人力资源管理-导论(课堂-2011)

1、1、认识人力资源管理的作用、认识人力资源管理的作用2、初步了解人力资源管理的内涵与特性、初步了解人力资源管理的内涵与特性HRM有用吗？有用吗？创办和发展一个组织在人员方面需要做什么创办和发展一个组织在人员方面需要做什么（清楚需要做什么，怎么做好，如何维系和（清楚需要做什么，怎么做好，如何维系和发展）发展）竞争竞争管理成为了一种工具管理成为了一种工具人力资源是生产率波动最大的生产资源人力资源是生产率波动最大的生产资源 (餐厅故事餐厅故事)人的复杂性人的复杂性(君子和而不同君子和而不同) 读懂人心读懂人心,看透人性看透人性 人非标准、难观察、动态性人非标准、难观察、动态性有效的方式组织内外部的环境

2、组织拥有的资源组织既定目标计划 组织控制 领导人人从企业管理的系统去看如何使人工作有效率？如何使人工作有效率？知识、能力与动机影响人的行为知识、能力与动机影响人的行为吸纳、维持、开发、激励（人才）吸纳、维持、开发、激励（人才）牢记牢记:人力资源管理不仅仅是人力资源管理不仅仅是HR部门的事情部门的事情!HR实践竞争优势HRM的根本目的组织如何明确其对员工的期望？（练习）组织如何有效保持、改变员工的行为？ （组织与个人的需求的统一、浴缸理论）和谐（幸福、满意度）思想行动 ？人的思考方式决定了行为方式我们头脑中都有一些管理模式 观念不变原地转，观念一变天地宽管理需要具体、有形而清楚的实践教育可以在一

3、定程度上改变人的行为（员工是管理者的产品）（绩效管理、学生组织、以人为本） 1、人力资源管理的实践性、人力资源管理的实践性管理是一种实践、其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 德鲁克案例一个机床操作工把大量的液体洒在他所使用的机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之

4、后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题出现在哪？如何解决？问题出现在哪？如何解决？ 财务管理营销管理 生产 人力资源管理技术管理 企企业业管管理理管理企业准备上市的案例企业准备上市的案例战略性HRM进入决策层面（万科的规定，HR一票否决）了

5、解战略战略与HR现实的结合事业部1生产营销财务研发人事事业部2事业部3公司购买较好品质，知名的零件提升质量和最终产品的形象在生产的每一步仔细检验产品提高产品的性能和降低缺陷率和购买者J-I-T协调使用自己或有吸引力的运输服务以保证按时到达高价的信息广告，建立品牌形象为维修允许服务个性来获取顾客的信任边际成本内部后勤技术发展 强化产品的技术和特征 保持独特的形象和真实的产品 保证销售人员技术性的竞争力保证销售人员技术性的竞争力 个性服务的营销取向个性服务的营销取向 建立全面、个人的顾客群体和个人购买的知识档案， 使用产品如何销售、服务和替换的用户化制度.生产经营外部后勤市场和销售服务人力资源管理

6、一般管理(Adopted from Porter, 1985)通过成本领先获取竞争优势通过成本领先获取竞争优势全球的在线供应商提供基于销售的自动进货定单工厂规模经济减少设备成本和折旧用电脑安排降低运输费用和发展商共同做广告在购买媒体空间和时间上创造低成本优势转包合同服务技师第一时间维修 承担全部成本边际利润内部后勤技术发展 过程革新 产品重新设计降低生产成本 减少零件数 训练员工安全意识训练员工安全意识 减少缺席、停工和意外减少缺席、停工和意外 减少管理层次 计算机化整合信息系统 裁减公司管理人员 减少错误和辅助系统成本生产经营外部后勤市场和销售服务人力资源管理一般管理(Adopted from