培训机构员工行为规范范本

1、培训机构员工行为规范范本一、总则第 一 条 单 位 要 求 每一 位 员 工 关 心 单 位 发展 大 业 ， 忠 诚 本 职 工作 ， 信 守职 业 道 德 ，讲 究 公 共道 德 ，树 立 文 明 服 务观 念 ，处 处 维 护 单 位声 誉 和 企 业形象。第 二 条 单 位 要 求 每一 位 员 工 努 力 做 好 自己 的 本 职 工 作 ， 具 有吃 苦 耐 劳 、 敢 于 拼 搏 的 精 神 ，千方 百 计 、克 服 一 切 困 难 ，保 质 、保 量 、按 时 完 成 单 位或上级下达的任务。第 三 条 单 位 希 望 每 位 员 工 都 具 有 求 实 创 新的 意 识 ，

2、不 断 提 升 单位 的 管 理 能力、工艺水平，完善各种作业流程。第 四 条 单 位 鼓 励 每 一 位 员 工 努 力 学 习 科 学、文 化 知 识 ，刻 苦 钻 研 业 务 技 术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守日常规章制度。二、职责第 五 条 刻 苦 钻 研 业 务 技 能 、努 力 学 习 业 务知 识 、积 极 参 加 单 位举 办 的 各 种活动、培训。第 六 条 按 时 上 下 班 ，杜 绝 迟 到 、早 退 。做 好 个 人 、公 共 环 境 卫生 ，工 作时 间 内 不 得 擅 离 岗 位 ， 不 得 大 声 喧 哗 、 说笑 ， 不 得 无 事 到 处 串

3、岗 。第七条工作过程中，不 准做 与 工 作 无 关 的事 情 ; 不 准 借 用 单 位电 话 打 私人电话，电话应长话短 说;第 八 条 服 从 领 导 安 排 ，工 作 有 始 有 终 ，如 有 合 理 意 见 可 反 馈 。会 议 做 好 记 录 ，工 作 汇 报 简 明扼 要 ，汇 报 前 做 好 准备 。领 导 交 待 的 任 务，确 有 困 难 完 成 ， 应 及 时 报 告 ， 不 得 擅 自 拖 延 或 随意 自 行 处 理第九条爱护单位财产，节约用水、用电以及各种 消 耗 用 品 ; 爱惜 自 己使用的资源、仪器、设备等;第十条个人的物品个人管理，未经同意他人不得 动 用

4、。未 经 允许 严 禁将单位的财物带出，电脑内保存 的文件，未经同意，不得自行删改 和拷贝。第十一条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第十二条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第十三条严守企业秘 密，遵守 职业道德，绝对禁 止将单位的印鉴、资质证明、财务文件、经 营方案、内部价格、领导电 话（ 住址） 等提供给不相关的人员和外来单位。三、态度第十四条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同 事要 面带微笑 ， ”请 ”字 当 头 ， ”谢 ”不 离 口 ， ”您 ”字 挂 嘴 边 。第十五条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的 工 作，始终要意气风发、活力旺盛、 信 心十足的良好精神风

5、貌。第十六条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报 ， 有 错必 改;不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第 十 七 条 “ 团 结 ” 是员 工 克 服 困 难 的 法 宝。 同 事 间 互 助 友 爱 ， 排 忧 解 难 ， 同心协力为创造单位内外和谐的环境而献计献策。第十八条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经 营 合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍 ，不 扯 皮、不推诿，相互体谅 第 十 九 条 “ 沟 通 ” 是员 工 增 进 理 解 的 手 段。 单 位 员 工 的 相 互 沟通 是 单 位 信 息 灵 敏 、反 应 迅

6、捷的 前 提 之 一 ，加 强 与同 事 、客 户 的 联 络 ，可 促 使 单 位经济效益取得事半功倍的效果。第 二 十 条 “ 效 率 ” 是员 工 按 劳 取 酬 的 根 本。提 高 工 作 效 率，用最小 的 成本取得最大的经济效益 、社 会 效 益 ，是 单 位 追 求 的 终 极 目 标 ，也 是 员 工获得丰厚回报的基础。第 二 十 一 条 “ 尽 责 ”是 员 工 为 单 位 服 务 的 准 则 。 无 论 是 经 营 业务 还 是 内 部 管 理 ，都 应 以 单 位制 度 为 本 ，按 岗 位 职责 行 事 ，依 运 作 规 程操 作 ，发 扬求是精神，把工作落到实处。第

7、二 十 二 条 “ 威 信 ”是 员 工 体 现 综 合 素 质 的 尺 码 。一 切 处 以 公 心 ，一 切 服 从 大 局 ， 一 切 源 于 实 践 ， 一 切 心 系 基 层， 以 赢 得 他 人 信 赖 和尊 敬 。第 二 十 三 条 “ 素 养 ”是 一 名 合 格 员 工 应 具 备 的 基 本 条 件 。 员 工良 好 的 素 养 是 组 成 高 素 质 团 队 的 最 小 单 元 ; 是 单 位精 神 面 貌 的 体 现 ;四、礼仪第二十四条仪容仪表1、 、单位员工着装要求一律以正装和工服为准，并配 戴 工 牌 。2、 男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。3、 女 士

8、要 求 ： 可 化淡 妆 ; 不 留 怪 异 发 式。第二十五条举止要求1 、 每 天 上 班 应 以 最佳 的 精 神 面 貌 出 现 于工 作 场 合 ， 工 作 时 间内 排 除 一 切 个 人 情 绪 ， 以 积 极 向 上 、 热 情 乐 观 的 工作 态 度 示 人 。2、 上 班 坐 姿 端 正 ，切 忌 出 现 ” 趴 、 躺 、歪 ” 等 不 雅 体 态 ， 站立 要 双 手 下垂或双手轻握放于体前。3、 部 门 之 间 、 上 下级 之 间 、 同 事 之 间 工作 接 触 首 先 要 点 头 微笑 ， 相 互致 意 后 谈 工 作 。到 其他 部 门 办 事 要 先 敲

9、门，得 到 允 许 后 方 可 进入 。进 出时 脚 步 要 轻 ， 动 作 温 和 ， 切 忌 莽 撞 、 粗 鲁或 不 请 自 入 。4、 对 人 要 友 善 、和蔼 ; 谈 话 要 音 量 适 中，以 对 方 能 听 清 为 准，不 得 大 声 喧哗、嬉闹、争吵。第二十六条电话礼仪1、 、 电 话 铃 响 两 遍 后 ， 无 论 是 否 专 职 接 待 人员 ， 单 位 员 工 都 应 马上 接 答 ： ”您 好， xxx”或”您好，*部 ” 等规范用语 。2、 来 电 致 意后要婉转询问对 方 贵姓、单位 、有 何 贵 干 ， 若 对方 不 愿 透露 则 不 应 勉 强 ; 如 对方

10、指 定 某 人 接 听 ，则 可 先 答 ” 请 稍 候 !” ，然 后 看 该 位员工能否接听，如不在位则请对方留言和留下联系方式，以便回复。3、 通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、 接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关 的 事 ， 也 不 可高 声 讲 话影响他人。第二十七条接待、拜访1、 、 对 光 临 单 位 的 客户 都 应 主 动 热 情 招 呼入 座 ， 问 明 来 意 后 ，直 接 回 答其 问 题 ， 或 请 客 户 饮 茶 （ 水 ） 稍 候 ， 以 让有关 人 员 接 待 ; 若 相 关人 员 不 在或 不 便 接 待 时 ， 应 向 客 户 委 婉 解 释 原

11、因 并请 客 户 留 言 以 便 稍 后处 理 。2、 如 与 客 户 初 次 见面 ， 应 视 需 要 奉 送 名片 ， 此 时 应 将 名 片 阅读 方 向 面 朝 客 户 一 方 ， 用 双 手 捏 住 名 片 的 边 缘 以 恭敬 的 姿 态 递 给 对 方 ; 接 客 户 名 片 时 应 起 立 并 以 双 手 承 接 ， 并 以 专 注 神 态 认 真 阅 视 后 当 面 妥 善收 好 并 言 谢 。若 与 领 导 一 并 接待 或 拜 访 客 户 时 ，则应 在 领 导 与 客 户 交 接名 片 后 再 视需要与客户交换名片。3、 有 客 人 参 观 时 不可 东 张 西 望 行

12、 注 目礼 ， 认 真 做 好 自 己手 中 的 工 作;4、 回 答 客 人 的 咨 询和 提 问 时 应 保 持 微 笑的 面 容 ， 以 耐 心 、 热情 的 态 度 予以专业解答。5、 任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客 户 有 超 越 职 权 范 围 的 承 诺 和 显 露 出 对 单位 和 其 他 人 的 不 满 。6、 任何情况下都不能与客户发生争吵冲突，与客户交谈时应尽量做好记录。第二十八条会议礼仪1、 、 准 时 参 加 会 议 ，不 迟 到 不 早 退 ， 并 积极 做 好 各 项 准 备 工 作。2、 开 会 时 应 仔 细 倾听 别 人 发 言

13、 ， 并 认 真做 好 文 字 记 录 。 切 忌交 头 接 耳 ， 随 意 走 动 ; 举 手 起 立发 言 ， 语 言 统 一 用 普通 话 ， 发 言 时 声 音 响亮 ， 条 理 清楚，重点突出，简明扼要。3、 开 会 时 应 将 手 机 调 至 震 动 或 关 机 ， 如有 特 殊 情 况 需 要 接 听电 话 时 示意 后 可 悄 悄 离 开 会 议 场 所 ， 到 外 面 接 听 ，以 免 影 响 他 人 。后记：1 ， 员 工 手 册 为单 位 的 重 要 内 部 资 料， 在 职 人 员 要 认 真 学习 、 倍 加爱惜，不得遗失、不得复印、不得转借他人使用，离职后须完整交回， 否 则 进 行 处 罚 或 赔 偿 （ 100 元 人 民 币 ）。2， 本 手 册 纳 括 了 学校 简 介 、 学 校 使 命 和文 化 ； 员 工 日 常 行 为规 范 制 度 ； 人事政策；员工奖惩管理等。3，入职人员人手一册，试用期届满的人员