宽带营销模板和营销话术

1、宽带营销话术一、 “三句半”营销：（1） “三句半话术”主要是从用户需求出发 ,通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、 促销优惠点等核心促销信息的推介从而抓住用户的购买冲动， 形成销售。 通信产品销售通常遵循七步规则 （欢迎/ 问候、 判断用户类型、 了解 / 引导客户需求、 推介终端 / 套餐 /业务、提供示范/ 体验、促成成交、售后） ,在这个过程中， “三句半话术”主要运用在“推介套餐/ 业务、提供示范/体验 "过程中。（2） “三句半话术”规则如下：第一句： “简单来说 ” 。 这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”.各

2、分公司在提炼本句话术的时候,要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。第二句：“它特别适合于”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征,从而与用户形成共鸣.如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足X毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率XM,上网干什么都方便。"第三句“你使用它之后 " 。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“ 2 年内没有其他宽带费用 ,无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”第四句“举个例子来说吧 " 。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问

3、或质疑时，及时疏导用户,最终完成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应 及时举例疏导，如举个例子来说吧： “就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40% 了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才XX元，电信宽带动不动 1 个月 100 多块，你的钱好赚啊?都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。 ”在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景,从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能“背书 ", 要灵活的在与用户沟通中恰当使用。二、快速五步销售法:（一 ） 暗示需求? x

4、x先生女士）！? 方式一：您有宽带上网需要吧？? 方式二：根据与你的沟通交流,发现您还是有上网需求的.（ 二）提出问题? 我特意为您推荐2 年不限时高速光纤宽带.（三 ）对比优势? 这样您每天只需8 毛钱，就可以使用移动光纤宽带。（四）强调好处? 而且移动宽带不限时、 不捆绑固话、 不强办手机、 不收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊,您说是不是？（ 五）快速促成? 请把您的证件给我，我帮您办了吧！三、缔结销售的话术（一）这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。（二）您可以先体验一下，您说是不是？（三）而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是？四、 “六大异议解决”针对一

5、线员工在个人宽带营销工作中遇到的用户异议和质疑， 可通过“六大异议解决”方式处理：（1） “借力打力"法：对于用户提出移动宽带不好,可以说： “我知道你的想法，好多人以前也这么认为，现在是移动光纤宽带了 ,如果您使用后，您会觉得物有所值的,上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是。”（2） “直接戳穿”法：对于针对用户提出考虑考虑再办理移动宽带 ,可以说： “一般这么说的人都是不想办的，你肯定不会这么想的，是吧，那就办了吧。 ”（三） 忽视法：对于用户提出的不易实现的要求， 如用户提出要求办理100M 移动宽带，可以说: “您真幽默，我也想办理100M 宽带呢,但是网上哪有 100M

6、的应用啊，超清电影 （蓝光电影，就是可以看到脸上雀斑和汗毛孔的）也不过2M 带宽就够了，您花百 M 的钱，只能用 2M 的 宽带，冤不冤啊？（四）补偿法：如针对用户提出的不能正常使用的问题,可以说： “明白您的意思，这种担心没有必要,以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。（五）转移法：针对用户提出的某种顾虑,可以说： “这种情况一般不会发生的，您说是不是。 ”（六）分解法:针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可以说： “ 2 年宽带费用划到每个月才20 多块钱，也就一包烟的钱（如为女性用户， 则可将烟换为同等价格的女士用品、 食物、 家庭用品等）,移动光纤宽带既好用又不

7、贵!”五、宽带营销话术：1. 用户:电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。答： 打个比方,我们在城区开汽车,电信宽带就算是高品质宽带，宝马车吧，最高时速300 码，但是城区也就只能开个50 、 60 码， 不是每个人都要花那么高的价钱买宝马车吧?而且电信宽带还要强制您办手机 ，搞 最低消费 （一般要 140-150 块钱） ，手机每月还有好多这个、那个的钱,我是替您着想，如果您钱多，硬是要花钱，我也不好拦着你。现在我们 移动宽带都是光纤宽带 ，速度能达到 4M ，上网看电影、电视剧溜溜的，不比电信的差，而且 电信好多宽带是电话线宽带 ，还没有我们移动光纤宽带好。移动宽带价格实实在在,现在

8、物价这么高，到处都要花钱，您不如办移动不限时光纤宽带，即好用又实惠。关键点：城区开宝马、强办手机、最低消费、电话线宽带、移动不限时光纤宽带2. 用户：电信有iTV 互动电视答： 电信 iTV 安装很麻烦， 需要在您家里布 明线 (就是在客厅里面到处拖网线,最后接到机顶盒上) ， 这可是定时炸弹 ,万一老人、 小孩一不小心绊到了 ,那就麻烦了；而且电信iTV 还没有本地台 ，要看本地台的电视节目还得再装数字电视；而办我们的宽带,可以享受高清互联网电视。强大的点播功能， 8万小时的海量片库让您不愁找不到想看的片子,让您想看什么就看什么， 不用再受电视台广告的干扰。 与 iTV 相比， 互联网电视的画质更清晰，还可以在机顶盒上装软件、在电视上玩游戏,这些都是普通数字电视所不能做到的。关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。3. 如客户表示移动宽带速度较慢:建议应答口径(分3 个类型) ：(1 ) 据测试， 打开一个网页， 所谓的 “高速 "宽带约耗时0.1 秒，而实用的移动光纤宽带耗时0.4 秒，为了快这0 。 3 秒，你却需要多支付 N 倍的费用，所谓的“高速”宽带，高而不值.(2 )你只想装个宽带上上网，可是为了所谓的“高速"宽带，你必须忍受，装一个用不着的电话，再办两个手