医院物业管理公司人员的培训与管理制度

1、医院物业管理公司人员的培训与管理制度一、人员培训根据本公司人力资源控制程序关于员工培训的要求，不 断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理 人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良 好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本 物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了保密 培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一 步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管 理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参 观学习，借鉴他人的物业管理先进经验， 增强管理人员的感 性认识， 并制定高起点、 高标准的内部管理制度，制定职能 部门的工作

2、范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工 作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我 们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于 物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权 利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水 平、业务水平、政策水平。（一）培训目的使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制 度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规 程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提 供尽善尽美的物业管理服务。（二）培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代 化，必须

3、规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略 常抓不懈。我们制定了针对某市第二医院的物业管理服务培 训方案，确立了全员培训计划。 公司将采用计算机、摄像机、 智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过 程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专 业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或 表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要 求，实现公司对客户的服务承诺，

4、为广大客户提供优质、可 靠、周全、高效的服务。（三）培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专 业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或 表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、 高效的服务。1、培训系统图系统图说明： 针对某市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实 施计修正。有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程 度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定 未来

5、培训重点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式 培训职责 管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、 协调、组织、 考核等工作。主管级以上的管理人员根据管理中心提出的培训计划进 行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训一一岗位转正培 训一一日常管理培训-相关保密培训。每位新入职员工必 须接受为期 7 天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目; 三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核 合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理 培训，内容详见各工种培训科目表。公司针对特殊项目的重 要

6、岗位人员进行相关保密培训。3、培训时间为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具 体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工每年培训时间不少于140H不少于100H不少于 80H不少于 60H根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产 培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为 辅”，并对非关键培训采取“以考代训”的方式。（四）培训计划及内容1、素质培训管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。 管理人员能力的高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯 彻与落实，影响管理中心的管理水平和经济效

7、益。对管理人 员进行培训，学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论 知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、 设备设施的维修养护等。对于操作层人员的培训， 也处于同样重要的地位， 他们直接 与用户打交道，一言一行都代表着物业公司形象。因此，对 他们也应进行行政策法规、人际关系，职业道德等方面基本 素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据 需要，采取送出动、请进来的方法进行培训。2、员工培训常用方法序 号培 训 类别培训方 式培训对象培训目的及适用环 境1.参加拓展 训练管理人员促进相互的信任、 支持与合作2.参加军事全体人员增强员工的组织纪训练律性和自律性1综合 类3.

8、“ 5S” 培训管理、工程 技术人员提高员工职业素养4.投影、录象、电脑演 示等视听教 育全体人员增加感性认识2研讨 类1 .头脑风暴 法管理人员提咼创造力，培养 创造性思维2.专题讨论 法管理人员提高管理水平3.典型案 例、个案剖 析、情景模 拟等案例分 析法全体人员提咼综合分析解决 问题的能力3演练 类1 .模拟角色 法全体人员熟悉公司情况及各 类业务工作2.对抗辩论 法管理人员提高员工协调沟通 能力3.游戏训练 法全体人员激励员工工作积极 性4学习 类检查表法管理人员提高创造力及观察 问题的能力快速阅读法管理、工程 技术员培养快速阅读能力5讲课 类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆 向思

9、维3、新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5 天2礼仪知识常用礼仪知识6 课时形体训练员工仃为语言规范3服务意识职业道德教育3 课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业基本情况介绍3 课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6 课时物业管理的行业法律、法 规6 课时入伙管理服务要求与技巧3 课时典型物业管理案例6 课时6质量管理质量管理体系与品质控制6 课时7安全防范知识消防知识6 课时治安防范知识与技巧8项目情况项目与用户基本情况介绍3 课时9带班实习7 天4、护卫员及车辆管理员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批 评自我批评2内务管理与考 核检杳每周一次保持宿舍干净整洁31 .单兵队列动作；2. 三大步法；3. 体能