车置宝线下礼仪培训

1、礼仪培训课程礼仪培训课程陈坤课程目的 增加自己受欢迎的魅力指数 提高自己的职业修养和礼仪水准 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值一：了解礼仪的意义及作用二：掌握仪容仪表礼仪的标准三：学会运用仪态举止礼仪四：服务态度培训内容一：礼仪的意义 礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范礼仪的起源与意义礼仪的本质真诚恭敬 态度礼仪的作用一.展现热情：体现出个人职业素养，减轻客户压力从勉强消费到愉悦消费二.体现专业：宏扬企业文化，提高品牌知名度三.感动客户：得到客户的认可，提高客户满意

2、度及成交率，并增加客户的忠诚度，老带新，扩大宣传范围二：仪容仪表礼仪n在整体表现上，旁人对你的观感，只有7取决于你真正谈话的内容n而有38在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等n却有高达55的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力n 一言以蔽之，也就是你的外表个人形象我们的第一张名片7/38/557/38/55定律定律仪容仪表礼仪对服务行业人员来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意着装的原则 整体性原则 个性化原则 符合当前的角色 TPO原则T Time时间P Place 地点、场合O Object 目的男士腰带、皮鞋、袜子男职员制

3、服自我检察衬衫是否每天换洗并熨烫？衬衫领、袖有无不洁？衬衫领口是否扣好？领带长度是否到皮带？领带颜色是否与衬衫、西服相协调？西裤是否平整，有裤缝？西装扣了几粒扣？口袋里有无塞满东西？皮鞋是什么颜色？是否光亮？袜子是什么颜色？什么质地？什么长度？女士套装细节搭配穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要 与套裙相协调。穿着时，衬衣应放进裙腰里。衬衫应轻 薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面 显露出来。端庄大方的套裙可以是裤装或裙装，裙子要以窄裙为主，并 且裙长要到膝或者过膝。颜色以黑色、灰色、棕褐色、绛红 色为宜。借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还需使之 与正在风行一时的各

4、种“流行色”保持一定距离，以示自己的 传统与持重。一套套裙的全部色彩不要超过两种，不然就会 显得杂乱无章。如有图案，可以是条纹、格子或印花，但花色应该简 单雅致女士套装细节搭配一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。应穿着高筒袜和连裤袜，但 不要穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色为肉色。女士 穿袜子的时候，不能暴露袜口。袜子不可随意乱穿，千万 不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。黑 色 的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋为主。女职员制服自我检察 发型是否梳理整齐？长发有无盘起？有无多余发饰？有无化淡妆？制服是否整洁无污垢？有无穿丝袜？有无破损？连裤丝袜还

5、是短筒袜？什么颜色？皮鞋是否为船鞋？是否光亮清洁？ 首饰的配戴是否符合要求？ 仪容仪表的规范手部 双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润 指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪 指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝 女士可以涂透明或无色的指甲油 仪容仪表的规范着装 按岗位规定着装 保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少 衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片 西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右 西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线 单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中

6、间一粒 领带：整洁无污渍、无破损、无皱褶；领带节呈倒三角形；定期更换领带；长度触及腰带扣中间处；使用领夹在衬衫第三粒与第四粒之间 丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要熨烫保持干净平整，无污渍；丝巾呈单扣结 丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍 黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，鞋后跟不要有磨损 饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口上方,佩戴符合岗位要求的饰品，饰品不超过三件，不张扬三：仪态举止礼仪“拥有优雅的秘决” 眼神与微笑 站坐走蹲 服务手势 鞠躬 握手 名片 介绍 引导行为举止的魅力表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相 互交流的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的距

7、离，化解令人 尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种 安全感、亲切感、愉快感。表情表情目光目光微笑微笑表情礼仪三种标准站姿： 接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境不良站姿 身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等） 脚位不当站姿标准女性五种坐姿： 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 前伸后屈式 架腿式基本要求： 上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿并拢 双手交叉，放于腿上 坐满椅子的2/3切忌：双腿分开抖动双腿坐姿：文雅、稳重、大方女士坐姿标准职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高 一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地

8、，右脚脚 掌着地，脚跟提起。左手半握放在左腿靠近膝盖的部位，右手 半握放在右腿靠近膝盖的部位。女士双腿应尽量靠紧，男双 腿可以微分。1、不要突然下蹲2、不要距人过近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲物体上6、不要蹲着休息实际练习蹲姿要求手势的基本要求：自然优雅规范适度手势的运用：1. 请、让、送2. 引领客人3. 递物接物4. 招手致意手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的 一种“体态语言”。得体适度 的手势，可增强感情的表 达，起到锦上添花的作用。服务手势具体要求: 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开。 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头 部与上身成一条直线，不要低头

9、。 目光随之落在自己身前米处或对方的 脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两 手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。多多练习鞠躬隆重的礼节握手礼仪女士握法：男士握法：什么时候交换名片?客户初次来访或拜访客户希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片名片应该放在哪里?西装内侧口袋名片夹名片盒名片礼仪递送名片主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名接收名片感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护名片礼仪引导礼仪一般来讲，走在前面的人，地 位应

10、高。请客人走在前面，让客人先进 先出，先坐先起。但前提是客 人认路。所以在领导、贵客认 路时，我们请领导、贵客走在 前面；当他们不认路时，我们 应在侧前方引导。行走礼仪 我们在行走时 腿迈步不宜过大 男士双腿略开 我们在走路时需走直线 上臂前臂摆动30度后臂摆动15度想一想：先介绍谁？案例1:你做为一名销售人员，要将一位重要的客户和上司互 相介绍认识，应该先介绍谁给对方？案例2：新员工第一天上班，你做为老员工，要把他和你的上 司互相介绍认识，应该先介绍谁给对方？礼仪介绍四：服务态度态度是服务之根本，往往态度决定一切 标准服务用语 接待有三声： 第一声，来有迎声 第二声，问有答声 第三声，去有送声 文明讲十字: 您好,请,谢谢,对不起,再见 热情做三到： 眼到 口到 待人接物基本之道：要有表情 服务忌语 忌直接说“你”，语气冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势利，挑剔，连续追问，过于肯定，话太满，急切催促 你说的有道理，不过但是 你不懂你错了你不对，不是像你说的那样 你怎么能这样说呢？ 不可能 绝对，百分之百情景模拟场景一： 当客户店里走路与我们相遇时我们