akp_0112_服装专卖店运营手册

1、akp_0112j!装专卖店运营手册第一章 开店前工作1 .装修签约后， 公司即派专人或托付专卖店负责人测量店铺尺寸， 以备将图纸交给公司完成店铺设计。 由测量、 设计、选料、 店铺装修、 货架、 货柜制作至开张大致需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料） ，如不符合，应按照按公司要求进行改进。2 .职员聘请及培训（ 1）职员聘请聘请途径可通过门口聘请启事可通过报纸广告可通过原有职员介绍聘请流程 面试a复试a录用a培训a试用a正式聘用（ 2）人员培训在专卖店开业前， 需选派工作人员到公司进行培训。 培训人员包括店长、 营业员， 培训

2、方式包括课堂学习及专卖店实习。 如因客观缘故阻碍而无法正常进行， 加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训， 公司在后期会连续指导此项业务。3 .配货预备为了使配货更准确、 有效， 加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情形（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店估量开张时刻，运输方式等， 当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。4 .预备用品由于店铺所需用品繁多， 开张前须预备以下用品， 以免阻碍店铺运作。5 表 11 电话、传真机（或具上网功能的电脑）2 打价码机、量尺、剪刀（小） 、鸡毛掸、熨斗3 收据簿、零钞票、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉4 VCD/ CD

3、/ 音响、卡带、电视机（视具体情形）5 挂衣勾、清洁用品、6 .营业手续专卖店负责人应按照公司提供的授权书、 合同及有关资料，提早到有关部门办理开店营业手续。第二章 运作流程营业时刻营业时刻视市场状况而定，一样情形为冬季： 8:3020:30 ，夏季： 9:00 21:00 ；商场专柜（专厅）按照商场规定执行。1 .营业前（ 1） 人员出勤，仪容、外表；清洁店内卫生；（ 2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；（ 3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；（ 4） 备好当日所需各类票据， 如小票、 发票、 收据等；（ 5） 预备所须零钞票， 所需金额及面值依据实际情形来定；（ 6） 了解当天新上产

4、品及其价格；2 .营业中（ 1） 了解当天商品调价及促销活动 ,新品、特卖品及标志的放置；（ 2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情形，是否需要紧急补货；（ 3） 是否有工作人员谈天或无所事事。 卖场中是否有污染品或破旧品；（ 4） 是否进行中途存款；（ 5） 价格卡与商品陈设是否一致；（ 6） 交接班人员是否正常运作；（ 7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询咨询，同意顾客的建议；（ 8） 注意卖场内顾客的行为， 有礼貌的禁止顾客的不良行为；（ 9） 为顾客做结帐及产品包装服务；（ 10 ） 待机工作。所谓待机，确实是商店差不多营业但临时没有顾客光临之前， 职员边做销售预备， 边等待接触顾客的

5、机会：1） 确的待机姿势：使自己不容易感受疲劳，同时举止大方；2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照管到自己负责的产品区域， 并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3） 待机工作：在待机时刻内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他预备工作；4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5） 不正确的待机行为有：i躲在产品后面看杂志、化妆；ii聚在一起谈天，喧哗嘻笑；iii动作懒散、无神；iv背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；V吃零食或用心的整理商品，无暇注意顾客。3.营业后（ 1） 是否仍有顾客滞留；（ 2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（ 3） 当日营业现金是否全部收好（锁好） ；（ 4） 整理各类票据及当日促销物品；（ 5） 填写交接班记录