超市收银员工作职责

1、超市收银员工作职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须2 人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的 （ 如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出 5 个以上 ）

2、。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久职责1. 优质高效热情服务A. 对顾客有礼貌, 欢迎顾客光临运用礼貌用语. 例如 : 您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B. 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如 : 欢迎再来 .2. 收

3、银员在结算时必须唱收唱付, 不要将钱扔给顾客, 应将钱和小票一起交给顾客.A. 唱收唱付 , 收顾客钱款时, 要唱票“您的商品多少钱” , “收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.B. 对顾客要保持亲切友善的笑容.C. 耐心的回答顾客的提问 .D.在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例如：查价格， 清理手推车, 对换零用金.3. 顾客提供购物袋.A. 食品非食品分开, 生熟分开放置. 例如 : 硬重的放在底层 , 易碎品 ,膨化食品放在最上放, 冷冻品 , 豆制品等容易出水的商品单独放置. 装入袋中的商品不应高过袋口 . 避免顾客提拿不方便.4. 确保商品A. 超市在促销活动中所发的

4、广告或赠品确认后放入袋内 .B. 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C. 对体积过大的物品要用绳子捆好. 方便顾客提拿.D.提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生.5. 保持收银台时刻整洁干净.6. 仔细检查特殊商品 . 例如 : 皮箱、提袋、盒子（ 铅笔盒 ）家电用的纸箱。1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换

5、。5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表.10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短 （长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理.11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权

6、限操作 （如有超出及时提醒） ，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益; 也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。三、现金管理收银员由于其工作岗位

7、的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。四、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：1. 得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种

8、意义上的满足并感受到被尊重。2. 有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。3. 促销活动的类型促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。1、配合超市安全管理2、做好营业前的准备工作a、清洁、整理收银作业区b、整理补充必备的物品如包装袋，胶带等c、准备好找零用金d、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系e、穿工作服及盘发，仪容，仪表保持得体大方f 、了解当日促销商品及促销附赠礼品接待工作中：3、对顾客有礼貌, 欢迎顾客光临运用礼貌

9、用语. 例如 : 您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。4、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐收银台内卫生随时保持干净。5、唱收唱付, 要求吐字清晰。收顾客钱款时, 要唱票“您的商品多少钱” , “收您多少钱”找钱时唱票“找您多少钱”6、不要将钱扔给顾客, 应将钱和小票一起交给顾客，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。7、做好促销活动时赠品的发放与折扣优惠活动处理8、做好给顾客开放发票与对假钞认知的处理9、要保持微笑，耐心而热情，有问必答顾客提出的任何疑问10、对于顾客临时不买的商品及时归放好，以免于顾客商品混淆11、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。12、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。13、装袋时，各种物品分类放好，如洗涤的和食用的要分开放。14、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。15、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘