历史欠费催缴物业管理费实施方案

1、历史欠费催缴物业管理费实施方案历史欠费催缴物业管理费实施方案提要：为了解决z业主的历史 欠费问题，在2018年以前尽最大努力收回管理资金，以提高物业管 理费的收缴率，同时为提高服务质量，增强员工的工作积极性，根据 本项目的实际状况，特制定本实施方案历史欠费催缴物业管理费实施方案一、目的为了解决z业主的历史欠费问题，在2018年以前尽最大努力收 回管理资金，以提高物业管理费的收缴率，同时为提高服务质量，增 强员工的工作积极性，根据本项目的实际状况，特制定本实施方案。二、催费工作小组组长：副组长：z组员：z三、催缴时间2018 年7月1日至2018年10月30日四、实施步骤第一阶段：2018年7月

2、1日至2018年7月15日工作内容：1 、客户服务部根据z的欠费情况，组织物业、客服助理有针对 性地培训，统一回复口径；（2018-07-05完成）回复口径要点:A、不能将责任推给房产公司；B、属物业管理问题立即整改；c 、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。2 、向业主开展物业管理法规基础知识（物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端）宣传，在各公告栏张贴及向欠费业主派发；（2018-7-10 完成）3 、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详细更新欠费原因；（各区域物业助理2-7-10 完成）4 、客户服务部统计业户欠费原因，并进行分类。（2018-7-1

3、5完 成）A 类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延迟交楼、要求赔偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的；B 类：属物业公司管理责任的；c 类：无故欠费；第二阶段：2018年7月15日至2018年8月15日工作内容：1 、针对欠费业主提出的问题，服务中心积极进行整改与跟进，并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题 不能达成处理意见，或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成 的节点时间，物业公司报开发公司寻求协助；（2018-7-31完成）A、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发公司联系，判别是否属实，确实属实的，协助开发公司处理；B、属开发商延迟交楼，要求赔偿的业主，经

4、核实后，协助开发公司处理；c 、属交楼时遗留工程质量问题的，发单项目办联系施工单位尽 快维修；欠缴费用在5000元以上的，维修费用在200元以上的，且 物业公司能独立处理的，经开发公司工程部确认后，由开发公司工程 部自行处理；维修费用在200元以下的，由物业工程部自行处理；D、属物业公司管理责任的，立即整改；3 、欠费的开发公司关系户，致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作，催促尽快交纳物业管理费；（z-7-31完成）4 、对无故拖欠物业管理费的业主，定期分批公示在各楼宇公告 栏内或采取合适的特殊措施进行催缴；（2018、z-7-31完成）5 、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组，

5、催缴任务责任 到人，不定时上门与欠费业主商谈。（韩玉敏12-8-5完成）丽晶阁、文华阁、联排别墅：zz、清洁领班A 组团：z、2018、保安领班、z鹭岛阁：z蜀山阁：z机动组：物业公司保安、清洁部成员6 、各组统一组织催费时间每周不少于 2次，需物业公司协助的，提前一天通知。（各催费小姐12-8-15完成）第三阶段：2018年8月15日至2018年9月15日工作内容：1 、各催费小组，对有希望谈定交费的业主继续上门商谈；（各催费小组2-8-22 完成）2 、对恶意欠费业主，收集平时的催缴证据，交公司法务先发律师函；（20182-8-28 完成）3 、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主，通过法

6、律途径解决，并将结果公示在小区公共区域公告栏内。（诉讼结束后完成）五、奖惩措施1 、奖励2018年9月30日前结算，以催费小组为单位按以下方式进行奖 励，名单由服务中心报财务，与当月工资同时支付。催缴总额达到50万（截止至2018年3月1日止所统计欠费），按催缴物业管理费的5%4行奖励；通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围；奖金分配方式：总奖金的10%乍为部门活动基金，区域物业助 理占45%其他协助彳S费成员占45%历史欠费催缴物业管理费实施方案提要：为了解决 z业主的历史欠费问题，在2018年以 前尽最大努力收回管理资金，以提高物业管理费的收缴率，同时为提 高服务质量，增强员工的工作积极性，根据本项目的实际状况，特制定本实施方案> 2、处罚各催费小组2018-9-01日统计催费期间催缴金额，要求总额达到30万，未达到指标的，每少一万元，扣罚催费工作小组 300元;服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时，无故不参加的，每次扣罚30元/人；六、工作要求1 、各参与催费人员树立公司利益与个人利益一致的思想观念， 发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神，按时完成工作任务；2 、物业助理必须将催缴物业管理费列入日常工作，合理利用工 作时间与业余时间