罗定市行风投诉咨询在线系统操作手册

1、罗定市行风投诉咨询在线系统操作手册罗定市信息中心2006 年 3 月 28 日1 登录入口2 登记箱 功能介绍操作说明3 收件箱 功能介绍操作说明查看信件内容查看办理流程进入办理流程打印收件内容4 已办箱 功能介绍操作说明查看信件内容查看办理流程5 催办箱 功能介绍操作说明查看信件内容查看办理流程催办收件删除收件查看催办记录6 办结箱 功能介绍操作说明查看信件内容查看办理流程收件归档删除收件7 档案馆 功能介绍操作说明查看信件内容查看办理流程查询统计删除收件打印收件内容8 垃圾箱 功能介绍操作说明查看信件内容查看办理流程恢复收件删除收件9 资料维护功能介绍操作说明10 数据管理功能介绍操作说明

2、查看信件内容查询统计（ 管理 ） 查看办理流程删除收件打印收件内容11 退出系统1 登录入口在浏览器的地址栏里输入：就可以打开登陆页面如下：/hfrx） 首页中间咨询投诉板块中的“【投诉办理】 ”按钮登陆。在登陆界面输入用户名和密码，单击登录按钮就可以进入系统主页面，如图：2 登记箱2.1 功能介绍提供给各职能部门登记本部门的手工投诉到本系统中进行管理，同时也能登记投诉到别的部门。2.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击登记箱，在右边的页面中会弹出如下图片：主要属性名称描述（注意带*的属性为必填项）：1、 姓名：指的是投诉人姓名；2、 电子邮箱；指的是投诉人电子邮箱，主要是为了处理完成后系

3、统可以通过邮件通知本人；3、 收件单位：您可以通过选择按钮选择您要投诉到什么单位，每次只能一个单位，首先选择部门归口，再从可选部门中选择您需要的部门，界面如下：3 收件箱3.1 功能介绍用于存放需要您所在部门或您本人办理的信件，提供查看信件、办理流程和办理信件功能。3.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击收件箱，页面如下：3.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息，页面如下：注意： 查看内容时，请参照上图中括号中的说明3.2.2 查看办理流程 点击“办理名称”列中的内容，能查看信件办理流程，页面如下：1、查看流程您查看流程时，请参照这个例子，上图中的流程如下：

4、收文登记(信件发送人)-收件拟办(市府办公室)-收件转发(市府办公 室)收件拟办(市信息产业局)2、查看批示点击每条流程批示列中的图片可查看和隐藏上级办理人的批示。3、查看状态查看信件状态时主要是看最后一条办理过程的状态，上图中的最后一条记录中的办理状态为未办理，说明这份信件还正在办理中。3.2.3 进入办理流程点击“操作”列中的图片，能对指定的信件进行办理，页面如下：1、 属性描述：(a) 页面上半部分为信件内容，查看信件内容时，请参考内容项中的括号内的说明；(b) 下半部分为办理过程中需要填写的内容，具体每项描述请参照页面中相应括号内描述。2、 进入办理(a) 编辑处理结果：展开处理结果，

5、弹出如下页面：您可在上图中的编辑页面中编辑您的处理结果；(b) 邮件通知：是否把处理结果通过邮件通知发送人，当收件办结时系统会自动发送，注意查看发送人邮件是否正确，邮件不正确时，请不要选择该按钮；(c) 短信通知：是否把处理结果通过手机短信通知发送人，当收件办结时系统会自动发送，注意查看发送人联系电话是不是移动公司的手机，手机号码不正确时，请不要选择该按钮；(d) 公布结果：控制您的处理结果是否在市公众信息网上对外公布，当收件办结时系统会自动处理，如果您勾选了这项，您的处理结果就会进入公 众网的投诉结果公示，如下：(e) 批示意见：用于您办理信件时填写您的意见和建议等信息；流转过程：指的是办件

6、的下一办理名称，在下拉框中系统会自动弹出您下一步能办理的流程名称。信件流转图如下：及应的信箱描述:信件辞记收件审批:您的已办箱,r -/1 J隘择例例m 注入您所在部收收件箱;(b)收件转发:您的已办箱,收件撤销:下件办理雒挣收件转皆映后该条信件会进入同时也会进入转发所接受部门的收件箱;您下一茏U易霜曲时/交后该条信件会进入收件办结:后该信件会进入您(d)(e)您所在部门的垃圾箱，垃圾箱中提供信件还原和永久删除功能;所在部门的办结箱，办结箱中提供信件归档和永久删除功能;收件退回：当您下一办即选择收件退回I时，提交后该信件会退回到上一次办理状态，收件会返回到上一办理部门的 收件箱，同时也会 进入

7、您的已办箱3.2.4打印收件内容在“操作”列中选择 今图标，系统会弹出收件详细内容表单，页面如下：1、 打印页面设置：点击打印页面设置按钮，系统会弹出如下页面：原来，IE自动给我们在页眉和页脚处加上了这些不必要的打印信息。如果我们不想要任何页眉和页脚的话，直接删除它们就行了 ，大部分时候我都是这样做的。但如果您 想自定义页眉和页脚的时候，该怎么做呢？上面的那些"&w&b&p等等究竟表示什么意思呀？给您个表格就知道了。&u网页地址(URL)&d短日期格式（由“控制面板”中的“区域设置”指定）&D长日期格式（由“控制面板”中的“区域设置”指

8、定）&t由“控制面板”中的“区域设置”指定的时间格式&T24小时时间格式&p当前贝码&P总页数&b文本右对齐（请把要右对齐的文字放在“ &b”之后）&b&b文字居中（请把要居中的文字放在“ &b”和“&b"之间）&&单个&号（&）注:（1）这些符号可以与文字组合使用，如本教程中的“页码，&P/&P'。（2）页眉和页脚默认是左对齐的，所以IE只提供了右对齐和居中的设置符号。（3）推荐给大家一种设置方法：页眉为空，页脚设为“&b第&p页/

9、共&P页&b”，打印效果为在页脚居中显示“第 1页/共4页”的效果。（4）如果不能弹出打印设置页面，设置您的 IE,设置如下：在IE菜单中找到工具 （T）栏，再点击 internet 选项一 安全一Internet 自定义级别会弹出如下页面：第二项中点击启用，按确定按钮确认，则设置成功。2、 打印收件内容：点击打印按钮，系统会打印指定的页面。4 已办箱4.1功能介绍用于存放您已经办理但还未办结（收件办结、收件撤销）的信件，提供信件查看和流程查看功能4.2操作说明展开左边的功能菜单树，再点击已办箱，页面如下：4.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息

10、，具体操作请参照查看信件 内容4.2.2 查看办理流程请点击“状态”列中的内容，具体查看请参考看办理流程介绍。5 催办箱5.1 功能介绍用于监督单位对信件办理进行监督，当信件在设定的时间内没有办结时，就会在催 办箱中显示，主要提供信件催办和信件永久删除功能。5.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击催办箱，页面如下：5.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息，具体操作请参照查看信件 内容5.2.2 查看办理流程请点击“办理名称”列中的内容，具体查看请参考介绍。5.2.3 催办收件在“操作”列中选择鲁图标，系统会提示您是否确定催办该收件？当确认催办之后 该信件来源

11、会标记为 催办。催办信件时，如果收件拟办部门用户在本系统中的个人资料包括电子邮件和手机，则本系统会自动发邮件和短信给办理人5.2.4 删除收件在“操作”列中选择X图标，系统会提示您是否确定永久删除此记录？当确认删除 之后该信件会永久删除（无法回复）。5.2.5 查看催办记录在“催办时间”列中选择相应的内容，您能查看催办记录表，如下图：6办结箱1.1 功能介绍存放您或您所在部门其他人所有的已办结但还未归档的收件，提供收件归档和永久 删除功能。1.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击办结箱，页面如下：1.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息，具体操作请参照查看信

12、件 内容1.2.2 查看办理流程请点击“办理名称”列中的内容，具体查看请参考介绍。1.2.3 收件归档在“操作”列中选择“图标，系统会提示您是否确定把该收件归档到档案馆？当确 认归档后该收件会进入您所在部门的档案馆中。1.2.4 删除收件在“操作”列中选择X图标，系统会提示您是否确定永久删除此记录？当确认删除 之后该信件会永久删除（无法回复）。7 档案馆7.1 功能介绍存放所有您所在部门所有已办结且已归档的收件，提供查询统计和永久删除功能。7.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击档案馆，页面如下：7.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息，具体操作请参照查看信

13、件 内容7.2.2 查看办理流程请点击“办理名称”列中的内容，具体查看请参考介绍。7.2.3 查询统计在页面的右上方的导航条中找到田和日图标，点击这两个图标能展开和隐藏查询页 面，当展开查询页面时，您能看到如下页面：您可以在上图中看到查询条件，您可以通过不同的查询条件进行统计。7.2.4 删除收件在“操作”列中选择X图标，系统会提示您是否确定永久删除此记录？当确认删除7.2.5 打印收件内容在“操作”列中选择当图标，您能打印信件详细信息，具体操作请参照打印收件内 容8 垃圾箱8.1 功能介绍当您或您所在部门其他人在办理收件时，把部分非法收件直接撤销时，这些收件会 进入您所在部门的垃圾箱中，提供

14、收件恢复和永久删除功能。8.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击垃圾箱，页面如下：8.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息，具体操作请参照查看信件 内容8.2.2 查看办理流程请点击“办理名称”列中的内容，具体查看请参考介绍。8.2.3 恢复收件在“操作”列中选择年图标，系统会提示您是否确定把该记录还原的收件箱中？当 确认恢复之后该信件会还原到最初始状态（会进入发送人最初选择部门的收件箱中）8.2.4 删除收件在“操作”列中选择X图标，系统会提示您是否确定永久删除此记录？当确认删除之后该信件会永久删除（无法回复）09 资料维护9.1 功能介绍为了更准确和安全

15、管理本系统，请您登录后首先修改您的个人资料和密码，系统提供您的基本资料和密码修改。9.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击资料维护，页面如下：主要属性名称描述：1、 登录名称：是系统统一分配的登录帐号，不能修改；2、 原密码：指的是旧密码，系统初始化时所有用户的初始化密码都为888888；3、 新密码：指的是您需要改成的密码，如果您不想修改密码请填原密码；4、 姓名：指的是您真实的名字，建议大家使用真实的姓名，以便管理员和监督部门好与大家联系；当填写好以上内容提交后，系统会提示您修改资料成功！10 数据管理10.1 功能介绍用于前台数据管理员管理和查询系统所有的收件，提供多种分类查询和统计功能。10.2 操作说明展开左边的功能菜单树，再点击数据管理，页面如下：10.2.1 查看信件内容点击“信件主题”列中的内容，您能查看信件详细信息，具体操作请参照查看信件 内容10.2.2查询统计（管理）在页面的右上方的导航条中找到田和日图标，点击这两个图标能展开和隐藏查询页 面，当展开查询页面时，