关于电力系统中电力营销存在的问题及对策

1、关于电力系统中电力营销存在的问题及对策1 电力营销存在的问题1.1 效劳观念淡薄，效劳手段落后在社会主义市场经济制下， 企业之间优胜劣汰， 电力企要生存和开展， 必须为户提供无微不至的效劳。 但于电力企业长期垄断经营效劳相对 落后，用电营销员素质较低， 效劳设施不够先进管理手段不够现代化， 不能时解决用户提出的问题， 不能及时用户提供优质的服， 这些直接 影响到供电企的经济效益和社会形象， 不于在市场经济中开展。 在市 场经济件下，电力企业要赢利、开展，就应将客户奉为 “上帝 谁用电 谁就是电力企业的 “上帝 这就需要转变旧观念， 增强市场竞意识和服 务意识，坚持人民电业为人民 的效劳宗旨牢固

2、树立 “客户是上帝 的 思想开创优质效劳的新水平。1.2 市场观念淡薄，制约电力市场展 业扩报装为电力营销的龙头， 仍停留坐等用户上门的状态， 没有变被 为主动，没有关注、研究区能源消费的开展趋势，能引导用户使用环 高效的电器设备。 在扩报装工作中没有入推销模式， 不能实现一口对 外，一条龙服 。用电管理统得太死，用电荷放不开，使有限的力负 荷不能发挥经济效益。网运行能力弱，对过负应变能力低下，运行方 式灵活，造成事故停电多停电时间长。由于农村网管理不严，供电设 备旧，有限负荷不能适应村经济的开展。 这些都导电力市场不能更有 效地开放，电力场营销工作不能很地开展。电价行不合理， 分类不准是约电

3、力走向市场的又一个突问题。 不同用 电性质应行不同的电价标准，但在际工作中没能很好表达这一原那么。 双电源用和普通用户在电价上没有区别不能表达优质优价这一市场 经的重要定价原那么。农业生中的排灌用电派生出的民照明及工业用 电，使农灌站失去原有功能，有的已作为乡工业用电，而相应的农排 灌电价没有调整。此外，售用电中也存在这些问题，这给供电企业造 成了巨大的经损失。1.3 法制观念淡薄，阻碍电力市健康有序开展 着电力法律法规体系逐步完善， 电力企业， 特别是电企业的法制化管 理进一步合理化、制度化标准化。但是，由于社会外部环和内部管理 存在的问题供电企业在依法生产经营时面临一些难点和困惑。目前，

4、电法律法规的宣传力度不够， 有用户认为拖欠电费对自己利， 造成供 电企业资金收及再投资走入困境。些年，违章用电、破电力设施等问 题非常严重， 已经重威胁到供电设备正常行， 给供电业造成了巨大经 济损失， 这也映了供电企业用电营部门监督检查深度和广度不够， 处 力度不强， “以罚代法 的理方式对违法者起不到戒和警示作用。为此 供电企业如利用好现有的电力法及配套法规维护自身合法权益， 促进 电力市场标准有序开展，是当前亟待决的问题。2 解决对策2.1 转变效劳观念，树立企业良好形 在社会主义经体制的建立过程中， 供电企业也台了一些优质效劳工程 效劳承诺，但由于有真正来自市场的压力，些措施几乎都流于

5、形式。供电企必须适应市场经济及电力改与开展新形势的需要， 变过去的旧 效劳观念，大力提倡 “客为尊的效劳理，实现由 “要我优质服 到“我 要优质效劳、 “要我承诺到“我承诺的转变，坚持以 “民电业为人民 为宗旨，坚 “客户第一、信誉第、效劳第一、质量第一 的作方针，通 过优质服，稳固和开拓电力市场树立供电企业良好的社形象。 2.2完善效劳功能，提高服质量，开创优质效劳新水平 成立客户服中心， 95598客户服 实现 24 小时不间断效劳通过电 话录音及人工效劳功能解决客户各类咨询及报修。 建立电力营销信息系统，过标准用电业务流程，简化工程序，对内制 定业扩报装流程各节的工作时限， 对外公布扩报

6、装接电时限， 力缩短 用电报装到送的时间， 变被动受理为主动效劳， 一次性效劳为跟踪服 务，实为客户用电提供方便。建立业扩工程负责人制，根本形以营销 窗口为龙头，集营业、咨、设计、施工、监督为一的 “一口对外 效劳 体系。根据电力法? 的有关规定加强电营销网点的建设， 理布置供电营业网 点，从切为客户的理念出发，完善销网络体系，真正做到一口对外 ， 使电力营销网点最限度地方便客户，利于电力营销。 用与手持抄表器相配的集抄、 远程自动化载波抄表等多技术先进的抄 表方式；采用电卡电方式，方便客户用电；收费实无笔化操作，加大 银行联网等收费系统的应用力， 使客户无论在哪个银行都可以各方式 缴纳电费；

7、逐步建立电信息电脑、 自动查询系统，用户随时可使 用 或在营厅触摸电视屏操作获得所要询的内容。2.3 转变市场念，建立高素质的市场营销队伍 转变市观念就是要每位电力销人员充分认识到目前电经营的现状和 问题，成危机感和紧迫感树立营销观念、市场念、竞争观念、效益观 等，增强责任感，动找市场，找用户，建立适应会主义市场经济体制 电力经营思想体系。个综合素质较高又具有客户导向营思想的员工， 不仅能使更多客户满意，更可以为企开拓市场。 重视人力源开发，实施营销队知识结构调整策略，全面提高人素质， 力提高营销人员市场营销能， 使其具有优质效劳意识， 适市场变化和 开拓市场、新开展的能力。 在营销决策岗位要

8、配备善经营、筹划、懂法律的相应专人员。营销人 员必须握用电营销十大策：形象营销策略；效劳促销策略；价 格促销策；绿色营销策略；能替代策略；工程跟踪及定销售策 略；引导求策略；需求侧管理策略管理创新策略；市场开拓 策略2.4 加大宣传度，提高依法经营水平，实法制化管理 针对目前电力市场中在的拖欠电费、 破坏电力设、 违章用电等问题必 须利用现有的电力法规及套法规来维护自身的合法益。 加大电力法?、?电力供与使用条例? 、?供电营业那么?等电力法规的宣 传力，形成依法管电、 依法供电依法缴费的舆论气氛为电力市场健康 开展营造良好的社环境。随着经济体改革的逐步深入， 电企业与客户作为市场经济中等的民事 主体，在签订用电合同时，其关只能依据?电力法?及电力供给与使 用条例?等来立。通过?供用电合同?标准双方权利与义务，明确违 约责任。当生合同纠纷时，也能够依法处理违赔偿等问题。 要将电费回收工作纳入法律护之下， 切实解决拖欠电问题。 首先要正 确认识和理顺供企业与客户之间的法律关系； 其次在具体操作时， 对 欠费企应及时掌握第一手资料，并真加以甄别：对产品无市场、无效 企业的欠费要采取强性催费， 对濒临倒闭破产或已停产企业， 要及时 签订产抵押合同，向法院申报债权，并照依法规定的有关程序，实停 限电；最后，要积极争取地方