医院职工工作总结

1、XX医院职工工作总结XX 医院职工工作总结范文 建设医院优质服务文化 是提高医疗服务质量， 端正医院医德的基础工作。 具有向导、 激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动 很大。一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医 护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务， 我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作 牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动 人的积极性，使科室工作顺利进行。我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家 多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立 足现实，才能展望未来。二：优质服务树形象：医院应给病人信任感

2、、安全感、 亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离 不开高质量的技术与周到细致的服务。近几年，科室在医院 的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专 家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高， 我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任 感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假 如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语与亲人般的 行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、 知情告知， 而不是刚硬条款 ; 听到的是亲切问候、 与蔼解释， 而不是“生、冷、硬、顶

3、。“优质服务” ，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。学习“优质服务年”心得 体会文明周到的优质服务 , 更好地满足患者的需求 , 塑造良 好的医院形象 , 对提高治疗效果 , 促进康复有着重要意义。通 过学习“优质服务年” ，使我对服务理念、服务流程、服务 质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下：要搞好优质服务 , 首先要端正服务思想 , 树立全心全意 为医患服务的宗旨 , 认真学习医德规范 , 树立爱岗敬业的精 神与为人民身心健康服务的道德信念 , 从以下几方面入手。微笑服务：患者来自不同的环境 , 他们的文化素质、生 活 习惯、年龄等不同 , 但生

4、病后的心理需求及心理状态有许多共同之处，往往感到不适应 , 有生疏孤独感 , 护理人员的亲 切微笑 ,尤其是进院的第一印象 , 可加快患者的角色适应 , 有 助于情绪稳定 , 心理平衡 , 使患者处于最佳治疗状态。语言服务：语言有着特殊的重要作用 , 既可治病也可致 病, 护理人员必须运用沟通技巧 , 以甜美的语言、诚恳与谐的 态度,亲切交谈 ,可消除与转移患者的不良情绪。主动服务：由于提高了服务意识 , 工作时间主动安排护 理程序 ,善于发现问题 , 及时采取措施 ,只要是患者需求 , 护 理人员都会主动上前服务 ,坚持做到患者未开口 , 服务已到 位。“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，

5、敬业才是最 完美的工作态度。 ”我们做为一名普通员工，做好了服务就 是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要 认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是 可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是 学会感恩，对患者心存感激，对单位心存感激，对生活心存 感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然 而然的事。我们能根据患者的实际情况、实际需求、经济能 力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素 质让他们感到关心与尊重。做到这些，我们就能实实在在的 把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，

6、 我们就能实实在在的为医院的发展贡献一份力量。XX 医院职工工作总结范文 XX 年冬季的雪儿尽管舞 得很美， 大地银装的动人可爱， 但却也与已往任何年份一样， 成为不复的昨天 ;XX 年依着它的必然性，迈着骄健的步伐向 我们走来。喜乐也好，愁怨也罢，谁都无法阻挡了这时代前 进的脚步。新年伊始回头看，凝目来路想些历经事，让心悲 喜之间，更多的是感悟 ; 新年伊始翘首望， 展望前途呈梦想， 希望之际，更多的是祈愿。过去的一年， 全国人民努力学习并实践 “科学发展观” ， 在这种形势的感召与鼓舞下， 与时俱进， 全面学习提高自己。 从政治政策到法律法规 ; 从业务知识到技能技巧 ; 从团队协 作、爱

7、岗敬业到爱院如家；从传帮带教到医院发展壮大 都发挥了一名老职工应有的作用。一、政治思想积极进步，用“科学发展观”的思想开拓 创新，努力站在一个时代与政治的至高点上，用科学与发展的头脑武装自己，力求把工作做得更好二、组织纪律方面：遵守院科各项规章制度，不迟到、 不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到领导放心、 百姓踏心、自己安心 ! 力争让患者愁绪而来、满意而去 ! 力争 消除隐患，把不满、投诉与纠纷降到最低 ! 遵纪守法，争做 “八荣”人，不做“八耻”事。以“院荣我荣，院耻我耻” 为做人宗旨与工作信条。三、业务知识与能力方面：积极参加院科组织的各种学 习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技

8、术，汲别人之长 补自己所短， 善于总结， 不断完善提高， 以利更好地履行 “三 个一切”的服务宗旨。四、医德医风方面：廉洁自律，发扬传统美德，恪尽职 守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁。用热情的态度、 良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。永保“全心全意”为人 民服务的本色。五、传帮带教方面：常年带教进修实习人员接产与护理 知识与技能技巧的学习。能够始终如一地认真带教，经常想 着吕梁山的明天，时刻有种忧患意识，总是感觉责任重大，所以就总能以一种高瞻远瞩的态度，不断提高总结，尽自己 所能，把所有做人的与专业的知识毫无保留的传授给所带同 学。以期她们能更好地为山区人民服务。六、老师之称谓：总在感动着年

9、轻的同行喊自己老师。 记不清从什么时候开始了，我们医院上下就总听到年轻人把 比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师，听着总叫人舒畅， 由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我 不知为此感动过多少次了，感动之余总想着如何不愧对这称 谓、如何让自己更象个师者 ?因为老师之称，是我儿时的梦 想、长大的遵从，生命也为之敬然 ! 只是，自己却总也不能 很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地 受累，在此深表歉意 ! 不过，我真的始终很努力，是一种发 自肺腑的努力与良知的承诺与兑现，做为这个我赖以生存并 总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志，我在各方面 都一直在尽职尽责，一定没有辜负其栽培与养育之恩 !七、工作上：时刻牢记自己的工作职责，在科主任护士 长的领导下，在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作 规程，严守职责制度，严明组织纪律，严肃工作作风，圆满