全国养老院服务质量整治指引教学内容

1、养老院效劳质量整治指南一、整治原那么一依法依规整治.法律法规和文件有明确规定的,要依据法律法规和文件规定整治；没有明确规定的, 要遵循法律法规精神,符合行业做法.二责任明确.养老机构是整治的第一责任人,对本机构存在的问题负有整治的主体责任.相关部门结 合责任进行工作指导.逐级建立问题清单,桂账销号.三精准施策.针对问题清单,逐项提由整治意见,能立即整治的要立即整治,需要一定整治时间的要 立即启动整治工作,明确时间表和举措.二、整治范围一?养老院效劳质量大检查指南?中存在根底指标不符合的养老机构.二全国养老机构业务治理系统中显示有不符合法律法规和强制性标准指标的养老机构.三豉励符合各项要求的养老

2、机构不断提升效劳质量,改善已有的各项指标.三、整治要求一对照前期形成的?养老院效劳质量自查和检查表?养老院效劳质量大检查结果汇总表?及全国 养老机构业务治理系统数据,制定问题清单及整治方案.二10月底前完成整治目标.三11月10日前,养老机构梳理整治成效,完成全国养老机构业务治理系统数据第二轮填报工作.四?养老院效劳质量大检查指南?指标分两类,第一类属于根底指标,是相应法律法规规章、标准性文件、强制性标准要求养老院具备的,养老院不符合其中任何1项指标要求都必须整改,具体包括第 1、2、3、5、 6、 7、 9、 11、12、 15、 17、20、25、26、30、 34、 39、40、42、

3、43、 46、 47、 50、 51、 54、 55、 58、 59、62、 64、 65、 66、70、 71、 74、75、76、82、90、 94、 96、98、100、 102、 103、 104、 105、 106、 107、 108、109、110、113、115项指标共54项,表格中标黑字体局部.如果地方性法律法规规章、标准性文件、强制性标准有其他要求具备的,在本地区也应纳入根底指标.第二类是提升指标,引导和豉励养老院努力符合.五入住社会老年人超过 60%勺农村特困人员供养效劳机构敬老院,应根据效劳社会老年人的养老院检查内容开展整治.六对整治效果明显的养老院给予表扬；对整治不力、

4、隐患突生的养老院,属地相关部门要联合报告同 级政府,制定工作方案,果断依法依规关停.四、?养老院效劳质量大检查指南?指标具体整治建议序检查内容检查细那么不符合指标的整治建议号效劳社会老年人的养老 院农村特困人员供养 效劳机构敬老院1依法办理养老机构设立 许可证未取得许可证,为不符合.不符 合的,请列明原因.1 .依据?养老机构设立许可方法?第二十七条整治.2 .对符合相关平安标准要求但因不动产登记、土地规划等 行政手续问题不能通过消防审验、食品平安许可的养老 院,民政部门会同相关部门报同级人民政府集中研究处置 举措.3 .对整治不力、隐患突出的养老院,属地相关部门要联合 报告同级政府,制定工作

5、方案,果断依法依规关停.4 .对平安隐患突出、偏、远、小的农村敬老院,要关停并 转.2提供餐饮效劳的养老院,应当依法办理食品药 品监督治理部门颁发的?食品经营许可证?自主提供餐饮效劳的,不具备许 可证或许可证过期的为不符合； 委托餐饮效劳企业提供餐饮效劳 的,签订了协议,效劳企业具备 有效许可证,为符合.1 .依据食品药品监管部门意见整治.2 .属地民政部门不将食品经营许可证作为养老机构设立许 可前置条件.3 .受委托餐饮效劳企业不具备有效许可证的,须更换有资 质企业.3如有内设医疗机构,应取得医疗机构执业许可证内设医疗机构的,不具备许可证 或许可证过期的,为不符合.1.依据卫生计生部门意见整

6、治.4负责人应参加相关培训,具有养老效劳专业知 识参加养老效劳专业培训为符合； 参加其它培训为局部符合；没有 参加相关培训,为不符合.1 .民政部门应举办养老机构负责人业务培训班.2 .养老机构负责人应定期参加相关培训,提升治理水平.5持有国家职业资格的养老护 理员占养老护理员总数的比 例不低于30%或所有养老护 理员经过专业技能培训合格养老护理员应 接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即 为符合；持有国家职业资格的养 老护理员占养老护理员总数的比 例低于30%或60%养老护理员经 过专业技能培训合格,为局部符 合；敬老院：30%-60%养老护理员接 受岗前培训的,为局部符合, 61%-10

7、0%为符合.1 .未经专业技能培训的养老护理员必须经过专业机构的培 训合格后上岗.2 .养老机构建立内部岗前培训制度.3 .民政部门应通过购置效劳等形式组织开展养老护理员培 训.6餐饮效劳人员必须经体检取得健康合格证后 上岗如有,100%持证上岗为符合1.8月底前养老机构所有餐饮效劳人员必须经体检合格后 上岗.2.体检不合格人员调离餐饮效劳岗位.7在养老院内开展效劳的医生、护士等依法需要 持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相 适应的专业资格证书或执业证书如有,100%持证上岗为符合.1.未取得与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书的医 生、护士及其他人员应停止相关岗位工作.8配备社会工作者、

8、康复师、营 养师等专业人员鼓励利用社会 资源,联系志 愿者提供相应 效劳.养老机构：配备两类人员专兼 职即为符合；敬老院：鼓励利 用社会资源,联系志愿者提供相 应效劳,有那么符合.1.鼓励养老机构配备相应专业人员.9定期开展人员培训,培训内容包括以人为本、 爱老尊老孝老效劳理念、相关政策法规及治理 效劳技能3-6个月开次培训,为符合, 6个月以上培训一次为局部符 合.1 .对未经过培训的相关人员,市或区县民政局统一组织一 次业务培训.2 .养老机构自行开展至少一次业务培训.10建立效劳人员绩效考核、优秀员工奖等鼓励制 度有1项制度为局部符合,2项及 以上为符合.1 .民政部门应促进辖区内养老机

9、构相互交流,推广使用优 秀治理制度.2 .3 .养老机构建立健全内部治理制度.11对老年人进行入院评估,根据老年人需求特点 提供效劳有入院评估制度且已开展评估工 作为局部符合,并能据此提供相 应养老效劳的为符合.1.养老机构依据行业标准?老年人水平评估标准?或地方 相应标准建立入院评估制度.12老年人确认入住后签署入住 合同特困人员入住办理入院手续养老机构100 %签入住合同为符 合；敬老院100 %办理入院手续, 为符合；未做到100%签合同或办 手续,为不符合.1 .未签署入住合同的老年人,要参照民政部、工商总局联 合印发的?养老机构效劳合同示范文本?、地方发布的示 范文本或自行制定格式合

10、同,全部补齐合同.2 .特困人员未办理入院手续的,要及时建立档案,补办入 院手续.131.有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部 门、人员或 有专门部门、人员或 为局部 符合；并有投诉建议处理记录为 符合°2 .养老机构指定专门部门、人员、 负责接待和处理老 年人及家属投诉建议；3 .4 .建立投诉建议办理程序,并向老年人及家属公布.14建立老年人入院、出院制度,协助老年人及家 属办理入出院手续有出入院制度为局部符合,并按 制度执行为符合.1 .建立老年人入院、出院制度.2 .民政部门应促进辖区内养老机构相互交流,推广使用规 范的入院出院制度.15建立老年人生活和健康档案,包括入住合

11、同、入住人员及其家属监护人或代理人机构 根本信息、老年人身份证及户口本复印件等后 关资料,并妥善保存建立档案,且档案中包含 2项材 料为局部符合,包含 3项以上材 料的为符合.1 .建立老年人生活和健康档案制度,缺失档案要尽快补齐.2 .民政部门应促进辖区内养老机构相互交流,推广使用规 范的老年人生活和健康档案制度.16养老院效劳费原那么上按月度 收取,价格变动应提前告知 老年人,不得强制收费收住社会老年 人的敬老院应 符合此要求按月收取或价格变动提前告知, 二者满足其一的,为局部符合, 均满足为符合；如有强制收费现 象,那么不符合.1.养老机构建立收费调价制度,并对老年人及家属公布.17未经

12、老年人及监护人同意,不得泄露老年人及 监护人个人信息发现此类问题投诉,为不符合.1.依据?养老机构治理方法?相关条款予以处置,停止违 法行为.18对入住老年人定期开展评估至少每半年开展 1次评估为符合,6个月以上开展为局部符合.1 .鼓励养老机构建立定期评估制度.2 .民政部门应促进辖区内养老机构相互交流,推广行业标 准?老年人水平评估?或地方标准.19对初次入住的老年人开展短期试入住效劳有那么符合,无那么不符合.民政部门应促进辖区内养老机构相互交流,推广标准的试 入住制度.20定期对效劳质量进行评估或考核,无虐老、欺 老现象至少每年开展1次评估或考核为 符合；如有欺老、虐老现象的, 那么不符

13、合,必须整改.1 .出现欺老、虐老现象的,要依法处置.2 .建立养老机构效劳质量内部定期评估或考核制度.3.民政部门应促进辖区内养老机构相互交流,推广标准的 评估或考核制度.21至少每年开次效劳质量满意度调查有那么符合,无那么不符合.1.民政部门应促进辖区内养老机构相互交流,推广标准的 效劳质量满意度调查制度.22委托第三方效劳的应签订外包合同如有此类情况,签订外包合同, 有那么符合.1.鼓励养老机构签订此类合同.23积极推进养老院标准化建设有机构内部效劳治理标准、操作 标准的,为符合.1 .养老机构贯彻落实相关标准,推进治理效劳标准化.2 .鼓励有条件的养老机构内设标准化工作部门,专门负责

14、标准化工作.3 .省级民政部门应建立省级养老效劳标准技术委员会.4 .民政部门应会同质检部门开展养老效劳标准化试点工 作,增强标准化培训工作.24对外公开养老院根本信息,包括地理位置、联 系方式、效劳时间等满足1-2项的为局部符合,满足3 项及以上为符合.1 .市、区县民政部门应在官网公布辖区内依法运营的养老 机构根本信息.2 .引导养老机构通过网站、自媒体等方式对外公开根本信 息.25院内公布效劳治理信息,包括效劳治理部门、 人员资质、相关证照、效劳工程等满足2项的为局部符合,满足 3 项及以上为符合.1 .民政部门应催促指导养老机构在醒目位置公布相关治理 效劳信息.2 .民政部门可就辖区养

15、老机构治理效劳信息公布工作制定 标准或标准.26养老院接受社会捐赠应统一登记,按捐赠方意 愿和相关规定使用受赠物资如有此项内谷,应有统一记录, 为局部符合分,且使用合规,那么 为符合.1 .民政部门应制定辖区养老机构社会捐赠接受和使用规 定.2 .养老机构应建立社会捐赠接受和使用内部治理制度,及 时在机构内公布捐赠信息.27老年人居室面积适宜,自理、局部失能老年人 的房间不超过4张床位,失能老年人的房间不 超过6张床位,老年人房间床位平均使用面积 不彳氐于6平方米,配备相应生活设施设备和物居室面积符合标准、配备相应的 设施设备和物品,二者满足其一 为局部符合,二者全满足为符合.1.通过标准等形

16、式,引导养老机构合理设置床位,提升服 务质里.品28设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等 共同活动区,并配备相应设施设备和物品满足3项为局部符合,4项及以 上为符合.1 .通过标准等形式,引导养老机构设置相应公共活动区, 配备设施设备和物品,满足根本效劳需要.2 .养老机构增强设施改造,完善效劳功能.29配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所存放点 等效劳运营需要的后勤保证设施设备和物品满足2项为局部符合,3项及以 上为符合.1.通过标准等方式,引导养老机构配备相应后勤保证设施 设备和物品,满足根本效劳需要.30食堂治理应符合食品药品监督治理部门规定有1项/、满足,那么为不符合.1 .依据食品药品

17、监管部门意见整治.2 .组织相关人员培训,建立食品平安治理制度.31老年人能接触到的各种设备无尖角凸出局部有2类物品有尖角凸出局部,为 局部符合,3类以上那么为不符合.1.增强设施改造或进行遮挡、提醒,降低效劳风险.32地面做防滑处理有1处不满足,为不符合.1 .开展场地改造.2 .保持场地整洁、枯燥,预防老年人滑倒.33老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置安装并可止常使用为符合；不能 正常使用为不符合.1 .鼓励有条件的养老机构安装呼叫装置,尤箕是效劳失能、局部失能老年人的养老机构.2 .没有条件安装呼叫装置的养老机构要增强巡查,预防老 年人发生意外.34药品治理应符合食品药品监督治理部门规定

18、有2项及以上不满足,为不符合.1 .依据食品药品监督治理部门意见整治.2 .组织相关人员培训,建立药品治理制度.35机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域有1项情况存在,即不符合.1 .后突出隐患的地区应提出迁址意见.2 .养老机构要制定突发事件应对预案.36因地制宜进行适老化改造,实现无障碍环境楼道扶手、洗手间扶手、无障碍 坡道等老年人生活及活动区域有 1处未实现无障碍,即为局部符 合,有2项及以上为不符合.1 .依据国家标准?无障碍设计标准?进行改造.2 .民政部门促进行业交流,推广适老化改造经验.37有醒目、标准、易懂的标志标识标志标识不全、有破损超过 40%1.设立相应标志标识.的,

19、为局部符合；标志标识不全、 有破损超过85%的,为不符合.2.民政部门促进行业交流,推广养老机构内标志标识设立 经验.38每日送开水到楼层或房间有那么为符合,无即不符合.1.建议养老机构增加此项效劳,减少老年人自行翻开水的 烫伤风险.39提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁 卫生.保持口腔清洁、容貌整洁、无长指趾 甲、身体清洁无异味有1项未做到,为不符合.1 .养老机构要健全根本效劳工程.2 .增强养老护理员业务技能培训,掌握根本效劳工程技能3 .出现老年人身体有异味的养老机构,要增强老年人身体、衣物和居室清洁卫生工作.40定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品有1项未做到,为不符合.4

20、1及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及 物品有1-2种不能正常使用的设施设 备、物品为局部符合,3种及以 上为不符合.1.指导养老机构定期检查、维修和更换设施设备及物品.42每日房间巡查,观察老年人的身心状况,特殊 情况及时报告并协助处理有每日房间巡查,但无巡查记录, 为局部符合,二者均有那么符合.1 .养老机构建立每日房间巡查制度并作好记录.2 .民政部门要促进养老机构业务交流,标准养老机构巡查 工作.43提供24小时当班、值班效劳,并做好记录和 交接班提供24小时效劳,且有相关记录, 为符合,无当班、值班记录为部 分符合,二者皆无为不符合.1 .养老机卞建立24小时值班、当班效劳制度并

21、做好记录.2 .民政部门要促进养老机构业务交流,标准养老机构当班、值班、交接班工作.44每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水提供2项为局部符合,3项以上 为符合.1 .养老机构要健全根本效劳工程.2 .增强养老护理员业务技能培训, 掌握根本效劳工程技能.3 .出现老年人身体有异味的养老机构,要增强老年人身体、衣物和居室清洁卫生工作.45提醒如厕,清洗便器提供1项为局部符合,2项为符 合.46协助老年人做好洗漱、理发、修剪指趾甲 等个人清洁卫生.保持口腔清洁、容貌整洁、 无长指趾甲、身体清洁无异味有1项未做到即为不符合.47及时整理床铺,及时更换、清洗、晾晒老年人 衣物及床上用品,保持床铺整洁有1

22、项未做到即为不符合.48指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具做到1项即为符合.49及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及 物品发现1-2种不能正常使用的设施设备、物品为局部符合,发现3种及以上为不符合.1.指导养老机构定期检查、维修和更换设施设备及物品.50注意观察老年人身心状况,发现异常及时处理 并通知监护人交接班或护理记录中是否有观察 记录,报告及处理记载,1项未达 到,为局部符合,2项及以上未达 到为不符合.1.养老机构要建立老年人突发情况时的处理流程,并培训 相关人员掌握.51提供24小时当班、值班效劳,并做好记录和 交接班提供24小时效劳,且有相关记录, 为符合,无当班、值班

23、记录为部 分符合,二者皆无为不符合.1 .养老机卞建立24小时值班、当班效劳制度并做好记录.2 .民政部门要促进养老机构业务交流,标准养老机构当班、值班、交接班工作.52协助老年人用餐、饮水1项做到为局部符合,2项做到为 符合°1 .养老机构要健全根本效劳工程.2 .增强养老护理员业务技能培训, 掌握根本效劳工程技能.3 .出现老年人身体有异味的养老机构,要增强老年人身体、衣物和居室清洁卫生工作.53提醒、协助老年人如厕,清洗便器2项做到为局部符合,3项做到为 符合°54为老年人穿脱衣、洗漱、剪指趾甲、 剃须、理发、洗浴擦浴、清洁会阴部.保 持口腔清洁、容貌整洁、无长指趾甲

24、、身 体清洁无异味有1项未做那么为不符合.55及时整理床铺,及时更换、清洗、晾晒老年人 衣物及床上用品,保持床铺整洁有1项未做到为不符合.56协助老年人按时服药做到准确、按时协助老人服药, 为符合.57及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及 物品有1-2种不能正常使用的设施设备、物品为局部符合,3种及以1.养老机构定期检查、维修和更换设施设备及物品.上为不符合.58注意观察老年人身心状况,发现异常及时处理 并通知监护人有观察记录,报告及处理记录 ,1 项未到达,为局部符合,2项及以 上未到达即为不符合.1.养老机构要建立老年人突发情况时的处理流程,并培训 相关人员掌握.59提供24小时效劳,

25、并做好记录和交接班有24小时效劳且后工作记录, 为 符合,二者满足一项即为局部符 合.1 .养老机卞建立24小时值班、当班效劳制度并做好记录.2 .民政部门要促进养老机构业务交流,标准养老机构当班、值班、交接班工作.60做好褥疮的护理及预防工作.褥疮发生率n、 印度为0, I度低于5%有操作规程且褥疮发生率达标, 即为符合,二者满足一项即为部 分符合.1 .养老机构建立褥疮护理及预防操作规程.2 .培训养老护理员掌握相关操作规程和技能.61建立膳食效劳制度、流程及岗位责任如有餐饮效劳,有2项即为符合.1.养老机构要依照食品平安治理相关规定建立制度并实 施.62根据老年人身体状况及需求、地域特点

26、、民族、 宗教习惯提供膳食如有餐饮效劳,做到 2项即为部 分符合,3项及以上为符合.1.增强厨师培训,提升膳食效劳水平,根据老年人需要提 供效劳.63食谱每周至少更氏-次,向老年人公布并存档如有餐饮效劳,每周更换食谱且 向老年人公布并存档,为符合, 满足2项为局部符合.1.建立食谱定期更换制度.64建立食品留样备查制度,留样时间不少于48小时如有餐饮效劳,有 1项未做到即 为不符合.1 .根据食品平安治理相关标准和要求建立相应制度,标准 膳食效劳行为.2 .开展膳食效劳人员培训,熟悉并实施食品平安治理制度.65做好餐饮具消毒,餐厨垃圾每日处理,餐 饮具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定如有餐

27、饮效劳,有 1项未做到即 为不符合.66做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储如有餐饮效劳,有 1项未做到即 为不符合.67膳食的采购、处理、储存、烹饪、供给过程全程可控如有餐饮效劳,满足 3个过程可控为局部符合,满足 4个及以上为符合.68每周至少检查1次老年人房间后尢过期食品, 提醒老年人处理过期腐烂的食品每周至少检查1次老年人房间后 无过期食品且提醒老年人处理过 期腐烂的食品,为符合,二者满 足一项为局部符合.1.完善效劳工程,每周至少检查1次老年人房间后尢过期食品.69建立老年人伙食膳食委员会,监督膳食质 量,定期了解老年人膳食需求如有餐饮效劳,建立老年人伙食 膳食委员会且发挥作用,为

28、 符合,二者满足一项为局部符合.1.建立老年人伙食膳食委员会,定期了解老年人膳食 需求.70每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生 活用品、清洗消毒卫浴设备,保持老年人居室 整洁、地面十燥、无异味有1项未做到,即为不符合.1 .养老机构要健全根本效劳工程.2 .增强养老护理员业务技能培训, 掌握根本效劳工程技能.3 .出现老年人身体有异味的养老机构,要增强老年人身体、衣物和居室清洁卫生工作.71定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁 和消毒,保持公共效劳区域整洁卫生、无异味有1项未做到,即为不符合.72提供衣物、被褥、尿布 等织物的收集、分类、 清点、清洗、消毒与送 回等效劳,保证洗涤后

29、的织物干净整洁为失能局部失能老 年人提供衣物、被 褥、尿布等织物的收 集、分类、清点、清 洗、消毒与送回等服 务,保证洗涤后的织 物干净整洁有1项做/、到即为局部符合,2项做不到为不符合.73设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系如有,且有相关协议或合同,即 为符合.1.养老机构自行建立协作关系有国难的,民政部门要会向 卫生计生部门协助建立.74院内医疗机构治理效劳符合卫生计生部门规 定如有院内医疗机构,且符合规定, 那么为符合.1.依据卫生计生部门意见整治.75定期为老年人体检做到老年人每年体检 1次,即为 符合°1 .养老机构建立每年为老年人体检一次的制度.2 .以前未建立该制

30、度的,2021年年底前建立并体检一次.76建立老年人健康档案100 %老年人有健康档案,即为符 合.1 .养老机构建立老年人健康档案,做到一人一档.2 .民政部门要标准辖区养老机构老年人健康档案治理,加 强培训和示范.77配备适合老年人需要的根本健身器具和康复辅 助器具,并指导老年人正确使用配备适合老年人需要的根本健身 器具和康复辅助器具且指导老年 人正确使用,为符合；二者满足 一项即为局部符合.1 .鼓励有条件的养老机构配备配备适合老年人需要的根本 健身器具和康复辅助器具.2 .负责效劳的养老护理员应掌握使用方法并了解使用风 险.78开展健康治理、健康咨询、健康教育等工作开展2项效劳即为局部

31、符合,3 项及以上为符合.1.鼓励通过多种形式为老年人提供健康治理、健康咨询、 健康教育等效劳.79对失智老年人进行非药物干 预益智康复练习如接收此类老人,且有 1-2项该 类效劳,即为局部符合, 3项及 以上为符合.1 .在医生、社会工作者或康复师指导卜开展.2 .养老护理员应接受相应培训,具备相应知识技能.80建立机构内感染预防和处理方法,有消毒和隔 离制度做到2项即为局部符合；3项及 以上为符合.1.养老机构制定院内感染限制、消毒和隔离制度.81有养老院内个人卫生的规定,包含洗手操作标 准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定做到1项得局部符合；2项及以 上为符合.1.开展全员培训,建立个

32、人卫生制度.82有传染病坎防举措应有制度、工作流程,有 1项做 /、到,即为不符合.1 .在卫生防疫部门的指导卜建立养老机构传染病预防制 度.2 .民政部门会同卫生防疫部门制定养老机构传染病预防规 范或标准.83有专人负责机构内感染限制, 做好记录有专人负责且有完整记录,即为 符合；满足二者之一,即为局部1 .养老机构指定专人负责机构感染限制并做好记录.2 .负责人员应接受相应培训或具备相应资质.符合°84帮助新入住老年人及亲属熟悉和熟悉机构的生 活环境,使其尽快适应机构生活做到2项即为局部符合；3项及 以上为符合.1 .养老机构建立新入住老年人适应性效劳制度.2 .民政部门促进行业

33、交流,推广典型做法.85了解掌握老年人心理状况,对出现的心理和情 绪问题,提供相应效劳,必要时请专业人员协 助做到2项即为符合.1 .养老机构工作人员、尤箕是养老护理员应在日常效劳中 注意观察老年人心理情绪情况.2 .鼓励养老机构与专业社会工作组织合作,聘用社会工作 者、心理治疗师等专业人员开展效劳.86开展社会工作专业效劳院内有社会工作者或经过专业社 会工作培训的人员为老年人提供 个案、小组等效劳为符合；与社 会工作专业效劳机构、院校建立 合作协议,定期开展社会工作服 务,局部符合.1 .聘用社会工作者或经过专业工作培训的人员提供效劳.2 .与社会工作专业效劳机构、院校建立合作协议,定期开

34、展社会工作效劳.87为临终老年人提供关心效劳有特设居室、专门效劳人员、服 务制度的为符合,少 1项即为部 分符合.1.在养老机构设立临终关心居室,配备专门效劳人员,建 立相关效劳制度.88有危机预警报告制度,对老年人可能出现的情 绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时做到2项即为局部符合；3项及 以上为符合.1 .养老机构建立老年人情绪心埋危机预警、十预制度.2 .聘用社会工作者、心理治疗师等专业人员开展效劳.89应家属要求,可以协助老年 人去世后的后事处理办理机构内特 困人员去世后 的丧葬事宜可以协助的,为符合.1.建立老年人去世后的后事处理制度.90开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手

35、工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动,培养老年人兴趣爱好开展3项活动为局部符合,4项 及以上为符合.1.养老机构通过多种形式完善效劳工程,不断丰富老年人 文化娱乐效劳.91开展节日、特殊纪念日活动开展1类活动为局部符合,2类及以上为符合.92通过讲座、培训班、老年大学等形式,开展各 种教育培训活动开展2项为局部符合,3项及以 上为符合.93为失能失智老年人提供有助于感知觉恢复 的文化娱乐活动如收住这类老年人,提供 2项活 动即为局部符合 ,3项以上为符 合.1 .在医生、社会工作者或康复师指导卜开展.2 .养老护理员应接受相应培训,具备相应知识技能.94为卧床老年人提供电视、播送、阅读等文化娱 乐

36、工程如收住这类老年人,提供 2项活 动为局部符合,3项及以上即为 符合°1.养老机构通过多种形式开展适合卧床老年人的效劳项 目,不断丰富老年人文化娱乐效劳.95组织志愿者为老年人提供效劳；倡导老年人参 与力所能及的志愿效劳组织志愿者为老年人提供效劳且 倡导老年人参与力所能及的志愿 效劳,为符合；满足二者之一的, 为局部符合.1 .定期邀请志愿者到养老机构开展效劳.2 .倡导老年人参加力所能及的志愿效劳.3 .养老机构可通过共建等方式,与其他单位建立志愿效劳 关系.96制定消防平安、特种设备设施平安、突发事件 等相关治理制度、预警机制及应急预案有1项未做到即为不符合；如果 没有特种设备

37、,那么不对特种设备 治理做要求.1 .在消防、质检部门指导卜制定.2 .民政部门促进行业交流,推广优秀经验.97配备有资质的专兼职消防治理人员、按规 定建立微型消防站、并到达“三知四会一联通, 处置要在三分钟要求,参加区域联防组织, 实行联防联治联控.各项中有任何1点达不到,那么该 项/、符合.1 .在消防部门指导卜开展培训.2 .鼓励具备条件的养老机构建立微型消防站.98人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃 装饰装修材料,严禁采用夹芯材料燃烧性能低 于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建 筑有1项未做到就不符合.1.立即停止该场所用于人员住宿和活动,或改建.99对不需要设置自动消防系统的建

38、筑,应当增强 物防、技防举措,在人员住宿和主要活动场所各项中有任何1点达不到,那么该 项/、符合；设置自动消防系统的1.依据消防部门意见整治.安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装 置,配备应急照明和灭火器材养老院那么查看是否在相关场所对 应设置相应设备.100每月至少组织一次防火检查,每日防火巡查, 位间防火巡查不少于两次,并做好记录有1项未做到就不符合.1 .建立每日巡查、每月防火检查制度.2 .在全国养老机构业务治理系统上定期填报检查记录.3 .民政部门应定期检查养老机构的检查巡查记录,了解养 老机构检查巡查情况.101根据国家标准、行业标准配置消防设施、器材, 增强消防设施设备运行和维护保养,每年至少 全面检测一次.各项中有任何1点达不到,那么不 符合°1 .在消防部门指导下建立检查消防设施设备运行和维护保 障制度.2 .积极参加消防部门组织的联防联治联控活动.102保持平安出口、疏散通道、消防车通道