商务礼仪、仪式礼仪规范

1、（商务礼仪）、仪式礼仪规范教学内容:第壹节仪式礼仪概述第二节签约的礼仪第三节开业的礼仪第四节剪彩的礼仪第五节交接的礼仪第六节庆典的礼仪导语：如果仅仅从字面上来理解，“礼仪”壹词能够被理解为“礼节”和“仪式”。 而于人类社会的初始阶段，“礼仪”壹词刚出现时，人们也的确是这样运用的。由 此可见，仪式于礼仪活动之中的重要地位。第壹节仪式礼仪概述壹、仪式的基本含义仪式，通常是指人们于人际交往中，特别是于壹些比较盛大、比较庄严、比较 隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感，或者为了引起重视， 而郑重其事地参照合乎规范和惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形 式。商务仪式是指人们于商务

2、活动中，为了树立组织的商务形象而举行的盛大、庄 严、隆重的商务活动及其具体的仪式形式，这些仪式往往是按照约定俗成的程序来 进行的。针对某项业务活动，举行壹个热烈而隆重的仪式，有什么重要的功能和作 用呢？二、仪式的主要功能举行商务仪式能够表明组织对这项活动的庄重而严肃的态度，也能够借此扩大 组织的知名度，制造舆论，扩大影响，对提升组织的形象具有重要的作用。（壹）树立公司的良好形象表达商务人员对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心和诚意，表达 进行商务合作的积极态度和关注之心（二）提高公司的知名度和美誉度借机会引起社会各界对本单位的重视，且加深社会公众对公司的了解。（三）培养员工的自信心、凝

3、聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感三、仪式的礼仪原则（壹）适度（二）隆重（三）节俭四、礼宾次序于接待工作中，时常会遇到各方来宾于同壹时间内抵达同壹地点的情况。此刻，对东道主而言，最棘手的问题莫过于怎样才能合情合理地于接待工作中排列来宾具体的尊卑、先后顺序或位次。对这壹敏感问题倘若处置失当，不仅会使自己的接待工作功亏壹篑，而且仍有可能引起接待对象的误解，甚至得罪对方。（壹）礼宾次序的基本含义礼宾次序也称为礼宾序列，是指于接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，按照约定俗成的方式，对其尊卑、 先后的具体顺序和位次所进行的排列。 （二）礼宾次序的基本排列方式 开

4、会的时候报顺序，怎么排序？挂国旗，怎么排序？ 1 、按宾客的身份和职务高低依次排列 正式的活动通常均应采取这样的方式进行礼宾次序的排列。接待团体客人时，壹般应当按照其领队的具体职务的高低进行排列。2 、按字母顺序排列于涉外活动中，要依据拉丁字母的先后顺序排列；于国内交往中，则应依据汉语拼音字母的先后顺序排列。它主要适用于大型会议的接待活动。国际会议，体育比赛按照字母顺序排列就是个惯例。举个例子，中国、意大利、日本、德国四方开会，你怎么排序，按照拉丁字母顺序排列，也就是说是中国可能就会排于前面去了，因为中国字母C,德国D可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，壹个J,壹个I,是吧，那么联合国大会它

5、怎么排序，它的标准做法就是26 个字母去排，可是开着开着，它有时候也出壹个问题，出壹什么问题？字母要是Z 的国家就倒了大霉了，比如赞比亚，Zambia ，永远是老末，不爽，所以联合国开会后来就想了壹个变通的措施，每次开会之前，26个字母里拽壹个出来，抽哪个字母，哪个字母打头，没准今天主席壹拽，拽了壹个乙第26个字母，人家赞比亚就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因为它 字母是Y,转了壹圈它就排最后了，仍有壹个问题，俩国家的名字第壹个字母壹样 怎么办？比如澳大利亚和奥地利，那见第二个字母，第二个壹样怎么办，见第三，字母全部壹样怎么办？壹般没有可能，最大的可能是你把壹个国家的名字写了俩次，可是

6、实践中仍真有，你仍别笑，这世界之大，无奇不有，就是刚果共和国，实际上我们知道历史上出现过俩个刚果，我们怎么办呢？我们标法的话中文标法是括号把首均名字给它括壹下，刚果金，首均金沙萨，刚果布，首均布拉柴维尔。3 、按姓氏的顺序排列当下我们搞民主选举，比如工会选举当中的差额选举，差额选举其实投票的候选人名单排序有讲究的，最标准的做法是按照姓氏笔画，汉字笔画排列，实际上如果你是差额十个人的话，前壹俩个人当选概率极高，所以你要姓丁你革命就比较容易成功，你要姓傅，繁体的那个傅字你可能就比较吃亏，你排最后，我票用完了，没你的事，壹般是排于前面，尤其是中排前面的人他容易成功，那怎么办？像我这个李，我不前不后，

7、我七画，我居中，有时候仍偏后，所以排序我们选举壹般票就是按照汉字笔画顺序排列，这就比较公平，4、按代表团抵达活动地点的时间先后排列俗称“先来后到”。主要适用于壹般的活动和涉外场合。5 、按代表团组成日期的先后排列（正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列）主要适用于招商会、展示会、博览会等大型商贸活动，以及上述几种排列方式不适用的情况。6 、不排序能不排就不排，不排不出错，你不会排，你弄巧成拙，你贻笑大方。总的来说，以约定俗成、参加活动的各方均明白且认可为准。五、迎送宾客自古以来，中国人就讲究“有朋自远方来，不亦乐乎”，于壹般情况下，接待客人尤其是远道而来的客人时，迎来和送往是必不可少的重

8、要工作。商务人员于从事迎送宾客的具体工作时，于迎送规模、迎送规格、迎送时间、迎送地点、双方确认等至关重要的方面需备加注意。（壹）迎送规模当下，简化接待礼仪已是大势所趋、人心所向。于负责从事接待工作时，对于迎来送往的具体规模必须严格地加以控制。壹般情况下，接待内宾时不宜举行正式的迎送仪式。需要进行的迎送活动，要力求少而精，既要注重实效，又要简朴、务实。（二）迎送规格（接待规格）1 、接待规格于迎送宾客、接待宾客时，根据主方主陪人员的身份大致分为三种：（ 1 ）高规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。（重要的迎送活动）如：公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待壹位重要客户

9、，而该客户的职位不过是该公司的部门经理。高规格接待表明对被接待壹方的重视和友好。（ 2）对等接待：主要陪同人员和主要来宾的职位相当的接待。（正式的迎送活动）这是最常用的接待规格。（ 3）低规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。（日常迎送活动）这种接待规格常用于基层单位，比如：某部领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部领导，这就属于低规格接待。* 案例：甲、乙二企业均是天地公司的合作单位。壹次，甲企业的副总经理到天地公司商谈业务，天地公司的陈总经理为了表示友好和重视，出面接待，且全程陪同。不久，乙企业也派了壹位副总经理来天地公司，陈总经理工作太忙，就让赵副总经理出面接待

10、，乙企业已经知道上次是陈总经理接待的甲企业，非常不高兴，认为天地公司对他们不尊重，没有诚意，本来想商谈的项目就先不谈了。确定接待规格壹定要考虑到多方面的因素，且不是规格越高就越好。高规格接待固然能表现出重视和友好，但它会占用主陪人大量时间，经常使用会影响主陪人的正常工作。低规格接待有时是因为单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好会影响和对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。（ 、接待规格的确定首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。另外，影响到接待规格的因素仍有如下几点：（ 1 ）对方和我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展和对方的关系时，往往以高规格接待。（ 2

11、）壹些突然的变化会影响到既定的接待规格。如上司生病或临时出差，只能让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，且向客人道歉。（ 3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上壹次的标准。（三）迎送时间欲使迎送活动顺利进行，对迎送的具体时间千万不要马虎大意。1 、迎送时间应当双方协商。确定迎送的具体时间时，须由宾主双方共同商量，要俩厢情愿。2 、迎送时间应当留有余地。于迎送宾客时，主方人员均应提前到场，以免迎送活动被耽误。活动结束后，主方人员则应最后离去，以防有急事需要办理。（四）迎送地点迎送来宾的具体地点大体上分为三种情况：3 、来宾抵达的机场、港口、车站。适合于正式的、重要的迎送活动。4 、来

12、宾临时下榻的地点。于迎送重要宾客尤其是来自异地的宾客时，可采用这种方法。5 、主方的办公地点。主要适合于迎送本地客人。（五）双方确认迎送来宾的具体时间、地点壹经正式确定，就应正式告之来宾。除此之外，为了保证万无壹失，主方仍应于迎送活动举行之前，和来宾再次进行确认。1 、再次确认迎送活动的具体时间、地点。这样能够防止迎送时间和地点被误解或被遗忘。2 、采取适当的方式便于宾主双方于迎送现场确认彼此身份。比如：主方人员佩带身份卡、悬挂迎送横幅或使用专用标牌。第二节签约的礼仪商务谈判是最常见的商务活动之壹，谈判的结果就是双方经过磋商、让步，最终达成协议。壹般来讲，凡是比较重要的、规模较大的商务洽谈，于

13、协议达成后，均应举行签字仪式，以便对谈判成果加以确认。壹、签字仪式准备工作签字仪式准备工作，指的是作为东道主为签字仪式所做的准备工作。壹般应从以下四个方面着手：（壹）确定参加人员参加签字仪式的人员，基本上应是双方参加会谈的全体人员。如果其中壹方要求某些未参加谈判的人员出席签字仪式，应事先征求对方的意见，取得对方同意。壹般礼貌的做法是，出席签字仪式的双方人数大体相等。有时为表示对本次商务谈判的重视或对谈判结果的庆贺，双方更高壹级的领导人也可出面参加签字仪式，级别壹般也是对等的。（二）规范参和人员的服饰（三）准备好协议文本谈判结束后，双方应组织专业人员按谈判达成的协议做好文本的定稿、翻译、校对、印

14、刷、装订、盖火漆印或单位公章等。作为东道主，应为文本的准备工作提供准确、周到快速、精美的方便条件和服务。（四）布置好签字场所3 、签字场所的选择：签字仪式举行的场所，壹般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的商务内容重要程度等因素来确定。多数是选择于客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室作为签字仪式的场所。有时为了扩大影响，也可商定于某个新闻发布中心或著名会议、会客场所举行。无论选择于什么场所举行，均应取得对方的同意，否则就是失礼的行为。2、签字场地的布置：各国安排签字仪式不尽相同。我国举行签字仪式，壹般于签字厅内设置壹张长方桌，作为签字桌。桌面上盖着深绿色台呢，桌后放俩把椅 子

15、，供双方签字人入席就座。东道主席于左边，客商席于右边。桌子上安放着今后 各自保存的文件，文本前分别放置签字用的文具。签字桌中间摆有壹旗架，同外商 签字时旗架上面分别挂双方国旗。（如图所示）3、座次的安排121、客方签字人席位2、主方签字人席位 3、客方国旗 4、主方国旗5、参加签字人员签字桌5、客方助签人2、双方国旗6、主方助签人3、客方签字人7、客方参加签字仪式的人员4、主方签字人8、主方参加签字仪式的人员1、客方签字人席位6、客方国旗2、主方签字人席位7、主方国旗3、签字桌 4、5、参加签字仪式人员席位多边合同的签署：摆放壹张签字桌和壹张签字椅，按照壹定的礼宾次序让各方的 主签人员轮流上去

16、签署。二、签字仪式的正式程序守时：要有很强的时间观念。案例：签约中国壹家拥有6000职工的大型国有企业，为了避免濒临破产的局面，想寻找 壹家资金雄厚的日本企业做合作伙伴。经过多方努力，这家企业终于找到了 “意中人”壹家具有国际声望的日本大公司。经过双方长时间讨价仍价的谈判，终于能够草签合约了，全厂职工为之欢欣鼓舞。本以为大功告成了的中方人员，没想到于第二天的签字仪式中，公司领导到达签字地点的时间比双方正式约定的时间晚了10 分钟。待他们走进签字大厅时，只见日方人员早已衣冠楚楚地排成壹行，正于恭候他们的到来。中方领导请日本人坐上签字台，日方的全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了壹个大躬，随后

17、集体退出了签字厅。中方领导莫名其妙，因为迟到 10 分钟对他们来讲实于不算什么。事后日本壹方递交给中方壹份正式信函，其中写道：“我们决不会为自己寻找壹个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约定的人，永远不值得信赖。”1 、签字仪式正式开始：双方出席签字仪式的人员步入签字厅后，签字人入座，其他人员分宾、主各壹方，按身份高低顺序排列于各签字人座位后，双方身份最高者站立中央，双方助签人员应分别站于各自签字人的外侧。2 、正式签署合同文本：签字仪式开始后，双方助签人员于本国或本单位保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递、交换协议文本，签字人再于对方保存的协议文本上签字。（轮换制）3 、由双方签字人郑重地

18、相互交换协议文本，且相互握手致意。其他参加签字仪式的人员应鼓掌祝贺。4、共饮香槟互相道贺：协议文本交换完毕，双方人员握手致意后，服务人员用托盘端上香槟酒，供宾主双方全体出席签字仪式的人员举杯庆贺。壹般双方出席签字仪式的最高领导人及签字人和主谈人员相互碰杯即可，喝酒也只是象征性地表示壹下礼仪，不能狂饮失态。签字仪式结束后应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。之上介绍的是商务洽谈中签字仪式的壹般礼仪要求，于实际运作中，会有各种具体的做法，于不同地区其做法不尽相同，因此要因地制宜，不要生搬硬套。第三节开业的礼仪开业仪式，壹般来说是现代商业活动中，各类企业、商场于成立或开张时，经过精心策划，

19、按照壹定的程序专门举行的壹种庆祝仪式。举行开业仪式有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度和美誉度；也有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视和关心；它有助于让支持过自己的社会各界和自己壹同分享成功的喜悦，为日后的进壹步合作奠定良好的基础；有助于增强本单位全体员工的自豪感和责任心，从而为自己创造出壹个良好的开端，增强组织的凝聚力。壹、开业仪式的常见形式（壹）开幕仪式（二）开工仪式（三）奠基仪式（四）破土仪式（五）竣工仪式（六）下水仪式（七）通车仪式（八）通航仪式（首航仪式）二、开业仪式的筹备工作开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得壹定的效果，需要下功夫做好

20、准备工作。具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠等五个方面的工作，需要事先做好认真安排。（壹）做好舆论宣传：要运用传播媒介，广泛张贴告示，以引起公众的注意。这种广告的内容壹般应包括：开业典礼举行的日期和地点，企业的运营特色，开业时对顾客的馈赠和优待，购物折扣、顾客光临时应乘坐的车次、路线等。应把广告设计得美观大方有特色，因为这也是企业形象的壹个方面。（二）做好来宾邀请工作：应于适当范围内发送请柬。开业典礼是否成功，于很大程度上和参加典礼的主要宾客的身份、职能部门的范围和参加典礼的人数有直接关系。因此，于开业典礼准备工作中，邀请上级领导、知名人士、各职能部

21、门负责人或代表壹事是非常重要的。仍应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士等参加。请柬要精美大方，其形状和大小要根据请柬的内容来决定。其书写内容的壹面，须选用白色或象牙色。双折请柬的封面颜色能够不限，壹般常用红、白、蓝色。请柬的格式如下：XX 先生：兹定于X月X日（星期X）上午X时，于XX处举行XXX开业典礼。 敬请光临XXX 敬启写好的请柬放入信封内，须提前几天邮寄给有关单位和个人。重要人物的请柬最好直接派人送去。（三）布置现场环境（四）做好接待服务工作（五）做好礼品馈赠工作三、开业仪式的主要程序开业仪式所用的时间不长，但事关重大，所以对活动的程序及人员要求均很

22、严 格。开业仪式的程序壹般均按照约定俗成的形式进行。典礼的效果如何，主要由程序来决定，因此制定程序要符合关联礼仪的要求，壹般来说由以下七个方面组成：（壹）宣布仪式开始仪式正式开始前，为了增强气氛，可奏乐或播放节奏明快的乐曲。主持人宣布开业仪式正式开始，全体起立，奏国歌，然后主持人宣读重要嘉宾名单。（二）奏国歌（三）致词1 、致贺词：可安排上级领导和来宾代表于会上致贺词，主要表达对开业单位的祝贺。贺词由谁来讲事先要定好，以免当众推来推去，或表达不清、辞不达意。对外来的贺电、贺信等不必壹壹宣读，但对其署名单位或个人应予以公布。2 、致答词：由本单位负责人致答词，向来宾及祝贺单位表示感谢，且简要介绍

23、本企业的运营特色和运营目标等。（四）进行揭幕、剪彩、奠基等具体仪式（五）参观等后续活动宣布开业典礼完毕后，主人即可引导来宾到企业内参观，边陪同参观，边介绍本企业的主要设施、特色商品、运营打算且征询意见等，以融洽和同行及来宾的关系。也可将来宾请到会客室进行简短的座谈，或请来宾于留言簿上签字，合影留念。上述过程能够根据具体情况来定夺，不必样样照搬去做。总之，成功的开业仪式的标志是内容紧凑、仪式简洁、喜庆效果好。第四节剪彩的礼仪于形式各异的开业形式中，剪彩是壹项重要的程序，于不少时候，它也被单独分离出来，成为人们所说的剪彩仪式。壹、剪彩仪式的准备工作（壹）剪彩物件的准备1 、红（彩）色缎带、绸带2 、新剪刀3 、白色纱手套4、托盘5 、红色地毯6 、纪念品：馈赠纪念礼品应根据具体情况做出适当表示。（二）剪彩人员的确定1 、主持人：外表端庄、口齿清楚、反应敏捷、大局观强。案例：下台剪彩某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐于主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动，主持人很奇怪，重复壹遍：“请张市长下台剪彩！”张市长仍是端坐没动，脸上仍露出壹丝恼怒。主持人又宣布壹遍：“请张市长下台剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。2 、剪