,听到说者想说 一达成共识 一 实现双赢.同理心的三个误区：同理心就是