2018年度汽车售后客服工作计划与2018年度汽车销售工作计划汇编.doc

1、2018 年度汽车售后客服工作计划与2018 年度汽车销售工作计划汇编2018 年度汽车售后客服工作计划( 一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述：3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信

2、息，提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责：( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。( 二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。( 三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。第1页共4页( 四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。( 五) 将跟踪信息按时汇总。( 六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。( 七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。第2页共4页2018 年度汽车销售工作计划XX年度汽车销售工作计划

3、记得在合诚上班的第一天，心怀激动、带着一颗满怀激情的心来到了这里的。感谢领导给我这个机会，让我有了梦想、追求，总结下这下这一年的工作情况。在这半年多的时间里以学习和积累经验为主，有幸在几个好的师傅和好的经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象，所以更要提高自身素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。当然在进步的同时，自己也犯过错误，比如： 1，在自己签的第一个订单中，没有了解清楚车型的配置和车型内饰的颜色，导致客户没有订下车

4、， 2，在开票时忘记或写错单都有过的经历。总的来说自己的失误，还是自己业务知识和业务技能的欠缺是原因，为此给领导和公司带来的麻烦和损失，深表歉意，也感谢领导和公司同事在此期间的宽容和帮助。通过此经历，让我认识到今后的工作中各个环节都应该做到细致，以免因为错误而降低了整个团队的工作效率。 XX年中，我的计划主要在两个方面。在细节方面，提高工作效率。其中包括每日工作安排，时间规划，团队协作等。工作总结：一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，第3页共4页唯一的方式就是加强学习。二存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真