保险服务进社区话术

1、中国人寿客户服务话术第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）第一步：电话预约代表：您好，是张姐吗？客户：我是，您是哪位？代表：我是中国人寿的XX啊，您忘了吗，您家的保险就是 我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不 错吧？客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我 为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年 来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套 不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜欢。客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？代表：哈哈，见了面您就知道了， 这样，我会为您送过去的, 您看是给您送到家里呢还是送

2、到您的单位？客户：那太麻烦您了。第二步见面话术代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸扬子 晚报，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务 活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的 大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看 看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的国寿人和服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫蔬菜连连看，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体 健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同 时，还给您准备了一个小礼品，（拿由水果去芯器）您看看,这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示） 最适合像您这样有生活品位的人。第三

3、步保单整理话术代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看， 根据新的国家民法通则，现在保险的被保险人和受益人 对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有 什么问题没有。客户：好，我去拿。结束：这是我们中国人寿的爱心服务卡，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点一今后有什么事情您可以随时和我联系！第二类、本社区陌拜代表：您好，我是您的邻居，就住在XX单元，我姓X。这是 我的名片，客户：有什么事吗？代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸扬子晚报 今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，

4、为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的国寿人和服务杂志， 是专门送给您的， 里面有篇文章我们建议您看一看，叫蔬菜连连看 ，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品， （拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示） ，最适合像您这样有生活品位的人。客户：谢谢！代表： 是这样的，有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务，今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度，我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈

5、，如果您有任何保险服务方面的要求，我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表，最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏，上面有我们的照片，以后如果我们对您关照不到，您可以随时打电话投诉我，投诉电话是 95519.从今以后包括保险的理赔在内，除了必须您亲自出面的手续以外，几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好，不需您走出家门一步，如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下，这是我们的社区客户服务协理员证书） 。客户：噢，是吗?那以后就方便多了。代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看， 根据新的国家民法通则，现在

6、保险的被保险人和受益人 对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有 什么问题没有。客户：好，我去拿。结束：代表：这是我们中国人寿的爱心服务卡，也是送给您的，如果将来有保险公司为您介绍保险，请您务必注意几个问题，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点： 今后有什么事情您可以随时和我联系！第三类、缘故拜访第一步：电话预约代表：您好，是张姐吗？客户：我是，您是哪位？代表：我是小张啊，现在在中国人寿工作。客户：你怎么上那儿干啦？代表：经过一段时间的了解，我觉得保险行业还不错，我最近刚刚通过了资格考试，正式成为保险营销员，具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？第二步见面话

7、术代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸扬子 晚报，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的 大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看 看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的国寿人 和服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您 看一看，叫蔬菜连连看，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体 健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同 时，还给您准备了一个小礼品，（拿由水果去芯器）您看看,这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示） 最适合像您这样有生活品位的人。第三步保单整理话术代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看， 根据新的国家民法通则，现在保险的被保险人和受益人 对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给