试论互联网时代高校图书馆服务创新

1、试论互联网时代高校图书馆效劳创新 试论互联网时代高校图书馆效劳创新 随着信息技术的飞速开展，网络环境下信息资源的日益增多。高校图书馆作为信息资源集中整合的基地也面临巨大的机遇与挑战。一方面，信息的网络化为高校图书馆效劳提供了强大的资源信息平台，另一方面，也使高校图书馆效劳面临巨大的挑战。网络化信息冲击了纸质图书资料文献，现有的图书馆效劳方式与理念不能适应网络化时代的需要。因此，高校图书馆效劳就有必要对效劳创新进行思考，改良效劳方式。 一、高校图书馆效劳创新的必要性 一被动性效劳 当代图书馆效劳仍以被动效劳为主，局部图书馆员不是专业人员，对效劳岗位的认识不到位；另一方面，图书馆对馆员继续教育跟不

2、上时代开展要求，使得不少图书馆员职业生涯模糊，观念落后，他们总认为自己是图书馆的管理者而不是效劳者，即便是效劳也只是停留在等候读者上门的效劳状态，在具体工作中表现出效劳理念落后和效劳水平偏低的问题，使得图书馆的效劳工作显得僵化和低效。【1】 二封闭性效劳 传统高校图书馆因受到不同时期的社会政治和经济开展的制约，其自身的开展与社会联系不紧密，导致高校图书馆形成封闭性的管理和效劳模式，使图书馆效劳工作与校外社会联系甚少，其效劳工作大多局限在校内，从而也决定了其效劳对象比拟固定，主要为本校师生。这种状况严重不利于高校图书馆的自身开展，更不能适应社会对高素质复合型人才的需要。 三浅层次文献效劳 传统高

3、校图书馆效劳理念保守、封闭、局部与本位，“重藏轻用和“以书为本的传统思想统领图书馆工作，因此，目前还有不少高校图书馆效劳还停留在以“馆藏为核心展开工作的状态，只能向读者提供原始文献等较低层次的单一效劳，远不能跟上网络时代对高校图书馆开展的要求。 四劳动密集型效劳 传统高校图书馆工作主要是围绕纸质文献而开展工作的运行模式，以有限、有形的文献信息的收集、加工、整理和传递为主要内容，是劳动密集型的“粗加工。但是，现在信息数字化的开展，对传统的高校图书馆效劳模式提出了新要求，要开展知识密集型效劳模式，增强图书馆的竞争力。 由此可见，图书馆传统的被动效劳模式的弊端日益显现，高校图书馆创新效劳开展是现代图

4、书馆可持续开展的需要。 二、高校图书馆效劳创新界定 图书馆效劳创新是指一切关于图书馆效劳或针对图书馆效劳的创新行为与活动。创新行为与活动的主体既包括图书馆效劳的提供者，也包括图书馆效劳的接收者，其客体是图书馆所提供的各类效劳，其结果是通过引入全新的效劳或改良现有的效劳来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度。【2】又有效劳创新是根据图书馆开展的形势和读者不断变化的需求，更新效劳观念、深化效劳内涵、拓展效劳范围、引进科技新成果、改善效劳手段的一个过程。【3】本文认为高校图书馆效劳创新是指适应网络信息时代开展的要求，综合利用计算机技术及相关学科知识，针对读者需求的差异性，不断改善

5、和提高效劳方式，最大限度的满足读者对知识信息需求。 三、高校图书馆效劳创新的对策 一提升馆员的职业道德 图书馆员职业道德是指图书馆员在从事图书馆工作时应遵守的准那么。馆员要有正确的职业意识，正确认识图书馆工作的性质、任务、作风、地位，并要了解它的历史、现状和未来。经过工作实践、学习和思考，逐步形成关于图书馆工作和整个图书馆事业的信念。【4】职业信念是指对从业人员对自己所从事的事业的热爱与执著精神，是自我价值实现的精神动力。图书馆员也应该树立崇高的职业信念，为图书馆事业奋斗终身。【5】因此，网络时代的高校图书馆员，必须要以科学的开展观指导自己的工作，与时俱进的更新效劳理念，提高职业道德，以高效的

6、效劳质量满足读者需求，实现自我价值。 二树立“以读者为本主动效劳的理念 随着网络化在校园的普及，传统的图书馆文献效劳已经不能满足读者的多层次需要。因此，高校图书馆要更新效劳理念，改变过去单一的纸质文献资料的被动效劳，要以读者为效劳的根本，借助纸质文献资料与电子资源为读者效劳。要始终树立“一切为了读者、为了读者的一切效劳理念，利用多媒体电子技术，开展丰富多彩的方式为高校教科研提供强大的资料信息后台，进一步提高高校图书馆的核心竞争力，推动高校图书馆的持续开展。 三创新理念下的多元效劳 1.优化效劳制度 制度是人们共同遵守的办事规程或行动准那么。图书馆工作的开展，也要借助于制度的支持。图书馆效劳制度

7、的设计要真正表达“以人为本，读者第一的思想。“方便读者，让读者满意是图书馆效劳工作的出发点和落脚点，这也离不开图书馆效劳制度的保障。图书馆效劳制度一方面要使读者切身感受到他们是制度的最终收益者，同时还要通过制度协调图书馆、图书馆员、读者之间的关系。因此，效劳制度要以科学的开展观为指导，在图书馆管理中既要重视科学方法与科学手段的运用，又要讲求管理艺术，表达人文关心，最大程度协调读者与管理者以及馆内的各种复杂关系，正确效劳最优化。 2.适时更新效劳内容 新时期高校数字化图书馆的开展，要求图书馆效劳内容要跟上时代信息的开展，更新效劳内容，满足读者不同信息需求。一方面：依据本校的学科特色和科研要求，合

8、理补充纸质文献资料，加大电子文献的采访力度，使静态实体和虚拟空间相互补充，满足读者信息需求；另一方面：发动学校广阔师生，积极参与图书馆资源建设，采访有特色的数据资源，建设图书馆自己的特色馆藏资源。 3.应用先进技术 现代科技的开展推动社会的进步，但多数高校图书馆效劳停留在传统的效劳层面上，不能开展纵深层次的效劳，例如效劳内容单一、效劳方式落后。网络化时代的高校图书馆效劳机构要打破这种传统效劳模式，要积极利用现代3G网络技术促进图书馆效劳模式的转变，主动开展个性化效劳，满足读者需求，能让读者公平快速获取图书馆各类效劳资源。例如，实行“一门式效劳模式，使藏、借、阅与读者咨询效劳一体化，全方位方便读

9、者采集信息；还有针对不同学科读者的需求，开展学科特色效劳，方便读者查阅资料，提高馆藏资源的利用率；还有可以开展学生图书馆员，发挥学生图书馆员的创新潜力，吸收学生图书馆员提出的合理建议，并应用在读者效劳实践中，激发更多大学生参与图书馆的管理，使图书馆真正起到第二课堂的作用。 4.提升馆员综合知识素质 高等院校图书馆正向数字化方向开展，传统的借还效劳已经不能适应以知识导航、知识评价等为主的信息效劳。在这种新形势下，对图书馆员的知识结构和效劳技能提出了新的标准与要求，图书馆员已经形成的知识结构已不适应数字化信息的要求，因此，高校图书馆员就要进行继续教育，不仅要更新图书馆专业知识和业务，还要学习计算机技术以及一定的外语知识，这样才能适应数字化图书馆的效劳要求，提高自身可持续开展的能力。 【参考文献】 【1】傅琳.浅谈图书馆的效劳创新J.科技情报开发与经济,2021(29):34-36. 【2】焉小燕,邹桂芬.关于图书馆效劳创新的思考及建议J.图书馆