4s店实习报告模板【三篇】

1、4s店实习报告模板【三篇】【一】二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在那里，我不 仅仅 学习 到了 一些 技 术 ，学 到 了 做人的 道 理，也 与 实习 的 学 生建立了深厚的友谊。8 8 月 1515 日，实 习正式结束了。我 办了 离职 手续 ，与公 司 里 的员 工告 别，心里 有 说 不出 的 总的 来 说 ， 在腾达丰田我到达了实习的基本目的，学 习到了钣喷的技术 流程以及了解了学生以后工作的状况，也 感受到钣喷工作的 艰辛和企业的氛围；同 时也发现了自我实际动手潜力的欠缺， 在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮忙下弥补回 来。初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对

2、新环 境的 陌生 ，实 习报 告 网 公司给 我 们定了 培 训计 划 和 流程 ，以 便我们更快的适应新的工作环境。在 培训课堂上能学到不少 对工 作有 用的 实用 的 方 法。对 于 刚刚步 入 工作 的 我 来说 ，首 先要对自我的职业进行规划，为 自我做一个定位 我是谁， 我要到哪里去，我的职责是什么。要 树立一个目标，当 然目标人人从小就会树立，但 是我的目标不是那种处于游离状态、 短期的。我为什么要工作，工作的好处又是什么，是修身一一 能养 活自 我，为 家 里 减 少负担 ，自我不 仅 仅得 到 了 锻炼 ， 并 且带走了工 作 经验。其 次要迅速的 转变主角，要 从学生转变 为

3、员工，从 以自我为 中心转变为 以他人为 中心，要 把学转变 成用 。最 后要完 成 自 我的 目标 ，正 所谓 目 标 是写 在石头 上 的 ， 计划是写在沙滩上的，无 论计划怎样变，目标不能变。每 个 人都想成功，我 也一样，但 是对我来说成功不如改为成事听 着顺 耳。在 工 作中 想 要 成事最 不 能少的 是 人，所 以 要不 断 的 寻找 自我 的人 脉，人 脉 就是资 源 ，即 ：成 事= =别 人 + +自我 的 努 力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 在 工作中 要 多 想自 我的错 ，不 要过 多 在 再三 的 议论 别 人 。 这次实习，让我看到了自我以后在公司要学

4、的有很多，要 做的还有更多，同 时对自我有了更深刻的认识，也 改变了自 我以前的一些观念和看法，也 对自我有了新的规划，为 自我 融入社会铺下了第一块垫脚石。同 时我也会努力为公司奉献 自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。二。实习目的(3)(3) 实 习部 门 介绍 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约2 2。咨 询：咨 询的目的是为了收集客户需求的信息。销 售人 员需 要尽 可能多的 收 集 来自客 户 的所 有 信 息，以 便 充分 挖 掘 和理 解客 户购 车的 准 确 需求。销 售人员 的 询问 务 必 耐心 并 友 好，这 一 阶段 很重 要的 一点是 适 度与信 任

5、。销 售 人 员在 回 答 客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既 不要服务不 足，更 不要服务过度。这 一阶段应让客户随意发表意见，并 认真 倾听 ，以 了解 客 户 的需求 和 愿望，从 而在 后 续阶段 做 到 更有效地销售。并 且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣 传资料，供客户查阅。4 4。试 乘试驾：在 试车过程中，应 让客户集中精神对车进行 体验，避 免多说话，让 客户集中精神获得对车辆的第一体验 和感受。6 6。签 约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而 应让 客户有更充分的时光思考和做出决定，但 销售人员应巧妙地 加强 客户 对于 所购 产 品 的信心 。在 办理 相

6、 关文 件 时 ，销 售 人 员应努力营造简单的签约气氛。8 8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客， 及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要 提醒顾客 做保养。2 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车; ;使用标准问候 语言; ;恰当称呼顾客。4 4、现 场问诊：了 解顾客关心的问题，询 问顾客的来意，仔 细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。6 6、获 得、核 实顾客、车 辆信息：向 顾客取得行驶证及车辆 保养手册; ;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。8 8、估算备品/ /工时费用：查看 DMSDMS 系统内顾客服务档案， 以决定车辆是否还有其它可推荐的维修项目; ;尽量

7、准确地对 维修费用进行估算，并 将维修费用按工时费和备品费进行细 化；将所有项目及所需备品录入 DMSDMS 系统；如不能确定故障的, 告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。1010、制作任务委托书 2 2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客 户档案资料， 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务 的需求， 找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、 通知 客户 参与 本公 司 联 谊活动 、告 之本 公 司优 惠 活 动、通 知 客户按时进厂维修或免费检测等等。六。实习体会透过这次的实习， 我对自我的专业有了更为深刻的了解。 透过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认

8、识到当前 中国 的 汽 车市 场潜 力 巨 大，前景 良好，作 为一 个 汽 车专 业 的 学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是 一门全面的汽车知识的学科。并 且对专业的实际应用有了更 多的了解，增 强了专业知识的感性面及认识面。在 两个实习 单位见习之后， 我们看到了一辆汽车进入到 4S4S 店后是如何 在销售 ， 车 内装饰 ， 售 后信息反馈 ， 零件 更换 ， 整体 保养 ， 车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服 务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知 识是有必须距离的，并 且需要进一步的再学习。俗话说， 千 里之行始于足下，这些最基本的技能

9、是不能在书本上彻底理 解的 。短短的 实习， 让我大开眼界，也学会了不少东西， 也 让我对自我今后要从事的行业有所思考。短 短四天仿佛思想 又得 到了 一次 升华 ，心 中又多 了 一份人 生 感悟 。这 次实 习 让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但 是多 一些 实践 ，畅 徉于 实 践 当中接 触 实际的 工 作，触 摸 一下 社 会 的脉搏，给 自我定个位，也 是一种绝好的提高自身综合素质 的选取。虽 然 只是短 短 一 下午 的奔驰 4S4S 店 的参 观 ，但 我 懂 得了 服 务 的重 要性 ，从 在 4S4S 店 的参观 中 ，我看 到 了很 多 不 一样 的 部 门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西， 其中 有公 司的 介绍 ，有 他们各 部 门的分 工 协作 ，在 参观 的 时 候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心， 不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次， 我感受到了与人打交道的重要性，人 生活在社会上就得融入 社会这个群体，就 得与人交流，不 仅仅仅是靠学到的那点小 小的 理论