安全行为观察项目启动会

1、安全行为观察项目启动会2011.052011.05华润医药集团有限责任公司华润医药集团有限责任公司 北京北京.212 华润医药安全行为观察项目介绍华润医药安全行为观察项目介绍3目录目录为什么需要进行安全行为观察为什么需要进行安全行为观察安全行为观察的概念与实施方法安全行为观察的概念与实施方法.3让我们从一个问题开始让我们从一个问题开始管理层很重视安全管理，我们已经建立了安全管理体系，为什么安全风险的控制仍然不理想，我们对自己仍然不自信？.4安全事故多因素理论、事故链理论安全事故多因素理论、事故链理论 潜在问题 （潜在故障）防线被突破或缺少防线体系不健全不安全行为 缺少监控或监控失效安全事故不安

2、全行为.5为什么要开展安全行为观察为什么要开展安全行为观察 衡量事故与伤害是反应性的衡量行为是主动的绝大多数事故是由员工的不安全行为直接引起的安全行为改变是针对根原因的 杜邦十年的统计结论为什么需要开展安全行为观察为什么需要开展安全行为观察.6不安全行为的比例不安全行为的比例以下因素构成的不安全行为以下因素构成的不安全行为造成的事故造成的事故个人防护用品个人防护用品位置或姿势不当位置或姿势不当个人反应个人反应工具工具设备设备程序程序文明施工（内务）文明施工（内务）总数总数其它其它 因素因素12%30%14%20%8%11%1% 96%4%= 100%.7强调的是：把关注重强调的是：把关注重点从

3、这儿点从这儿安全金字塔原则安全金字塔原则1死亡死亡30重大伤害重大伤害（残疾）（残疾）300可记录可记录事件事件3000未遂事件未遂事件和急救箱事件和急救箱事件30000不安全行为不安全行为卡车未使用驻车制动和轮挡（状态1）叉车开到卡车内，卡车移动（状态2)卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿（状态3）卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿（状态4）卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过（状态5）.8目标和指目标和指标标标准、规标准、规章制度章制度绩效管理绩效管理管理评审管理评审组织机构组织机构方针政方针政策策直线职能管理直线职能管理事故调查事故调查安全管理体系安全管理体系安全行为安全行为观察观察培训

4、培训内部审核内部审核直接作用间接作用安全行为观察在安全管理体系中的位置安全行为观察在安全管理体系中的位置.9p领导层亲自参与，领导层亲自参与，展现领导承诺，展现领导承诺，关注安全工作；关注安全工作；p提供沟通平台提供沟通平台，双向平等探讨双向平等探讨，营造安全文化氛围营造安全文化氛围；p能够激励员工，让员工自愿参与安全管理；能够激励员工，让员工自愿参与安全管理；p及时发现不安全行为及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。避免伤害的发生与财产损失。行为安全观察能解决什么问题行为安全观察能解决什么问题.10 管理层承诺管理层承诺 受雇的条件受雇的条件 害怕害怕/ /纪律纪律 规则规则/ /程

5、序程序 监督控制监督控制, , 强调强调, , 和目标和目标 重视所有人重视所有人 培训培训 个人知识个人知识, , 承诺承诺, , 和标准和标准 内在化内在化 个人价值个人价值 关注自我关注自我 实践实践, , 习惯行为习惯行为 个人得到承认个人得到承认 帮助别人遵守帮助别人遵守 留心他人留心他人 团队贡献团队贡献 关注他人关注他人 集体荣誉集体荣誉 依赖依赖 独立独立本能本能 依靠人的本能依靠人的本能 以服从为目标以服从为目标 将职责委派给安全专职将职责委派给安全专职人员人员 缺少管理层参与缺少管理层参与自然本能自然本能 严格监督严格监督自主管理自主管理团队管理团队管理 伤害率伤害率 互助

6、互助 安全行为观察非常适合严格监督期安全行为观察非常适合严格监督期.1112 华润医药安全行为观察项目介绍华润医药安全行为观察项目介绍3目录目录为什么需要进行安全行为观察为什么需要进行安全行为观察安全行为观察的概念与实施方法安全行为观察的概念与实施方法.12 20世纪世纪90年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法，年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法， 已经被越来越多的企业认可并采纳。已经被越来越多的企业认可并采纳。p BBS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因（行为前因行行为为行为后果）的行为模型，

7、通过改变人的行为而达到安全的目标，行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进进而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。行为安全管理行为安全管理BBS（Behavior-Based Safety Approach） BBS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000年美国的一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工作研究结果表明有31个降低工伤率达54%以上。什么是行为安全管理什么是行为安全管理BBS？.13BBS在工作界的成功实践在工作界的成功实践ASA（Advanced S

8、afety Auditing）高级安全审核）高级安全审核ASA 最早发源于英国煤矿业，为加强一线经理和管理者对员工的安全权利而设计的一种管理干预方法。该方法有三个关键要素：精确的观察、双向有效的沟通、员工个体安全目标设置。由审核员去观察，观察一段时间后，通过运用开放式的提问技术来评审和确认危险源.STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法）安全训练观察方法STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方案。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序

9、与秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动 。 TOFS （Time Out For Safety）为了安全暂停）为了安全暂停TOFS 是由BP 钻井平台开发的针对一线员工的重要行为设计，鼓励一线员工如果有任何安全顾虑就可以停止任何工作。旨在赋予员工对自己和他人的安全有更多的自主权。这种方法比较简单，不需要填写表格，员工通过作一个“T”手势，即可暂停平台的任何操作程序，员工的这种行为不会被管理者的责怪。备注：BBS方法多以ABC行为模型为开发原则 ，但在实际运用过程中，各企业必须结合具体的实际情况设计和实施。.14 安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故的安全行为观

10、察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故的工作方法。工作方法。 安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良好安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良好的安全文化。的安全文化。p 安全行为观察是基于行为安全管理的安全行为观察是基于行为安全管理的理论，通过在作业现场观察作业人员的理论，通过在作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者进行交流，以作业行为，并与被观察者进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作业强化好的作业行为，纠正不安全的作业行为，提高双方的安全意识。行为，提高双方的安全意识。理解安全行为观察理解安全行为观察.15每一位员工都是自愿参与“表扬安全做法

11、以防止伤害”而不是把违规者推向风口浪尖安全行为观察的重要原则安全行为观察的重要原则.16培训培训奖惩奖惩宣传宣传巡查巡查事故分析事故分析采取了很多措施，但是员工的不安全行为没有明确的减少我们也不知道不安全行为占行为总数的比例 让员工参与行为管理，让员工参与行为管理， 开展安全行为观察开展安全行为观察安全行为观察不同于传统的安全管理安全行为观察不同于传统的安全管理 对事故发生的原因认识不同对事故发生的原因认识不同 沟通的方式不同沟通的方式不同员工参与的态度不同员工参与的态度不同.17 四四 七七 五五 开展的四个步骤观察的七个方面沟通的五个要点如何实施安全行为观察如何实施安全行为观察 .18*

12、不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，设计合理流程，保证实施的效果。 工作步骤工作步骤 工作计划 确定人员 确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进循环开展，持续改进观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1. 工作准备工作准备2. 观察观察3. 沟通沟通4. 分析与反馈分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈开展安全行为观察的四个工作步骤开展安全行为观察的四个工作步骤 .19 从七个方面实施观察从七个方面实施观察 员工的反应员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己

13、的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；员工的位置员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；个人防护装备个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备。工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整洁整

14、洁。作业场所是否整洁有序。 员工的位置员工的位置观察的七个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场整洁与否现场整洁与否安全行为或不安全行为解释：.20表扬表扬表扬讨论沟通启发感谢感谢感谢启发启发沟通沟通讨论讨论1.对员工的安全行为进行表扬2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式3.就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺5. 对员工的配合表示感谢4.引导员工讨论工作地点的其他安全问题双向沟通的五个要点双向沟通的五个要点 .21强调双向沟通与执行力的

15、关系强调双向沟通与执行力的关系.22开展瀑布式培训，使所有员工了解安全行为观察开展瀑布式培训，使所有员工了解安全行为观察全员了解，全员参与，是安全行为观察成功的关键之一.2344建立安全观察与沟通系统建立安全观察与沟通系统亲自实践该并确保下属参与亲自实践该并确保下属参与确保采取适当的措施解决发现的问题确保采取适当的措施解决发现的问题审阅统计数据审阅统计数据制定先导性指标，并设定警戒线制定先导性指标，并设定警戒线 各级领导层的职责各级领导层的职责.24文化文化 领导领导目标目标沟通沟通培训培训4.参与计划的参与计划的人员必须经过人员必须经过专业训练专业训练 5.关键不仅在于观关键不仅在于观察，更

16、重要的是在察，更重要的是在观察之后能够有效观察之后能够有效的沟通，通过沟通的沟通，通过沟通加强好的行为，认加强好的行为，认识到不安全行为的识到不安全行为的潜在后果，并予以潜在后果，并予以改进改进 1.必须建立无指必须建立无指 责文化责文化 2.领导必须亲自领导必须亲自 参加参加 3.需要设立目需要设立目 标标 . 关键关键开展安全行为观察的成功关键因素开展安全行为观察的成功关键因素 .2512 华润医药安全行为观察项目介绍华润医药安全行为观察项目介绍3目录目录为什么需要进行安全行为观察为什么需要进行安全行为观察安全行为观察的概念与实施方法安全行为观察的概念与实施方法.26全面推广全面推广编制工

17、作指南编制工作指南试点试点 明确原则与方法明确原则与方法所有基层企业全面推行所有基层企业全面推行总结试点工作经验，编制工作指南总结试点工作经验，编制工作指南试点企业推行安全行为观察试点企业推行安全行为观察总部组织专项培训总部组织专项培训 两周两周四周四周十二周十二周十六周十六周总体工作计划总体工作计划5.26 启动.27序号序号活动活动活动分解活动分解关键输出文件关键输出文件职责职责顾问工顾问工作人日作人日1组织架组织架构及人构及人力资源力资源保证保证明确总部及下属企业安全行为观察工作的组织机构及职责。组织机构图各部门及岗位职责与权限医药/顾问 -确定本项目总部总负责人任命书医药-确定各下属企

18、业负责人及参与人员任命书医药-明确工作组的联络、沟通方式与频次医药-活动分解说明（一）活动分解说明（一）.28序号序号活动活动活动分解活动分解关键输出文件关键输出文件职责职责顾问工顾问工作人日作人日2工作计工作计划及培划及培训训 领导层意愿与对本项目的目标医药/顾问0.5项目启动会诊断报告顾问 0.5编制本项目全期工作计划全期工作计划顾问 0.5选择有代表性的试点企业医药 -组织安全行为观察的专项培训（总部）培训教材顾问1编制安全行为观察的作业程序（总部）程序文件顾问0.5设计配套的工作模板（总部）工作模板顾问设计配套的激励机制（总部） 激励机制（总部）顾问0.5活动分解说明（二）活动分解说明

19、（二）.29序号序号活动活动活动分解活动分解关键输出文件关键输出文件职责职责顾问工顾问工作人日作人日3第一批第一批试点企试点企业（双业（双鹤与上鹤与上械）安械）安全行为全行为观察前观察前期工作期工作试点企业诊断诊断报告顾问0.5*2试点企业安全行为观察培训培训教材顾问1.5*2编制试点企业详细工作方案及计划工作方案及计划医药/顾问 0.5*2组织编制安全行为观察检查表库检查表库医药/顾问 0.5*2编制配套的员工激励方案激励方案（试点企业）医药-活动分解说明（三）活动分解说明（三）.30序号序号活动活动活动分解活动分解关键输出文件关键输出文件职责职责顾问工顾问工作人日作人日4第一批第一批试点企

20、试点企业（双业（双鹤与上鹤与上械）试械）试点企业点企业推行安推行安全行为全行为观察观察按程序与计划开展安全行为观察，顾问提供现场辅导医药/顾问2*2收集观察记录观察记录医药 1*2分析与统计观察记录单项工作分析报告总体分析报告 分析报告顾问1*2编制项目总结报告项目总结报告医药/顾问 1*2实施员工激励医药-活动分解说明（四）活动分解说明（四）.31序号序号活动活动活动分解活动分解关键输出文件关键输出文件职责职责顾问工顾问工作人日作人日5第二批第二批试点企试点企业（东业（东阿、新阿、新赛科）赛科）安全行安全行为观察为观察前期工前期工作作试点企业诊断诊断报告医药/顾问-试点企业安全行为观察培训培训教材顾问1.5*2编制试点企业详细工作方案及计划工作方案及计划医药 -组织编制安全行为观察检查表库检查表库医药-编制配套的员工激励方案激励方案（试点企业）医药-活动分解说明（五）活动分解说明（五）.32活动分解说明（六）活动分解说明（六）序号序号活动活动活动分解活动分解关键输出文件关键输出文件职责职责顾问工顾问工作人日作人日6第二批第二批试点企试点企业（东业（东阿、新阿、新赛科）赛科）试点企试点企