国家开放大学年秋季学期电大考试市场营销客户管理试题题库及答案

1、国家开放大学年秋季学期电大考试市场营销客户管理试题题库及答案 客户关系管理形成性考核试题及参考答案 第一次形成性考核 题目 1 正确 哪里有.分工和商品生产，哪里就有市场。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 2 把市场概念界定为quot;场所论quot;，这是广义市场概念范畴。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 3 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 4 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。 选择一项： 对 错 正确的答案是&qu

2、ot;对'。 题目 5 欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 6 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 7 效用来自于人的主观评价。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 8 市场营销者唯指卖方。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 9 客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 10

3、产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 11 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是"( )'。 选择一项： a. 客户忠诚 b. 客户感知 c. 客户接触 d. 客户满意 正确答案是：客户满意 题目 12 客户满意的最基础层次是( )。 选择一项： a. 物质满意 b. 精神满意 c. 企业行为满意 d. .满意 正确答案是：物质满意 题目 13 20 世纪 90 年代后期，( )应用的迅猛发展激励了 crm 的进一步前进。 选择一项

4、： a. 信息技术 b. 计算机 c. 数据库 d. 互联网 正确答案是：互联网 题目 14 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。 选择一项： a. 中间商一消费者 b. 生产者一中间商 c. 生产者一消费者 d. 生产者一中间商一消费者 题目 15 在客户关系管理系统的功能当中，以下( )不在客户关系管理的范畴之内。 选择一项： a. 呼叫中心 b. 采购管理 c. 销售管理 d. 数据挖掘 正确答案是：采购管理 题目 16 "一对一营销'的核心是以( )为中心。 选择一项： a. 顾客份额 b. 顾客感知 c. 顾客体验 d. 顾客期望 正确答案是：顾客份额 题目

5、 17 客户让渡价值是指客户购买的总价值与( )之间的差额。 选择一项： a. 客户购买的精神成本 b. 客户购买的货币成本 c. 客户购买的体力成本 d. 客户购买的总成本 正确答案是：客户购买的总成本 题目 18 最快速、成本最低的调查方法是：( )。 选择一项： a. 手机短信调查 b. 邮寄调查 c. 网上问卷调查 d. 电话调查 正确答案是：网上问卷调查 题目 19 如同 mrp ii 系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用( )可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 选择一项： a. ehr 系统 b. cis 系统 c. crm 系统 d. erp 系统 正确答案

6、是：crm 系统 题目 20 企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 选择一项： a. 客户满意度 b. 客户忠诚度 c. 客户利润率 d. 客户价值 正确答案是：客户价值 第二次形成性考核 题目 1 在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值具有相同的要求。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 2 产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 3 .客户关系管理首先是一种管理思想。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 4 最初，客户关系的发展领域

7、是服务业。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 5 正确 获得 5.00 分中的 5.00 分 crm 的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 6 客户满意是一种客户心理反应。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 7 在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 8 帕累托图是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质时间出现的频率，或客户不满和客户满意的情况发生的次数。 选择一项： 对 错 正确的答案是&q

8、uot;错'。 题目 9 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 10 公司价值观是公司核心理念的外化。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 11 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚。 选择一项： a. 信赖忠诚 b. 亲友忠诚 c. 惰性忠诚 d. 垄断忠诚 正确答案是：垄断忠诚 题目 12 关于渠道和接触点，下列说法正确的是（ ）。 选择一项： a. 渠道包括电话、传真、邮件等 b. 渠道和接触点可以互相补充 c. 渠道和接触点

9、是企业的两个互不相关的资源 d. 接触点只有直接接触点和间接接触点两种 正确答案是：渠道和接触点可以互相补充 题目 13 根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（ ） 选择一项： a. 双方互惠互利关系真正建立 b. 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段 c. 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额 d. 客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系 正确答案是：可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段 题目 14 效用是指产品满足人们（ ）的能力。 选择一项： a. 意愿 b. 需求 c. 需要

10、d. 欲望 正确答案是：欲望 题目 15 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（ ）。 选择一项： a. 重点 b. 终点 c. 关键 d. 基础 正确答案是：关键 题目 16 对于（ ）客户，企业应当了解甚至是预测他们的需求，满足他们的需求，培养他们的兴趣，赢得他们的信任，努力与他们建立一种稳定的信任关系。 选择一项： a. 冷漠型 b. 屈从型 c. 关怀型 d. 适应型 正确答案是：屈从型 题目 17 某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（ ）。 选择一项： a. 利益忠诚 b. 惰性忠诚 c. 垄断忠诚

11、 d. 亲缘忠诚 正确答案是：亲缘忠诚 题目 18 ( )是建立客户忠诚的终点。 选择一项： a. 不产生顾客抱怨 b. 客户信赖 c. 客户满意 d. 客户体验 正确答案是：客户信赖 题目 19 如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是( )。 选择一项： a. 从点滴小事上关心客户 b. 寻求有效的外部刺激 c. 尽量多承担额外的服务义务 d. 预测客户的需求 正确答案是：尽量多承担额外的服务义务 题目 20 在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。 选择一项： a. 1:1:3 b. 2:1:4 c. 3:2:2 d. 1:1:4 正确答案是：2:1:4 第三次形成性考

12、核 题目 1 关系营销关注的是一次性交易。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 2 数据库应用是 crm 营销的关键。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 3 流失客户一定是不满意客户。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 4 数据仓库是对多个同构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 5 市场营销的基本任务是吸引和维持顾客并促成交易。 选择一项： 对 错 正确的答案是"

13、;对'。 题目 6 对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 7 olap 服务器是整个数据仓库系统的核心。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 8 数据库的建设必须坚持质和量并重，才能提供在深度、广度上均符合要求的客户信息，从而提高数据库营销的效果。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 9 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 10

14、企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 11 ( )将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上。 选择一项： a. 标杆差异图 b. 四维矩阵法 c. 流程运行图 d. 检查表 正确答案是：流程运行图 题目 12 一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（ ）。 选择一项： a. 学习关系 b. 关怀关系 c. 交易关系 d. 工作关系 正确答案是：学习关系 题目 13 根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（ ）。 选择一项： a. 企业可以比较主动地与客户进行接

15、触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等 b. 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现"双赢' c. 双方关系出现逆转 d. 双方开始准备建立长期稳定的客户关系 正确答案是：企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等 题目 14 客户让渡价值与客户满意度的关系是( )。 选择一项： a. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系 b. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高 c. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低。 d. 客

16、户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。 正确答案是：客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。 题目 15 .营销观念是以.为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护( )的利益。 选择一项： a. 购买者 b. 生产者 c. .公众 d. 消费者 正确答案是：.公众 题目 16 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列( )因素决定的。 选择一项： a. 客户的抱怨和忠诚 b. 客户的期望和感知 c. 产品的性能和价格 d. 产品的质量和价格 正确答案是：客户的期望和感知 题目 17 crm 营销的核心是( )。 选择一项： a. 以客户为中心 b. 数据挖掘 c. 数据库

17、应用 d. 集成 正确答案是：以客户为中心 题目 18 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。 选择一项： a. 客户战略 b. 客户细分 c. 客户质量 d. 客户搜索 正确答案是：客户细分 题目 19 互动营销强调( )。 选择一项： a. 企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 b. 以上均正确 c. 企业和消费者间交互式交流的双向推动 d. 企业对消费者的单向推动 正确答案是：企业和消费者间交互式交流的双向推动 题目 20 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。 选择一项： a. 保持

18、客户忠诚度 b. 培育负值客户 c. 发掘潜在顾客 d. 留住低贡献客户 正确答案是：保持客户忠诚度 第四次形成性考核 题目 1 一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 2 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 3 建立客户数据库可以帮助企业准确地找到目标消费群体。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 4 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操作型信息系

19、统相关。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 5 在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 6 数据源是为了特定的目的或应用范围从数据仓库中独立出来的一部分数据。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 7 数据分析结果的价值高低，取决于数据库内容的质量好坏。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 8 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 9

20、关系营销往往只有少量的承诺。 选择一项： 对 错 正确的答案是"错'。 题目 10 企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。 选择一项： 对 错 正确的答案是"对'。 题目 11 客户虽然拥有，但还没有表现出来的忠诚，称之为( )。 选择一项： a. 潜在忠诚 b. 方便忠诚 c. 满意忠诚 d. 信赖忠诚 正确答案是：潜在忠诚 题目 12 在客户关系管理里， 对于客户价值的分析与评价， 常用所谓的quot;二八原理quot;， 这个原理指的是( )。 选择一项： a. 企业的内部客户与外部

21、客户的分布比例为 20:80 b. 企业利润的 80%或更高是来自于 20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到 20% c. 企业的利润的 80%是来自于 80%的客户，20%的客户给企业带来 20%的收益 d. vip 客户与普通客户通常呈 20:80 的比例分布 正确答案是：企业利润的 80%或更高是来自于 20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到 20% 题目 13 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( )。 选择一项： a. 客户对产品的态度和情感 b. 产品的效用 c. 客户对产品的期望 d. 产品的品质和功效 正确答案是：产品的品质和功效 题目 14 汽车品牌

22、专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为"4s'店，一般具有的功能有( )。 选择一项： a. 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 b. 整车供应、备件零售、客户服务和信息 c. 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 d. 整车销售、备件供应、维修服务和信息 正确答案是：整车销售、备件供应、维修服务和信息 题目 15 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：( )。 选择一项： a. 电话调查 b. 网上问卷调查 c. 手机短信调查 d. 邮寄调查 正确答案是：

23、电话调查 题目 16 在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈( )。 选择一项： a. 平行关系 b. 线性负相关关系 c. 没有线性关系 d. 线性正相关关系 正确答案是：线性正相关关系 题目 17 企业要把所有的一切全部的资产、决策都集中在( )身上，他们才是成败的最终裁判。 选择一项： a. 顾客 b. 供应商 c. 员工 d. 股东 正确答案是：顾客 题目 18 企业业务流程的起点是( )。 选择一项： a. 客户服务 b. 以上均对 c. 客户满意 d. 客户需求 正确答案是：客户需求 题目 19 下列不属于客户描述性数据的是( )。 选择一项： a. 客户家庭成员情

24、况 b. 工作类型 c. 信用情况 d. 过去购买记录 正确答案是：过去购买记录 题目 20 crm 是指( )。 选择一项： a. 客户关系管理 b. 企业资源计划 c. 供应链管理 d. 人力资源管理 正确答案是：客户关系管理 电大开放专科英语 i(1) 试点机考题库 选词填句子（choose the correct answers） 1this is where you work ,xiaoyan ,that is your desk and this is _ 选（b）mine 2john: paul,this is mr smith ,my landlord. paul: im pl

25、eased to meet you mr smith:_ 选（b）very pleased to meet you .too 3a: what does your mother do? b:_ 选（c）she is a clerk in a bank 4a: could you ring them up please?imsometimes quite nervous on the phone. b:_ 选（c）yes of course .i will phone them for you 5david is _only accountant in my sons company 选（a）t

26、he 6 i usually get up _7 oclock _the morning 选（b）at ,in 7she_the flat advertisement. 选（a）has a problem with 8_would you like,tea or coffice? 选（c）what 9why is she _lunch so early?its only 10 now 选（a）having 10i am planning a new marketing compaign at the moment_? 选（c）what are you doing 11whats_job?are

27、_british? 选（c）your, you 12a: hello,xiaoyan ,how are you?and how are things? b:_everybody is very nice and helpful. 选（c）great.l am fine 13a;_? b:she is talking to mary 选（a）what is she doing right now 14 a: the shower isnt working. b:_ 选（b）ill call the plumber 15i am_engineer 选（b）an 16this is his book

28、 could you give it _him? 选（a）to 17does david_? 选（a）like flying 18a: what tv programmes do you like? b:i_london lives. 选（a）like watching 19there_three plants in the office 选（a）are 20my uncle_in the it department.but now he_on a plan for the marketing department 选（a）works. is working 21a_? b: my fathe

29、r is a manager. my mother is a nurse. 选（b）what do your parents do 22mr manning_in paris today and tomorrow. 选（c）is working 23_name is jane _is from the usa. 选（a）her ,she 24 a:_? b: yes,id like to .thanks 选 （b） would you like to come to the shop one 25my mother is a doctor .she is _medicine. 选（c）in 2

30、6polly enjoys_in a band in her frem time. 选（c）playing the guitar 27a: _you like a drink?wine?beer? 选（b）would 28a: _? b: yes,i do , my mother and father live in oxford. 选（a）do you have any family 29i_ this e-mail to tell you about my new office. 选（a）am writing 30we often have_supper at home 选（c）our 3

31、1a; - b: hi my names rose.are you from london? 选（a）hello. im paul. whats your 32a; what does your father do? b: _ 选（a）he is responsible for the central computer system 33a: where is david? b: hi is having lunch in_ chinese restaurant on_seventh floor 选（c）the .the 34i sometimes go to the pub_ friday

32、_ my colleagues. 选（a）on, with 35my aunt_ for her friends at home 选（c）enjoys cooking 36a:_ polly? b: id like a glass of wine ,thank you. 选（b）what would you like 37_a coffee machine in the room 选（b）is therlondon? 选（a）hello. im paul. whats your 38jane and paul like good coffee ,so go and get some good

33、coffee for_ 选（b）them 39hello im david manning .nice to meet you b:_ 选（c）nice to meet you im 40a:_,daid? b: anorange juice. 选（b）what would you like 41ive got a lot of photos of my traveling .would you_them? 42a: are there two men in the room? 43david_ on a new database at the moment 44 a: why dont yo

34、u go to an estate agent,then,youre talking face to face? b:well,_ 45my husband doesnt_ ,but i like it very much. 46a; _ b: she works in the oxford university 选（a）like to see 选（b）no, theres only one 选（b）is currently working 选（c）i dont know 选（a）like shopping 选（a）what does your mother 47london is _capi

35、tal of britain ,and it is_great city too 选（c）the .a 48id_a beer toothank you 选（b）like to have 49_people are my friends._people are my husbands friends. 选（a）these ,those 50john: linda, this is rose ,my wife ,my wife ,rose, this is linda, my new student from beijing rose:_ 选（b）hello.lindal i am please

36、d to meet you 51i go swimming on_ thursdays for two hours. 选（a）/ 52mr green is now_ a holiday 选（c）on 53mary_ brown eyes and golden hair 选（c）has got 54 a: what do you do? b: _ 选（a）i am a policeman 55he often works in_ evening 选（c）the 56my cousin doesnt_serious(严肃的)tv programmes on the weekendsv 选（b）e

37、njoy watching 57 hello, linda ,how are you? b: _ a: 选 （b） very well, thank you, and you? 58a; how about seeing a film this evening? b: yes_ 选（a）thats a good idea 59my father_for an important phone call at the moment . he cant go to have lunch with you ,i am afraid 选（c）is waiting 60but_wei ght if i d

38、ont exercise。 选（b）put on 61the work ers usually_wark at 8:30 选（b）start 62i domtwant_milk in my coffee. 选（a）any 63a: i am form enoland. b:_ 选（a）so am i 64a: the shops in this area are _ 选（c）too old-fashioned b : yes i agerr the are not modem emough 65a: the area ia too noisy b: yes,i agree its_ （选 c）

39、not quiet enough 57.you can paint the walls and_posters .you can do what you want （选 a）put up 66quite often after dinnet they_ music in a pub and _home about midnight（选 c）play.go 67 do you have_friends in shang hai? 选（b）any 68a: i dont get up late on sundays.b_ 选（c）neither do 61.i dont need _mineral

40、 water ,but id like_tea,thanks 选（c）any, some 69on my way home,iquite often _the milk man 选（c）com across 70it often _in winer in the north of china 选（c）snows 71the news in not new at all it is _ 选（b）quiet old 72a:so,do you like the cinema near hydepark? b:yes ,i _it 选（a）love 73i am getting too fat.i

41、have to _my wei 选（a）work off 74a:ihave a light breakfast early in the morning b:_ 选（b）me too 75.i come here twice a week to swin and_ 选（b）work out 75i just-at the office for most of the day ,and i do no exercise 选（a）sit around 77.a:the classroom is not big enough for 50 students b:yes,i agree .its_

42、选（a）too small 78.71.it_heavily here at this moment 选（c）is raining 79.he hasnt got_cousins 选（a）any 73.id like_apples pleass 选（a）some 80.a;he has got two sisters b_ 选（a）so have 81.a:the area ia too noisy b:yes,l agree ,its_ _ 选（c）not quiet enough 82.a:i havent got a car b: _ 选（a）neither have i 83.:a:i

43、 like documentaries on tv b:_ 选（b）so do i 84.a:the chair is not comfortable enough. b:yes,i agree .it is_ 选（b）too uncomfortable 85.a:i dont get up late on sundays.b:_ 选（c）neither do i 86. a:_like to have a coffee? b: yes,please 选（b）would you 87.john is _experienced at training than mary is 选（a）more

44、88.a :would you like to come to _shop one day? b :yes ,id love to thank you 选（c） my 89he is a good student he never _late. 选（b）comes 90he is a good student he never _earl 选（b）always comes 91im sorry shes not in .would you like to _a message? 选（c）leave 92i go to see my grandparents once _week with my

45、 parents. 选（c）a 87david likes fish_breakfast. 选（a）for 93a:should i take some medicime? b;no ,you dont _to take any medicime 选（c）need 94she_work next monday 选（a）is starting 95a:_was the meeting like? b:it was very exciting 选（a）how 96polly is very busy she_work at about 7:00very day 选（c）finishes 97he

46、_in tuavelling. 选（a）is interested 97im bad at spelling ,but jane is_me 选（b）worse than 98l like cookingfor my friends in _free time 选（b）my 99the business banking departmentis on _second floor 选（c）the 100 this is my new watch ,it was a present _my wife. 选（c）from 101a:_is the nearest chemists b:on the

47、comer 选（b）where 101james is _french thean polly 选（a）a bit better at 102who is that man over there ? do youknow_name? 选（a）his 103willians_in london ,mot in china 选（b）lives 104whats the weather_this winter? 选（a）like 105polly goes to a gym twice_week with her friends 选（b）a 106im a nurse .l work_david_t

48、he same hospital. 选（c）with.in 107a:i thave got a pain in my chest b:you_see the doctor 选（c）should 107when_for london? 选（a）is she flying 108a:_is david from? b:i think hes an american.butlm not sure 选（a）where 109its nearly seven olock jack_be there at any moment. 选（c）should 110_people are coming for

49、the party? 选（c）how many 111this radio is_than that one 选（a）more expensive 112 a;whose dog is it ?b:_our dog_name is rex. 选（c）its .its 113a:im going to clean the house.b:_do the shopping 选（c）ill 114xiaoyan has a reservation_a single room 选（b）for 113sallys parents_come and stay with her soon 选（b）are g

50、oing to 115 hello_franco rossi speaking .can l speak to polly williams? 选（a）this is 116you need to reduce your temperarure,so you_take some medicime 选（b）should 117pam will not come to our meeting nest week .she_in ffance from monday till thursday 选（a）is staying 118a:_time do you have lunch?b:l usually have lunch at 12 选（b）what 119davids younger brother is _engineer 选（b）an 120this watch is _t hat one 选（a）as expensive as 121tell me about your new fr