高效沟通与心态管理

1、高效沟通 与 会议成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术一、 沟通的基础相爱容易 、相处难！相处容易、 理解难！理解容易 、沟通难！沟通容易 、开口难！沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛管理就是沟通：“两个7070”之说企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；能够同下属有效沟通对企

2、业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通与投资人、股东、经理层和员工链接：沟通漏斗原理我知道的100我想说的90我所说的70他想听的60他听到的50他理解的40他接受的30他记住的10沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7 %用字遣词用字遣词38 %声音、语调声音、语调55 %表情动作表情动作二、 倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。

3、 苏格拉底首先细心倾听他人的意见。松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力

4、），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。倾听的层次心不在焉被动消极有选择性认真专注设身处地你属于哪个层次？倾听的层次 看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。心不在焉 竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。被动消极 对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。有选择性 认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。认真专

5、注 理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。设身处地有效的倾听技能不服气，再来试一下？三、沟通的策略生活的品质决定你沟通的品质；优秀的领导人皆为沟通的高手。善用亲和力 欲取之，必先予之通行证 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务微笑 面子给你，里子给我润滑剂 人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。赞美 有好处能使鬼推磨发动机 努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。推销同理心沟通同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的

6、一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫啊！它捉你们只是要你们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的命啊！ 选择地听选择地听铅笔又搞丢了!选择地听选择地听专注地听专注地听专注地听专注地听专注专注&选择地听选择地听不就是一小海龟嘛!专注专注&选择地听选择地听同理心地听同理心地听同理心地听

7、同理心地听先处理心情再处理事情同理心准则先处理人际再处理生意四、 纵向沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。学会倾听上级工作时 采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示。夸奖时 保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心其真实的意图。批评时 避免无用的辩解，诚恳表示歉意；消除逆反心理，寻求解决办法；保持沉默；委婉指正上级的不合理批评。写下来，问清楚，说明白u复述避免白忙乎，确认保证不走样；复述避免白忙乎，确认保证不走样； u多些手写备忘录，少些脑写备忘录；多些手写备忘录，少些脑写备忘录；u说明白的三大要点：说明白的三大要点：1.会说“一、二、三”;2.重视

8、讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；3.学会简单与精准。做“地板”，还是做“佛像”？小故事，大道理 一天，有一个人正在佛像前烧香、磕头。突然，他听见大理石地板在叹息： 唉，这个世界真是不公平哪！一天到晚，这些人都在我的身上踩来 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。佛 像大哥，你跟我一样，也同是大理石做的，为什么他们就会对你顶礼膜拜，尊敬无比呢？ 这时，烧香者听见佛像也开口说话： 唉，地板老弟，你还记得吗？一年前，我们取自同一座山，取自同一块大石头。工人们一开始是准备将你那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你一掉就是一 大块。 后来，工人就决定

9、不雕你那边，而改雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在接下来一整年的时间里，每天都有无数的工人在我身上“凿”，在我身上“锤”，在我身上“打”，在我身上“磨”，整整一年哪，我才有今天公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利某天，农夫的驴子不小心掉入枯井，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。农夫便请来邻居帮忙。邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后驴子安静了下来。农夫好奇地探头一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子身上时，驴

10、子的反应令人称奇它将泥土抖落一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了！听故事并思考公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和泰国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。大象被过去的失败记忆限制住了，放弃了逃跑的努力。殊不知自己在长大后早已不是一根柱子所能限制住的。听故事并

11、思考公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利科学家将四只猴子关在笼子里，每天只喂很少的食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者从笼子上面放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前， 可是当它刚碰到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫的热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望“蕉”兴叹。几天后，实验者换进一只新猴子进入笼子内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只猴子制止它，连“没被烫过的半新猴子”

12、也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，“没有一只猴子曾经被烫过”，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴再敢前去享用。听故事并思考公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。人们正是在不断地认识挫折、战胜挫折的过程中成长和发展起来的。点评从这个故事中，我们可以看到，有时候，我们不仅仅会被自己的失败记忆所禁锢，还会将自己的失败记忆传播扩散出去，去禁锢别人。别人再继续传播出去，岂不知可能情形早已改变。点评像这些大象一样，有许多人把过去的失败牢牢地刻在记忆当中，他们看不到力量对比及

13、形势的变化，以为过去办不到的事情，今天同样也办不到。他们永远生活在失败的阴影中。点评公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利任何的限制，都是从自己的内心开始！世事总有两面，看到消极，你就自我受限，怀疑退缩！立即换个角度吧！公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利转念！挫折，就是积累经验！压力，就是前进动力！障碍，就是我的磨砺！困难不是来阻碍我们成功的，而是帮助我们成长的！公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利不要只低头拉磨！要常抬头看蓝天！有多少人，还在无知的“享受”这种状态？多思、多想、多学、多讲！公司化运作公司化运作 - 管人、管事、

14、管利管人、管事、管利帮助别人，就是在帮助自己！付出总有收获。付出爱，会收获关怀！付出爱心，能让自己与朋友同时快乐！互惠、双赢！公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利你认为，你行，你就行！自信，是成功的保证。相信自己，敢于尝试。绝不说不可能，没有不可能！公司化运作公司化运作 - 系统班系统班管人、管事、管利管人、管事、管利现在！几年后公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利是日已过，命亦随减，如少水鱼，斯有何乐！ 还在等什么？公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利不要用有限的眼光，来衡量我无限的未来！公司化运作公司化运作 - 管人、管事、

15、管利管人、管事、管利演讲！听人演讲，可在短时间内，获得知识。自己演讲，可在短时间内，快速成长！成功者，善归纳、善总结、善提炼。公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利点评心理学家把挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。挫折促使人去认真总结教训，探究发生困难、导致失败的原因，寻求摆脱困境、走向成功的途径。经历挫折，让我们能够充分体验成功的喜悦。因此，曾仕强说，“早成功不如晚成功，晚失败不能早失败。让人多受一些折磨，未尝不是好事情。人生是长途竞赛，一时的挫折和落后，其实不必介意。”一个人若没有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人，这样激励自己才能成功。精神力量公司化运作公司化运作 - 管人、管事、管利管人、管事、管利经历挫折是成功旅程的必有过程，挫折帮