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文档简介

1、首保话术* * 先生 / 女士，您好，我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听电话吗 ?耽误您一分钟时间，我这边了解到已有3 个多月了，现在使用都正常吗车子大约跑了多少万公里了是这样的， 这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了： 因为一般情况下，宝马车辆在3-6 个月或是 8000-10000 公里就需做个保养， 为了您的行车安全， 建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗需要：好的，那您近期哪天比较方便*月 * 日/ 什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。 。 。祝您用车愉快，再见！不需要：那

2、您有需要的时候提前联系我店的服务电话： ，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。祝您用车愉快，再见！长悦* * 先生 / 女士，您好，我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听电话吗 ?冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于 2008 至 2011 年的宝马车型， 12 项常规保养8 折优惠（工时材料均打折）对于 2007 年及以前的车型， 12 项常规保养7 折优惠（工时材料均打折）除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。需要我现在帮您预约吗保修到

3、期* * 先生 / 女士，您好，我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听电话吗 ?耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗。未到店客户* * 先生 / 女士，您好，我是六安宝源宝马 4S 店的预约专员， 下午好！请问您现在方便接听电话吗 ?请问你目前有在使用一辆车牌号的宝马车系嘛这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任何保养或者维修服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动，到店SRP12项常规保养 7 折，维修工时7 折，材料 9 折，钣喷工时 7 折，除此之外还赠送1L 机油券

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