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文档简介
1、2018 年底服务顾问个人总结与2018 年底服装营业员个人总结汇编2018 年底服务顾问个人总结转眼间,来到瑞天奇瑞 4s 点已经一年了。回顾这一年,经历了很多很多, 从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应且熟练,都与领导和同事们 热心的教导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问, 既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的具体问题。因此, 在这个岗位上,必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样, 才能既满足客户的要求, 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作,我也发现自己存在很多不足之处,首先,在服务细节有 所欠缺,在与
2、客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不 信任感。当然这也与我们的环境和设备有关, 不过主要的还是我前台的工作不够 细致,认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着 一定量的流失, 说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关心。所以, 接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户, 发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关心。第1页共4页当然,照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安然度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处,我就得好
3、好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势,真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的积极性,以积极美好的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力,但是有压力才有动力。我会继续努力,坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷
4、!第2页共4页2018 年底服装营业员个人总结20xx 年是比较忙碌的一年,也是动荡的一年。xxx 内衣在王总和徐总及各部门领导的带领下,贯彻公司文化及理念,开创行业重大创新,为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程,作为xxx 内衣 xx 品牌的销售人员,没能完成公司的既定目标,工作中存在不少的问题,希望公司能给于指正。为了来年更好的完成xxx 的营销工作、实现既定目标,特对阶段性的销售工作进行总结,让初入内衣行业的我有史可鉴。刚进公司那会,什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至xxx的大家庭,通过近一年的学习及摸索,我主要从以下两方面来总结与展望未来。1、团队性开发市场,促使熟知区域市
5、场经济状况及竞争品牌的市场分布。如:年初的“ xxxx ”行动,年底的“ xxxx ”大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市场的分析能力、协作能力,而且家人们均在行动中互相学习,在工作中互相总结,不断创新,不断完善。同时xxx内衣在行业内树立了更好的形象,在市场上减少我们推广的难度。这样的前期铺垫,将对我们后期的开发及维护2、企业强大团队的建设,团队及人才的培养,不断通过培训补充团队战斗力。如:不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置,xxx 雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布,让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。各方面的培训,让我们了解到更多的行业知识及销第3页共4页售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法,不至于走弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。经过这一年来的工作的磨练,能得到公司的认可我感到非常荣幸。 localhost临近年终,展望20xx 年,自己有必要对工作做一下回顾,目的
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