常见商务礼仪

1、常见商务礼仪1、在办公室打招呼的礼仪(1) 、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。(2) 、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话

2、，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，XX老板(潘总)”，“是的，XX先生”。(3) 、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼 ; 而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。(4) 、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人 觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来

3、称呼别人，如“亲 爱的”，“老大”等。(5) 、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后 解释，以免增加困扰及误会。(6) 、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的 ?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客 ( 不论男女 ) 进来时 ;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了 ;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边( 特别是左边 ) 的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他

4、是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。2、打电话礼仪：(1) 、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满; 要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘 ; 在 电话机旁要有记录的笔和纸。(2) 、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。(3) 、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒， 不能放下话筒干别的事。(4) 、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是”(5) 、电话拨错了，应

5、向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。(6) 、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗? ”、“怎么这么慢! ”(7) 、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。(8) 、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。(9) 、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。(10) 、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(11) 、通话完毕

6、，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。3、接电话的礼仪(1) 、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”(2) 、一般拿起话筒后，应说“您好”(3) 、再自我介绍，需要我帮忙吗 ?(4) 、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。(5) 、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗(6) 、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进

7、行记录。电话记录：说来的电话(WHO)打电话找谁(WHOM)来电的内容(What)、 来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。(7) 、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8) 、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”(9) 、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30 秒。4、交换名片的礼仪(1) 、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户

8、，将名片的文字方向朝客户。(2) 、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误; 如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。(3) 、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。(4) 、不要无意识地玩弄对方的名片。(5) 、不要当场在对方名片上写备忘事情。(6) 、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 上自己的名片。(7) 、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右 手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过 去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持 联络”等，同时向多人递送名片时，

9、应由尊而卑或由近而远。(8) 、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。5、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人; 先介绍职务低者，后介绍职务高者 ; 先介绍男士，后介绍女士 ; 先介绍晚辈，后介绍长辈; 先介绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼? ”

10、，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。6、握手的礼仪：(1) 、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。(2) 、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握