淘宝客服常用话术整理

1、淘宝客服常用话术整理1）你们家产品是正品吗 ,例句 1: 亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三 倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢2）如何辨别 ,例句 1: 亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给 您哦3）买回来质量不好怎么办 ,例句 1: 亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢例句 2: 亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给 您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦2、价格1）价格能再少点吗 , 这款能不能再少点 ,例句 1: 亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦 今天一个顾客一

2、下子买了 5 件都是这个价格呢 例句 2: 亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价 的，谢谢亲的理解哦 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面 , 能不能退到银行卡里面例句 1: 亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要 点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去例句 2: 亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客 服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦 2) 最低多少钱啊 , 能再给个折扣吗 ,例句 1: 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天 您拍了我把您的名字

3、备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。例句 2: 亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦您的眼光真不 错，这款我们一直卖的很好呢。3) 送不送东西啊 ,例句 1: 亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时 间通知给您哦。例句 2: 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦4) 你们价格怎么这么贵 , 别家卖的比你们便宜呢 ,例句 1: 亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产 品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢例句 2: 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛 ! 现在淘宝上仿品也

4、 很多哦，亲在买的时候也要注意分辨 不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您 说是吗,5）不优惠我就走了啊 ,例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货相信您也非常关注该产品的 价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又 买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值相信我们的 产品和服务会让亲满意的 例句 2: 亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家 * 我们低呢 ,（ 顾客回答 : 如果属于竞争对手价位 ） ，说:哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买 哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧 , 其他顾客可是没有这样 的特

5、别照顾哦 3 、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办 ,例句 1:亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款 到时候您把钱直接给快递员就好了例句 2: 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便 , 我把我的手机号码留 给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧 , 我密码忘记了现在付不了款了怎么 办, 例句 1:亲，可以的呢，您只需要在今天下午 5点前付款今天就可以给您安排 发货的如果您方便也可以找朋友代付呢 例句 2: 亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦 稍等，我帮您找找 淘宝客服电话吧 例句 3: 亲，您要是

6、急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货 到付款就可以了呢 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面 , 能不能退到银行卡里面 , 例句 1: 亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点 退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去例句 2: 亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客 服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦 4、发货1）我现在拍什么时候能发货 ,例句 1: 亲，今天 5 点前下单并付款的我们都是当天发货哦 我们每天下午 5点 快递统一来取件例句 2: 亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，

7、您现在拍的话我让他等一 下，马上给您安排发货2）你们发什么快递 ,能不能给我换 * 快递,例句 1: 亲，我们默认是发 *快递哦，我们跟 * 是长期合作的，他们取件比较准 时，如果换 * 的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦 例句 2:亲，我们发 * 快递的，您那 * 不到吗,3）几天能收到 ,我过几天就出差了，你们能快点吗 ,例句 1:亲，广东一般 2-3 天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么 及时的，偶尔会晚 1、2天，亲很急吗 ,例句 2: 亲，您要是急的话加多 10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间 有保障的，其他快递我们真控制不了呢也希望亲谅解下

8、5、欢迎、欢送 : 笑脸相迎，热情欢送 !1） 欢迎:例句1:亲，XX欢迎您的光临！例句 2: 亲，我是客服 * ，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢 , 2)欢送:例句 1: 亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货 ！ 我叫* ，下次来找 我，我可以给您优惠哦例句 2: 亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎 随时跟我联系 6、退换货、投诉 :迎 : 热情响应，反应及时听 : 认真倾听，了解客户真实诉求诊: 有针对性的及时为客户提供解决方案1) 我要投诉你们给你差评 ,例句 1: 亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗 ,例句 2: 哟，是什么事惹亲发这么大火呀如果是我们产品的问题，您说说，我 一定给亲一个满意的答复2) 这衣服太大了，给我换个小号的吧 ,例句 1: 亲，没问题的呢换小一个码就可以了吧 , 下次购物的时候一定要仔细 看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了例句 2: 亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再 次出问题就麻烦了呢不过换货的