(绩效考核)综合性购物中心绩效考核办法

1、综合性购物中心考核办法壹、考核的原则和目的（壹）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、 适用性。（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作满足感和工作成就感、增强企业的竞 争力和整体生产力。二、考核的标准员工考核以绩效为主要标准。绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效 益、具有贡献的部分。绩效以性质来分，包括可量化和不可量化；以效益来分包 括即期和远期；以形态来分包括无形和有形。公司制定绩效考核计划（壹）来考核员工绩效中的可量化部分，制定绩效 考核计划（二）靠考核员工绩效中的不可量化部分。三、考核的组织绩效考核工作由行政事务部组织。行政事务部考核各部门和经理级之上

2、员工。各 部门经理考核各部门下属员工。四、考核的对象公司所有员工。五、考核的方法考核分为定期和不定期俩种。（ 1 ）对于可量化的绩效部分，公司将进行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。如考核商品部（楼台面）管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。（ 2 ）对于不可量化的绩效部分，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年 终表彰等等。如对公司的突出贡献、日常工作态度、行为表现、考勤等。六、考核结果的上报和归档 由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导和总经理，经总经理审批，行政事务部执行。绩效考核的定期、可量化部分于员工的工资中体现出来；

3、绩效考核的不定期、不可量化部分，视具体情况于日常管理中以罚款、表彰、奖励的形式出现。第壹节营运部楼层绩效考核方案壹、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。二、考核效果（壹）考核以量化的方式评比出优劣，为关联工作提供有效依据。（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。四、考核规定（壹）每周不定期进行壹次，每月四次。（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，且保证每位管理人员所负

4、责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。（五）每次联检需要联检人员公平进行，且于考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。（六）联检回避周六、周日，于周壹到周五期间进行。（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计且将结果发至各楼层。（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜于本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。（九）每月初2 号将上个月的联检结果于部门联检表上公布。五、绩效考核评分标准（后附表壹）六、绩效考核汇总表（后附表二）附表壹:续表：营运部考核评分标准考核项 目内容考核标准5分4分3分2分1分壹、卫

5、生办公室整洁、干净、无杂物，无个人 物品，人/、于时桌面物品整齐整洁、干净，无个 人物品，桌间物品 整齐整洁、干净、无堆 放杂物，桌间物品 整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂 物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物， 衣镜、地面干净，无个人物品， 小仓商品整齐试衣间无杂物，衣 镜、地面干净，无 个人物品，小仓商 品整齐试衣间无杂物，无 个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地向整洁，货架无灰尘，玻璃 镜囿、玻璃货架无指纹玻璃镜而、玻璃货 架无指纹，无灰尘地向整洁，货架无 灰尘，凝固尢指纹玻璃镜而、玻璃货 架有指纹地向整洁，货架无 灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第 二大卜完）

6、、（第二天是 够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第 二天帐目下完，下帐无差错、 帐货相符科目齐全，第二天 帐目下完，下帐无 差错、帐货相符科目齐全，下帐无 差错、帐货相符科目齐全，下帐及 时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否 了解；对商品的卖场数 量、库存数量掌握；商 品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，且能提 供建议给顾客，对商品于卖场、 小仓的数量非常熟练准确的回 答，商品摆放整齐，卖场商品 干净无灰尘员工对商品知识熟 悉，对头场、小仓 的商品数量清楚， 卖场商品干净无灰 尘员工对商品知识了 解，对卖场、小仓 的商品¥青楚，卖场 商品干净无灰尘员工对商品知识有SST 解，小仓的商品

7、数量有 大概了解、不准确， 卖场商品干净无灰贝上对头场、小仓 的商品数量有壹定 了解或启宜aE的冏 品知识尘物价/质检质检文件齐全，商品检查无违 规、超品牌现象；价签、POP 使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐 全，商品检查无违 规、超品牌现象； 价签、POP使用基 本规范且无价格违 规情况（合格率 98%之上）质检文件基本齐 全，冏品检查有轻 微违规、无超品牌 现象；价签、POP 使用规范且无价格 违规情况（合格率 95%之上）质检文件/、齐全， 冏品检查有违规、 超品牌现象；价签、 POP使用较为规 范且有价格违规情 况（合格率90%之 上）质检文件/、齐全且 已失效

8、（过期/伪 造）,冏品检查有严 重违规或超品牌现 象；价签、POP使 用情况混乱且有价 格违规情况（合格 率 85%）四、设施天花、墙向天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100% ）,无明显裂 缝、脏污、破损,墙间各项设 施完好天花棚面、地面（公 共部分）基本完好（95% ）,但局部 有轻微裂缝或脏 污、破损，墙向各 项设施完好天花棚面、墙间有 轻微破损或裂缝现 象，墙间设施完好天花棚面、墙间、 地面，有明显裂缝、 脏污、破损,墙间 关联设施后损坏；大花棚间、墙而、 地面，有明显裂缝、 地面脏污、破损， 墙向各项设施完好 有损坏现象且未及 时修复附表二:营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层

9、专柜考核内容员工 确认区域 负责人备 注销售力回卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日 销售累计 销售本月指标上月 销售试衣 镜货品 摆放服务设施私人 物品货架 地面玻璃 锚回宣传 画问候 语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域 负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方 面员工 确认价签降价 签商品价 位（考5 个）商品成 分商品库 存棚面、地 脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地 点、内容准确、齐 全1F2F3F4F5F第二节营运部卖场主管绩效考核方案壹、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效

10、率, 提高部门的凝聚力。此考核对立场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做 为评估的依据之壹。二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，且有计划、有目的的进行 改进，提高工作效率。三、考核形式考核分别为联检考评（权重 40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩 考评（权重20%）之上三项组成。分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力 及对所辖区域的管理做出评分。四、考核周期以自然月为周期进行考核五、考核范围、项目营运部立场主管考核范围考核项 目考核内容考核标准权 重 (%)备注联检考 评部门联合检查见部门联检基础部分表，联检组 会根据检查结果落实到每个楼 层。4050联检组

11、巡检陈列考核内容见陈列绩效考核标准10经理考 评基础业务能力1、掌握楼层货品情况2、掌握楼层销售情况20执行能力各项比赛及各项，作按时、按质的完 成10投诉解决投诉升级率的控制情况10个人行为严格执行公司制度10六、考核规定（壹）楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式： （1-楼 层扣分数量/楼层总人数）*100 （百分制），以使考核更加公平、合理，提 高工作积极性。（二）每周不定期进行，每月至少四次。（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，且保证每位管理 人员所负责的区域均能受到同样人次的检查

12、，以保证联检的公平、合理。（五）每次联检的项目经理或被授权人确定。（六）每次联检需要联检人员公平进行，且于考核结束后由当值员工确认保证考 核的顺利进行。（七）专柜新入职员工俩周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪于楼层 考核中等同于其它违纪，每次按减壹分计算。（九）联检回避周六、周日，于周壹到周五期间进行，且选择好考核时段。（十）联检结束后，由联检组负责统计且将结果发至各楼层。（十壹）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（于本 区域内选择），以不影响专柜的正常销售工作。（十二）电话投诉不计入升级投诉，

13、壹起投诉多次处理算作壹起升级投诉。升级 投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层（十五）每月初3号将上个月的联检结果于部门联检表上公布。注：部门会于实施过程中不断修改且完善。七、绩效考核评分标准：部门联检考评部分（后附表壹）八、绩效考核评分标准：经理考评部分（后附表二）九、绩效考核检查表（后附表三）十、绩效考核检查表：管理人员部分（后附表四）十壹、绩效考核销售掌握情况检查表：管理人员部分（后附表五）十二、绩效考核货品掌握情况检查表：管理人员部分（后附表六）附表壹：部门联检基础管理部分

14、（权重:50% ）营运部卖场员工考核标准考核项 目考核内谷考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分1.销售数据掌握员工能够准确说出：1 .上月销售；2 .本月指标；3 .前日销售；4 .本月累计销售。壹项/、合格二项/、合格三项/、合格四项/、合格减分按照实际 发生数量进行， 且不局限于该 表所设数量。2.冏品（1）商品知 识掌握员工能够准确说出：1、商品价位；2、商品主要成份；3、冏品库存数；4、商品陈列量。壹项/、合格二项/、合格三项/、合格四项/、合格（2）物价质 检管理人员巡场未发现以下情况：1 .价签（标价签、降价签）不合格；2 .虚假打折（无原始凭证）；3 .超品牌；壹项/、合格

15、二项/、合格三项/、合格四项/、合格考核项 目考核内谷考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分4 .运宫不合格冏品。3.陈列陈列1、专柜内所陈列商品及道 具能够按照陈列标准进行 陈列；2、/、同规格的宣传品应用 /、同的陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、专柜宣传品内容必须和 专柜实际活动相符；5、所有宣传品过期后，应 及时撤掉。壹项/、合格二项/、合格三项/、合格四项/、合格4.纪律(1)员工违 纪监控、巡场未发现违纪现 象。违纪现象：1人次违纪现象：2人次违纪现象：3人次违纪现象：4人 次(2)设备设 施管理人员巡场未发现设备 设施及卫生存于问题。管理人员巡场发现1 处设备设施存于问

16、题。管理人员巡场发现 2处设备设施存于 问题。管理人员巡场发 现3处设备设施 存于问题。管理人员巡场发 现4处设备设施 存于问题。(4)促销活 动所有员工均对公司促销活 动均能内容熟练掌握。后壹位员、掌握 促销活动的具体内 容有二位员，不掌握 促销活动的具体内 容有二位员，不掌 握促销活动的具 体内容后四位员，/、掌 握促销活动的具 体内容考核项 目考核内谷考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分5.卫生(1)专柜卫 生1、门楣、地向整洁；2、柜台、货架、背板干净 整洁；3、镜囿、玻璃货架、玻璃 橱窗干净；4、宣传画、LOGO干净。管理人员巡场发现壹项/、合格管理人员巡场发现二项/、合格管理

17、人员巡场发 现三项/、合格管理人员巡场发 现四项/、合格(2)试衣 问、小仓1、服务设施齐全：衣钩、 椅子、鞋、提示语；2、试衣鞋干净，且摆放整 齐；3、试衣间干净、无杂物；4、试衣镜干净无指纹；5、无私人物品，冏品摆放 整齐。壹项/、合格二项/、合格三项/、合格四项/、合格附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分(共权重:50% )营运部立场主管考核标准考核项考核内容权重考核标准备注目(%)5分4分3分2分1分1.业务 能力数据掌握10%主管能够准确说出：1、昨日楼层销售；2、昨日楼层指标；3、昨日楼层同期；4、昨日楼层前二；5、昨日楼层后三；6、楼层/区域月累计；7、楼层/区域

18、月指标；8、楼层月同期累计（月为 单位）;9、楼层上月销售；10、 楼层上月指标；11、 楼层全年指标；12、 楼层/区域全年累计（月为单位）。主管能够准确说出8项主管能够准确说出6项主管能够准确说 出4项主管能够准确说出2项1、新进品牌 需掌握日销 售、月累计销 售2、及时下 发指标。冏品掌握10%主管能够准确说出：（销售 前五）1、畅销冏品价位或价格带；2、专柜商品陈列量；主管能够准确说出 四项主管能够准确 说出三主管能够准确说 出二项主管能够准确说出壹项考核项 目权重考核标准考核内容(%)5分4分3分2分1分备注3、专柜冏品保有量；4、是否掌握专柜畅销货品 出现的问题，原因，解决的 办法

19、；5、畅销品类销售占比；6、其他商场的活动及品牌 参和情况。3.执行力交办工作的 完成情况10%按时、按质完成交办的各项 工作未按时、按质完 成交办的各项 工作：壹次未按时、按质完成 父办的各项，作： 二次第三次罚款 100元，第壹 次下口头警 告单4.个人 向纪律10%能严格要求自己，遵守公司 的各项管理制度。主管有1次违反我 司规定的行为。主管有2次违反 我司规定的行 为。第三次罚款 100元，以此 类推5.投诉解决升级投诉（当月出现 壹起因我司 原因产生的10%投诉升级率10%以内（含10% ）。投诉升级率 10% 之上20%以内（含 20%）。投诉升级率 20%之上30% 以内（含 3

20、0%）。投诉升级率30% 之上40%以内（含 40%）。投诉升级率的 40%之上50%以 内（含50%）。升级投诉超 过50%不得 分。考核项 目考核内容权重(% )考核标准备注5分4分3分2分1分服务投诉则 直接减掉0.5 分）附表三：绩效考核检查表（员工）营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工 确认区域 负责人备 注销售方回卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日 销售累计 销售本月指标上 月 销 售试衣 镜货品 摆放服务设施私人 物品货架 地面玻璃 锚回宣传 画问 候 语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F6F营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域 负责人备注物

21、价、质检方面设施设备方面促销活动VMD陈列员工 确认价签降价 签商品价 位（考5 个）商品成 分商品库 存棚面、地 脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地 点、内容按标准 执行1F2F3F4F5F6F附表四：绩效考核检查表（管理人员）营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层姓名考核内容签字 确认备注销售方回昨日 销售累计 销售同期 销售同期 累计昨日 指标本月指标昨日前二昨日后三上月销售上月指标全年指标全年累计1F2F3F4F5F6F附表五：绩效考核检查表（管理人员）区专柜货品情况表厅P专柜畅销品类畅销品价 格带是否断 码/色补货周期 及情况替代品畅销品 类销售 占比专柜商品 陈列量专柜商品

22、 保有量件单价上月区域 销售排名备注货品金额注：各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货品情况，针对专柜存于问题及时上报楼层主管且进行跟进、解决附表六：绩效考核检查表（管理人员）营运部各楼层授权工作完成情况统计表楼层授权时间授权工作内容预计完成时间实际完成时间备注第三节营运部楼层专员考核方案为了健全部门的考核机制，提高楼层专员的管理能力及业务能力，特制订该 考核办法。该考核办法于本着公平、公正的原则上，对楼层专员的工作做出了全 面的衡量，同时该结果做为各项评估的依据之壹。具体方案如下： 壹、考核范围营运部负责卖场管理的楼层专员。二、考核周期：以自然月为周期进行考核。三、考核形式：考核由三大部分

23、组成，分别为联检结果 60%、主管考评40% （个人能力考 评10%、基础业务及管理20%、笔试成绩10%）。四、考核标准：（壹）联检考评1、联检考评占整个考核方案的60%。2、该项考评的评分人为联检组。3、联检考评分为部门联合检查、联检组巡检俩部分。4、部门联合检查每周不定期组织壹至俩次或之上。5、参加联合检查的人员由部门指定的人员进行。6、联检项目的确定：经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查项 目。7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统壹标准、统壹方式，以确保检查结果的公平性。8、联检要求：具体参见“营运部考核人员考核制度”。9、联检组巡检于每天不定期进行，巡

24、检中发现白问题次日10点前发给楼层确认。 联检组于每月末将巡检问题汇总反馈至楼层。10、遇节假日或店庆等销售高峰时期，部门会暂时取消联检。11、每次联检、巡检的结果由联检组进行汇总，且按被检查区域分配到每位楼层专员的考核中。（二）主管考评40%1、个人能力考评（1）能力考评占整个考核方案的10%(2)该项考评的评分人为所属主管。(3)该项考评要求主管每月将下属专员涉及到本项考核中的内容详细记录，于 为专员评分时要参照具体事件进行，不可出现凭印象的主观判断行为。(4)另部门会以竞赛形式进行季度或半年壹次的统壹测试，主题类别为：商品 知识大赛、陈列大赛、日常管理规范竞赛等，试题由楼层每月考试题中选

25、 用，该项成绩计入该专员笔试成绩。2、基础业务及管理(1)基础业务及管理占整个考核方案的 20%。(2)该项考评的评分人为楼层主管。(3)基础业务及管理为销售管理、商品管理、日常管理。(4)具体标准参见下表营运部楼层专员考核标准。3、笔试成绩(1)笔试成绩占整个考核方案的10%。(2)笔试由楼层主管出题，禁止漏题，违者给予最后警告。(3)笔试题型为商品知识、销售数据掌握、消法知识、投诉案例分析等。(4)每月壹次笔试，时间由主管确定。(5)笔试中楼层专员禁止出现抄袭现象，违者给予书面警告。(6)考试卷存档壹年五、考核说明：(壹)新楼层专员于到岗本月不参加专员考核，于到岗次月方参加专员考核。(二)

26、专员于考核月度内休假连续超过 10日者(不含正常公休)，不参加本月的 专员考核。(三)遇专员休假(超过10日)，其所负责的区域交予他人代为管理，则该区域 发现的问题直接记入代管理者的考核。(四)遇专员不当班，其所负责的区域于联检中发现的问题，记入到区域专员的 考核。(五)遇专员不当班，其所负责的区域被主管发现纪律、卫生的问题，记入当值 专员的考核，其他问题记入区域专员的考核。(六)监控录像、公司反馈、联检组巡检发现的员工违纪记入到当值专员的考核。(七)若遇楼层区域分配变更时，应于第壹时间通知联检组，以便做出分配调整。(八)专员排名于部门内进行，部门大榜每月公布专员的排名，需要几个月的成绩综合累

27、计进行排名时，以专员每月的名次(不以分数)为标准进行核算。(九)该考核办法每月份按专员的最后结果进行排名。(十)该考核办法作为专员升迁、转正及其他待遇的依据之壹。六、申诉机制：若于实施过程中发现任何不公平因素，或者部门联检时存于不公平因素，均可将意见直接反馈至部门经理处。注：本规定于实施过程中不断修改且完善。营运部楼层专员考核标准考核项 目权重考核标准考核内容(%)5分4分3分2分1分备注1 .销售管理(1)数据7专员能够准确说出1、昨日销售；2、昨日指标；3、昨日同期；4、昨日前二；5、昨日后三；6、楼层/区域月累计；7、楼层/区域月指标；8、月同期累计；9、上月销售；10、上月指标；11、

28、楼层/区域全年指标；12、楼层/区域全年累计。专员能够准确说出8项专员能够准确说出6项专员能够准确说出4项专员能够准确说出2项1、新进品 牌需掌握 日销售、 月累计销 售2、及时下 发指标。(2)销售 分析71 .每周对区域及品牌的销售进行分析；2 .销售分析上交及时；3 .销售分析数据准确；专员能够做到之 上3项。专员能够做到 之上2项。专员能够做到 之上1项。专员不能够做 到之上项目。考核项 目考核内容权重(% )考核标准备注5分4分3分2分1分4.销售分析深入、透彻、有见解。(3)市场 调研7专员能够每月对抚J皈百货大楼、新玛 特、罕王、中兴等商场的运营和同品 类、同品牌的促销活动、货品

29、、货量、 销售进行调研，且上交调研方案。专员只对其中 家商场做出调 研。专员只对其中 家冏场做出调 研。专员只对其中 家冏场做出调 研。专员只对其中 家冏场做出调 研。重大节日 或特殊时 段，按周 或日进 行。2 .冏品管理(1)品牌 品类及畅 销品7专员能够准确说出所负责区域销售前5名专柜：1、畅销冏品价位或价格带；2、专柜商品陈列量；3、专柜冏品保有量；4、是否掌握专柜畅销货品出现的问题，原因，解决的办法；5、畅销品类销售占比。专员能够准确说 出4个专柜之上 数据专员能够准确 说出3个专柜 之上数据专员能够准确 说出2个专柜 之上数据专员能够准确 说出1个专柜 之上数据考核项 目考核内容权

30、重(% )考核标准备注5分4分3分2分1分2 .冏品管理(2)物价 质检7主管巡场未发现以下情况：1、价签(标价签、降价签)不合格；2、虚假打折(无原始凭证)；3、超品牌；4、运宫不合格冏品。管理人员巡场发 现壹项/、合格管理人员巡场 发现二项/、合 格管理人员巡场 发现三项/、合 格管理人员巡场 发现四项/、合 格3.日常管理(1)员工 违纪8监控、巡场未发现违纪现象。违纪现象：1-2起违纪现象：3-4起违纪现象：5-6起违纪现象：6起之上含所列数字(2)投诉 处理81、第壹时间处理、态度积极无推诿；2、时间掌握合理；3、投诉方案认真填写不空项；4、熟知本品类关联法律、法规条文。专员能够做到

31、之 上3项。专员能够做到 之上2项。专员能够做到 之上1项。专员不能够做 到之上项目。(3)设备设施、卫生8主管巡场未发现设备设施及卫生存于 问题。主管巡场发现1 处设备设施及卫 生存于问题。主管巡场发现 2处设备设施 及卫生存于问 题。主管巡场发现 3处设备设施 及卫生存于问 题。主管巡场发现 4处设备设施 及卫生存于问 题。(4)宣传 品6主管巡场未发现宣传品存于问题。主管巡场发现1 处宣传品存于问 题。主管巡场发现2处宣传品存 于问题。主管巡场发现3处宣传品存 于问题。主管巡场发现4处宣传品存 于问题。考核项 目考核内容权重(% )考核标准备注5分4分3分2分1分(5)日报5所辖区域无日

32、报做错现象。所辖区域错误率达 2% (含 2%)。所辖区域错误率达3% (含3%)0所辖区域错误率达4% (含4%)0所辖区域错误率达5% (含5%)0(6)办公 室环境61、公室干净、整洁；1、办公室无私人物品；2、办公室宣传板及办公桌上摆放整 齐。壹项/、合格二项/、合格三项/、合格4.个人能力(1)约束 能力8能严格要求自己，遵守公司的各项管 理制度。专员有1次违反 我司规定的行 为。专员有2次违 反我司规定的 向。第三次罚 款50元, 以此类推(2)执行 能力8能提前，按要求执行上级的指令。壹次未完成工 作。二次未完成工 作。第三次罚 款50元, 第四次下 口头警告 单(3)团队 合作

33、8和上级、平级、下级之间能有效的合 作。壹次未启效台 作。一次未启效合作。营运部楼层专员考核汇总表月份:考核项目权重 (%)专员壹专员二专员三备注销售管理数据掌握7销售分析7市场调研7商品管理品牌品类、 畅滞销品7物价质检7日常管理员工违纪8投诉处理8设备设施、 卫生8宣传品6日报5办公室环境6个人管理约束能力8执行能力8团队合作8合计专员签字确认主管签字确认:后附二营运部主管巡场记录表月份:日期专柜名称物价质检员工纪律 设备设施、卫生宣传品日报专员确认备注第四节营运部绩效考核人执行标准壹、执行目的：为了配合部门绩效考核顺利、有效的实施，公平、公正的行使部门给予的考 核权利，特制定以下参和考核

34、人的执行标准。二、适用范围：所有参和考核的人员三、执行内容：1、每周不定期进行壹至俩次（每月至少四次）。2、每次由营运部经理或授权人带领非楼层工作人员进行联检。3、每次联检按楼层所划分区域由联检组提前确定被检专柜名单，且保证每位管 理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。4、每次联检的内容由联检经理或授权人确定且保证所有内容均能联检到，以保 证各楼层考核的公平、合理。5、联检人员禁止营私舞弊，要公平、公正、严肃、认真地进行考核工作。6、考核时告知员工考核内容，结束后由被考核员工及专员签字确认。7、联检回避周六、日进行，于周壹到周五期间进行，且选择好考核时段。8、联检结

35、束后，由联检组负责将联检结果回收，统计且将结果发至经理及各楼 层处。9、联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜进行更改，以 保证专柜的正常工作（另选专柜要和原专柜为相同区域）。10、考核表不允许随意涂改，如有改动需要签字确认。11、月初3日将上个月的联检结果上墙公布第五节营运部专柜考核方案壹、考核目的：（壹）激励员工的工作热情，体现员工的优秀品质，使楼层的各项基础工作有据 可依；（二）激励员工团队意识、加强集体荣誉感；（三）和供应商保持良好沟通，体现我司完善的管理机制。二、考核周期时间：以月为单位进行柜组考核三、适用范围：营运部所有专柜四、考核方案：（壹）考核基本分为四部分进行

36、，总分 100分。分别为联检、日常检查、销售完 成、团队合作，针对问题采取分数倒扣制。（二）考核增设附加项目，该项目不于百分制内，由楼层主管监督进行加分。加 分项目包括：好人好事、突出贡献。五、考核方法：（壹）联检：当月专柜于部门组织的联检或监控中发生违纪情况的 （按每起计算）， 将于当月的专柜考核中减5分。（详见附表壹）（二）日常检查：日常楼层的管理人员进行巡检时发现的问题，将于当月的专柜 考核中依据违纪项目减相应分值。（详见附表壹）（三）销售完成：根据楼层每月为专柜所下的任务指标完成情况进行评核。完成 及超额完成的不加分，未完成的按完成比率减分。（详见附表壹）（四）团队合作：（详见附表壹）（五）附加项目：1、好人好事：柜组当月员工拾到顾客贵重物品上交楼层，符合公司上报标准给 予上报的。每起加1分。2、突出贡献、荣誉：3、专柜内有员工积极参加活动，为公司、部