纳税服务中心服务组半年工作总结

1、纳税服务中心服务组半年工作总结姓名：XXX部门：XXX纳税服务中心服务组半年工作总结一、抓思想观念转变，增强服务意识我组一直重视纳税服务工作。 上半年， 服务组根据纳税服务中心加 强纳税服务工作的指导思想， 把纳税服务作为建设税收强市 （ 或县）的一 项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员增强服务意识，重视纳 税服务工作，建设服务型税收。年初省局召开了工作会议，制定了全年 工作计划及月计划。 工作计划中把纳税服务提高到与依法治税同等重要 的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求全组树立和落实科学发展观， 与时俱进， 真抓实干， 努力打造服务型税务机关。 通过抓思想观念转变， 我组人员进一步认清

2、形势，统一认识，创新思路，为纳税服务工作的开 展提供了最强大的支持和动力，推动了我组纳税服务上新台阶。坚持了 每周一例会和每周一课制度，提高了业务水平和工作积极性；做好了职 责分工，设定了岗位职责，编写人员分工一览表，设定AB角和工作上报日期；六月份开始实行了效能管理日常考核制度，做好了新人入职前 的培训工作。通过抓思想观念进一步促进了工作，上半年在服务组电话 咨询和网上咨询中心工作中，共接受咨询宗（其中来电咨询宗、网上咨 询宗、来访咨询宗），电话咨询多数为 E 税通操作、社保费、二手房税 收政策；受理举报宗（其中来电举报宗、网上举报宗、来访举报宗、信 函举报宗），主要是纳税人举报假发票行为；

3、收集纳税人的建议宗。二、创新服务手段，打造现代服务平台（一） 参与省局 12366纳税服务热线建设。 12366纳税服务热线是税 务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。 省局纳服中心非常重视发挥热线 电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用， 把 12366 纳税服 务热线作为开展纳税服务的主要平台，按照总局及纳税中心的要求，我 组积极参与 12366 纳税服务热线的建设。 我组在坚持每两个月编辑出版 一期 12366热点问题汇编的同时，为更进一步发挥热线电话的信息 技术优势，为纳税人提供优质高效的服务，同时避免分散建设与资源浪 费，我服务组协助省局拟订了建设全省统一的 12366 热线系统

4、的总体方 案和技术功能需求。 该方案使地税系统 12366 热线电话系统实现全省联 网、安全快捷、双向互动以及信息共享。目前，我组正与有关处室部门 紧密联系，争取该系统在今年全面投入运作。去年，我市只有等地级以 上县开通使用 12366 纳税服务热线，通过半年工作，今年来又有等分局 开通使用 12366 纳税服务热线， 使我市开通 12366 热线的地级以上县达 到，占全市 90%以上的比例，其余各县区开通有专用咨询电话。（二）加强咨询服务管理。坚持依法、无偿、准确、规范的原则，扎 实做好日常纳税咨询服务。一是落实总局咨询服务工作规范，制定咨询 服务工作管理办法， 畅通咨询渠道， 规范咨询流程

5、，提高咨询服务实效， 全面规范和加强各类咨询服务。二是全面开展纳税培训。依托市、县两 级纳税人税法学校，每月固定培训时间对纳税人进行税法培训，打造税 法培训品牌。（三）打造“税企 e 家”，提升纳税服务水平。 为进一步提高纳税服 务质量和水平，更好地服务社会经济的发展，纳税服务中心召开了服务 品牌推介会，隆重介绍并推出“税企 e 家”服务品牌。在开展对“税企 e家”税企互动QC群工作中，我组根据经济发展的形势和纳税人的实际 需求，按照“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正 当需求应得到满足”的要求，进一步拓展电子办税平台应用领域，完善 了办税服务、信息服务、咨询服务、环境服务和维

6、权服务等功能，并制 订了相应的服务标准、服务措施和服务制度，力求在便捷、高效、热情 的纳税服务中，为纳税人减轻负担，帮助纳税人提高竞争力，与纳税人 共同抗御金融危机的影响。“税企 e 家”服务品牌的推出，为纳税中心 服务工作掀开了新的篇章。“税企 e”家服务品牌的每一项理念、每一 项内容都紧扣我们纳税人的需求，涵盖了办税的每一环节。它见证我组 为纳税人服务的真情实意，税收服务水平的不断提高。三、加强信息管理，提升纳税服务层次在税收信息化条件下， 我组牢固树立“以人为本”服务理念， 充分 依托和利用现代信息技术，积极探索和改善为纳税人服务的方式，创新 纳税服务机制，提升纳税服务层次，提高纳税服务

7、水平，坚持每季度对 自助办税服务开展电话回访， 了解纳税人对自助办税服务功能设置和使 用方面的需求。同时加强信息的上报，鼓励服务组人员积极投稿，做好 单月纳服之窗相关栏目的编辑工作，并每月将纳税服务热点问题和 纳税服务信息情况进行汇总，坚持每月上报省局，同时我组税务知识库 的初步构建，提升了工作人员能力。 一是推广网上报税和银行网点申报， 实现多元化申报纳税方式。 实行网上申报缴税和银行网点申报等多元化 申报纳税方式，可使纳税人在纳税申报、缴纳税款等各个环节突破时间 和空间的限制，改变了以往不论路途远近，纳税人必须到办税服务厅报 税的单一模式，纳税人可结合自身实际情况，或选择网上报税、或选择

8、银行网点报税、 或直接到办税服务厅报税等， 拓宽为纳税人服务的空间， 最大限度地减少纳税人的纳税成本，最大限度地方便纳税人。四、加强纳税信用评定管理，提高纳税服务水平 按照纳税信用等级评定管理试行办法要求，我组各级人员加强了纳税人信用等级评定管理工作。通过多种渠道和方式，结合税收工作 实际搞好了学习、宣传和辅导，使广大税务干部、纳税人和社会各界广 为知晓本办法的精神实质和具体操作规定。一是高度重视，认真执行。 作为税务机关我组人员当带头执行纳税信用等级评定管理的相关规定， 充分认识信用等级评定的重要性和必要性。在我组内部，坚持不能有门 户之见，认为是税源管理部门的事，其他部门就不认同，随之而来

9、的相 关规定也不执行；以及认为纳税信用等级评定管理是搞形式、走过场， 做“秀”而已。二是修订办法，逐步完善，减少缺陷。对目前出台的纳 税信用等级评定办法进行适当的修改，使其具有现实性和可操作性。五、存在的问题及下半年工作计划上半年， 我纳税服务中心服务组虽然做了大量的工作， 也取得了一 定的成绩，但在工作中，还有很多不足之处，服务意识还需加强，服务 理念还需进一步树立，各项服务工作需要进一步规范，工作还需要继续 拓展，在XX年下半年的工作中将予以加强。一是要按照国家税务总局 对纳税服务工作的总体要求，做好加强税法宣传、强化纳税咨询、改进 办税服务、维护纳税人合法权益、完善纳税服务平台、推进纳税服务体 系建设六个方面的重点工作。二是加快“税企 e家”税企互动QC群的 推广和应用。三是继续配合做好省局 12366