医院服务剧本(术后宣教)之欧阳学创编

1、术后宜数服务剧本创作：欧阳学时间：2021.03. 03情景:术后宜教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人 术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进 护患沟通，提高患者满意度有着至关莹要的积极作用。患 者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情不了解，对 术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU 出来后看到 亲人，情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪 不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者 及家属对医疗护理工作的不理解，同时也可以提高患者及 家属的自 我护理及保健能力，早 日康复出院。场景_ （炳人转出）病人从监护宾转隹普通炳房时间：上午9点地点：病房人物：

2、息奢，耶*,护士 A,护士 B服务目标护士应说应做建立良好印象1、护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。2、患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。3、护士向患者家属问好，做自我介绍：XX家属您 好，我是监护室护士 XX ,很高兴今天能由我将 您的病人转出监护室，现在我们先一起把病人送往病房，然后我们在向您讲解乂接病人的基 本情况，谢谢您的配合创造知情的顾客1、确认患者家属后，与家属一起将患者送往普通 病房，告知患者家属将转入的床位，到达床位 后，护士 A用和蔼的语气告知患者家属：XX 家属” 55号床是您病人的床位，现在我们一起 将病人转运到这张床上，希望您配合！患者及 家属：好的，谢谢你们！2、指导

3、护工及家属将患者安全转运至床上后，为 患者整理好床单位，盖好被褥，将患者物品交 到家属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清 点你送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有 遗漏，请及时告知我们，我们会再次为您确认， 谢谢您的配合!家属：嗯，好的！3、介绍病人在ICU的基本情况（患者的基本病 情、配合程度、饮食情况等）例如：护士 A告 知家属及护士 B:患者在监护室神志较模糊，时 有烦躁，需要适当约束，饮食情况良好，喂食 可自行吞咽，转出后，希望家属配合病房护士 对患者加强看护，适当加强营养，助其早日康 复！家属：好的，谢谢！提供解决方案如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时， 护士 A:如果您

4、不清楚患者的物品，您可以核对您的 监护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对， 核对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家 属：好的！多做一点转运患者时，主动与患者及家属沟通，注意患者安 全，消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。场册二（交接病人）病房护士交接炳人后进行直敘时间：上午9点半地点：病房;人物：护士 B、息*、寰属服务目标护士应说应做建立良好印象护士 B面带微笑仪表整洁刖往病房，主动与患者及家 属打招呼：您们好，我是病房护士 XX ,您转出监护室 后，就由我们病房护士来为您服务，现在，我可以先 看看您的基本情况吗，谢谢您的配合！患者及家属： 好的！创造知情的顾客了解完病人的基

5、本情况后，护士 B用和蔼的语气告知 病人及家属：现在由我来为您讲解术后的各方面注意 事项，期间有任何疑问您都可以提出来，很高兴为您 解答！患者及家属：好的，谢谢！护士 B:首先，我 先给您介绍一下您转出后的主管医生及护士，您现在 的主管医生是XX,主管护士是XX这些您清楚了吗?患 者及家属：清楚了 ！护士 B:好的，那我现在给您讲一 下病人术后的各方面护理方法，第一，患者的管道护 理，患者如有尿管、胃管、气管导管等管道，请家属 加强看护，防止患者自行拔管并注意保持管道的通 畅；第二，患者的安全护理，患者由于术后意识还未 完全恢复，家属需要24小时陪护，如果病人烦躁， 请适当予以约束，拉好床栏，

6、保证病人安全，防止跌倒坠床等意外发生；第三，患者的饮食护理，患者由 于术后胃肠功能尚未完全恢复，现在宜食清淡、易消 化的饮食，不食辛辣刺激性食物，多食新鲜蔬菜水 果，多喝水，保持患者的大便通畅；第四，患者的皮 肤护理，首先是注意给患者每两小时翻身，更换体 位，以免皮肤长期受压而产生压疮，然后是注意保持 患者皮肤的清洁，每天为病人擦洗全身，早晚各一 次。最后，请家属注意患者术后恢复的过程是个循序 渐进的过程，不能着急，恢复期间，患者有任何不适 或需要，您可以按一下床头的呼叫铃，我们会及时到 您的身边，我所讲的这些，您都清楚了吗？家属：清 楚了 ！护士 B:如果您以后还有任何不懂或不清楚的地 方都可以前往护士站询问，我们很高兴为您解答，谢 谢您的配合！提供解决方案1. 如有患者带有胃管，需鼻饲流质饮食的患者， 交代家属：患者现在暂时还不能自主进食，需 要从胃管注入饮食，请您每餐前准备好食物和 温开水后，按一下呼叫铃，我们会及时到您身 边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！（根 据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物 种类和量）2. 如有患者带有气管导管，家属不会吸痰，护士 B告知家属：一般情况下，我们会按时来为病 人吸痰，如期间患者发生呛咳等需要吸痰时请 及时按一下呼叫铃，我们会及