会员制的起源及发展趋势

1、第一章会员制的起源及开展趋势第一节：会员制起源.会员释义：会员,英译.在百货行业中被称为,是英文 的所写,意即非常重要的 客人,就是能够给企业带来销售带来收益的那一局部人群目标消费群体,所以,会员就是对目标消费群体资源的招募、开发及维护后保存下来 的客户资源.会员制起源：原本并没有会员这一说法,只是在世纪中叶,欧洲君主制国家中的贵族, 在自己的庄园举办私人宴会时,不希望被没有邀请的外人参与其中,而设 定的一种圈内人制度；而假设拿到中国来讲,应该是从封建时代的达官贵人相互之间拜会时递交 的象征自己身份地位的名帖或参加宴会时得到的主人的邀请帖逐渐开始起 源的,不是有句话叫做“贵客光临寒舍,蓬壁生辉

2、,这句话说明客人的 重要性,应该说我们中国的礼仪文化远比欧洲同期要久远,所以,真正的 会员制,应该是我们中国起源；第二节：会员制的开展.会员制的开展：随着世界的进步,上面说讲的宴会制度逐渐衍生到各个行业,尤其是 到世纪以后,随着资方资本主义国家商业的开展,开始逐步的将商业化的 东西更多的运作到顾客上面来；目前所指的会员,大局部都指的是企业为 其特定的顾客或者客户提供的特殊效劳,称之为会员或客户,为了突出其 尊贵程度,更在上面衍生出了黄金、白金、钻石等等级.会员制的远景趋势地位：在界定一个零售业是否成功时：其中有一条就是会员通路营销,它同 时也是属于行销四大要素之一商品、价格、渠道通路、促销策略

3、,作为 零售业,会员制的功能逐渐开始得到重视,随着金融危机的来临及零售业 竞争的加剧,会员已经成为非常重彩的一环,最终将会成为最重要的一线 部门之一！第二章 会员制的运作第一节：会员制相关概述1.什么是会员制?会员制,首先是企业资源的整合,包括前台和后台两个方面.涉及客户 资源、软件系统、会员效劳、会员权益、积分的实现与反应、商品关系、人 员效劳、企业外资源、营销推广、品牌教育等等层面.整合后的结果是一个定向营销平台、定向效劳平台和定向信息交流平台的 建立.通过这个平台,可以带来稳定的消费人群,提升企业的营销效益.更重 要的是在于客户的信息交流过程中获得改良企业经营治理缺乏的重要时机.会员治理

4、工作包括制度建设、组织建设、流程建设、效劳设施建设、信息 系统建设、会员方案筹划及宣传、会籍关系等方面.会员工程包含那些工作,组织机构、组织职能与团队建设,会员治理人才的培训提升.,制度建设：会员制度、核心工程、会员章程、治理规定、规章制度、流程规 范等的建设.资源整合：整合企业内外的资源,搭建面向目标消费群体的定向营销平台、 定向效劳平台和定向信息交流平台.软件系统的开发与维护.工程的整体包装与卖点开发.协作部门的流程梳理和营运全员培训,建立立场整体推广的体系.效劳工程：效劳承诺工程的落实和执行治理.硬件设施的购置与治理维护.重点对会员治理核心物资的治理卡、手册、 申请表等.会所、会员接待场

5、所的建设与会员专享空间的建设.会员权益、折让、回馈与积分治理系统的落实.特约商户关系的开发与维护,或其他形式的外部合作关系的建立与维护.会籍治理,会员关系的建立、升级降级、挂失、补卡、终止、注销等过程的管 理,含日常接待、效劳咨询等.会员招募与推广,目标消费群体的开发与维护.客户资源档案的治理与档案价值开发.基于制度的定向营销的开展.什么是会籍关系会员制是互动的,但并非绝对的互动.这个互动的前提在于企业通过获得会 员根本资料建立数据库,根据该数据库的资料借助现代媒体或通讯手段来实现 的,这个环节企业是主动的.会员的反应在于以会员的身份联系俱乐部 、邮箱、网站和留言簿等方式 回馈,主动权仍然在企

6、业.而酒会、会员文化课堂、沙龙等形式时机较少,而且组织和主持都在企业控 制之中,主动权仍然在企业手中.尽管如此,比拟起没有会员制情况下的买卖来讲,企业和顾客之间的关系已 经更近一步了.俱乐部成员的身份,使得和企业在某种程度上貌似一家人, 而且 还是地位尊贵的一家人.这些都是偏重心理上和感受上的.在权益上企业却得到 了极大的主动权.除去明文约束的折让、回馈和效劳工程以外,其余的内容怎么 组织,如何限制完全由企业决定.在规定、制度,甚至司法角度考虑,会员的权 益保护最大限度那么是,不认可会员关系,脱离会籍.这个主动权掌握在企业手里的会籍关系,有技巧地运作起来,企业就可以由 群体中获得以上营业收入和

7、以上利润奉献的优异回报.第二节：会员制模块的相应运作.会员组织机构的构建及其职能确实立、团队的组建.会员组织架构一般隶属于营运部门, 也有归属于筹划营销部门的；具组织架 构一般为两大块,一块为顾客效劳中央,另一块为会员效劳中央；在这两个小模 块一般都各有一个负责人,职务通常为主管主任；在主管层级上面一般为经理助 理或会员部门的负责人；在会员部门负责人的上面那么为营运部门负责人 如果属 于筹划部门的一般由企划部门负责人兼任,这里不做多说.具体设立可参考下 图： 一、 部门架构图一岗位：部门经理主要工作说明在营运总监及公司领导的指导下,以会员为重点关注方向, 对综合效劳部进行日常工作安排及治理.负

8、责部门日常工作正常进行；负责筹划每月会员活动方案并实施；负责关注市场竞争对手会员动态,规划分析公司会员开展方向并实行治理；负责分析每月会员消费状况并上报公司；负责每季度会员刊物的出版；负责配合完成与公司其他部门之间的合作,及需要协助的工作；负责部门团队的鼓励以及人才的培养；负责限制部门的财务预算及收支；负责完成网站会员论坛模块的治理；其他工作；()工作联系:报告工作对象：营运总监合作对象：财务部、播送室、楼层、收银、防损、人事、电脑部、筹划、商管部等接触外界人员：顾客(消费者)、新闻媒体、联盟行业客户、其他人员()工作权限：对部门日常工作全权负责,可以提出工作安排、对部门工作流程增加及修改、有

9、权调阅关于会员方面的一切资料和数据等(二)岗位：主任、顾服主任()主要工作说明：在部门经理的工作指导下,具体工作为：治理当班礼仪员,具体分派当值人员效劳岗位,协助经理治理整个部门；根据工作特点及现场工作状况,特对以下涉及的相关工作事项进行合理分配,在保证工作质量的同时提升工作效率,保证本部门工作按方案顺利落实. 、每月例行工作的分配：工 作 内 容每月完成时间责任人发放、回收顾客调查问卷统计顾客调查问卷 出顾客调查问卷报告号顾服主任统计上月补积分数上报顾服收入与费用月度总结与卜月方案 上交上月会员消费状况报表号主任统计普核实、上报本月可升级白金卡会员名单号主任准备并领用办公用品做下月度办公用品

10、预算号主任采购下月度包装材料及用品号顾服主任提供相关会员活动信息给筹划部,便与更新网站资料号主任发放、回收、跟进“效劳之星评选事宜 部门审核后提交人事部号顾服主任安排下月度工作人员排班表,部门审核后提交人事部号顾服主任短信通知卡过期会员办理绿卡号主任跟进白金卡会员生日赠送礼品事宜号主任跟进完成每月会员回访号主任注：以上每项工作按月轮换.、日常需例行完成的工作：每日要检查礼仪员的仪容仪表是否合格上岗.每天要了解前一天办卡数量及银库库存卡的数量.及时下单采购空卡交于财务部存放并制作出有效卡将之送至银库.每天检查备用停车票是否充足,缺乏时即时申领停车票并随时在交接班本上记录跟进.每天要检查效劳台是否

11、有顾客写的留言卡看清楚处理完,交楼商管主任处.每天交接工作后协同当班人员提醒检查备用发票是否充足.每天审核是否有需统计补积分的积分单,经理签字确认后在电脑上补, 然后交财务相关人员审核.安排工作人员及时将会员登记资料录入电脑,要求准确无误.跟进其它部门须配合处理的工作事项,并及时跟进相关费用等的收取.、其它不可方案性工作以及日常工作以具体交接班本各项事项为主.、对以上工作安排因个人原因导致影响工作顺利开展及实施的,第一次、第二次予以提醒,第三次交人事行政部门处理.()工作联系：报告工作对象：部门经理合作对象：财务部、播送室、楼层、收银、防损、人事、电脑部、筹划、商管部等接触外界人员：顾客(消费

12、者)()工作权限：有权监督及处分各礼仪员工作,有权对不符合公司规章制度的行为予以制止,有权在一定范围内处理顾客投诉,有权对会员卡方面解冻、查询、挂失、补办、空卡出售制作, 有权监督各专柜营业员私自拿会员卡积分、拿顾客消费单据开发票等.(三)岗位：综合效劳部高级礼仪员()主要工作说明：为提升企业形象,提升品牌档次,树立零售行业高端效劳的旗帜.1、负责在百货门口为顾客提供咨询,指引效劳：2、负责接待顾客的投诉,并指引其到效劳台或楼层办公室进行处理.3、负责礼仪员的礼仪培训.4、负责公司员工活动的主持工作.5、负责公司开业剪彩活动中的礼仪及各项活动中领导入场的引领工作.6、负责协助卖场营业员接待外宾

13、工作.7、负责陪同白金会员全程购物工作.8、负责每日工作报表记录.9、负责会员 回访；、其他；()工作联系报告工作对象：部门经理合作对象：本部其他同事、播送室、楼层、防损接触外界人员：顾客(消费者)()工作权限：有权拒绝顾客的无理要求.(四)岗位：顾服礼仪员 礼仪员(一)、顾服礼仪员主要工作说明：在顾服主任的工作指导下,具体工作为：受理当日顾客消费单据发票的开具,换领停车票、礼品包装、接待顾客投诉、咨询、为顾客提供给急药品、针线包、播送寻人、失物招领、租伞、投币 等等各项效劳.()工作责任与任务：每天开市前分钟把当日所须发票、停车票、等物品备齐.并检察自己仪容仪表是整洁.顾客开具发票时,严格按

14、规定填写,大小金额一致,不可多开或少开、不可涂改.顾客换领停车票时,严格按换领停车票条件换领.并做好停车票登记.顾客礼品包装时,要求包装速度快,质量好.顾客对商场与效劳有什么疑问来咨询或投诉,效劳态度要热情,耐心.顾客亲人或朋友在商场内走失要求播送时,要耐心帮助顾客及时通知播送室.捡到失物及时做好登记,并负责保管.投币 供顾客使用,如顾客有换零钱需要,内可换零,元不可换零.配合公司及中央各大节日促销活动,做好礼品发放,登记,咨询、投诉等.每天早晚班交接清楚,如有账物不附,当班工作人员集体赔偿；其他责任：雨伞租借；药箱及针线包；团购接待；提货卡售卖； 接听事宜；其他；备注：工作具体操作内容参照员

15、工工作指导手册工作联系：报告工作对象：部门经理、顾服主任合作对象：财务部、播送室、楼层接触外界人员：顾客消费者工作权限：有权监督各专柜营业员私自拿顾客消费单据开发票.二、礼仪员主要工作说明：在主任的工作指导下, 具体工作为：受理当日购物满元的顾客, 办理百货会员卡每 张收取元工本费,办理免费卡顾客消费满元办理情侣卡有卡的根底上另加元对客 户资料的整理,输入电脑治理程序治理.工作责任与任务：每天于开市前分钟至银库领取当天的备用卡.回到接待中央,翻开电脑,检验新的磁条是否有磁将前一天办理的客户资料输入程序存档.接受当天购物满元的顾客办理,免费卡情侣卡等.登记卡号,盖章.协肋主任对到达升级白金会员换

16、卡升级,做好升级赠送礼品的登记, 并回收旧卡交主任.当顾客所持无磁不能使用时,马上为其进行加磁,查积分等.配合领导做好会员各项活动.如参加活动会员通知等.每天收市后,统计办卡量及所收工本费金额,交至银库记账.()其他责任：卡续卡办理；会员 回访及答疑；会员活动的解答；会员赠品派发；会员停车票领取；会员季刊的派发；会员礼品包装；其他；备注：工作具体操作内容(参照员工工作指导手册)()工作联系部门：报告工作对象：部门经理、主任合作对象：财务部(银库)、电脑部接触外界人员：顾客(消费者)()工作权限：有权拒绝不符合规定办理卡的要求.制度及流程的建立：会员制度的建立,基于公司的开展需要,提出会员建设这

17、块的工作,相对 应的会员制度的建立,将保证以后的会员开展方向,同时对以后的工作行为可以 有相对应的法定性章程可依,一般囊括以下几个方面：会员卡定义、会员卡办理 条件、会员卡申请及办理程序、会员卡操作须知、会员卡积分细那么、会员卡可享 受权益、会员卡日常治理规定等；具体可参考下例：第一章会员卡定义第一条会员卡是公司为消费顾客提供一项特别效劳形式,顾客自领取 会员卡时,即自动成为公司会员,凭卡享受*百货会员待遇.第二章会员卡办理条件第一条申请资格：凡顾客在我司属下商场一次性购物满人民币捌佰元或当月累积购物满人民币陆仟元,经核对销售明细单及电脑小票无误后,均可办理.第二条 办理地点：会员效劳中央.第

18、三条支付费用：收取制作和信息维护费用.此笔费用将计入个人会员卡消费积分.在商场当日一次性购物满人民币捌佰元,可以人民币伍拾元购置会员卡；当日一次性购物满人民币三仟元,可赠送会员卡壹张；.在商场当月累计购物满三仟元,可以人民币伍拾元购置会员卡；当月累积购物满人民币陆仟元,可赠送会员卡壹张；.直接购置会员卡,需支付人民币捌拾元；.续卡时需缴纳第二年会员卡年费人民币壹拾元；.当年累计购物在人民币三万元或当年累计积分达分,可以免费办理续卡.第四条 有效期限：自发放日起一年时限.第三章会员卡办理程序第一条核对顾客提供的销售明细单及电脑小票中金额、时间是否符合公司要求, 留取电脑小票或销售明细单中公司联归

19、档备查.第二条填写会员卡申请单,详细填入顾客相关信息.第三条 制作会员卡,与申请单核对无误后,交与顾客.第四条将顾客信息录入电脑.每月底整理汇总提交综合效劳部.第四章会员卡操作须知第一条会员卡的治理在实际操作中涉及到会员效劳部、电脑中央、筹划部、财务部、各部门均应按以下规定进行操作：一、综合效劳部订购制作：会员效劳部会员效劳中央根据上月会员卡发放数量,申报订购本月会员卡数,并负责实际制作工作.发放：会员效劳中央负责会员卡的发放工作.工作人员应仔细核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上的时间、 金额,确认无误并登记入册后, 方可予以发放.注意卡面字印应保证正确清楚.归档：会员效劳中央工作人员每日下

20、班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑治理系统,并保存原始单据,每月底整理提交综合效劳部归档.(1) 会员所持会员卡有效期到达前一个月,会员效劳处工作人员即应通知该会员前来办理续卡.(2) 办理续卡时,应请会员出示旧卡, 核对电脑信息,询问是否需更新相关信息内容, 确认无误后即可制作新卡交与会员.(3) 在会员卡有效期会内,会员消费累积金额达人民币三万元以上(含三万元)或累 积积分达分(含分)时,该卡可经电脑自动续卡.由会效劳处工作人员通知该会 员.(4) 自会员办理完毕续卡手续之日起,三个工作日内旧卡内积分将转入新卡.补卡：(1) 会员卡丧失或损坏时,会员需到会员效劳中央办理挂失、补卡.

21、(2) 会员效劳中央工作人员请会员填写补卡申请表,核对会员身份证及电脑信息后, 制作新卡交与会员.(3) 会员一经发现会员卡丧失,请立即通知会员效劳中央工作人员,可通过 、传 真、网络邮件等方式进行预先挂失.否那么,旧卡内原有积分将有被盗用的可能, 同时商场对此不承当相关责任.(4) 会员办理预先挂失时,请对会员效劳中央工作人员通告有效身份证件号、有效 联系 、办卡时间,以便尽快在电脑系统在对该卡做立即暂停使用处理.原那么 上自接会员通知之时起不超过两个小时完成此项.(5) 会员办理预先挂失后,请在一个月时间内前来商场办理补卡手续.否那么原卡将在 电脑系统中做完全终止使用处理,卡内原有积分亦被

22、归零.(6) 自会员办理完毕补卡手续之日起,一个月后旧卡内积分将转入新卡.解释宣讲：负责对顾客或会员就会员卡相关事项进行解释、说明.二、电脑中央.设计配置：根据会员效劳中央提供的相关需求,设计适应的电脑操作系统, 并配置适合的硬件设备.信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项 目进行电脑后台支持和维护,保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定 进行.后台录入信息：会员姓名、性别、身份证护照号、出生年月日、家庭成员情况、 着装码数、通讯地址、邮政编码、联系 、 号、住宅 号、办公室 号、消费次数、消费品牌、每次消费金额、消费时间、投诉建议.三、筹划部.设计

23、：根据公司系统统一设计印制会员卡、会员卡使用手册等相关宣传资料的版面、规格.宣传：通过多种媒体方式向消费者宣传会员卡系列产品.四、财务部消费折扣：(1) 非积分消费：会员持会员卡结算消费款项时,由收银人员负责进行折扣计 价及收款.(2) 积分消费：会员持会员卡结算消费款项时,如要求以卡内积分数进行抵扣 消费款项,由收银人员核对该卡电脑积分记录是否到达款项金额后,据实 抵扣.核对数据：(1) 收银人员与出纳人员每日核查卡积分与消费金额并报会计对帐.(2) 每月与综合效劳部核对当月售卡、积分转换等工程,统计制表提交公司.(3) 对出现疑问数据进行核实.第二条在各相关部门执行以上操作流程中,如出现违

24、规行为,公司将进行相应处分,详见第七章会员卡日常监管操作处分条例.第五章会员卡积分细那么第一条会员在商场内购物时,可通过卡记录将每次消费额转为消费积分.第二条卡积分细那么一、积分的构成：.消费积分：指会员在商场内通过消费购物款项累积形成的积分.预付积分：指会员通过预先付款的方式在卡内累积的积分.二.积分计算方式.消费积分：()商场内各类商品消费额每满人民币壹佰元积壹分,超出局部按此基数累加,尾 数按四舍五入法那么计算.()黄金制品类商品不参与卡积分方案.例如：某小姐在商场内购女装一件元,女鞋一双元,健美仪一件元,共计元.积分计算：总计某小姐此次消费可获得一十八分.预付积分：当会员因积分缺乏无法

25、进行兑换时,可在会员效劳处以预先付款事后 消费的方法,使卡内积分到达所需要的积分数.人民币壹元可以一分积分计算.第三条积分兑换.消费兑换：会员通过消费进行累积积分后,可按会员卡内实际积分数在商场内购物消费.年终兑换：商场在每年年终(指元旦或春节)时,举办年终积分大兑换,以指 定积分数兑换商场提供的物品.会员可凭会员卡内实际积分总额进行兑换. 具体举办时间公司一经确定由会员效劳中央负责通知.兑换单位：一单位积分相当于人民币壹元.第四条 会员卡内积分因操作系统要求,无法退还,无法套现.同时,使用积分进行消费兑换或礼品兑换时,不能重复计算积分.第六章 会员可享受待遇第一条购物优惠会员持有效会员卡,可

26、在商场内享受购物折扣和积分购物的优惠待遇.一、一般商品折扣：.服装、化装品、珠宝、饰品、床用、童用、鞋类、箱包、皮具类商品,正价根底 上可享受九折优惠；.运动器材、健身器材类商品,正价根底上可享受九五折优惠；二、特殊商品折扣：不同品牌特价商品可享受的折扣的优惠,根据折扣时段于会员处予以公告.第二条娱乐优惠1 .游乐工程：会员在商场内游戏厅娱乐消费,可持有会员享受八折优惠；2 .电影工程：会员在商场内电影院消费,可持有效会员卡享受八折优惠.会员购买团电影票二十张以上时,可持有效会员卡享受七折优惠.第三条美丽优惠3 .美容美发：会员在商场内进行美容美发消费,可持有效会员卡享受九折优惠；4 .健身纤

27、体：会员在商场内进行健身纤体消费,可持有效会员卡享受九折优惠；第四条地产优惠一.公司所属房地产工程公开出售时,会员持有效会员卡前往购置,做为业主可享受售 价九八折优惠.二.会员持有效会员卡购置公司所属房地产工程,但不做为业主购置,可享受九九折优 惠,并只限一次使用.5 .此项消费优惠内容不列入积分兑换工程.第五条特别效劳一.会员在商场内消费后,对所购置的物品并可持卡享受以下工程效劳：在保修期内, 免费维修,超过保修期限,人工免费,物料自理.二.商场三楼咖啡厅专为会员开设“爱人存放处,会员持卡登记后可安排家人在咖啡厅休息娱乐.厅内备书刊、报纸、杂志、棋牌等工程,并优惠提供饮品、小食等物品.三.沙

28、龙讲座：商场会员效劳处将组织安排不同主题沙龙讲座和会员活动,向会员介绍 不同行业专业知识,通过多种形式使会员得到超值的馈赠.以上工程会员可持有效 会员卡免费参加.四.商场做为罗湖区女子素质学校分校驻地,会员持有效会员卡可自愿报名参加,免费 享受学校内多项培训效劳工程.五.免费停车：会员在商场内一次性购物超过人民币壹佰元,可持有效会员卡和销售单 据在会员效劳处领取一小时时限免费停车券一张,当天最多领取小时.第六条 专用信息平台一、商场举行各类促销活动时,会员可通过专用短信平台第一时间获取最新相关信息, 免费享受信息快速、高效效劳.二、会员对商场有任何疑问、咨询、投诉等情况,可通过专用短信平台输出

29、以上内容,以极低费用享受商场会员效劳处工作人员将于第一时间内马上做出答复和回应, 对一、及时性的个人效劳工程.三、每月向上月消费积分排名前名会员邮寄商场精美内刊,随时掌握商场动态情况,长久保持互动信息的沟通和联系.办理工作流程图会员效劳处向财务部领卡启动会员卡可书功能制作卡入库,出售,审核及加磁等由杳丽今曲诘落格乃由请走的L阴心号京电脑抹人资料输入给而#者分酉1 申请表卜杳记T1个后效卡,并在 .以及申诘日期人药效期限叫表上签名将申请表交回忆服将申请资格证实的电脑小票号登记在申请表并加盖“申取章通知顾客取卡或将卡寄发第七章卡日常领卡时登记卡号,并请顾客签监算,规沏人签名；邮寄卡那么签一使用会员

30、卡过程趣愀触楝亍为界定：、私自收取、索取或累积顾客销售单据到会员效劳中央办理免费会员卡的行为.、使用以个人名义办理的会员卡,私自借于顾客使用的行为.、利用顾客消费时机,私自截留销售单据享受积分的行为.二对以上违规行为一经查实,将予以进行处分：、冻结会员卡,停止享受一切会员优惠效劳.、对该张会员卡累计的积分予以清零.、对已使用积分局部以现金形式予以返还.、对当事责任人处以罚款元,罚款一律以现金形式交纳.三对老实揭发以上违规行为的员工,一经查证属实,即予以奖励元,以资鼓励.四以上违规行为均由会员效劳部负责调取资料,交商管部查证,予以开具处分单据.现 金均缴纳财务部.第八章 其他一、属于专柜特价条码

31、之商品,不再享受积分优惠.二、凡不享受积分优惠之商品,专柜必须做出明显标识,并对顾客做好知会.三、财务部、电脑部做好特价条码的编制、录入、设定、设限等相关工作,知会相关部门.内部资源整合：这里的内部主要是针对企业自身而言,以企业牵头,将企业内部的资源集结在一起,从而搭建面向目标消费群体的定向营销平台、定向效劳平台和定向信息交流平台.例如上面所提到的制度中的会员应该享受的权益一节当中的主体一一会员可享受专柜折扣优惠,这个就是很明显的资源整合利用,将公司的专柜租户的商品作为资源载体,给会员以优惠,通过在收银台买单时实现一个定向的营销及效劳；又如：公司在大型会员活动 时候,公司自己出一局部资源如现金

32、、礼品、场地免租费、人手等等,同时还要求 招商部门同事向厂商去争取给会员的其他优惠或待遇,这样将两方的资源结合在一起作为载体,为会员做特殊营销的效劳；再例如：各厂商以公司的网站信息端口等为平台, 向会员推出其将要做的活动或其他营销宣传时,同时会员也可通过公司的信息平台获得 和反应信息,从而将厂商和公司的资源也整合在一起.软件系统的开发与维护：在这块的工作当中,以电脑部的相关技术人员为主力,依据会员部门提出的想要达到的系统会员效果为导向进行开发及维护；该系统至少具有以下功能：、会员卡自身输入库存预警功能：主要作用是会员卡的卡号输入电脑系统内,保证所有会员卡在后期能够正常使用,以及会员卡库存数量缺

33、乏时具有预警及申请功能的一 个模块；、会员卡持卡人会籍关系治理功能：涵盖了资料录入功能 同时逆向延伸出相应的持卡人资料查询功能一一此模块主要用于会员的资料录入,便于以后在相应的地方要 用到会员信息时随时使用；会员升级降级功能一一便于会员消费到一定程度后可享 受相应的更上下级别的待遇；会员冻结挂失补卡功能一一便于会员在卡丧失的情况 下进行临时冻结挂失及补办；会员续卡注销功能一一便于会员在到期后的终止续卡 注销工作；、会员卡消费记录积分自动转化、查询分析功能：此模块便于会员卡消费后,自动生成其相应的积分、消费记录等,也可利于会员查询自身消费积分情况；此模块中的查询功能应该同时具有非常强大的分析功能

34、,便于会员部门调取相应资料分析年月 周日时段会员消费情况一一刷卡次数、消费金额、消费业种、消费趋势、消费年龄段、消费占比等使用；、会员折扣、回馈、积分消费等功能：此模块便于后台设置会员可享受的专柜折扣,便 于前台在会员进行实物礼品现金其它回馈时操作,同时便于会员直接将积分进行消 费等情况的实施；、以上系统模块牵涉的面可能较为广泛,可涉及财务部一一需要对会员的消费积分进 行审核及治理；商管部一一需要对会员的积分、消费记录等进行查核；网络资讯部需要对会员在网络上行使其会员的相应查询功能；收银部一一会员卡在收银机 上的消费查询功能；会员部电脑部自身就不做多说,自身是主要使用者,涉及的就 更多啦.附注

35、：参考软件系统公司一一融通,科脉,富基,灵创,运通,科传等公司.工程的整体包装与卖点开发.工程一旦确认完毕, 对外宣传上面,如何进行我们的整体包装,推出工程亮点,例如整 体的室、会员有别于其他公司的特别权益等；.协作部门的流程梳理和营运全员培训,建立立场整体推广的体系.协作部门的流程梳理,相对应的主要靠人员的沟通到位后,对所有需要涉及业务往来的 部门进行相应业务流程的制度建立及梳理,例如会员退换货、补积分、领取礼品等等的流程都是需要涉及到多个部门完成；全员培训,顾名思义即对卖场所有的营业人员进行培训,让其熟悉并了解工程的所有资料,包含会员的权益、申请办理等,使其对的推广到达主动出击为最高境界；综合以上,对卖场所以可以利用的资源例如部门协作、全员发动、柜台、主通道、电 梯、收银台、标示指引牌等等 进行整体工程的推广及其相应制度的建立,在此不做过多阐述.效劳工程：效劳承诺工程的落实和执行治理.本项主要针对已经对客户进行了效劳承诺的跟进执行,例如会员的享受权益, 例如会员于非会员的会所进入制、 例如会员的回馈等等各个方面,总之即是对你已经提出并告知客户的所有工程都必须进行跟进落实并执行；如果在这期间发生了客户对于效劳工程的争议或提议,需要妥善的处理,