物业人员年终工作总结

1、物业人员年终工作总结物业人员年终工作总结（一）即将过去， 回顾这一年来的工作， 在公司领导及各位同事的支 持与帮助下，按照公司的部署和要求， 较好地完成了自己的本职工作。 通过任职以来的学习与工作， 工作模式和方式上均有了新的突破和改 变，现将一年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工 的责任人感和工作积极性， 同时服务质量也有了相对提高； 积极开展 了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀 工作；同时为保证小区的水电暖正常运行， 积极与各专业部门进行协 商和解决，最

2、终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识， 注意加快工 作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务， 力求周全、 准确、适度， 避免疏漏和差错二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接 691套，（其中住宅 674 套，商品房27 套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处 结率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋 （厨房、卫生间）及地下室漏水、 东区 11-16 的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公 司积极联合工程进行集中排查与维修， 确保了维修的效率和质量， 将

3、投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉， 物业公司积极与该施 工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查， 最终得以有效 解决。四、服务、维护工作（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结 率 100%，西区主要为新交接房的维修，根据交接验收单中问题 联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应 收的各项费用都已收回。收费率为 100%。（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年 辖区内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象，

4、并组织了 年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。（四）装修及太阳能的管理。 加强装修队伍和太阳能安装商的 管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未 出现因违规而引起的安全事故和大的投诉， 未对楼顶和各楼道造成损 坏。（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管 理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗 事件 7 起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应 在对外来人员、 车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的事 故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议， 并实施了安全 大检查。五、社区文化建设为加强小区

5、精神文明建设， 在扩建部分休闲设施的同时在十一 期间举办了各种形式的大型庆祝活动， 大大拉近了物业人员和业户的 距离。体现了人性化管理的宗旨。六、存在的问题和努力的方向 （一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地 开展工作，取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足， 主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员， 许多工作都是边干边 摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位； 第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求； 第四：车辆管理有待进一步规范；第五：东区供水管线老化、 锈蚀、日常盘查、 巡视管理不

6、严谨， 造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理成本较高，企业亏损严重； 第八：工程部维修效率低， 在一定程度上影响了物业的整体服 务形象。（二）努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服 务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司 发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面； 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管 理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最 低；第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题， 减少企

7、业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行 人事改革。新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公 司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取 得更大、更优异的工作成绩。物业人员年终工作总结 （二）一、公共环境卫生监督工作物业员工个人年终工作总结 履行卫生检查制度， 发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发 出不合格通知书或警告通知书 ，没有及时整改者，即将情况 向领导汇报。原外包单位 （_清洁服务有限公司 ）在屡次发出不合格 通知书及警告通知书的情况下，未能整改完成

8、，物业部积极配 合管理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。 新的清洁单位 (_ 物业管理 有限公司 )由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理 处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位 (远航清洁服务有限公司 ) 。清洁 单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见， 20_年度关于服务工作的投诉有 五宗，物业部于 12月 26日对该五宗投诉都做了年度回访 (其中有一 宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功 ) 。年度回访的结果甚是令 人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。三、档案管理工作由于国龙大厦历史背景的特殊性，

9、 物业部在领导的指导下， 逐 渐完善业户的资料： (1) 将旧文件归类存档； (2) 更新业主 ( 住户) 的资 料；(3) 管理各种合同文件； (4) 打印和存档文件。 20_年 12月 20日， 物业部在领导的指导和各部门的配合下， 完成大厦业户资料汇总的任 务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时， 及时发出 工程单， 同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协 调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工 作与回访，并监督工程部完成进程任务。 如未能及时完成工程项目时， 即与工程部主管协调， 并及时将该情况向领

10、导汇报。 七楼外包项目与员工宿舍于 20_年 1月 15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作履行部门监督制度， 协调部门之间的工作。 部门出现不合格现 象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多 次协调无果时， 及时向领导汇报。 在接到重要任务需要部门之间的配 合时，及时发出部门通知 ，例如 20_年 8 月接到台风“鹦鹉”袭 击大陆的通知时，及时发出部门通知以做好各项防范工作。六、公文写作 在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨提 示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。七、管理费催收工作物业部负责将每月的 管理费情况

11、汇总并催收，20年度里， 物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。 写字楼当月的 缴费率达到百分之百；物业管理费 20_年欠费超过半年的户数有 3 户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里， 物业部虽说做出了一点点的成绩， 却也犯了不 少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我 将更加认真地工作， 努力提高自己， 用谦虚的态度和饱满的热情完成 物业部的工作。物业人员年终工作总结（三）作为一名普通物业管理员， 我的工作职责主要是熟悉和掌握物 业管理方面的法规、制度、政策，

12、不断提高、更新自己的知识结构， 与时俱进地跟上物业管理发展方向 ; 第二是将学到的理论知识用于指 导自己的实际工作， 尽最大能力处理好， 协调好企业与业主之间的关 系; 其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态， 坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形 象。身为公司一员， 这些都是我必须做到的。 没想到却引起公司领 导对我的关注， 不但经常给予我口头表扬， 当得知我在“侨苑”上班 离家较远时， 于今年初将我调到离家较近的总公司上班。 现在不但上 班近了，而且各方面待遇也得到了改善。 同时也更深深地体会到公司 的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的

13、家庭情况， 甚至连工作时的中餐、 上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当 当。未来公司之前， 只知道公司是一个很有发展潜力， 具有一定知 名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看 到多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的 关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴， 购房实实在在的优惠， 从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现 ; 家庭暂 时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。 因此我感到公司是 每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭， 没想到我来这里才一年多时间， 就亲身感受到了这份爱。 现在我终于 明白在深圳这

14、个人才流动频繁的城市， 为什么有的员工在这里一干就 是十年。记得今年年终总结会上， 公司董事长说过“人的一生， 除了钱 之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人 生的价值。为此，我们也只有扎实干工作， 才无愧于公司领导的关心， 无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。物业人员年终工作总结（四） 到物业公司已工作了一年有余， 静心回顾这一年的工作， 我收 获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多， 一年来我以 求真务实的工作态度， 以热情服务的工作理念， 服务与开发区转非居 民，认真完成领导交给我的每一项任务， 踏踏实实的自己的本职工作， 热情的为开发区转非居民排忧

15、解难， 做一名让领导放心， 让同事喜爱， 让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习。我现在还很年轻， 刚刚步入工最岗位， 很多事情都缺乏工作经 验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果， 所以 在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实 践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务 水平得到快速提升， 尽快的胜任领导安排的工作， 并在工作中不断总 结，大胆创新， 提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高 自己的觉悟，提高政治修养，认真学习和理解党的 _五中全会精神， 贯彻执行科学发展观重要思想。虽然我们每天面

16、对的是转非居民， 也 正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他 们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确 的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。二、踏实工作。在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。转非居 民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话 每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。 我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象， 如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心， 还会影响到开发区在转 非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟， 缜密处理工作中

17、的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作 的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的 收集与整理。该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的 统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速 的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的 地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。 在自己的工作完成 之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司 创造一个良好的工作气氛。一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工 作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度， 饱满 的工作热情投入到开发区转非居

18、民的各项工作上去， 脚踏实地的做好 每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务， 为开发区转非居民的 生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。物业人员年终工作总结（五）_ 物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋 冬。当年的懵懂仍历历在目， 感谢领导的悉心培养， 同事的关怀互助， 现在的我成长了，工作能力提升了，下面对 20_的个人工作进行总 结：一、基础服务：1 、配合春节在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进一步 感受了青竹园这个大家庭的温暖。 看不到大家丝毫怨言， 只有脸上温 暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管， 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，

19、对业主做好解释工作 及维修情况汇报工作，最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活 用水，无业主投诉。2 、配合公司对 8S 管理活动的全面推进， 并对接相关标识的制 作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3 、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改 通知单，装修施工整改工作联系函， 与青竹湖镇高尔夫球会对接的函 件等。4 、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到 目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5 、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度， 对所有临时出入 人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等 ）经电话联系确认身份后再 通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务：1 、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张 贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2 、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3 、配合园区生活服务体