南开《旅行社经营管理》19秋期末考核答案

1、旅行社经营管理19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。A.小型旅行社B.大型旅行社C.以上全部D.中型旅行社答案:D2.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。A.结尾部分B.正文C.开篇部分D.封底答案:A3.根据旅行社条例的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。A.400万B.30万C.140万D.120万答案:B4.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A.零层次B.多层次C.双

2、层次D.单层次答案:A5.美国旅行社业的分工体系属于典型的（ ）分工体系。A.联合B.混合C.水平D.垂直答案:D6.在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。A.旅行代理商B.旅游经营商C.旅游批发商D.批发旅游经营商答案:C7.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。A.衰退期B.成长期C.成熟期D.引入期答案:D8.2016年2月9日，根据国务院令第666号国务院关于修改部分行政法规的决定，针对旅行社条例进行了修正，其主要内容是（）。A.质量保证金的动态化B.简政放权C.注册资本的降低D.放松外资进入答案:B9

3、.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。服务产品的有形化注重产品的外包装注重产品的特点和质量注重产品销售的环境A.B.C.D.答案:C10.以下（）不属于旅行社的战略管理范围。A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.发展多元化经营D.产品方向的变更答案:B11.根据旅行社条例规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。A.需要向旅游行政管理部门备案B.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款C.是违法的，但是不会被处以罚款D.是合法的答案:B12.托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。A.马赛旅行指南B.巴黎游览

4、手册C.利物浦之行手册D.伦敦手册答案:C13.在旅行社中，负责与食、宿、行等旅游服务供应商落实旅游接待计划，保证旅行社接待顺利完成的部门是（）。A.计调部B.市场部C.外联部D.咨询接待部答案:A14.在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。A.旅行社协会B.旅游经营商C.旅游批发商D.旅游代理商答案:B15.中小旅游经营商一般会广泛选择（）包机方式。A.特别包机B.半包机C.分时包机D.以上都是答案:B二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)16.矩阵制组织结构的特点包括（ ）。A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通

5、不足C.包含职能部门系列D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列答案:ACD17.客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。A.营销自动化子系统B.服务自动化子系统C.市场分析子系统D.信息分析子系统答案:ABC18.旅行社人力资源规划的内容包括（ ）。A.薪资激励规划B.员工职业生涯规划C.人员补充和培训开发规划D.人员分配和晋升规划答案:ABCD19.旅行社人力资源的特点有（ ）。A.独立性强B.流动性强C.时效性D.具备丰富的知识和较高的技能答案:ABCD20.旅行社产品的定价方法包括（）。A.需求差别定价法B.认知价值定价法C.竞争导向定价法D.成本导向定价法答案:ABC

6、D21.我国旅行社现有组织结构形式包括( )。A.以生产过程为导向的组织结构形式B.以信息化为导向的组织结构形式C.以业务职能为导向的组织结构形式D.以业务流程+信息化为导向的组织结构形式答案:ACD22.旅行社门市的作用（ ）。A.旅行社的销售渠道B.旅行社形象的代表C.旅行社品牌的代表D.旅游者的咨询顾问答案:ABCD23.以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.容易导致责任模糊、组织混乱C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重答案:ABCD24.旅行社客

7、户关系管理系统中的市场分析子系统包括（ ）。A.市场研究分析B.客户消费行为分析C.客户流失分析D.交叉销售与组合销售分析答案:ABCD25.菲利普?科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。A.零层次销售渠道B.多层次销售渠道C.双层次销售渠道D.单层次销售渠道答案:ABCD三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)26.政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。答案:错误27.我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。答案:错误28.为了加强对旅行社业的管理，2009年5月1日开始实施的旅行社条例提高了旅行社设立分社和服务网点的相关限制。答案:错误29

8、.我国旅行社责任险的保险期限是2年。答案:错误30.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )答案:正确31.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）答案:正确32.旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。答案:错误33.我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）答案:错误34.我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅

9、行社集团化组建模式中的资本运作模式。答案:正确35.在我国，大部分中小型旅行社的组织结构形式都是以生产过程为导向进行设置的，这有利于员工工作效率的提高。答案:正确四、论述题 (共 1 道试题,共 15 分)36.1.什么是职业生涯规划？旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划？假如你是一名旅行社的员工，你希望企业如何对你的职业生涯进行规划？答案:一、旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。(3分)<br>二、职业生涯规划实施<br>(1)进行职业生涯规划宣传、培训(1分)<

10、;br>(2)对企业的发展目标进行宣传教育(1分)<br>(3)建立职业信息系统(1分)<br>(4)设立员工职业生涯发展评估中心(1分)<br>(5)职业生涯规划与旅行社企业人力资源管理活动相配合(1分)<br>(6)建立奖赏晋升制度(1分)<br>(7)加强培训与教育(1分)<br>(8)做好继任规划(1分)<br>三、个人观点(4分)<br>五、简答题 (共 3 道试题,共 15 分)37.简述我国旅行社产品的设计与生产过程。答案:(1)选择目的地(1分)<br>A.产品方案

11、的选定(0.5分)<br>B.产品构思的来源(0.5分)<br>(2)选择地接社(1分)<br>(3)确定价格(1分)<br>(4)市场营销(1分)<br>38.简述旅行社宣传手册的结构。答案:(1)封面(1分)<br>(2)开篇部分(1分)<br>(3)正文(1分)<br>(4)结尾部分(1分)<br>(5)封底(1分)<br>39.简述我国旅行社分类制度的变迁。答案:到目前为止，我国旅行社在分类方式上经历了三次变化。<br>(1).三分法(1分)<br>1985年5月颁布了旅行社管理暂行条例，按照旅行社经营业务范围、投资主体、业务职能的不同，将我国的旅行社划分为三类，即一类社、二类社和三类社。<br>(2).二分法(2分)<br>国务院于1996年10月15