设备安装计划解决方案

1、安装调试方案、实施方案和方案进度针对本次的工程实施,我公司将组建工程实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成 设备采购要求的伴随效劳中的安装调试环节,实施过程采用工程治理方式进行治理和运作.在工程组成员的选择上,我公司会选择经验丰富的工程治理人员出任工程经理,并挑选各类 资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的工程组.人员构成团队组成岗位人员责任发起人刘艳霞负责工程运作的监控和变更审批 负责工程质量定义和实施检查工程经理董齐负责工程整体运作、客户接口及合作方协调工作 负责工程方案实施、流程标准执行治理 负责跟踪工程执行和效劳质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访负责工程

2、执行本钱进度分析和限制资深工程师A胡海鹏负责整体工程架构的构建和实施指导 配合及测试验收工作,客户需求沟通资深工程师B李猛负责现场环境考察、 负责实施方案撰写 负责现场局部实施工作工程实施进度方案针对客户工程的设计和实施需求,安装实施工程大致可分为以下阶段、立项、启动和方案阶段限制过程主要完成以下工作:任命工程经理,召开工程启动会工程实施方案、工程流程治理标准、执行文档模板的撰写工程资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制、考察、咨询、方案设计阶段主要完成以下工作：客户安装现场环境考察客户需求沟通,并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询工程实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需

3、求书和整改建议三、订货跟踪阶段此阶段长宇科技将指定专人进行跟踪.及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展程度 和进度预期.工程组将对可能发生的延误风险进行及时的处理,以防止和缓解影响.四、实施准备阶段针对工程实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,保证完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板五、到货交付阶段完成内部货物入库,销售、出库、运输流程协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录,并尽快积极解决,到达合同要求六、安装、调试阶段工程经理跟踪工程执行和效劳质量监控相关现场人员对到场设备撤除包装上架对现场环境进行复查检测,已确认符合安装标准要求协同工作进行拓扑

4、连接、上电验机按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试工程组成员共同处理安装调试时发生的异常情况责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善七、初验、监控阶段根据方案安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施、维护、使用及测试验收文档在监控期安排工程师职守随时处理问题八、终验阶段进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答客服人员对工程组成员工作进行客户回访和满意度调查工程经理对工程执行本钱进度分析内部工程经理归纳整个工程的执行情况,

5、进行工程总结九、设备维保效劳阶段针对客户的维保效劳,成立单独的工程运作小组,通过热线、远程技术支持和现场效劳等 手段及时满足客户的效劳需求,保证设备良好运转. 响应效劳请求现场效劳按合同条款提供维修备件客户回访阶段性总结与沟通二、售后培训导读：本章提出了工程的用户培训方案安排, 主要内容包括培训目标、培训 对象、培训教师、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反 馈、培训效果跟踪等.培训目标总体目标是：通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训, 使信息平安系统 操作人员和系统运行维护治理人员等能够正确、 熟练、有效地利用本系统进行信 息系统的平安业务的操作、处理、治理和维护.在本工

6、程的培训中,我们将改变目前国内普遍存在的“讲完就算,讲完就走 的呆板培训模式,转变为“减少讲授、增加操作的培训新模式,切实提升受训 人员的应用本系统的实际水平.采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等 培训形式,切实提升培训效果.我们将针对本工程安排最具针对性和实用性的培训课程,选择和编制高质 量、易学习的培训教材,挑选技术水平高、工程经验丰富并且直接参与本工程实 施的工程师担任培训教师,从而最大限度地保证培训的质量和效果.各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象中展开阐述.培训对象系统运行维护治理人员系统运行维护治理人员主要包括：网络治理员、系统治理员等.培训目标：对系统运行维护治理

7、人员的培训,目的是使他们熟练掌握本系统 网络和应用系统的各项治理维护技术,能够熟练地进行系统的治理和维护工作, 独立排除常见故障,保证系统平安、稳定、有效运行.我们还将组织专人对系统 运行维护治理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训,保证其掌握系 统相关的最新技术.培训方式本工程的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训等.现场培训哈尔滨长宇科技的资深工程师在设备的安装调试过程中进行, 直接 针对用户方工程师进行现场教学,即时指导,增加用户的学习时机,使之能更形 象地了解厂商的产品,直接更迅速地掌握各项知识和技能.由哈尔滨长宇科技根据网络的具体情况、用户需求和本次工程中

8、使用技术、产品的情况进行工程现场的培训.在工程中,设备安装调试完毕,并完 成相关测试之后,我们将和工程的相关人员协商,安排现场集中培训并提供相应 的电子文档.培训对象为用户技术人员及网络治理员. 主要包括以下针对本次工 程工程内容：?整体解决方案?设备的体系结构、功能模块组成及根本配置方法、常用命令解释；? 一般故障的诊断、排除；?系统的使用及日常维护.实时培训我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护效劳过程中,在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学, 即时指导,使用户方工程师具有切身感受,提升学习过程中的互动性,能够更直 观的学习各项知识和技能.

9、在解决故障时,我公司使用的技术工具软件、输出文档、测试表格等工 具,均可无偿提供应贵单位.在故障解决完毕并完成相关测试之后, 我们将和用 户工程师协商,安排12次的故障现象讲解,提出以后的解决方法,如有必要 我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境,从而使贵单位工程师能够完全掌 握此项技术.实时培训的主要包括以下几点：?故障原因的分析；?故障的处理过程及需要使用的指令；?排障过程中可能引发的风险；?故障解决后的考前须知； 方案?日常的观察及维护；?故障解决后的跟踪检测.远程培训考虑到用户对各种产品需要全方位的了解, 根据用户的需求及工程的实际情 况,哈尔滨长宇科技提供丰富多样的培训方式.可利用

10、贵单位现有或将 来建设的视频网络,通过电视 会议对技术人员进行远程培训.远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种培训 手段和辅助工具.在整个培训过程中,我方可以方便的通过各种表现方式来进行 讲授,并可随时的与用户之间进行沟通和补充.我公司将编写详细的使用说明书,提供应客户的应用人员作为学习和培训教 材.另外,在必要的时候,公司可以委派技术人员进行现场技术指导和应用技术 讲座,以满足分行人员的需要.培训教材全部培训均采用中文教材,中文教学.培训意见反应从工程培训开始到完成期间,我们将通过 回访、 、电子邮件、用户 反应表等多渠道的方式吸取用户的反应意见. 根据意见做出相应的回应,做到在 系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的平安性等方面精益求精.同时对于一些功能上影响较大,或是培训期间不完善的局部,我们将再组织资深 工程师,根据反应情况,再次进行多方位或一对一培训.培训效果跟踪培训完成以后,我们将不定期地对系统的运行情况进行检查, 以确定培训效 果,并从反应意见中不断总结经验,对于个别用户使用问题,将派有专门工程师