【总结】网络咨询年工作总结

1、【关键字】总结网络咨询年度工作总结篇一：XX络咨询员.年度总结XX络咨询员*年度总结尊敬的院领导：您好：XX一年的咨询工作告一段落,我由来贵院的新员工变成老员工,目前看来效果还不错.XX的结束,在我总结过去的一年工作来看,身体心理各方面都得到进一步的熟悉和进步,我想就前面几个月的工作进行总结思考,总结不是目的,是为了未来更好地开展工作.1 .个人过程概述这个工作我是在11月份参加贵单位的,虽然时间不多,但刚开始还是有些磨合的困难, 好在有诸位热心的同事,韩姐,梁总监的帮助,处于各方面的原因,引导我顺利融入工作中. 不过,我至今遗憾,工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊,如果在工作开始前几天,

2、 我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色,了解行业情况,了解当地状况, 前期咨询状况及咨询结果效果,就能在工作开展前做好方案和制定目标.所以,我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看,也是我个人咨询水平是有限的,主要问题集中于：面面俱到,重点不突出.还缺乏个人特色以及个人思路,整体来讲,很多时间咨询对话不够简练,就像老太疲的裹脚,又臭又长.有的时间又缺乏耐心和细心,不能赢得咨 询患者的的好感和建立信赖关系,在以后的工作中,我对我本职的工作还是药兢兢业业,而且力求根据领导的要求来完成工作 .2 .工作中启发和收益梁总监对于咨询思想有独特的见解和原那么,一致追求咨询对话

3、的质量和专业性,以真实和专业打动患者内心.这一点,对我很大启示,由于我这个人在工作和生活上很多地方凭着感 觉走,从事务之间的逻辑关联关系来看,这也是一个医生和患者建立良好信赖关系,翻开患者防御内心的重要一步,韩主管又于咨询也有独到的见解,对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们,能及时发现我们的心态和状态中的不良因素,提出纠正,总能把不时在咨询状态下t的我们拉会来,对于我们咨询工作来说,意义重大,这都是我本次咨询工作的最大收获.3 .熟悉咨询工程定位自己现在对咨询的工作方式比拟熟悉了,尤其是咨询工作的内在流程. 作为一个有经验的咨询员工来说,以后,在一起工作的咨询组同仁中,还有很多

4、同事有的时间状态不好,或者 ,有 的地方欠佳,我有的时间也有咨询工作差的时间,我们要互相指点,互相交流,共同进步,都是为了做好工作,多互相帮助,也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那 样忐忑不安.但是也不能忘了身边的同事,大家互相鼓励,互相帮助很重要.目前,对咨询而言,根据咨询专业理论知识,行业经验,以及企业自身的特点,运用情 景权变理论,提出更适宜的应对方案和技巧,这也是我们咨询员对工作的更进步的开展和创新.于稳定中求开展,于开展中找创新 ,使我们与时俱进.其次,社会在开展,人的心态也在改变,就是向咨询患者传递相应的思考问题,不要一成不变,解决问题的思维方式及方法.不是好就一

5、定好,要适合才好 .4 .几点设想我也经历过行业之初的系列咨询培训,人总是想进取,不想后退 在一个咨tU团队中,不必要求每一个成员都有非常丰富的经验,毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好,但是一些新参加咨询领域的人员也是不可或缺的,他们主动性更强,更容易配合工作.我们也要努力的更新自己的理念和立场,每天都要学习,每天都要进步,不然你就落后了.目前我的共组做 的还乏善可陈,希望XX会做的更好,努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的 理想状态,5,掌握节奏咨询讲的是心理战,也是很累人的,如何能做的更好就要做到密切掌握节奏,我的原 那么是,先紧不后紧,各阶段的工作,都力求提前完成大的框架

6、,提前准备,完善,万一发生意外情况,我们不至于处于被动.但是,也不是说就使劲加压给自己,我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情,要保持积极心态.另外,放松,娱乐的气氛也是必要的, 咨询需要营造和谐的气氛,预防由于工作心态影响咨询工作质量6 .增强沟通咨询工作执行期间的沟通非常重要.无论是和患者沟通还是和同事间,方式方法的把握很重要,尤其是和患者沟通,至关重要,由于或许你的一句无意直言,将影响你的预约和收入.在这一点上,陈同学,王同学做的很不错,我们要多学习.从我个人而言,性格太直, 说话不会转弯,而且又不会说谎,所以在解决问题的沟通上势必欠缺,但是各有各的优势 要学会改良自己的缺乏,进

7、一步开展自己的长处XX年1月7日络咨询部：*篇二：络咨询员的年终总结络咨询员的年终总结从XX年6月1日工作到现在从事络咨询工作半年的时间,在此谈论一下个人的心得 和体会.在如何做好络咨询医生总结以下几点：1,扎实的专业知识.这是必不可少的,只有有扎实的医学根底,才可以让病人相信你 说的,相信你的专业知识,把话说到病人心坎里,让病人跟着你的思路走, 首先必须让病人相信你,然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院.2,换位思考的咨询思路.咨询中需要思考病人想知道什么信息,担忧什么,要思考如 何让病人接受我们医院的效劳, 接受我们的价格,让病人从心底认为我们医院的技术,效劳,价位都是合理的,从而到

8、达预约.3 .对医院设备 科室 路线 专家 工程活动 站 熟悉掌握.4 .聊天的技巧是非常重要的,隔着电脑,如何让病人相信我们所说的,需要一定的技 巧,不同的人需求不一样,我们必须要反问患者,用最快的时间了解咨询者的年龄,病情, 经济条件,想要问什么,担忧的问题,了解了病人,才可能达成预约,在咨询者比拟多的时候,需要判断那个聊天比拟重要,那个比拟次要,以防发错答复.引让咨询者感觉不被重视.5,具备一定的营销意识.我们需要在适当的时候介绍我们医院,比方医院的优势,特 色的技术,医院的大夫,地址, , QQ,等,让病人记住我们医院的名字,记住我们的电 话,我们的地址,方便以后有需要帮助的时候,尽快

9、联系到我们.6,良好的职业心态.和效劳的热情,永远要记住病人是上帝,遇到刁难的患者,需要 用非常专业语言的,扎实的根底,让病人明白,疾病的产生,开展,治疗.永远不要和病人 理论和争吵,需要用巧妙的语言转化,让病人无法可说,自行离开,离开后不能让病人感觉我们的效劳态度差,这是我们效劳人员应该做到的.7.语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走,如病 人提个问题,我们是答复也提问,就像个领路人一样,引导患者产生就医的欲望,在语言上可以尽量丰富自己的专业知识,这样即可加深患者对我们的专业信任度.8.思路要清楚：也就是整个聊天的过程当中,自己心理要明白,我们在做的是什么, 我

10、们的目的是什么,是要把患者带入一个什么样的心理状态,到达成功预约的目的, 从患者进入聊天对话框的第一步,第一句话开始自己心理就要清楚,自己该如何帮助这个病人病人的类型有一下几种：(1) 17到20岁左右的女性,学生类型,时间不方便,对费用比拟注重.(2) 20到30岁左右,工作的女性,意外怀孕,宫颈糜烂,妇科炎症,卵巢囊肿, 不孕不育,月经不调,等妇科疾病,常见比拟担忧价格,疼痛,对以后的生育,信息保密. 和怕周围的人知道.(3) 30到55岁左右的,知识水平有限,会使用络,简单答复,条件适宜就会就诊, 对价格关心也比拟注重.(4)无就诊意向.只是咨询.在其它医院治疗,咨询就诊中遇到的问题.(

11、5)外地的患者.总之,咨询是了解咨询者的心理要求,尽量让有愉快的对话,良好的对话才能增加预约.每个人都可能被一句话杀死,每个人都可以被一句话营销,所以语言是非常重要,我们的语言是说给患者听的,尽量预防咨询中错别字.在以后的工作中,多进行学习,预防咨询中出现错误,不停的思考,每个聊天记录聊完, 结束后,回头再看下自己的聊天过程,会从中发现的优点,以及缺点,这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短,才能不停的进步,同时思考这个患者为什么没有预约,找到原因, 预约过的也要思考是否会来院就诊,以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因, 这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理,同

12、时也是在提升自己.篇三：络部年终总结络信息治理部年终总结各位领导、同事们大家好！白驹过隙,日月穿梭,又见梅开腊底.弹指一挥间,XX年已经过去,新的一年即将来临,在这辞旧迎新、普天同庆之际,我代表络部,向集团领导对络部工作的鼎力支持,向为 络部的开展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持,是你们的帮助和支持促使我们快速前进.回望过去这一年,是有意义的、有价值的、有收获的一年.作为企业的一名员工,我深深感到了企业蓬勃开展的朝气.在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下,公司取得突破性的开展,注重信息化建设,顺应时代开展,创立电子办公平台, 极大地提升了

13、办公效率, 充分的挖掘了职员的工作潜能,极 大地鼓舞了员工的工作热情.现将今年来络信息治理部门信息化建设工作总结如下：1、硬件建设方面(1)数据中央机房硬件建设完成中央机房的改装,对机房进行了全面规划设置.机房是络疏通的纽带,是设备正常 工作的保证,是全新信息化的枢纽. 机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能 稳定可靠地运行,因此络信息治理部为了保证各类信息通讯畅通无阻.全面启用效劳器、交换机、UPG对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局, 满足了计算机、 效劳器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、平安保安、防 漏、电源质量、振动和接地等的要

14、求.对整个机房和效劳器进行了定期检查记录,并形成机制.提升了机房治理、应急处理方法.(2)电脑硬件资源治理按集团各部门、各分公司需求,规划采购电脑及其相关设备的技术参数, 并实施安装调 试.同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级.通过信息化手段,提升硬件的使用效率, 降低办公耗材消耗.2、软件建设方面(1)多箭齐发,树立达生集团品牌形象,全面增强企业门户站建设.为了提升企业知名度,彰显公司实力,我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径增强对公司及站的推广.(2)建成内工作平台.建成OA内工作平台,通过OA内,及时发布各部室工作动态、 领导工作安排等信息, 所有的内部文件也均通过OA内

15、来进行传输,既丰富了内部信息交流手段,提升了信息共享水平,降低了办公消耗,想要 的,先学 范,由此可见,信息技术由OA的建立开始功能逐步完善,由 简入繁.(3)完成托管型呼叫中央建设在传统 效劳的根底上, 400 效劳的开通,让传统方式对咨询 监 控和治理不力的问题迎刃而解.3、平安体系建设(1)信息平安自查平安自查,可以有效的发现我公司信息系统平安建设的缺乏与漏洞,我们将对这些问题进行归纳总结,提出整改意见,并以次指导今后的信息平安建设工作.(2)平安治理建设为预防计算机病毒在局域内扩散,降低因病毒造成的平安风险,为了增强对计算机病毒的预防和治理,保护计算机信息系统平安, 保证计算机的正常快

16、速反响,我们对市场现有的络版防毒软件逐一调研,选择了适合本公司的瑞星络版杀毒软件,有效地保证了局域络间的数据快速准确传送.定期巡检使用情况和升级至最新版.同时,增强信息平安教育, 预防因人为原因造成泄密事件.(3)创新企业平安治理模式为预防个别员工电脑感染病毒及木马云,危害整个局域络的平安,我们络信息治理部对集团每台电脑进行平安排查时都逐一登记使用人和对应的MAC地址及IP,倘假设发现被监控的电脑终端异常、IP数据及流量过大,阻塞络,影响到其他员工办公,信息部第一时间 对照绑定的MAC地址及IP,以确定终端电脑位置,可以快速10秒之内掌握问题终端电脑, 为排除络故障及稳定集团办公环境,做到精准

17、执行.从根本上预防了由于络阻塞而导致办公受到影响.(4)故障治理形成标准故障处理流程和程序,对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行治理增强.4、络信息化培训及络平安培训(1)对信息化治理中高层,络信息化知识与技能培训,解析治理信息化的误区和正确 方法.(2)络信息治理部门内部业务和知识模块培训,各种突发、疑难情况处理培训培训.5、部门治理(1)充分发动部门每个员工,奉献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔.充 分利用知识成果,提升工作效率,减少重复劳动.依据知识库和技能知识需求安排学习培训 方案,随时自我充电 ,成为 学习型团队(2)建立IT效劳治理体系1)完善络治理制度,推出计算机治理

18、制度、信息治理制度IT软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房治理制度等集团相应制度,增强治理力度,制定办公室设备使用手册,常见故障问题检查及处理流程.2)量化信息效劳指标,故障维修时间,规定不同类型故障问题处理时间,量化考核工作质量.故障评估,正常寿命和常见故障,以及故障次数的正常校准线.3)提升信息效劳水平,定期进行络运行状况的意见反响调查,不断学习职业技能,注 重积累,工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心.树立良好部门形象.4)十年树木,百年树人, 培养人才是长远之计,我会矢志不渝地指引和指导员工职业 生涯规划,培养和提升本部门员工综合水平素质；组织部门内部员工培

19、训, 提升部门员工技能和业务水平.今年一年,我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务,但由于部门成立时间短,难免存在问题.首先,由于部门员工比拟年轻, 经验缺乏,应变水平不强,对一些工作协调和处理的不 够妥当.其次,对市场调研还不够精准,今后需增强与相关单位的紧密沟通与互访,增强市场预期,更有针对性的工作,开拓思路,勇于创新,将信息化建设推向更高的台阶,使公司的信 息化建设走在同行业的前沿,为公司的快速开展奠定基石.再次,一些工程型系统开发的延期,暴露出了我们缺乏工程治理方面的经验.接下来的工作我们需要有清楚的工作流程、责任更加明确、有序地去运作,还需要制定并逐步完善一些相关的开发标准.总结本年度工

20、作的同时, 针对集团的总体部署和络部的责任,对来年的工作提出初步的方案：我们将在公司现有络的根底上, 合理设计、配置资源,不断完善内建设,为公司的再度 拓展提供一个良好的平安络平台.我们将以 OA上办公平台为契机,逐步探索推行办公自动 化,使企业各项工作走上正轨,为全面实施 ERP积累经验.篇四：XX年络客服工作总结范文本文是一篇XX年络客服工作总结范文,文化站讲述了络客服对第一季度工作的认真总 结,表达了络客服对本质工作的热爱.下面让我们一起来看看吧！来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一

21、种提升、更是一种成长.回忆十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容：一是站内容的更新,二是 53客服,由于没有将这两项内 容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意.下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、络工作内容 1、更新xx站沈阳校区的新闻,包括校内动态、测试信息和出国留学 的信息,让浏览我校页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、 学习与英语测试和出国留学相关的相关知识.2、在新浪、搜狐、易、百度、和讯、凤凰、博客等站的博客频道发 表文章,宣传xx英语.3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取.4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx

22、英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子.这段时间没有发现恶意问题5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和 沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告.6、撰写xx英语公益活动一一高中建设的文章.7、编写xx英语站新增版块 一一雅思保分方案的相关内容. 二、53客服咨询情况在学校众多 来访人员中有一项来访方式就是通过络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将站整理好, 也必须提升和客户在上交流的水平.络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不

23、知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习, 这都是需要很好的研究.通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低.2、针对咨询的人约访数量降低.3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的水平让他又只是想先咨询看看转变到被 我们学校真正所吸引. 针对以上问题,在下个月的工作中,我方案从几个方面进行改良：1、 分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说 话人的心里活动,提升咨询水平,这也是重

24、中之重.2、增强在站上对 xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的页,提升点击率.3、提升自身业务素质水平,有时偶尔会由于对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态, 完善业务水平、提升咨询量.下个月即将到来,针对上述提到的问题,有那么改之无那么加勉, 出色的完成接下来的工作.篇五：公司络客服个人工作总结我是络开展部的络客服.XX年11月15号进的公司,很荣幸能成为E宅购的一位 新成员.现在主要负责数据包上传,图片处理及来客访问,我会尽最大的努力做好本职工作.作为一个络客服根本工作责任：治理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、治理

25、客户文档资料、制定月度方案、整理搜集来的信息反响技术部并协助制定相应 的方案,客服人员的日常治理, 安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等. 对以后工作的一个规划流程：一,回复留言.在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的 留言,要认真地回复这些留言.如果在线的话,就是直接答复了.回复的时候要及时,还要 争取全部回复,预防有所遗漏.二,给顾客发送确认信.在和顾客达成意向后,要及时发送 确认信,让对方进行确认.确认信最好提前写好,做个模板.要随时更新自己的信箱,以保 证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等.三,要及时发送提醒信.如果商品被拍下后三天内一直没有发生实

26、际交易,就应该及时提醒顾客进行交易.对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒.一般的邮箱里都有“交易提醒的链接,可以直接点击发送.四,要发送交易警告信.如果七天内还没有选择进行交易,那 就要给顾客发送警告信.篇六：咨询主管工作总结四月份工作总结署名四月一日入职到四月二十九日近一个月时间,现将本月相关工作总结上报相关领导.一、咨询部日常工作的开展本月属于*暑期招生前段,各项准备工作如期进行.咨询部根据上级领导指示,严2、关于开展市场调研的相关工作：咨询部老师每人都参与一次市场调研,从市场中挖掘信息,查缺补漏.在每次调研结束后,每位老师均提交了 ?市场调研报告?.这次调研,对于*

27、在XX年开展暑期招生扩充了新 的思想,发现了人才和机遇,同时,对于竞争对手有了比拟全面的熟悉.查缺补漏、完善自 己成为以后咨询部工作的核心.A、关于查缺补漏：同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生家长 一站式效劳的方法和理念,分析水平卓越,善于把握和调控咨询现场的氛 围,这些都是我们老师需要不断完善和提升的.B、关于完善自己：从清明节假期回来以后,咨询部针对上述问题方案开展二十个课时的集中培训,现已实现五个课时的学习.企业内培内容在此之后的部门员工辅导及鼓励中会有详细阐述.3、关于开展学员信息反响的相关工作：根据院领导指示,咨询部以职业规划师为主,咨询助理为辅,广泛开展学员信息反响活动,

28、旨在明确学校优势, 躲避招生风险,强化企业内控,对今年的招生提供珍贵的第一手资 料.诸位老师落实到位,汇报及时.如表所示一一二、咨询部相关人员治理及培训课程：1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了竞聘上岗的工作,各咨询老师积极响应,努力准备,并根本到达了本次活动的预期：总结经验,理清思路,整理团队.2、经过交流和磨合,现有的工作团队下设三名职业规划师,两名咨询助理.3、工作目标明确：严格做好本职工作,一切服从XX年暑期招生.4、岗位培训细化：附表咨询部对内辅导安排时间课程课时参与人主讲4月12日4月18日4月25日?消费者行为学总论?2咨询部*?消费行为学案例分析及策略?3咨询部*?营销行为学总

29、结?3咨询部 *4咨询部*?如何构建高效团队?羊是如何战胜狼的?2 咨询部*咨询部*咨询部*?营销心理学总论?2 ?营销心理学案例分析? 4三、本月工作所暴露的问题：1、工作没有精益求精；2、技能培训的强度不大；3、工作状态没有到达顶峰；篇七：XX年医院络部工作总结XX年年度总结目前随着上人数增加,络作为第四媒体已经引起广阔百姓和商家重视,目前中国民已经达到亿,随着人们生活水平的提升 ,人们对自己健康的重视也在逐渐提升,许多人借助络查询自己疾病、健康情况.医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台,起到宣传推广医院、 科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题,引导患者来院就诊,对于医院类的络

30、营销最直接的讲,无非是指一天有多少人访问了站,上预约了多少人,实际来就诊的有多少人.XX年具体工作总结如下一、 根底建设1,下半年医院组建了络部.对旧站进行改版,充实了内容增强了可读性,并且重新设计 了首页和各个内容栏目使站更贴切用户的使用习惯.2、根据需要,将重点病种划分为工程独立包装成专题页面推广,并取得了一定的效果,为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫.3、更新站内医院信息对站内的医院信息、 设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新.提升患者的就诊意向与医院品牌.4、首页版块增加目前已有的六个板块,无法到达到达患者的收藏目的.又增加热点话题、新闻时尚等版块,并结合节假日、活

31、动日制作了各类专题页面,提升民的阅读性.二、推广1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向,从实际效果上看,百度、谷歌、搜狗,竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种,这样极大的方便了咨询人员的开发2、盟推广,由于盟的转化效果较差,为了预防浪费,络前期投放很少.目前竞争越来 越大,下半年盟也逐步加大了盟的投放,使得更多的人对医院品牌有了熟悉.3免费推广,从长期开展角度看,我们必须研究搜索引擎,1,和搜索引擎交朋友,搜索引擎可谓是商业站的桥梁道路,各站好比各个城市,如果你不符合她的标准,那路肯定不同.讨好搜索引擎的方法就是多学一些技巧.2：搜索引擎喜欢原创性的站,所以我们要不断的充实我们的站,来

32、吸引蜘蛛,每天作一篇以上的原创文章, 坚持更新寻找新的关注点, 坚持内容为王.3:研究客户搜索心理,客户喜欢就是搜索引擎喜欢,不要把搜索引擎当做 机器,把它人性化,当做你的浏览者来看待, 用人的思维去想问题,其实做好研究客户心理 是最关键的,由于只要有流量,搜索引擎一定喜欢.4:研究符合站的关键词编译最正确的短语,以及每个页面标签的写法.5:站结构优化,可以使得蜘蛛更好的爬行,让蜘蛛更喜欢站,四通八达会得到更好的收录.6:写锚文本和ALT属性时运用主要的关键字词组.让站的来访用户与搜索引擎点击局部链接时,帮助他们精准的认知去处.三、咨询沟通推广和咨询的完美配合是提升整体实力的保证,对于医院站来

33、说,一天多预约几个人, 预约后能够多到诊几个人,那么是重中之重啊.下面就是我的几点提升预约到诊量的经验.1、预约顶峰期：上午 9： 30到12点 下午15: 00到17: 50晚上：19: 30到22: 30 2、多寻 找预约点.首先 预约,其次留QQ交朋友.脸皮厚点会有效果的.关心到一定情况,病人会被打动.3、回访在患者回访之前,要对患者进行细分.可以根据自己的具体情况进 行划分.患者细分完成以后,对不同类别的患者制定不同的回访策略.总言之,回访就是为更好的患者提供预约而效劳的.我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法,就诊动向可能性有多大. 我们回访的意义是要表达我们的效劳,了解患者

34、想什么,最需要什么,重点是什么XX工作方案为了在络上营造更好的口碑和环境,使医院的营业额和品牌到达双上升.我们络部将在XX年预计以下推广举措：1、企划部的各种活动,提前做到上预热,使活动的效益最大化.做到医院一旦有新的活动就能马上展示在上, 让用户知道我们医院又有哪些活动,并展示我院的品牌与形象, 增加医院在络上的口碑和信誉2、加大推广力度,寻找更多挖掘客户的渠道,做到但凡有用户想搜索的地方就有我们的广告,全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域.3、以竞价推广为主,盟为次,SEO优化为辅,利用问答、博客、论坛、软文推广组成推广系统,尽可能的将我院站出现在各大搜索引擎的前面3条,增加用户选中的几率

35、, 增加用户进入我院咨询的渠道.4、寻找高质量的外链,提升站的权重.5、添加原创性的文章,提升阅读价值.篇八：XX客服年终总结XX客服年终总结第1篇：商场客服年终总结我于年月参加商场, 开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好效劳台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点.1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多, 原那么性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服 务台各种系统的操作和问题的处理流程, 现在能够独立执行效劳台的所

36、有工作, 并对效劳台 的工作做了细致的思考和研究, 认为效劳台的工作应该再细化, 再拓展,结合我商厦竞争力 打造步伐,进一步开拓效劳领域和效劳职能,具体内容将在XX年工作方案中详述.2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴.于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的, 在郑经理的鼓励和支持下,我借助络和卖场各位同事的帮助,于8月6日完成了成立督导部的筹划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展.XX年8月

37、8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实 习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比拟迷茫,但却很充实.由于每天都 能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定.并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的开展.3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化.为了调查员工对效劳竞争力打造的熟悉和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问

38、题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题.解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的熟悉和了解,给我在 日后的工作过程指出了一条路.我的目标和方向渐渐清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作, 后来在郑经理的指导和 引导下,我深入到商场的每一个角落, 严肃查处了一些执行落后, 使竞争力打造培训内容得 到了稳固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律, 并为日后的工作打下了 良好的根底.4、自我工作开展阶段(1)、效劳整顿活动9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作,和

39、效劳台的其他四位同事并肩作战.在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,筹划和组织了?xx商厦效劳整顿月?活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况, 每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标.效劳整顿方案要求各部门于 11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%

40、左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加 强,并长期坚持.80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对效劳和效劳 打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉.有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照,在比照的根底上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心.60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提升了他们对效劳打造方案的熟悉和理解,并在每天的检查中对这些举措的应用进行了催促和检查.员工感想和总结有助于我们掌握员工对效劳的熟悉和执行效果,并涌现出了

41、一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后, 对员工做了相应奖励, 大大鼓舞了员工 的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用.(2)、对营运一部和营运三部效劳整顿工作的评选我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评选,各部门都做得很好,通过为期 50天的集中整顿,全体工作人员自律意识、效劳意识、开展意识、 大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和效劳水平的得到了相应的提升,展现出了不同于以往的良好精神面貌.平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32：127) =396%,三部下降了( 21 ： 137) =652%.工作人员

42、更加自律,各项规章制度的落实 更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制.顾客满意度得到了进一步提升,效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实,标准了售后效劳等相关根底工作,预防了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,效劳更加高效、便捷.同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题 讨论会等,进一步明确严格执行效劳整顿标准和增强效劳员工、效劳顾客的理念,进一步提升了公司的总体效劳水平.(3)、员工和顾客调查为了调查效劳整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在

43、了较有好转的层面,尚没有到达很好的层次,多数员工为整顿而整顿, 被动提升者较多,有作用但效果不是很理想.顾客层面对我 商厦的效劳整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司效劳承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步第2篇：XX年淘宝客服年终总结入职两个多月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作责任及内容有了较好了解和根本掌握,并已开始正式上岗. 现就工作学习心得, 工作的内容要点及工作中出现的 问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备.淘宝客服作为店的一个重要组成局部.其重要性不可无视.首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥

44、梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客. 其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.因此,想成为一名优秀的客服,有以下五个要点：1、要熟悉和认知产品；2、要用人情的语气和顾客沟通；3、要学会与顾客博弈,不与客户争辩；4、要委婉询问,不要质问顾客 5、推销要有互动性,不要单方面推销.在这两个多月的工作已经清楚的熟悉到自己工作的责任及其重要性,工作中也在不断学习如何提升自己工作的技能,下面是我这两月来的认知, 售前客服的重要

45、必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提升客单价.在售前沟通中一般 包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面.在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少. 自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的.在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着答复亲们提出的任何咨询.在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判水平,何如才能做到巧妙的跟客人周旋

46、,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提升自己沟通水平.道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人.第3篇：物流客服年终工作总结自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的xxxx做个总结,希望可以在 xxxx年里有更大的进步.初进协远因之前没有过任何物流方面的经验,很担忧无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的齐心协力,志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也

47、熟悉了公司的整个操作流程.在客服部的工作中,我一直严格要求自己, 认真及时的做好领导布置的每一项任务, 并虚心的向同事们学习, 借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积 累的经验.公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要 本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心.我也会增强学习业务知识, 不断提升和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的奉献.不过在工作中我也出 现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生.在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正.转正之后在成为协远的正式一

48、分子后,我对客服的工作有了更深层次的熟悉,在处理问题和突发事件上有了相对的提升. 首先,我认为客服工作中细心是最重要的,比方在受理时,要尽可 能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有水平根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意.在工作中发现问题, 找出原因,找到解决问题的方法不断改良不断提升.所以说注意物流工作的细节是非常重要的.其次,不要主观.假设出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实.不要强调以自我为中央,而应该强调整体利益优先,在 工作中要发扬有人负责我服从,无

49、人负责我负责的精神.如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待.记得有句话这样说的简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住.对于物流来说成功就是准时、无误、高效率.再次,勇于承当.工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一 切.出现问题要勇于承当,比方输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句不好意思,我输的或者我值班这没什么,否那么大家一起承担,这样也不好.出现问题不要推卸责任.讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一 起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误, 说不定领导还会夸他老实呢,是个好员工.这样也会保证部门之间的

50、平和和团结.第四,不可情绪化. 当在工作中出现什么拦路虎了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人.把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议.由于你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感, 增强集体凝聚力.最后,定期或不定期内外部培训.企来的战略在变,执行战略的水平要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训如师傅带徒弟、全方面素质培训.如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流治理培训等等.益处是公 司有了高素质人才,适应了当前的开展变化,而员工更好

51、的充实了自己、更好的完成工作、 更多的付出.把公司当成家,节省每一点能源.把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力. 心往一处用,劲往一处使,我想我们的xxxx一定会更好！第4篇：企业客服业务治理年终总结简单的事情重复做,记得有一位实战培训专家曾说过.就是专家；重复的事情快乐做, 就是羸家客户效劳工作是一项长期的较为复杂的综合性工作,部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提升效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我三嬴.一年来,XX年的工作已接近尾声.公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力, 共同努力,客服工作取得了一定的成绩.公司经理室继续以

52、抓业务开展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提升.公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,今年以来.进一步整合效劳资源,促进以 保单为中央的效劳向以客户为中央的效劳转型,不断提升效劳水平, 创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底.客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面.一、继续增强客户效劳根底治理工作,制度建设方面.进一步完善相关治理制度通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提升客户满意度,1主要从内强素质、外树形象着手.树立公司良好的

53、对外形象.今年以来,一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍.部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提升客服人员综合素质.司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题.并从增强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化练习,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分. 通过一系列的举措,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提升效劳水平奠定了很好的根底作用.总公司举行了全国柜面人员上岗资格测试, XX年6月.部全体人员

54、13人参加,合格9 人,持证率达70%此次全国系统的柜面人员测试, 增强了客服人员对专业知识的学习, 也提 升了客户效劳部的效劳质量.二、树立执行理念,强化业务制度学习.保证制度执行力全面有效开展从制度上为业务开展提供坚强保证,为进一步强化公司业务治理制度执行力建设.客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工增强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集, 并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习方案,根据学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况,要求各相关岗 位撰写整改报告.

55、从自身出发,树立了强化风险意识,保证了此项工作的全面有效开展,切实提升了司制度遵循和依法合规经营的自觉性.三、把日常业务处理和效劳工作相结合,以效劳为本,促进销售.面向所有客户推出国寿 1+N效劳方案.旨在通过举办客户效劳活动,司根据上级公司 文件精神.不断密切公司与客户的关系, 进一步提升客户满意度,树立公司良好的对外形象. 为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并增强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为

56、业务员的展业工作提供了很好的根底,也为增强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力.四、一切为了客户着想不断创新效劳内容,从效劳的本身出发.1积极配合分公司做好 VIP客户工作为VIP客户提供附加值效劳工作,为了进一步构建公司VIP客户效劳体系.分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用,一定程度上提升了公司的知名度.积极为学生险业务拓展工作做铺垫,2公司理赔部把上门送赔款工作做细做新.继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳.有成绩也有缺乏,繁忙的工作.做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合年的工作如何进行改良做如下安排：一、继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,抓紧分公司下发的各类业管相关