人力资源管理——绩效篇

1、精选ppt精选ppt企业经营伙伴人才战略组织战略核心战略体系战略文化战略人员规划 招聘管理人岗匹配绩效管理薪酬管理培训开发员工关系人事事务人员招聘入职管理规章制度考勤管理劳动合同社会保险绩效考核工资核算离职管理人事报表人事档案开拓有伙伴经营 伙伴管理发展有人才高级 战略管理管理有价值中级 资源管理操作无漏洞基础人事管理HRHR管理成熟度层级模型管理成熟度层级模型精选ppt为什么要进行绩效管理？第一部分第一部分 精选ppt绩效绩效绩效绩效考核考核绩效绩效管理管理Performance,过程、结果对于取得成果的衡量识别、衡量、开发个人和组织的绩效精选ppt绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈绩效绩效管

2、理管理精选ppt管理决策绩效发展战略贯彻绩效管理的作用精选ppt管理决策管理决策精选ppt思考思考，我们对于绩效考核结果如何运用我们对于绩效考核结果如何运用？1、绩效考核结果在薪酬管理中的作用2、绩效考核与人员的选用育留裁相结合精选ppt绩效不佳，1520，警告，明确改进要求，评估是否其它工作或环境更加适合中坚力量，1520%谨慎规划下个岗位，多给予指导、点拨，确保薪酬竞争力最佳者，1015计划多种快速提升/轮换方式，确保薪酬足够丰厚绩效不佳，1520，警告，明确改进要求，无迅速改进者应剥离出组织或降级表现尚可，2530应重点开发、培训，转化为中坚力量中坚力量，1520，给予可促进其发展的岗位

3、或职责，确保薪酬竞争力淘汰者，5尽快剥离出组织表现尚可，2530维持原级，应减少管理职责，可考虑剥离出组织表现尚可，2530，维持原级，给予认可，可用平移等方法来保持工作积极性潜力潜力（知识（知识/技能技能/能力）能力）绩效绩效精选ppt战略贯彻战略贯彻精选ppt企业失败，可能不是战略做得不好，而是因为战略没有得到落实目标不一致，部门只考虑自身利益，不考虑其他部门，同时也就不去落实企业战略提问提问，企业没有实现战略的原因是什么？，企业没有实现战略的原因是什么？精选ppt现代管理者要有战略性思考能力，否则只是一个职能部门选择考核指标一定要有战略性，选对指标比把指标的标准定对更重要怎样使战略更好的

4、落实？怎样使战略更好的落实？精选ppt思考思考，1、我们的战略有在绩效指标中得以体现和贯彻吗？2、是否存在我们的考核成绩很好，但是企业效益不好？精选ppt绩效发展绩效发展精选ppt通过绩效管理本身成为一种用材育才的工具，通过考核使每个人成为人才1、绩效辅导2、考核本身具备的绩效发展功能精选ppt绩效辅导，了解员工的不足绩效管理，沟通、反馈、指导和支持考核不仅是选才，发奖金，涨工资，考核不仅是选才，发奖金，涨工资，通过考核使每个人成为企业有用的人才通过考核使每个人成为企业有用的人才精选ppt思考思考，1、我们有没有定期关注各项绩效指标，找出各项指标没有完成的原因？2、有没有在绩效管理过程中有没有

5、完善内部的管理流程和制度？3、有没有辅导员工如何提升，员工有没有得到有效地帮助？4、员工领取奖金时没有惊讶感？精选ppt绩效考核考什么？什么样的指标能体现战略？第二部分第二部分 精选ppt提问提问，什么是战略，什么是战略？精选ppt战略是实现战略目标的那套战略是实现战略目标的那套商业方案中的指导思想。商业方案中的指导思想。精选ppt企业企业战略战略精选ppt思考思考 精选ppt环境环境变化变化本身本身问题问题没有没有落地落地精选ppt思考思考 精选ppt客户需求精选ppt如何满足客户需求是战略的核心，企业制定的任何战略都是为了满足客户需求从而实现股东价值最大化，因此因此企业必须详细分析不同客户

6、的需求企业必须详细分析不同客户的需求类别类别。精选ppt思考，思考，既然企业制定的任何战略都是为了满足客户需求，那么客户的需求有哪些？精选ppt选择时间价格质量功能服务伙伴关系品牌客户价值（需求）主张客户价值（需求）主张精选ppt思考，思考，一些知名企业战略的得与失 海底捞、京东、红旗汽车精选ppt思考思考， 我们公司的战略制定是否围绕客户的需求? 各部门是否知道公司的战略？ 我们的客户对我们产品的需求是什么？ 我们知道自己团队的战略吗？ 我们是否告诉我们团队的成员我们的战略是什么？精选ppt思考，思考，客户需求满足了企业可以得到什么？精选ppt节流节流（生产率战略）（生产率战略）开源开源（增

7、长战略）（增长战略）长期股东价值长期股东价值（赚钱）（赚钱）提高客户价值提高客户价值增加收入机会增加收入机会提高资产利用率提高资产利用率改善成本结构改善成本结构财务层面财务层面客户层面客户层面价格价格质量质量时间时间选择选择服务服务伙伴伙伴关系关系品牌品牌功能功能产品产品/ /服务特征服务特征关系关系形象形象客户盈利性客户盈利性市场份额市场份额客户份额客户份额客户获得率客户获得率客户保持率客户保持率客户满意度客户满意度精选ppt思考，思考，如何来满足客户的需求呢？ 精选ppt客户层面客户层面价格质量可用性选择服务伙伴关系品牌功能产品产品/ /服务特征服务特征关系关系形象形象客户价值主张客户价值

8、主张运营管理流程运营管理流程生产和交付产品和服务的流程供应生产分销风险管理法规与社会流程法规与社会流程创新流程创新流程客户管理流程客户管理流程提高客户价值的流程选择获得保持增长创造新产品和服务的流程改善社区和环境的流程机会识别RD组合设计/开发上市环境安全和健康招募员工社区内部流程内部流程为客户和股东创造价值的内部流程为客户和股东创造价值的内部流程精选ppt财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程内部流程学习与成长学习与成长长期股东价值生产率战略生产率战略增长战略改善成本结构改善成本结构提高资产利用率提高资产利用率增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值选择选择功能服务伙伴关系品牌时间

9、时间质量质量价格价格客户价值主张运营管理流程运营管理流程供应供应生产生产分销分销风险管理风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别RD组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本企业文化领导力协调一致团队工作组织资本运营管理运营管理精选ppt财务层面财务层面长期股东价值长期股东价值生产率战略增长战略行业成本领先者现有资产利用最大化新收入来源提高客户份额最低总成本质量上乘购买快速及时良好的选择竞争性价格1 1、开发供应商关系、开发供应商关系更低的获得成本适时送货高质量供应供应商新理念外包成熟的非战略服务2 2、生产产品和服务、生产产品和服务更低的生产成本持续改

10、进加工周期固定资产利用率营运资本效率3 3、向客户分销、向客户分销更低的服务成本反应迅速的 送货时间提高质量4 4、管理风险、管理风险财务风险经营风险技术风险人力资本信息资本组织资本质量管理和流程改进技能促进流程改进的技术持续改进文化运营管理战略地图运营管理战略地图学习与成长学习与成长内部流程内部流程客户层面客户层面精选ppt1 1、供应商关系管理的目标和指标如下：、供应商关系管理的目标和指标如下：目标目标指标指标降低获得成本获得材料和服务的作业成本（包括订货、接收、检查、储存和处理缺陷的成本）；采购成本占采购总价的百分比；电子化采购（EDI或Internet)的百分比；供应商排名：质量、交付

11、、成本。获得适时交付的供应能力从订货到收货的提前期；交货及时率；订单迟到率；供应商直接将订货送到生产流程的百分比。开发高质量供应商的能力到达订货中每百万件的次品数或次品率；送货免检的供应商百分比；接收优质订货的百分比；运用来自供应商的新理念来自供应商的创新数量；实现供应商的伙伴关系直接向客户提供服务的供应商数量；外包成熟、非核心产品和服务外包关系数量；外包伙伴的标杆业绩。精选ppt2 2、生产产品和服务的目标和指标、生产产品和服务的目标和指标目标目标指标指标降低生产产品和服务的成本关键运营流程的作业成本；单位产出的成本（生产相似产品的组织）；营销、销售、分销和管理费用占总剧本的百分比。持续改进

12、流程持续改进流程的数量；减少无效或不增值流程的数量；每百万件产品缺陷率；合格率；报废和废品率；检查和测试成本；质量总成本（预防、评价、内部失败、外部失败）改进流程反应程度周转期（从生产开始到产品完工）；加工时间（产品实际被加工的时间）；加工效率（加工时间占周转期的比率）提高固定资产利用率生产能力利用百分比；设备可靠性（可用于生产的时间的比率）；故障次数或百分比；灵活性（生产和交付产品/服务的流程的范围）。提高营运资本效率日存货、存货周转率；日应收账款；库存比率；现金周转率（应收账款周转加上存货周转期减去应付账款周转期）精选ppt3 3、向客户分销和提供产品和服务、向客户分销和提供产品和服务目标

13、目标指标指标降低服务成本向客户交付和储存的作业成本；通过低服务成本渠道到达的客户比率；快速反应向客户交货从订货到交付的提前期；从产品/服务完成到可供客户使用的时间；准时交付率；提高质量无缺陷交付项目的百分比；客户投诉的数量和频率。精选ppt4 4、风险管理的目标和指标、风险管理的目标和指标目标目标指标指标管理财务风险/保持高信用质量劣质负债比率；坏账比率；来自利率、外汇或商品价格波动的风险或损失；过时或变质存货；负债权益比率；利息保障倍数；每月薪水的现金支出。管理运营风险积压订单；现有和积压订单所需生产能力的比率；管理技术风险与竞争对手相比，产品或工艺的技术排名。精选ppt 运营管理的效果和效

14、率是组织向他们的客户提供有吸引力的价值主张的重要因素：竞争性价格和较低的供应总成本；质量上乘；快速及时的购买；良好的选择。精选ppt卓越的运营管理流程提供的价值主张，卓越的运营管理流程提供的价值主张，客户目标和指标客户目标和指标如下所示：如下所示：目标目标指标指标降低客户成本；增加客户利润相对于竞争对手的价格；客户的获得成本；本公司产品和服务的客户盈利性；向客户交付零缺陷的产品和服务每百万件零缺率或客户体验到的缺陷等级的比率；客户抱怨的数量和百分比；质保事件和现场维修服务的数量。准时交付产品准时交付比率；客户提前期（从订货到交付）；完美订单比率（在正确的时间将无缺陷的产品和服务交付到正确的地点

15、）提供良好的选择衡量客户需求满足程度的产品或服务提供状况指数；缺货比率。精选ppt卓越运营流程影响直接或间接的卓越运营流程影响直接或间接的财务目标和指标财务目标和指标可以概括如下：可以概括如下：目标目标指标指标成为行业中的成本领先者单位成本，将竞争对手作为标杆；单位产出成本的年降低率；成本预算差异百分比；单位产出或每个场所的一般、销售和管理费用；现有资产利用最大化销售/资产；存货周转率；投资效率（新项目的净现值与投资总额的比率）；可利用生产能力的生产和开发渠道；准时开票的百分比；增加与现有客户账户份额现有客户业务增长比率；增加新客户的收入来自新客户的收入金额。精选ppt驱动运营管理改进的驱动运

16、营管理改进的学习与成长层面学习与成长层面的目标和指标可概括如下：的目标和指标可概括如下：目标目标指标指标开发质量管理和流程改善技能参加质量管理技术培训的员工百分比；具有6SIGMA” 黑带“水平资格的员工比率或数量；参加作业管理、适时制度和限制理论培训或具有这方面知识的员工比率。推动流程改善和客户满意的技术从运营中获得及时反馈的员工比率；能够对订单情形进行电子化跟踪的客户比率；持续改善文化持续改善和知识共享文化的员工调查；提出流程改善新思路的数量；采纳员工流程改善建议的比率；跨多个部门共享质量和流程改善思路的数量；来自员工建议和行动（成本节约、缺陷减少、产量提高、处理时间减少）的业绩改善。精选

17、ppt 运营流程总结运营流程总结 在运营管理流程这个大流程及相关的四个小流程都非常注重速度、成本和质量，因此如何提升速度和质量，同时降低成本是我们每个环节作业人员需要思考的。成本、质量和时间是衡量任何一个流程优劣的主要手段精选ppt思考,我们计算过公司运营流程每个环节的成本吗？工资和福利费工资和福利费200200元元建筑物使用费建筑物使用费500500元元打印设备租赁打印设备租赁5050元元办公用品办公用品1010元元能源费能源费100100元元合计合计860860元元作业作业流程流程工资和福利建筑物使用打印设备租赁办公用品能源合计处理订处理订单单1 1小时小时采购材采购材料料2 2小时小时搬

18、用材搬用材料料2 2小时小时检查项检查项目目2 2小时小时发送订发送订单单1 1小时小时8 8小时小时860860精选ppt财务层面客户层面内部流程学习与成长长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值选择功能服务服务伙伴关系伙伴关系品牌品牌可用性质量价格客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程客户管理流程选择选择获得获得保持保持增长增长创新流程机会识别RD组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织资本客户管理流程客户管理流程精选ppt财务层面财务层面客户层面客

19、户层面内部流程内部流程长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值选择功能服务服务伙伴关系伙伴关系品牌品牌可用性质量价格客户价值主张1 1、客户选择、客户选择2 2、客户获得、客户获得3 3、客户保留、客户保留4 4、客户增长、客户增长了解细分市场筛掉非盈利客户瞄准高价格客户品牌管理宣传客户价值主张客户化大规模营销获得/转化客户线索开发经销网络额外客户服务“唯一来源”伙伴关系服务卓越终身客户（追随你）交叉销售解决方案销售伙伴/集成管理客户教育客户管理流程客户管理流程精选ppt1 1、典型的客户选择流程目标和指标如下所示、典型的客户选择

20、流程目标和指标如下所示 ：客户选择目标客户选择目标指标指标了解细分客户细分客户盈利贡献筛选非盈利客户非盈利客户百分比瞄准高价值客户战略客户数量管理品牌关于品牌认知和偏好的客户调查精选ppt2 2、典型的客户获得流程目标和指标如下所示：、典型的客户获得流程目标和指标如下所示：客户选择目标客户选择目标指标指标宣传价值主张品牌认知（调查）定制化大规模营销客户对活动的响应率；使用促销样品的客户数量。获得新客户客户线索转化率；获得每个新客户的成本；获得新客户的寿命周期。开发经销商和分销商关系经销商记分卡；经销商调查反馈。精选ppt3 3、典型的客户保留流程目标和指标如下所示：、典型的客户保留流程目标和指

21、标如下所示：客户选择目标客户选择目标指标指标提供优质客户服务优质客户数量；优质客户的质量评价；解决客户关注问题或抱怨的时间；客户对质询初次应答的不满意比率。创建增值伙伴关系来自单一来源合同的收入比率及金额；提供卓越服务服务水平（来自渠道）创造高度忠诚的客户客户份额（赢得客户某项消费的百分比）；推荐新客户的数量；通过现有客户推荐获得新客户的数量；来自“使徒”客户的推荐书数量；忠诚客户对产品和服务提升的建议数量。精选ppt4 4、典型的客户增长目标和指标如下所示：、典型的客户增长目标和指标如下所示：客户选择目标客户选择目标指标指标交叉销售客户每位客户使用的产品数量；交叉营销收入，入门级产品以外的市

22、场或产品创造收入。解决方案销售联合开发的服务协议数量；售后服务的收入/利润；客户可获得的增值服务数量。与客户结为伙伴关系单一来源的合同数量；获得共享协议的数量；从获得共享协议中赚取收的收入；与客户打交道的时间精选ppt客户管理的学习与成长战略财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程内部流程长期股东价值生产率战略增长战略改善销售效率改善销售效率增加销售机会增加销售机会提高客户价值提高客户价值选择功能服务服务伙伴关系伙伴关系品牌品牌可用性质量价格客户价值主张客户选择客户选择客户获得客户获得客户保留客户保留客户增长客户增长了解细分市场了解细分市场筛掉非盈利客户筛掉非盈利客户瞄准高价格客户瞄准高价格客

23、户品牌管理品牌管理宣传客户价值主张宣传客户价值主张客户化大规模营销客户化大规模营销获得获得/ /转化客户线索转化客户线索开发经销网络开发经销网络额外客户服务额外客户服务“唯一来源唯一来源”伙伴关系伙伴关系服务卓越服务卓越终身客户终身客户交叉销售交叉销售解决方案销售解决方案销售伙伴伙伴/ /集成管理集成管理客户教育客户教育市场研究盈利性分析市场宣传客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分享客户数据库客户分析E调查/抽样盈利性分析顾问销售技巧客户/行业知识产品线知识客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分享客户信息系统资产组合规划模型集成订单管理呼叫中心协议产品线知识问题解决客户反馈客户中心文化个人目

24、标协调一致最佳实践分享客户交互中心问题跟踪系统订单管理系统电话销售产品线知识客户沟通伙伴管理客户中心文化个人目标协调一致最佳实践分析数据库营销客户线索管理销售队伍自动化网址设计人力资本信息资本组织资本学习与成长层面精选ppt层面层面目标目标指标指标财务创造新收入来源增加单位客户收入增加客户盈利性改善销售效率新客户收入荷包份额单位客户利润（ABC）销售成本（渠道）客户增加客户满意度增加客户忠诚度创造狂热爱好者高度满意客户百分比保护保持率关系深度客户推荐业务比率精选ppt层面目标指标内部流程选择了解细分市场筛掉非盈利客户瞄准高价值客户品牌管理细分市场贡献非盈利客户比例战略账户数量品牌意识/偏好获得

25、客户价值主张客户化大规模营销获得新客户开放经销商网络品牌意识响应率运动客户线索数量/转化率经销商品质排名保留提供额外客户服务创造唯一伙伴来源关系提供卓越服务创造终身客户额外服务客户数量唯一来源收入比率服务水准（渠道）客户生命周期价值增长交叉销售解决方案销售伙伴/集成管理客户数量单位客户产品数量联合开发服务协议数量利润分享协议数量/比率与客户接触时间学习与成长人力资本开发战略能力吸引和留住顶尖人才人力资本准备度关键员工周转率信息资本开发战略 CRM投资组合增加知识共享投资组合运用准备度接触知识管理系统的客户/员工数量组织资本创造客户中心文化创造个人目标协调一致客户调查将个人目标与BSC连接精选p

26、pt财务层面客户层面内部流程学习与成长长期股东价值长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值选择选择功能功能服务伙伴关系品牌可用性质量价格客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程创新流程机会识别机会识别R RD D组合组合设计设计/ /开发开发上市上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织资本创新管理精选ppt财务层面财务层面客户层面客户层面长期股东价值生产率战略增长战略产品生命周期总成本管理新产品收入新产品收入毛利：新产品毛利：新产品拓展新市场首次

27、上市高性能产品客户价值主张1 1、识别机会、识别机会客户需求预测发现新机会（多语种-差异化）2 2、资产组合管理、资产组合管理选择和管理项目组合拓展产品的新应用合作3 3、设计和开发、设计和开发开发阶段的产品管理减少开发周期减少开发成本4 4、上、上 市市高速增长时间生产成本、质量、周期实现初始销售目标内部层面内部层面学习与学习与成长层面成长层面多种技能开发、集成和加速上市的技术创新文化人力资本信息资本组织资本创新管理战略地图模板创新管理战略地图模板精选ppt1 1、思想和机会创新流程的一些典型目标和指标包括：、思想和机会创新流程的一些典型目标和指标包括：识别机会目标识别机会目标指标指标预期未

28、来客户需求 花费在关键客户的时间，获得他们的机会和需求基于新客户推出的新项目数量和百分比发现和开发新的、更有效的或更安全的产品和服务为开发提出的新项目和概念的数量确定新增值服务的数量精选ppt2 2、管理研发组合流程的典型指标和目标包括：、管理研发组合流程的典型指标和目标包括：管理研发组合目标管理研发组合目标指标指标为优秀的创新和客户定位、业绩和利润积极管理产品/方案组合项目的实际和预期的组合（高级开发、平台、衍生和外包）比较每个项目的实际与预期花费技术排名（独立对手的当前技术能力研究）项目传递途径的产品净现值拓展（在传递途径中，基于产品原型的客户反馈和收入计划）项目组合的选择性价值。把当前的

29、产品平台拓展到新的和既有的市场利用既有平台（瞄准新市场）的项目数量生命周期延长的项目数量通过协作拓展产品组合被许可的产品数量新市场的合资项目数量技术或产品伙伴数量精选ppt3 3、新产品设计和开发的目标指标如下：、新产品设计和开发的目标指标如下：设计和开发的目标设计和开发的目标指标指标管理项目组合专利数；专利引用数项目通过率（进入下一步的项目百分比）进入每个产品开发流程的项目数量利用阶段门分析或其他正式开发回顾流程的项目百分比减少开发周期及时交付的项目数量项目在开发流程的开发、试验和上市阶段的平均时间总时间（从概念到上市）管理开发周期成本每个开发阶段项目的实际与预算费用精选ppt4 4、新产品

30、上市的目标和指标、新产品上市的目标和指标产品上市目标产品上市目标指标指标新产品快速上市从试产到全面实现产能的时间再设计循环数量新产品上市或商业化数量新产品的有效生产新产品的制造成本（实际与目标）新产品制造流程产量从客户那里获得的失败或收益初始保证和现场服务成本消费者对新上市产品的满意度或抱怨新产品的安全事故量新流程环境事故量新产品的有效营销、分销和销售新产品的六个月收入（实际与预算）新产品的脱销或毁约精选ppt创新流程与客户层面的目标和指标：创新流程与客户层面的目标和指标：一个有效的创新流程的客户产出目标和指标包括功能、及时性和市场创新客户目标客户目标指标指标为客户提供高质量产品/服务的功能新

31、产品/服务的独特性能（例如，规格、精密度、散热、速度、亮度、存储期、清晰度、耐久性、易用性、反应时间）新产品/服务首次上市相对于竞争者的提前时间首次上市产品/服务的数量及时上市产品的百分比把产品/服务拓展到新市场平台产品的新应用领域数量新市场和细分客户的收入精选ppt创新流程与财务层面的目标和指标创新流程与财务层面的目标和指标财务目标财务目标指标指标研发投资回报技术投资回报实际和目标盈亏时间（BET）专利的特许权和许可权收入现有客户的收入增长最近一年现有客户的收入和利润增长现有客户的销售增长百分比新客户的收入增长使用新产品的新客户收入和利润管理生命周期成本维修成本占总制造成本的百分比处理成本占

32、总制造成本的百分比精选ppt创新流程和学习与成长层面相联接的目标和指标如下创新流程和学习与成长层面相联接的目标和指标如下学习与成长目标学习与成长目标指标指标实现渊博的功能专长关键研发职位的战略技能覆盖率开发有效的交叉学科和跨职能团队在交叉学科和跨职能产品开发团队有效工作员工比例拥有有效的项目管理领导能力的员工比例为模拟和虚拟模型开发计算机技术具有先进模型工具知识的研发员工比例为产品快速上市利用技术有效整合的上市产品比例从科技界捕获领先知识从外部来源获得的新思想数量研究同行的现有科学和技术能力培育创新文化新产品和能力的建议数量对创新和变革的员工文化调查精选ppt思考，思考，以上给到你上面启发？以

33、上给到你上面启发？启发1：高效的流程、标准化的管理在企业战略实现中的作用启发2：当企业内部运行效率跟不上战略发展的时候， 企业需要解决的是： 流程再造，突破传统思维，创新梳理流程启发3：高效流程管理是企业有效快速运转的基础启发4：战略落地的唯一手段是不断的关注各项绩效指标的改进精选ppt思考，思考，以上各项工作、各种指以上各项工作、各种指标要完成基础是什么？标要完成基础是什么？ 人力资本、信息资本、组织资本人力资本、信息资本、组织资本精选ppt财务层面客户层面内部流程长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值选择功能服务伙伴关系品牌可用性质量价格客户价值主

34、张运营管理流程生产和交付产品和服务的流程客户管理流程提高客户价值的流程创新流程法规和社会流程创造新产品和服务的流程改善社区和环境的流程学习与成长层面创造协调一致创造准备度战略工作组群人力资本技能知识价值描述人力资本准备的框架精选ppt财务层面客户层面内部流程长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值选择功能服务伙伴关系品牌可用性质量价格客户价值主张运营管理流程生产和交付产品和服务的流程客户管理流程提高客户价值的流程创新流程法规和社会流程创造新产品和服务的流程改善社区和环境的流程学习与成长层面创造协调一致创造准备度战略IT组合人力资本交易处理型应用程序信息资

35、本分析型应用程序变革型应用程序技术基础设施信息资本准备度框架精选ppt财务层面客户层面内部流程长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值选择功能服务伙伴关系品牌可用性质量价格客户价值主张运营管理流程生产和交付产品和服务的流程客户管理流程提高客户价值的流程创新流程法规和社会流程创造新产品和服务的流程改善社区和环境的流程学习与成长层面创造协调一致创造准备度组织变革议程人力资本企业文化信息资本领导力协调一致团队工作组织资本描述组织准备的框架精选ppt客户层面为了满足客户，我们必须擅长哪些流程内部层面学习与成长层面为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高为了实现

36、愿景，我们必须怎样看待我们的客户财务层面如果想要成功，我们如何看待股东企业战略企业战略价值创造的简单模型财务层面提供了组织成功的最终定义客户层面定义了目标细分客户的价值主张内部流程为客户创造并传递价值主张无形资产是持续创造价值的最终源泉精选ppt提问提问，对指标的设计有思路了吗？精选ppt如何设计和选择指标？设计指标的四种方法第三部分第三部分 精选ppt经营层股东层管理层基层绩效考核内容有谁设定？经营经营目标目标核心核心指标指标重点重点工作工作执行执行确定战略方向和经营目标为绕经营目标从开源和节流两个环节确定各部门核心工作和目标根据本部门核心工作和目标，给下属确定工作计划和任务绩效考核的内容设

37、定应该遵循自上而下确定本人工作计划和任务精选ppt提醒提醒1、管理的核心工作就是下派任何，给下属定任务是管理下属的一个重要手段，如果定指标，下任务由人力资源部去完成，那么就把这一重要的管理工具给了人力资源部。2、绩效考核指标的设定应该自上而下，而不是自下而上，更不是由人力资源部去做。精选pptKey Performance Index精选ppt量化量化指标指标体现体现战略战略KPI如何选择KPI精选ppt明确企业战略目标明确企业战略目标KPIKPI体系构成体系构成分析战略驱动关键要素分析战略驱动关键要素确定企业级确定企业级KPI确定部门级确定部门级KPI个人级个人级KPI精选ppt战略不一样指

38、标也是不一样的战略不一样指标也是不一样的精选ppt真实案例（某物业公司）明确企业战略目标该物业公司的发展大致可描述为：不断提高管理水平和服务质量，降低运营成本，成为高档写字楼和高档公寓范围内的物业管理集团。分析战略的关键驱动因素关键驱动因素是决定战略实现的基本因素，经分析研究，确定为财务、安全保障、服务质量、内部经营、人员素质五个方面。确定关键绩效指标关键绩效指标是分层次制定的，首先应确定企业的KPI，即一级KPI；然后采用因素分析法确定部门的KPI，即二级KPI；最后确定基层的KPI。精选ppt该公司关键绩效指标一览表驱动因素一级KPI二级KPI二级KPI归属财务1、营业收入2、利润额3、单

39、位面积成本1、维修费2、能耗费工程部3、行政办公费行政人事部4、回款率物业部5、停车场收费保安部安全保障1、交通安全2、消防安全3、刑事案件1、交通安全2、消防安全3、刑事案件保安部服务质量内部运营客户满意度（公司）1、客户满意度（部门）工程部、物业部、保安部2、投诉回复率3、投诉回复时间4、保洁状况5、绿化状况物业部6、维修及时率7、返修率8、设备完好率9、设备故障次数工程部10、财务预算执行情况11、财务信息、报告提供情况12、融资计划完成率财务部人员素质1、后备人才梯队建设2、人员离职率1、后备人才梯队建设2、后备人才培养行政人事部精选ppt考核的五大量化指标（考核的五大量化指标（KPI

40、指标的来源量化思路）指标的来源量化思路）数量、质量、时间、成本、资源利用的有效性（效率）精选ppt提问提问，出勤率是KPI吗？精选ppt思考思考，衡量健康的KPI精选ppt提问，选择哪些KPI指标比较合理？精选ppt精选ppt学习发展类指标学习发展类指标新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标财务类指标投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率精选ppt學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結結果果導導向向内部营运面供应

41、商管理改善生产流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標后向指標先行指標先行指標( + )( + )( + )過過程程導導向向( + )正面影響正面影響( + )( + )( + )精选ppt平衡积分卡BSC和KPI之间的关系？精选ppt某企业案例精选ppt提问提问，如何选择四大类指标？精选ppt思考，思考，本部门的财务类指标有哪些？本部门的财务类指标有哪些？1、财务类指标、财务类指标跟效益相关的指标跟效益相关的指标精选ppt2、客户类指标、客户类指标服务对象服务对象讨论，讨论，本部门的核心客户是谁？本部门的核心客户是谁？精选ppt3、内部运营指标

42、、内部运营指标基于部门职责、体现战略基于部门职责、体现战略讨论，讨论，本部门的核心客户的需求是什么？本部门的核心客户的需求是什么？ 如何满足客户的需求？如何满足客户的需求？精选ppt4、学习与发展类指标、学习与发展类指标创新学习创新学习讨论，讨论，为了满足客户的需求，我们应当为了满足客户的需求，我们应当具备怎么样的团队能力和特点？具备怎么样的团队能力和特点？精选ppt财务指标财务指标客户指标客户指标内部流程指标内部流程指标学习与成长指标学习与成长指标建立良好的品牌形象更多的收益培训一流的员工建立销售文化提高信息技术使用率提高利润率提高销售收入提高按时交货率提供个性化产品推出创新性产品低成本结构

43、降低单位成本加强预算管理发展供应商合作缩短开发周期开发创新性产品推销新产品精选ppt内部和外部内部和外部结果和过程结果和过程财务和非财务财务和非财务部门和部门部门和部门平衡积分卡（平衡积分卡（BSC）实现了四大平衡）实现了四大平衡提醒提醒 平衡积分卡（BSC）的设计需要公司领导牵头，四类指标要体现战略。精选ppt提问提问精选ppt精选pptKPI衡量“点”，KO衡量“面”如何进行KO的考核？Action Plan精选ppt售后服务工程师（业务改进型目标售后服务工程师（业务改进型目标+行为改进型目标）行为改进型目标）Ongoing同事反馈良好（360度评估分数提高5%）不搞技术保密，积极回答同事问题主动顶替工作岗位空缺提高小组内合作精神Ongoing小于2次/月现场态度良好电话后反映迅速（12小时内有明确反馈）减少客户投诉30/4/2001Target Time专业技术考试合格Measurement新产品培训总结工作中遇到的问题Action Plan提高维修技术Objectives对于XX问题，为了做到XX目标，必须在XX时间内，完成XX工作，达到XX工作标准。精选ppt思考，思考，如何对关键任务进行评分？如何对关键任务进行评分？精选ppt精选ppt如不写如不写Action Plan如何对如何对KO进行考核打分？进行考核打分？