个人网银客户证书到期更换服务常见问答

1、个人网银客户证书到期更换服务常见问答作者:日期:更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料个人网银客户证书到期更换服务常见问题解答1 .我如何判断我的网银盾是什么厂商的？答

2、：客户可以通过印刷在网银盾上的编号判断网银盾 厂商。编号的前两位是网银盾厂商的代码。分别是：11捷 德网银盾；21握奇网银盾；31华大网银盾；41大明网银 盾。具体样式见下图：11捷德网银盾21握奇网银盾31华大网银盾41大明网银盾2 .我如何更新网银盾管理工具?答：建议客户定期更新网银盾管理工具。网银盾管理 工具下载地址是：客户登录建设银行互联网首页，点击电 子银行服务栏目中“网上银行”下的“下载”进入到“管 理工具界面”，根据客户的网银盾厂商选择相对应的网银 盾管理工具。下载后安装即可。3 .我如果要购买新的网银盾，又不想注销我签约网银的账号，可以直接更换吗?答：客户可以在柜台直接更换新的

3、网银盾，而不需要注 销客户的网上银行。4 .什么时候才需要进行证书到期换证操作?答：当客户使用的证书到期前3。天时，在登录个人网 银时系统会提示客户证书到期需要换证。客户可以在证书 到期前3。天和到期后90天进行更换证书的操作。5 .我的证书没有到期可以进行证书到期换证吗？答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果 客户的证书到期时间没有在到期3。天，系统会提示客户的 证书不在换证有效期。6 .我的证书到期后超过90天没有进行换证，我还可 以在网上进行证书换证吗？答：不可以，系统会判断客户的证书是否已经过期超 过90天。如果客户的证书已经过期超过90天，系统会提 示客户的证书不在换证有效期

4、。客户需要到柜台购买新的 网银盾进行更换。7 .证书到期换证适用于哪些操作系统和浏览器？windows2000. windows xp 和 IE6.0. IE7.0. IE8.0o握奇.华大.大明网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览 器包括 windows2000. windows xp. windows vista 和 IE6.0. IE7.0. IE8.0o8 .证书到期换证需要对电脑进行设置吗?答：1.将换证网址. 力口入可 信站点。点击IE浏览器的“工具” 一 “Internet选项” 一 “安 全”-“可信站点”一“站点”，输入地址“ 和 http

5、s:/” ,点击 “添加”即可。9 .将可信站点的安全性自定义设置为“低”。点击IE浏览器的“工具” 一 “Internet选项” 一 “安 全”-“可信站点”-“自定义级别”，选择级别为“低”即可。10 安装最新的网银盾管理工具。9.我如何进入到证书到期换证的界面?答：客户可以通过两个途径进入证书到期换证界面。分别是：第一种：客户登陆建设银行互联网首页，点击电子银 行服务栏目中的“网上银行”进入网银登录界面，点击右 下角的“证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。第二种：客户建设银行互联网首页，点击电子银行服 务栏目中“网上银行”下的“登录”，进入个人网银登录 页面，再点

6、击右侧的“个人证书到期换证”即可进入证书 到期换证界面。10.我在进行证书到期换证时，由于各种原因，换证不 成功。我该怎么办？答：1.网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银 盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换 证操作。2 .关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。3 .登录证书到期换证页面，选择“更换个人证书失败 请点击这里重新更换”。4 .输入网上银行的用户昵称或证件.登录密码和附加码。5 .根据换证提示进行证书更换即可。11 .我可以直接选择重新更换证书吗？答：不可以，只有在首次更换证书失败后才能选择重 新更换证书。12 .我换证成功了还能选择重新更换吗？答：不可以，换证成功后就不能再重新更换了。13 .如果重新更换还不成功该怎么办？答：如果重新更换还不成功，客户可以重新更换，一 共可以重新更换五次证书。14 .我如何确定证书更换成功？答：证书下载成功后，点击“完成”，验证完网银盾 口令后，页面会